Postrzeganie marki: co to jest i jak to mierzyć

Wiele firm stara się, aby postrzeganie marki wyglądało lepiej niż jest. Zdajemy sobie sprawę, że nie jest to łatwe, ale postaramy się jak najlepiej to ulepszyć. Stańmy się bardziej konkretni.

Wiele firm uważa, że ​​wie, co myślą o nich klienci. Jeśli prowadzisz biznes dla siebie, to dlatego, że wierzysz, że masz świetny produkt lub usługę na rynku; dlatego wydaje się naturalne, że oczekujesz, że Twoi konsumenci poczują się tak samo.

Postrzeganie Twojej marki to sposób, w jaki Twoi klienci postrzegają Twój produkt lub usługę, a nie to, w co wierzysz. Nie mówimy, że to, co myślisz o swojej marce, nie jest prawdą, ale mówimy, że za każdym razem, gdy klient wchodzi w interakcję z Twoją marką, niezależnie od tego, czy kupuje produkt, czyta lub pisze recenzję, rozmawia z zespołem obsługi klienta lub rozpowszechniać informacje zwrotne z ust do ust, aby uzyskać percepcję.

Stworzenie świetnego wizerunku marki wymaga umieszczenia klientów w centrum ambicji rozwojowych Twojej firmy . Dbanie o klientów może pomóc Twojej firmie rozwijać się w czasie i wpływać na wyniki finansowe.

Porozmawiajmy o postrzeganiu marki i o tym, jak ją mierzyć, aby upewnić się, że Twoja marka jest tak słodka, jak Ci się wydaje.

Indeks treści

1. Czym jest postrzeganie marki?
2. Znaczenie postrzegania marki.
3. Jak mierzyć postrzeganie marki

• Śledź swoje wzmianki online
• Monitorowanie mediów społecznościowych
• Sprawdź recenzje online
• Korzystaj z social listeningu
• Poznaj swoją grupę docelową
• Audyt marki
• Śledzenie danych lejka sprzedaży
• Tworzenie ankiet

4. Ankieta produktu
5. Wynik promotora netto (NPS)
6. Ankieta zadowolenia klienta
7. Wniosek

Czym jest postrzeganie marki?

Postrzeganie Twojej marki, produktów i usług przez klientów mówi Ci, co klienci myślą, że Twoja marka reprezentuje. Nie tylko opinia osoby o marce ma znaczenie. Ludzie zwykle mają takie odczucia dotyczące Twojej marki, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Obejmuje to, jak mówisz o swojej marce i co mówią o Tobie inni. Ważne jest również, co myślą twoi konkurenci.

A dobra reputacja, pozytywne postrzeganie marki i znaczny kapitał marki mogą wpłynąć na ciebie bardziej niż myślisz. Często nawet znaczne rabaty nie mogą zrekompensować złej reputacji.

To, jak ludzie widzą Twoją markę, wpływa na liczbę klientów, których pozyskujesz, ceny, które możesz pobierać, i partnerstwa, które możesz nawiązać z innymi markami.

Znaczenie postrzegania marki

Dobra percepcja marki to szybka droga do sukcesu. Osoby, które ufają Twojej marce, będą chętniej kupować Twoje produkty. Inne firmy będą chciały jeszcze bardziej z Tobą współpracować. Łatwiej będzie dostać nowe produkty na rynek.

Programy postrzegania marki mają na celu budowanie wartości marki i jej wartości . Kapitał marki to dodatkowa wartość firmy wynikająca z produktu o znanej nazwie, a nie generycznej. Chcesz, aby Twoja marka miała wysoki poziom wartości marki, aby gdy Twoi klienci podejmują decyzję o zakupie, byli bardziej skłonni wybrać Twoją markę.

Tak więc klienci, którzy są zachwyceni produktem o wyższym poziomie wartości marki, również kupią ten produkt, nawet jeśli kosztuje więcej niż wersja generyczna.

Jak mierzyć postrzeganie marki

Teraz omówimy kilka punktów, w jaki sposób możesz zmierzyć postrzeganie swojej marki. Podano je poniżej:

1. Śledź swoje wzmianki online

Śledzenie wzmianek online może pomóc w ustaleniu, czy i ile osób szuka Twojej marki w Internecie. Możesz śledzić te statystyki, korzystając zarówno z wyników wyszukiwania, jak i mediów społecznościowych.

Skoncentruj się na tym, ile razy ktoś wpisał nazwę Twojej marki w pasku wyszukiwania, ile tagów jest dołączonych do treści Twojej marki i ile osób łączy się bezpośrednio z Twoją oryginalną treścią.

1. Monitorowanie mediów społecznościowych

Monitorowanie mediów społecznościowych oznacza regularną ocenę Twojej ogólnej obecności na każdej platformie. Pomoże Ci to dowiedzieć się, z których aplikacji najczęściej korzystają Twoi docelowi odbiorcy, a które pomagają rozwijać Twoją markę.

Możesz skupić się na kilku kluczowych rzeczach, takich jak wyświetlenia treści, czas spędzony na stronie i skuteczność płatnych treści. To ważny sposób pomiaru postrzegania marki.

Korzystanie z narzędzia programowego lub aplikacji do monitorowania danych społecznościowych może pomóc w poprawie wrażenia marki. Dane można łatwo porównywać za pomocą narzędzi, które zapewniają jeden pulpit nawigacyjny w centrum, który monitoruje Twoje treści i aktywność w różnych kanałach.

Narzędzia te często pozwalają monitorować metryki, generować treści i dystrybuować je w kilku kanałach w ramach tego samego pakietu oprogramowania.

1. Sprawdź recenzje online

Recenzje online są jak sugestie z ust do ust, ale na większą skalę. Ludzie często czytają recenzje przed zakupem produktu lub zarejestrowaniem się w usłudze, aby zorientować się, jak to jest korzystać z produktu z punktu widzenia innej osoby.

Czytając opinie klientów, możesz dowiedzieć się, co ludzie myślą o Twoich produktach i zobaczyć, gdzie radzisz sobie dobrze, a gdzie mógłbyś zrobić lepiej.

1. Korzystaj z social listeningu

Social listening może być częścią monitorowania mediów społecznościowych i śledzenia wzmianek w Internecie, ale ma określony cel. Ten plan każe ci przyjrzeć się jakości interakcji w mediach społecznościowych z odbiorcami. Pomoże Ci to dowiedzieć się, jak ludzie myślą o Twojej firmie.

1. Poznaj swoją grupę docelową

Możesz sądzić, że znasz i rozumiesz swoją grupę docelową, ale możesz przeanalizować ich liczbę, aby zapewnić spójność demograficzną. Pomyśl o tworzeniu person kupujących, takich jak biografie idealnego lub docelowych klientów dla określonego produktu lub usługi.

Przejrzyj informacje, które posiadasz o swoich użytkownikach i potencjalnych klientach, i zobacz, jak wypada to w porównaniu z Twoimi personami. Stamtąd możesz zdecydować, czy wizerunek Twojej marki będzie pasował do rzeczywistej grupy docelowej lub zmienić strategię, aby przyciągnąć więcej docelowych osób.

1. Audyt marki

Możesz zlecić konsultantowi wykonanie audytu marki lub zrobić to sam. Audyt marki to przegląd, który określa, gdzie Twoja marka stoi na swoim rynku. Przygląda się Twojemu wewnętrznemu i zewnętrznemu brandingowi oraz temu, jak Twoi klienci myślą o Twojej firmie.

Wyniki pokazują, jak Twoja firma wypada na tle innych w tej samej dziedzinie. Im wyższa pozycja w rankingu, tym większe prawdopodobieństwo, że ludzie będą dobrze myśleć o Twojej marce, zwłaszcza na bardziej znaczących rynkach.

1. Śledzenie danych lejka sprzedaży

Zbierz grupę docelową w małe grupy i szczerze zapytaj ich, co myślą o Twojej marce. Grupa fokusowa może odbywać się osobiście lub wirtualnie za pomocą połączeń wideo. W przypadku firm ze skomplikowanymi systemami zaopatrzenia takie podejście sprawdzi się.

Grupy fokusowe mogą pokazać, gdzie w Twoim systemie występują luki w wiedzy i jak pozytywnie wpłynąć na rozwój produktu.

1. Tworzenie ankiet

Możesz dowiedzieć się więcej o swojej grupie docelowej, przeprowadzając ankiety. Zawierają pytania otwarte, które pozwalają ludziom wyrażać swoje rzeczywiste pomysły, a jednocześnie dostarczają informacji potrzebnych do monitorowania wrażenia marki.

Przeprowadzanie cyklu ankiet co trzy miesiące może dostarczyć najnowszych danych o odbiorcach. Dodatkowo możesz łączyć ankiety z określonymi inicjatywami reklamowymi. Oto kilka przykładów ankiet wśród klientów:

• Ankieta produktowa: służą do uzyskiwania informacji na potrzeby kampanii marketingowych i zespołów ds. rozwoju produktu o tym, jak zadowolony jest klient z określonego produktu.
• Net Promoter Score (NPS): jest wysyłany w określonych momentach relacji biznesowej z klientem w celu znalezienia zwolenników marki i zmierzenia lojalności klienta.
• Badanie satysfakcji klienta: jest wyzwalane przez konkretną interakcję i mierzenie opinii konsumentów za pomocą ukierunkowanych pytań.

1. Sprawdź, co sprawia, że ​​Twoja marka jest wyjątkowa

Możesz wykorzystać informacje z różnych forów, aby pomóc Ci zdecydować, czy Twoja marka jest wyjątkowa na tle konkurencji.

Informacje z recenzji i pytań otwartych można umieszczać w określonym oprogramowaniu analitycznym, które wyszukuje słowa klientów i grupuje je tematycznie. Może to pomóc w ustaleniu, co konsumenci identyfikują z Twoją marką.

Wniosek

Wiedza o tym, co inni myślą o Twojej marce, jest niezbędna do rozwoju firmy odnoszącej sukcesy. W powyższej dyskusji dowiedziałeś się o postrzeganiu marki i jak ją mierzyć. Dostarcza danych potrzebnych do zdefiniowania tożsamości marki, planowania skutecznych kampanii marketingowych i dostosowywania się do zmian w postrzeganiu marki.

Teraz, gdy już wiesz, jak oceniać postrzeganie marki, możesz użyć jej do dokonywania inteligentnych wyborów marki i prowadzenia biznesu. Sprawdź narzędzia badawcze QuestionPro, aby dotrzeć do korzeni zdrowia Twojej marki i przeanalizować wskaźniki, które pchną Cię do przodu.

Poproś o demo, jeśli chcesz rozwijać relacje z klientem i korzystnie wpływać na postrzeganie marki.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ BEZPŁATNA PRÓBA