品牌認知：它是什麼以及如何衡量它

已發表: 2022-10-05

許多公司努力使品牌認知度看起來比實際更好。 我們意識到這並不容易，但我們會盡力改進它。 讓我們變得更具體。

許多公司認為他們知道客戶對他們的感受。 如果你是為自己做生意，那是因為你相信你有一個偉大的產品或服務推向市場； 因此，您希望您的消費者會有同樣的感覺似乎很自然。

您的品牌認知度是您的客戶如何看待您的產品或服務，而不是您所相信的。 我們並不是說您對品牌的看法不正確，而是說每次客戶與您的品牌互動時，無論他們購買產品、閱讀或撰寫評論、與您的客戶服務團隊交談，還是傳播口耳相傳的反饋是一種感知。

創造偉大的品牌形象需要將您的客戶置於公司發展目標的核心。 照顧您的客戶可以幫助您的公司隨著時間的推移而擴展並影響您的底線。

讓我們談談品牌認知度以及如何衡量它以確保您的品牌像您認為的那樣甜美。

內容索引

  1. 什麼是品牌認知？
  2. 品牌認知的重要性。
  3. 如何衡量品牌認知度
  • 跟踪您的在線提及
  • 監控社交媒體
  • 看看網上的評論
  • 使用社交聆聽
  • 了解您的目標受眾
  • 品牌審核
  • 銷售漏斗數據跟踪
  • 調查創建
  1. 產品調查
  2. 淨推薦值 (NPS)
  3. 顧客滿意度調查
  4. 結論

什麼是品牌認知？

客戶對您的品牌、產品和服務的認知會告訴您客戶認為您的品牌代表什麼。 一個人對品牌的看法並不是唯一重要的事情。 人們通常對你的品牌有這種感覺，甚至沒有意識到。 它包括您如何談論您的品牌以及其他人如何評價您。 此外，你的競爭對手的想法也很重要。

良好的聲譽、積極的品牌認知和可觀的品牌資產對您的影響可能超出您的想像。 通常，即使是大幅折扣也無法彌補壞名聲。

人們如何看待您的品牌會影響您獲得的客戶數量、您可以收取的價格以及您可以與其他品牌建立的合作夥伴關係。

品牌認知的重要性

擁有良好的品牌認知度是通往成功的捷徑。 信任您品牌的人更有可能購買您的產品。 其他企業會更願意與您合作。 將更容易在市場上獲得新產品。

品牌認知計劃旨在建立品牌價值和品牌資產。 品牌資產是公司從具有知名名稱而不是通用名稱的產品中獲得的額外價值。 您希望您的品牌擁有高水平的品牌資產，這樣當您的客戶做出購買決定時，他們更有可能選擇您的品牌。

因此，被具有更高品牌資產水平的產品所影響的客戶也會購買該產品，即使它的成本高於通用版本。

如何衡量品牌認知度

現在我們將討論一些關於如何衡量品牌認知度的要點。 它們如下所示：

  1. 跟踪您的在線提及

跟踪在線提及可以幫助確定是否以及有多少人在線搜索您的品牌。 您可以使用搜索引擎結果和社交媒體來跟踪此統計數據。

關注有人在搜索欄中輸入您的品牌名稱的次數，有多少標籤附加到您的品牌內容，以及有多少人直接鏈接到您的原始內容。

  1. 監控社交媒體

密切關注您的社交媒體意味著定期評估您在每個平台上的整體形象。 這可以幫助您找出目標受眾使用最多的應用程序以及哪些應用程序有助於您的品牌發展。

您可以專注於一些關鍵的事情，例如內容視圖、在頁面上花費的時間以及付費內容的效果如何。 這是衡量品牌認知度的重要方法。

使用軟件工具或應用程序來監控您的社交數據可能會幫助您提高品牌印象。 使用提供單一中心儀表板的工具可以輕鬆比較數據，該儀表板可跨渠道監控您的內容和活動。

這些工具通常可讓您監控指標、生成內容並將其分發到同一軟件包內的多個渠道。

  1. 看看網上的評論

在線評論就像口碑推薦，但規模更大。 人們經常在購買產品或註冊服務之前閱讀評論，以從不同的人的角度了解使用該項目的感覺。

通過閱讀客戶評論，您可以了解人們對您的產品的看法，並了解您在哪些方面做得很好以及在哪些方面可以做得更好。

  1. 使用社交聆聽

社交聆聽可以成為監控社交媒體和跟踪在線提及的一部分，但它有一個特定的目標。 該計劃告訴您查看您與觀眾的社交媒體互動的質量。 這可以幫助您了解人們對您的業務的看法。

  1. 了解您的目標受眾

您可能相信您了解並了解您的目標受眾，但您可以分析他們的數字以確保人口統計的一致性。 考慮製作買家角色，例如特定產品或服務的理想或目標客戶的傳記。

查看您擁有的有關用戶和潛在客戶的信息，並查看它與您的角色相比如何。 從那裡，您可以決定使您的品牌形象適合您的實際目標受眾，或者改變您的策略以吸引更多的角色目標。

  1. 品牌審核

您可以讓顧問進行品牌審核或自己進行。 品牌審核是確定您的品牌在其市場中所處位置的審查。 它著眼於您的內部和外部品牌以及您的客戶對您的業務的看法。

結果顯示了您的業務如何與同一領域的其他人相提並論。 您的排名越高，人們就越有可能對您的品牌產生好感，尤其是在更重要的市場中。

  1. 銷售漏斗數據跟踪

將您的目標受眾分成小組，並誠實地詢問他們對您的品牌的看法。 焦點小組可以親自舉行，也可以通過視頻通話虛擬舉行。 對於供應系統複雜的企業來說，這種方法會很有效。

焦點小組可能會向您展示您的系統在哪些方面存在知識差距以及如何對產品開發產生積極影響。

  1. 調查創建

您可以通過調查了解更多關於您的目標受眾的信息。 它們包括開放式問題，讓人們表達他們的實際想法，同時為您提供監控品牌印象所需的信息。

每三個月運行一次調查週期可以為您提供有關您的受眾的最新數據。 此外，您可以將民意調查鏈接到特定的廣告計劃。 客戶調查的幾個例子是：

  • 產品調查：它們用於為營銷活動和產品開發團隊獲取有關客戶對特定產品的滿意程度的信息。
  • 淨推薦值 (NPS)：它在企業與客戶關係的特定點發送，以尋找品牌擁護者並衡量客戶忠誠度。
  • 客戶滿意度調查：由特定交互觸發，並通過有針對性的問題衡量消費者的意見。

  1. 回顧是什麼讓您的品牌與眾不同

您可以使用來自不同論壇的信息來幫助您確定您的品牌在競爭對手中是否獨一無二。

您可以將來自評論和開放式問題的信息放入某些分析軟件中，該軟件會查找客戶的話並按主題對其進行分組。 這可能有助於您確定消費者對您的品牌的認同。

結論

了解他人對您的品牌的看法對於發展一家成功的公司至關重要。 您在上述討論中了解了品牌認知度以及如何衡量它。 它提供了定義品牌標識、計劃有效的營銷活動以及隨著品牌認知的變化進行調整所需的數據。

既然您了解瞭如何評估品牌認知度，您就可以使用它來做出明智的品牌選擇並推動您的業務發展。 查看 QuestionPro 研究工具，了解品牌健康狀況的根源並分析推動您前進的指標。

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