Восприятие бренда: что это такое и как его измерить

Опубликовано: 2022-10-05

Многие фирмы стремятся сделать восприятие бренда лучше, чем оно есть на самом деле. Мы понимаем, что это непросто, но мы постараемся сделать все возможное, чтобы улучшить его. Давайте конкретнее.

Многие компании думают, что знают, как к ним относятся клиенты. Если вы занимаетесь бизнесом для себя, это потому, что вы верите, что у вас есть отличный продукт или услуга для рынка; поэтому кажется естественным, что вы ожидаете, что ваши потребители будут чувствовать то же самое.

Восприятие вашего бренда — это то, как ваши клиенты видят ваш продукт или услугу, а не то, что вы о них думаете. Мы не говорим, что то, что вы думаете о своем бренде, неверно, но мы говорим, что каждый раз, когда клиент взаимодействует с вашим брендом, покупает ли он продукт, читает или пишет обзор, разговаривает с вашей службой поддержки клиентов или распространять обратную связь из уст в уста восприятие сделано.

Создание отличного имиджа бренда требует, чтобы ваши клиенты были в центре амбиций развития вашей компании . Забота о ваших клиентах может помочь вашей компании расшириться с течением времени и повлиять на вашу прибыль.

Давайте поговорим о восприятии бренда и о том, как его измерить, чтобы убедиться, что ваш бренд настолько хорош, насколько вы в него верите.

Указатель содержания

  1. Что такое восприятие бренда?
  2. Важность восприятия бренда.
  3. Как измерить восприятие бренда
  • Следите за своими упоминаниями в Интернете
  • Мониторинг социальных сетей
  • Посмотрите отзывы в Интернете
  • Используйте социальное прослушивание
  • Знайте свою целевую аудиторию
  • Аудит бренда
  • Отслеживание данных воронки продаж
  • Создание опроса
  1. Обзор продукта
  2. Net Promoter Score (NPS)
  3. Опрос удовлетворенности клиентов
  4. Вывод

Что такое восприятие бренда?

Восприятие клиентом вашего бренда, продуктов и услуг говорит вам о том, что клиенты думают о вашем бренде. Мнение человека о бренде — не единственное, что имеет значение. Люди обычно имеют такое отношение к вашему бренду, даже не осознавая этого. Это включает в себя то, как вы говорите о своем бренде и что другие говорят о вас. Кроме того, важно, что думают ваши конкуренты.

А хорошая репутация, положительное восприятие бренда и значительный капитал бренда могут повлиять на вас больше, чем вы думаете. Часто даже значительные скидки не могут компенсировать плохую репутацию.

То, как люди видят ваш бренд, влияет на количество клиентов, которые вы получаете, цены, которые вы можете взимать, и партнерские отношения, которые вы можете установить с другими брендами.

Важность восприятия бренда

Хорошее восприятие бренда — быстрый путь к успеху. Люди, которые доверяют вашему бренду, с большей вероятностью купят вашу продукцию. Другие компании захотят работать с вами еще больше. Выводить новые продукты на рынок будет легче.

Программы восприятия бренда предназначены для создания ценности бренда и капитала бренда . Капитал бренда — это дополнительная ценность компании от продукта с известным названием, а не с универсальным. Вы хотите, чтобы ваш бренд имел высокий уровень ценности бренда, чтобы ваши клиенты, принимая решение о покупке, с большей вероятностью выбирали ваш бренд.

Таким образом, клиенты, которых привлекает продукт с более высоким уровнем ценности бренда, также будут покупать этот продукт, даже если он стоит дороже, чем универсальная версия.

Как измерить восприятие бренда

Теперь мы обсудим некоторые моменты о том, как вы можете измерить восприятие вашего бренда. Они приведены ниже:

  1. Следите за своими упоминаниями в Интернете

Отслеживание упоминаний в Интернете может помочь определить, ищут ли и сколько людей ваш бренд в Интернете. Вы можете отслеживать эту статистику, используя как результаты поисковой системы, так и социальные сети.

Сосредоточьтесь на том, сколько раз кто-то ввел название вашего бренда в строку поиска, сколько тегов прикреплено к контенту вашего бренда и сколько людей напрямую ссылаются на ваш исходный контент.

  1. Мониторинг социальных сетей

Следить за своими социальными сетями означает регулярно оценивать свое общее присутствие на каждой платформе. Это может помочь вам узнать, какие приложения ваша целевая аудитория использует чаще всего, а какие помогают вашему бренду развиваться.

Вы можете сосредоточиться на нескольких ключевых вещах, таких как просмотры контента, время, проведенное на странице, и насколько хорошо работает платный контент. Это важный способ измерения восприятия бренда.

Использование программного инструмента или приложения для мониторинга ваших социальных данных может помочь вам улучшить впечатление о вашем бренде. Данные можно легко сравнивать с помощью инструментов, которые предоставляют единую информационную панель, которая отслеживает ваш контент и действия по каналам.

Эти инструменты часто позволяют отслеживать показатели, генерировать контент и распространять его по нескольким каналам внутри одного и того же программного пакета.

  1. Посмотрите отзывы в Интернете

Онлайн-обзоры похожи на рекомендации из уст в уста, но в большем масштабе. Люди часто читают отзывы перед покупкой продукта или подпиской на услугу, чтобы получить представление о том, каково это использовать товар с точки зрения другого человека.

Читая отзывы клиентов, вы можете узнать, что люди думают о ваших продуктах, и увидеть, где у вас все хорошо, а где вы могли бы добиться большего.

  1. Используйте социальное прослушивание

Социальное прослушивание может быть частью мониторинга социальных сетей и отслеживания упоминаний в Интернете, но у него есть конкретная цель. Этот план предлагает вам обратить внимание на качество вашего взаимодействия с аудиторией в социальных сетях. Это может помочь вам узнать, как люди относятся к вашему бизнесу.

  1. Знайте свою целевую аудиторию

Вы можете полагать, что знаете и понимаете свою целевую аудиторию, но вы можете анализировать их количество, чтобы обеспечить демографическую согласованность. Подумайте о создании портретов покупателей, например, биографий ваших идеальных или целевых клиентов для определенного продукта или услуги.

Просмотрите имеющуюся у вас информацию о ваших пользователях и лидах и посмотрите, как она соотносится с вашими персонажами. Оттуда вы можете принять решение о том, чтобы образ вашего бренда соответствовал вашей реальной целевой аудитории, или изменить свою стратегию, чтобы привлечь больше целевых персон.

  1. Аудит бренда

Вы можете попросить консультанта провести аудит бренда или сделать это самостоятельно. Аудит бренда — это проверка, которая определяет положение вашего бренда на рынке. Он рассматривает ваш внутренний и внешний брендинг и то, как ваши клиенты относятся к вашему бизнесу.

Результаты показывают, как ваш бизнес складывается по сравнению с другими в той же области. Чем выше ваш рейтинг, тем больше вероятность того, что люди будут хорошо думать о вашем бренде, особенно на более значимых рынках.

  1. Отслеживание данных воронки продаж

Соберите свою целевую аудиторию в небольшие группы и честно спросите их, что они думают о вашем бренде. Фокус-группа может проводиться лично или виртуально с помощью видеозвонков. Для предприятий со сложными системами снабжения этот подход будет работать хорошо.

Фокус-группы могут показать вам, где в вашей системе есть пробелы в знаниях, и как положительно повлиять на разработку продукта.

  1. Создание опроса

Вы можете узнать больше о своей целевой аудитории, проведя опросы. Они включают в себя открытые вопросы, которые позволяют людям выражать свои настоящие идеи, но в то же время дают вам информацию, необходимую для отслеживания впечатления от бренда.

Запуск цикла опросов каждые три месяца может предоставить вам самые свежие данные о вашей аудитории. Кроме того, вы можете связать опросы с конкретными рекламными инициативами. Вот несколько примеров опросов клиентов:

  • Обзор продукта: они используются для получения информации для маркетинговых кампаний и групп разработчиков продуктов о том, насколько клиент доволен конкретным продуктом.
  • Net Promoter Score (NPS): он отправляется в определенные моменты взаимоотношений бизнеса с клиентом, чтобы найти сторонников бренда и измерить лояльность клиентов.
  • Опрос удовлетворенности клиентов: он инициируется конкретным взаимодействием и измерением мнений потребителей с помощью целевых вопросов.

  1. Узнайте, что делает ваш бренд особенным

Вы можете использовать информацию с разных форумов, чтобы решить, отличается ли ваш бренд от конкурентов.

Вы можете поместить информацию из обзоров и открытых вопросов в определенное аналитическое программное обеспечение, которое ищет слова клиентов и группирует их по темам. Это может помочь вам определить, что ваши потребители идентифицируют с вашим брендом.

Вывод

Знание того, что другие думают о вашем бренде, необходимо для развития успешной компании. Из приведенного выше обсуждения вы узнали о восприятии бренда и о том, как его измерить. Он предоставляет данные, необходимые для определения идентичности вашего бренда, планирования эффективных маркетинговых кампаний и корректировки по мере изменения восприятия бренда.

Теперь, когда вы понимаете, как оценивать восприятие бренда, вы можете использовать его для разумного выбора бренда и развития своего бизнеса. Воспользуйтесь исследовательскими инструментами QuestionPro, чтобы добраться до корней здоровья вашего бренда и проанализировать показатели, которые помогут вам двигаться вперед.

Запросите демонстрацию, если хотите улучшить отношения с клиентами и благоприятно повлиять на восприятие бренда.