브랜드 인식: 정의 및 측정 방법
게시 됨: 2022-10-05많은 기업들이 브랜드 인지도를 실제보다 더 좋게 보이도록 노력합니다. 쉽지 않다는 것을 알고 있지만 최선을 다해 개선하겠습니다. 좀 더 구체적으로 가자.
많은 기업은 고객이 자신에 대해 어떻게 느끼는지 알고 있다고 생각합니다. 당신이 스스로 사업을 하고 있다면 그것은 당신이 훌륭한 제품이나 서비스를 시장에 내놓고 있다고 믿기 때문입니다. 따라서 소비자가 같은 느낌을 받을 것으로 예상하는 것이 당연해 보입니다.
브랜드에 대한 인식은 고객이 제품이나 서비스를 보는 방식이지 고객이 믿는 것이 아닙니다. 귀하의 브랜드에 대해 귀하가 생각하는 것이 사실이 아니라고 말하는 것이 아니라 고객이 제품을 구매하거나 리뷰를 읽거나 작성하거나 고객 서비스 팀과 이야기하거나 입소문을 퍼뜨리는 피드백이 만들어집니다.
훌륭한 브랜드 이미지를 만들려면 고객을 회사 개발 목표의 핵심에 두는 것이 필요합니다 . 고객을 돌보면 시간이 지남에 따라 회사가 확장되고 수익에 영향을 줄 수 있습니다.
브랜드 인지도와 브랜드 인지도를 측정하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.
콘텐츠 인덱스
- 브랜드 인지도란?
- 브랜드 인식의 중요성.
- 브랜드 인지도를 측정하는 방법
- 온라인 멘션 추적
- 소셜 미디어 모니터링
- 온라인 리뷰를 확인하세요
- 사회적 경청을 활용하라
- 타겟 고객 파악
- 브랜드 감사
- 판매 깔때기 데이터 추적
- 설문조사 생성
- 제품 설문조사
- 순추천고객지수(NPS)
- 고객 만족도 조사
- 결론
브랜드 인지도란?
귀하의 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 고객의 인식은 고객이 귀하의 브랜드가 무엇을 의미한다고 생각하는지 알려줍니다. 브랜드에 대한 사람의 의견이 중요한 것은 아닙니다. 사람들은 보통 자신도 모르게 브랜드에 대해 이런 느낌을 받습니다. 여기에는 귀하가 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 방법과 다른 사람들이 귀하에 대해 말하는 방법이 포함됩니다. 또한 경쟁자가 어떻게 생각하는지가 중요합니다.
그리고 좋은 평판, 긍정적인 브랜드 인지도, 상당한 브랜드 자산은 생각보다 많은 영향을 미칠 수 있습니다. 종종 상당한 할인도 나쁜 평판을 만회할 수 없습니다.
사람들이 귀하의 브랜드를 보는 방식은 귀하가 얻는 고객 수, 청구할 수 있는 가격 및 다른 브랜드와 맺을 수 있는 파트너십에 영향을 미칩니다.
브랜드 인지도의 중요성
좋은 브랜드 인지도를 갖는 것은 성공으로 가는 지름길입니다. 귀하의 브랜드를 신뢰하는 사람들은 귀하의 제품을 구매할 가능성이 더 높아집니다. 다른 기업들은 당신과 더 일하고 싶어할 것입니다. 시장에서 새로운 제품을 얻는 것이 더 쉬울 것입니다.
브랜드 인지 프로그램은 브랜드 가치와 브랜드 자산을 구축하기 위한 것 입니다. 브랜드 자산은 일반적인 제품 대신 잘 알려진 제품에서 회사의 추가 가치입니다. 고객이 구매 결정을 내릴 때 브랜드를 선택할 가능성이 높아지도록 브랜드가 높은 수준의 브랜드 자산을 갖기를 원합니다.
따라서 브랜드 자산이 높은 제품에 동요하는 고객은 일반 제품보다 가격이 비싸더라도 해당 제품을 구매하게 됩니다.
브랜드 인지도를 측정하는 방법
이제 브랜드 인지도를 측정하는 방법에 대한 몇 가지 사항을 논의할 것입니다. 그것들은 아래와 같습니다:
온라인 멘션 추적
온라인 멘션을 추적하면 온라인에서 귀하의 브랜드를 검색하는지 여부와 얼마나 많은 사람들이 검색하는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 검색 엔진 결과와 소셜 미디어를 모두 사용하여 이 통계를 추적할 수 있습니다.
누군가가 검색 창에 브랜드 이름을 입력한 횟수, 브랜드 콘텐츠에 연결된 태그 수, 원본 콘텐츠에 직접 연결하는 사람 수에 집중하세요.
소셜 미디어 모니터링
소셜 미디어를 주시한다는 것은 각 플랫폼에서 귀하의 전반적인 존재를 정기적으로 평가하는 것을 의미합니다. 이를 통해 타겟 고객이 가장 많이 사용하는 앱과 브랜드 성장에 도움이 되는 앱을 찾을 수 있습니다.
콘텐츠 조회수, 페이지에서 보낸 시간, 유료 콘텐츠의 실적과 같은 몇 가지 핵심 사항에 집중할 수 있습니다. 이것은 브랜드 인지도를 측정하는 중요한 방법입니다.
소프트웨어 도구나 앱을 사용하여 소셜 데이터를 모니터링하면 브랜드 인상을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 채널 전반에서 콘텐츠와 활동을 모니터링하는 단일 허브 대시보드를 제공하는 도구를 사용하여 데이터를 쉽게 비교할 수 있습니다.
이러한 도구를 사용하면 종종 메트릭을 모니터링하고, 콘텐츠를 생성하고, 동일한 소프트웨어 패키지 내의 여러 채널에 배포할 수 있습니다.
온라인 리뷰를 확인하세요
온라인 리뷰는 입에서 입으로 전해지는 제안과 비슷하지만 더 큰 규모입니다. 사람들은 종종 제품을 구매하거나 서비스에 가입하기 전에 리뷰를 읽고 다른 사람의 관점에서 해당 항목을 사용하는 것이 어떤 것인지 아이디어를 얻습니다.
고객 리뷰를 읽으면 사람들이 당신의 제품에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있고 당신이 잘하고 있는 부분과 더 잘할 수 있는 부분을 알 수 있습니다.
사회적 경청을 활용하라
소셜 경청은 소셜 미디어를 모니터링하고 온라인에서 언급을 추적하는 일부일 수 있지만 특정 목표가 있습니다. 이 계획은 청중과의 소셜 미디어 상호 작용의 품질을 살펴보게 합니다. 이를 통해 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 느끼는지 알 수 있습니다.
타겟 고객 파악
타겟 고객을 알고 이해하고 있다고 믿을 수 있지만 인구 통계학적 일관성을 보장하기 위해 해당 고객의 숫자를 분석할 수 있습니다. 특정 제품 또는 서비스에 대한 이상 또는 대상 고객의 전기와 같은 구매자 페르소나를 만드는 것에 대해 생각해 보십시오.
사용자 및 리드에 대한 정보를 검토하고 페르소나와 어떻게 비교되는지 확인합니다. 거기에서 브랜드 이미지를 실제 대상 고객에 맞게 만들거나 전략을 변경하여 더 많은 페르소나 대상을 유치할 수 있습니다.
브랜드 감사
컨설턴트가 브랜드 감사를 하도록 하거나 직접 수행할 수 있습니다. 브랜드 감사는 귀하의 브랜드가 시장에서 어느 위치에 있는지를 결정하는 검토입니다. 내부 및 외부 브랜딩과 고객이 비즈니스에 대해 어떻게 느끼는지 살펴봅니다.
결과는 귀하의 비즈니스가 같은 분야의 다른 기업과 어떻게 비교되는지 보여줍니다. 순위가 높을수록 특히 더 중요한 시장에서 사람들이 귀하의 브랜드를 좋게 생각할 가능성이 높아집니다.
판매 깔때기 데이터 추적
대상 고객을 소그룹으로 만들고 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 정직하게 물어보십시오. 포커스 그룹은 직접 또는 화상 통화를 통해 가상으로 개최될 수 있습니다. 복잡한 공급 시스템을 가진 기업의 경우 이 접근 방식이 효과적입니다.
포커스 그룹은 시스템에 지식 격차가 있는 부분과 제품 개발에 긍정적인 영향을 미치는 방법을 보여줄 수 있습니다.
설문조사 생성
설문 조사를 수행하여 대상 고객에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 여기에는 사람들이 실제 아이디어를 표현하면서 브랜드 인상을 모니터링하는 데 필요한 정보를 제공할 수 있는 개방형 질문이 포함됩니다.
3개월마다 설문조사를 실행하면 청중에 대한 최신 데이터를 얻을 수 있습니다. 또한 설문조사를 특정 광고 이니셔티브에 연결할 수 있습니다. 고객 설문조사의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 제품 설문조사: 특정 제품에 대한 고객의 만족도에 대한 마케팅 캠페인 및 제품 개발 팀의 정보를 얻는 데 사용됩니다.
- NPS(Net Promoter Score): 브랜드 옹호자를 찾고 고객 충성도를 측정하기 위해 고객과 비즈니스 관계의 특정 시점에 전송됩니다.
- 고객 만족도 조사: 특정 상호 작용에 의해 촉발되고 표적 질문을 통해 소비자의 의견을 측정합니다.
브랜드를 특별하게 만드는 요소 검토
다른 포럼의 정보를 사용하여 귀하의 브랜드가 경쟁업체와 차별화되는지 여부를 결정할 수 있습니다.
리뷰 및 개방형 질문의 정보를 고객의 단어를 찾고 주제별로 그룹화하는 특정 분석 소프트웨어에 넣을 수 있습니다. 이는 소비자가 브랜드에 대해 무엇을 식별하는지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
결론
다른 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 아는 것은 성공적인 회사를 성장시키는 데 필수적입니다. 위의 논의에서 브랜드 인지도와 이를 측정하는 방법에 대해 배웠습니다. 브랜드 아이덴티티를 정의하고, 효과적인 마케팅 캠페인을 계획하고, 브랜드 인식이 이동함에 따라 조정하는 데 필요한 데이터를 제공합니다.
이제 브랜드 인식을 평가하는 방법을 이해했으므로 이를 사용하여 지능적인 브랜드 선택을 하고 비즈니스를 추진할 수 있습니다. QuestionPro 연구 도구를 확인하여 브랜드 건강의 근원을 파악하고 앞으로 나아갈 지표를 분석하십시오.
고객 관계를 발전시키고 브랜드 인지도에 긍정적인 영향을 미치려면 데모를 요청하십시오.