Percepción de marca: qué es y cómo medirla
Publicado: 2022-10-05Muchas empresas se esfuerzan por hacer que la percepción de la marca se vea mejor de lo que es. Sabemos que no es fácil, pero haremos todo lo posible para mejorarlo. Seamos más específicos.
Muchas empresas creen que saben cómo se sienten los clientes con respecto a ellas. Si tiene su propio negocio, es porque cree que tiene un excelente producto o servicio para comercializar; por lo tanto, parece natural que espere que sus consumidores sientan lo mismo.
La percepción de su marca es cómo sus clientes ven su producto o servicio, no lo que usted cree que es. No estamos diciendo que lo que usted piensa acerca de su marca no sea cierto, pero estamos diciendo que cada vez que un cliente interactúa con su marca, ya sea que compre un producto, lea o escriba una reseña, hable con su equipo de atención al cliente o difundir la retroalimentación de boca en boca se hace una percepción.
Crear una gran imagen de marca requiere colocar a sus clientes en el centro de las ambiciones de desarrollo de su empresa . Cuidar a sus clientes puede ayudar a su empresa a expandirse con el tiempo y afectar sus resultados.
Hablemos de la percepción de la marca y cómo medirla para asegurarnos de que su marca sea tan dulce como cree que es.
Índice de contenido
- ¿Qué es la percepción de marca?
- Importancia de la percepción de la marca.
- Cómo medir la percepción de la marca
- Mantenga un registro de sus menciones en línea
- Monitoreo de redes sociales
- Mira las reseñas en línea
- Usa la escucha social
- Conozca a su público objetivo
- Auditoría de marca
- Seguimiento de datos del embudo de ventas
- Creación de encuestas
- Encuesta de productos
- Puntuación neta del promotor (NPS)
- Encuesta de satisfacción del cliente
- Conclusión
¿Qué es la percepción de marca?
La percepción del cliente de su marca, productos y servicios le dice lo que los clientes piensan que representa su marca. La opinión de una persona sobre una marca no es lo único que importa. La gente suele tener este sentimiento acerca de tu marca sin siquiera darse cuenta. Incluye cómo hablas de tu marca y lo que otros dicen de ti. Además, importa lo que piensen tus competidores.
Y una buena reputación, una percepción positiva de la marca y un valor sustancial de la marca pueden afectarlo más de lo que piensa. A menudo, incluso los descuentos significativos no pueden compensar una mala reputación.
La forma en que las personas ven su marca afecta la cantidad de clientes que obtiene, los precios que puede cobrar y las asociaciones que puede hacer con otras marcas.
Importancia de la percepción de la marca.
Tener una buena percepción de la marca es una vía rápida hacia el éxito. Es más probable que las personas que confían en su marca compren sus productos. Otras empresas querrán trabajar con usted aún más. Será más fácil sacar nuevos productos al mercado.
Los programas de percepción de marca están destinados a generar valor de marca y equidad de marca . El valor de marca es el valor extra que una empresa obtiene de un producto con un nombre conocido en lugar de uno genérico. Desea que su marca tenga un alto nivel de valor de marca para que cuando sus clientes tomen una decisión de compra, sea más probable que elijan su marca.
Por lo tanto, los clientes que se dejan influir por un producto con un mayor nivel de valor de marca también comprarán ese producto, incluso si cuesta más que la versión genérica.
Cómo medir la percepción de la marca
Ahora discutiremos algunos puntos sobre cómo puedes medir la percepción de tu marca. Se dan a continuación:
Mantenga un registro de sus menciones en línea
El seguimiento de las menciones en línea puede ayudar a determinar si y cuántas personas están buscando su marca en línea. Puede realizar un seguimiento de esta estadística utilizando los resultados del motor de búsqueda y las redes sociales.
Concéntrese en cuántas veces alguien ha escrito el nombre de su marca en una barra de búsqueda, cuántas etiquetas se adjuntan al contenido de su marca y cuántas personas se vinculan directamente a su contenido original.
Monitoreo de redes sociales
Vigilar tus redes sociales significa evaluar regularmente tu presencia general en cada plataforma. Esto puede ayudarlo a descubrir qué aplicaciones usa más su público objetivo y cuáles ayudan a que su marca crezca.
Puede concentrarse en algunas cosas clave, como las vistas de contenido, el tiempo que pasa en la página y qué tan bien está funcionando el contenido pagado. Esta es una forma importante de medir la percepción de la marca.
El uso de una herramienta o aplicación de software para monitorear sus datos sociales podría ayudarlo a mejorar la impresión de su marca. Los datos se pueden comparar fácilmente con herramientas que proporcionan un panel central único que supervisa su contenido y actividad en todos los canales.
Estas herramientas a menudo le permiten monitorear métricas, generar contenido y distribuirlo a través de varios canales dentro del mismo paquete de software.
Mira las reseñas en línea
Las reseñas en línea son como sugerencias de boca en boca, pero a mayor escala. Las personas a menudo leen reseñas antes de comprar un producto o suscribirse a un servicio para tener una idea de cómo es usar el artículo desde el punto de vista de otra persona.
Al leer las reseñas de los clientes, puede averiguar qué piensan las personas sobre sus productos y ver dónde lo está haciendo bien y dónde podría hacerlo mejor.
Usa la escucha social
La escucha social puede ser parte del monitoreo de las redes sociales y el seguimiento de las menciones en línea, pero tiene un objetivo específico. Este plan le dice que mire la calidad de sus interacciones en las redes sociales con su audiencia. Esto puede ayudarlo a descubrir cómo se sienten las personas acerca de su negocio.
Conozca a su público objetivo
Puede creer que conoce y comprende a su público objetivo, pero puede analizar sus números para asegurar la consistencia demográfica. Piense en crear personalidades de compradores, como biografías de sus clientes ideales o objetivo para un producto o servicio específico.
Revise la información que tiene sobre sus usuarios y clientes potenciales y vea cómo se compara con sus personas. A partir de ahí, puede decidir hacer que la imagen de su marca se ajuste a su público objetivo real o cambiar su estrategia para atraer a más de sus objetivos personales.
Auditoría de marca
Puede hacer que un consultor realice una auditoría de marca o hacerlo usted mismo. Una auditoría de marca es una revisión que determina dónde se encuentra su marca en su mercado. Analiza su marca interna y externa y cómo se sienten sus clientes acerca de su negocio.
Los resultados muestran cómo su negocio se compara con otros en el mismo campo. Cuanto más alto esté en su clasificación, más probable es que la gente piense bien de su marca, especialmente en los mercados más importantes.
Seguimiento de datos del embudo de ventas
Reúna a su público objetivo en grupos pequeños y pregúnteles honestamente qué piensan de su marca. Un grupo de enfoque puede realizarse en persona o virtualmente mediante videollamadas. Para las empresas con sistemas de suministro intrincados, este enfoque funcionaría bien.
Los grupos focales pueden mostrarle dónde su sistema tiene lagunas de conocimiento y cómo influir positivamente en el desarrollo de productos.
Creación de encuestas
Puede descubrir más sobre su público objetivo realizando encuestas. Incluyen preguntas abiertas que permiten a las personas expresar sus ideas reales y, al mismo tiempo, le brindan la información que necesita para monitorear la impresión de la marca.
Ejecutar un ciclo de encuestas cada tres meses podría brindarle los datos más recientes sobre su audiencia. Además, puede vincular encuestas a iniciativas publicitarias específicas. Algunos ejemplos de encuestas a clientes son:
- Encuesta de productos: se utilizan para obtener información para campañas de marketing y equipos de desarrollo de productos sobre qué tan feliz está un cliente con un producto específico.
- Net Promoter Score (NPS): se envía en ciertos puntos de la relación de una empresa con un cliente para encontrar defensores de la marca y medir la lealtad del cliente.
- Encuesta de satisfacción del cliente: se desencadena por una interacción específica y mide las opiniones de los consumidores a través de preguntas específicas.
Revisa lo que hace que tu marca sea especial
Puede usar la información de sus diferentes foros para ayudarlo a decidir si su marca es única de sus competidores.
Puede colocar información de reseñas y preguntas abiertas en cierto software de análisis que busca las palabras de los clientes y las agrupa por tema. Esto podría ayudarlo a determinar qué identifican sus consumidores con su marca.
Conclusión
Saber lo que otros piensan de su marca es esencial para hacer crecer una empresa exitosa. Aprendiste sobre la percepción de la marca y cómo medirla en la discusión anterior. Proporciona los datos que necesita para definir la identidad de su marca, planificar campañas de marketing efectivas y ajustarse a medida que cambia la percepción de la marca.
Ahora que comprende cómo evaluar la percepción de la marca, puede usarla para tomar decisiones de marca inteligentes e impulsar su negocio. Consulte las herramientas de investigación de QuestionPro para llegar a la raíz de la salud de su marca y analizar los indicadores que lo ayudarán a avanzar.
Solicite una demostración si desea desarrollar su relación con el cliente y afectar favorablemente la percepción de la marca.