การรับรู้ถึงแบรนด์: มันคืออะไรและจะวัดได้อย่างไร

หลายบริษัทพยายามที่จะทำให้การรับรู้แบรนด์ดูดีขึ้นกว่าที่เป็นอยู่ เราตระหนักดีว่าไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เราจะพยายามปรับปรุงให้ดีขึ้น มาเจาะจงกันมากขึ้น

หลายบริษัทคิดว่าพวกเขารู้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับพวกเขา หากคุณทำธุรกิจเพื่อตัวคุณเอง นั่นเป็นเพราะคุณเชื่อว่าคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมออกสู่ตลาด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่คุณคาดหวังว่าผู้บริโภคของคุณจะรู้สึกเช่นเดียวกัน

การรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณคือวิธีที่ลูกค้าของคุณมองผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ไม่ใช่สิ่งที่คุณเชื่อ เราไม่ได้บอกว่าสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณไม่เป็นความจริง แต่เรากำลังบอกว่าทุกครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ อ่านหรือเขียนรีวิว พูดคุยกับทีมบริการลูกค้าของคุณ หรือ เผยแพร่ความคิดเห็นแบบปากต่อปากที่มีการรับรู้เกิดขึ้น

การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์จำเป็นต้องให้ลูกค้าของคุณเป็นศูนย์กลางของความทะเยอทะยานในการพัฒนาบริษัทของ คุณ การดูแลลูกค้าสามารถช่วยให้บริษัทของคุณขยายธุรกิจได้ตลอดเวลาและส่งผลต่อผลกำไรของคุณ

มาพูดถึงการรับรู้ถึงแบรนด์และวิธีวัดผลเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณน่ารักอย่างที่คุณเชื่อ

ดัชนีเนื้อหา

1. การรับรู้แบรนด์คืออะไร?
2. ความสำคัญของการรับรู้แบรนด์
3. วิธีวัดการรับรู้แบรนด์

• ติดตามการกล่าวถึงออนไลน์ของคุณ
• ติดตามโซเชียลมีเดีย
• ดูรีวิวออนไลน์
• ใช้การฟังทางสังคม
• รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• การตรวจสอบแบรนด์
• การติดตามข้อมูลช่องทางการขาย
• การสร้างแบบสำรวจ

4. แบบสำรวจผลิตภัณฑ์
5. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
6. แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
7. บทสรุป

การรับรู้แบรนด์คืออะไร?

การรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณจะบอกคุณว่าลูกค้าคิดว่าแบรนด์ของคุณมีจุดยืนอย่างไร ความคิดเห็นของบุคคลเกี่ยวกับแบรนด์ไม่ใช่สิ่งเดียวที่สำคัญ ผู้คนมักมีความรู้สึกนี้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยที่ไม่รู้ตัว รวมถึงวิธีที่คุณพูดถึงแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คนอื่นพูดถึงคุณ นอกจากนี้ มันสำคัญว่าคู่แข่งของคุณคิดอย่างไร

และชื่อเสียงที่ดี การรับรู้ถึงแบรนด์ในเชิงบวก และมูลค่าแบรนด์จำนวนมากสามารถส่งผลกระทบต่อคุณมากกว่าที่คุณคิด บ่อยครั้งที่ส่วนลดจำนวนมากไม่สามารถชดเชยชื่อเสียงที่ไม่ดีได้

วิธีที่ผู้คนเห็นแบรนด์ของคุณส่งผลต่อจำนวนลูกค้าที่คุณได้รับ ราคาที่คุณเรียกเก็บได้ และการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจกับแบรนด์อื่นๆ

ความสำคัญของการรับรู้แบรนด์

การมีการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีเป็นหนทางสู่ความสำเร็จอย่างรวดเร็ว ผู้ที่ไว้วางใจแบรนด์ของคุณจะมีแนวโน้มซื้อสินค้าของคุณมากขึ้น ธุรกิจอื่นๆ จะต้องการร่วมงานกับคุณมากยิ่งขึ้น จะได้รับผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาดได้ง่ายขึ้น

โปรแกรมการรับรู้แบรนด์มีขึ้นเพื่อสร้างมูลค่าแบรนด์และความเท่าเทียมของตรา สินค้า คุณค่าตราสินค้าเป็นมูลค่าเพิ่มของบริษัทจากผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อที่รู้จักกันดีแทนที่จะเป็นชื่อทั่วไป คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณมีตราสินค้าในระดับสูง เพื่อที่ว่าเมื่อลูกค้าของคุณตัดสินใจซื้อ พวกเขามักจะเลือกแบรนด์ของคุณ

ดังนั้น ลูกค้าที่หลงใหลในผลิตภัณฑ์ที่มีระดับตราสินค้าที่สูงกว่าก็จะซื้อสินค้านั้นด้วย แม้ว่าจะมีราคาสูงกว่ารุ่นทั่วไปก็ตาม

วิธีวัดการรับรู้แบรนด์

ตอนนี้เราจะพูดถึงบางประเด็นเกี่ยวกับวิธีวัดการรับรู้แบรนด์ของคุณ พวกเขาได้รับด้านล่าง:

1. ติดตามการกล่าวถึงออนไลน์ของคุณ

การติดตามการกล่าวถึงออนไลน์สามารถช่วยระบุได้ว่าผู้คนกำลังค้นหาแบรนด์ของคุณทางออนไลน์หรือไม่และมีจำนวนเท่าใด คุณสามารถติดตามสถิตินี้ได้โดยใช้ทั้งผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาและโซเชียลมีเดีย

เน้นที่จำนวนครั้งที่มีคนพิมพ์ชื่อแบรนด์ของคุณลงในแถบค้นหา จำนวนแท็กที่แนบกับเนื้อหาแบรนด์ของคุณ และจำนวนคนที่ลิงก์โดยตรงไปยังเนื้อหาต้นฉบับของคุณ

1. ติดตามโซเชียลมีเดีย

การจับตาดูโซเชียลมีเดียของคุณหมายถึงการประเมินสถานะโดยรวมของคุณในแต่ละแพลตฟอร์มอย่างสม่ำเสมอ วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าแอปใดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้มากที่สุด และแอปใดที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโต

คุณสามารถเน้นที่สิ่งสำคัญสองสามอย่าง เช่น การดูเนื้อหา เวลาที่ใช้บนเพจ และเนื้อหาที่ต้องชำระเงินนั้นทำได้ดีเพียงใด นี่เป็นวิธีสำคัญในการวัดการรับรู้แบรนด์

การใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์หรือแอปเพื่อตรวจสอบข้อมูลโซเชียลอาจช่วยให้คุณปรับปรุงการแสดงแบรนด์ของคุณได้ ข้อมูลอาจถูกเปรียบเทียบอย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือที่มีแดชบอร์ดศูนย์กลางเดียวที่ตรวจสอบเนื้อหาและกิจกรรมของคุณในช่องทางต่างๆ

เครื่องมือเหล่านี้มักจะให้คุณตรวจสอบเมตริก สร้างเนื้อหา และเผยแพร่ผ่านหลายช่องทางภายในแพ็คเกจซอฟต์แวร์เดียวกัน

1. ดูรีวิวออนไลน์

บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นเหมือนคำแนะนำแบบปากต่อปากแต่ในขนาดที่ใหญ่กว่า ผู้คนมักอ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์หรือสมัครใช้บริการเพื่อทำความเข้าใจว่าการใช้สินค้าจากมุมมองของบุคคลอื่นเป็นอย่างไร

โดยการอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้า คุณสามารถค้นหาว่าผู้คนคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และดูว่าคุณทำได้ดีที่ใด และจุดใดที่คุณสามารถทำได้ดีกว่า

1. ใช้การฟังทางสังคม

การฟังทางสังคมอาจเป็นส่วนหนึ่งของการติดตามโซเชียลมีเดียและติดตามการกล่าวถึงทางออนไลน์ แต่มีเป้าหมายเฉพาะ แผนนี้บอกให้คุณดูคุณภาพของการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียกับผู้ชมของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับธุรกิจของคุณ

1. รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คุณอาจเชื่อว่าคุณรู้และเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่คุณอาจวิเคราะห์ตัวเลขของพวกเขาเพื่อรับรองความสอดคล้องทางประชากร ลองนึกถึงการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ เช่น ชีวประวัติของลูกค้าในอุดมคติหรือลูกค้าเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ

ตรวจสอบข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับผู้ใช้และโอกาสในการขาย และดูว่ามันเปรียบเทียบกับบุคลิกของคุณอย่างไร จากตรงนั้น คุณสามารถตัดสินใจสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริง หรือเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายตามบุคลิกของคุณมากขึ้น

1. การตรวจสอบแบรนด์

คุณสามารถให้ที่ปรึกษาตรวจสอบแบรนด์หรือทำเองก็ได้ การตรวจสอบแบรนด์เป็นการทบทวนที่กำหนดจุดยืนของแบรนด์คุณในตลาด โดยจะพิจารณาถึงการสร้างแบรนด์ภายในและภายนอกของคุณและลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับธุรกิจอื่นๆ ในสาขาเดียวกัน ยิ่งคุณอยู่ในอันดับสูงเท่าไร ผู้คนก็จะยิ่งคิดดีต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่สำคัญกว่า

1. การติดตามข้อมูลช่องทางการขาย

ให้กลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นกลุ่มเล็ก ๆ และถามพวกเขาอย่างตรงไปตรงมาว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ อาจมีการจัดกลุ่มสนทนาด้วยตนเองหรือใช้แฮงเอาท์วิดีโอ สำหรับธุรกิจที่มีระบบการจัดหาที่สลับซับซ้อน แนวทางนี้จะได้ผลดี

การสนทนากลุ่มอาจแสดงให้คุณเห็นว่าระบบของคุณมีช่องว่างด้านความรู้และวิธีโน้มน้าวการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในเชิงบวก

1. การสร้างแบบสำรวจ

คุณอาจค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยการทำแบบสำรวจ พวกเขารวมคำถามปลายเปิดที่ช่วยให้ผู้คนสามารถแสดงความคิดเห็นที่แท้จริงได้ในขณะที่ยังให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อตรวจสอบความประทับใจในตราสินค้า

การทำแบบสำรวจทุก ๆ สามเดือนสามารถให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับผู้ชมของคุณได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเชื่อมโยงการสำรวจความคิดเห็นกับความคิดริเริ่มด้านการโฆษณาที่เฉพาะเจาะจงได้ ตัวอย่างการสำรวจลูกค้าบางส่วน ได้แก่

• การสำรวจผลิตภัณฑ์: ใช้เพื่อรับข้อมูลสำหรับแคมเปญการตลาดและทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ว่าลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งเพียงใด
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS): ระบบจะส่งคะแนนนี้ในบางจุดในความสัมพันธ์ของธุรกิจกับลูกค้าเพื่อค้นหาผู้สนับสนุนแบรนด์และวัดความภักดีของลูกค้า
• แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า: เกิดขึ้นจากการโต้ตอบที่เฉพาะเจาะจงและการวัดความคิดเห็นของผู้บริโภคผ่านคำถามที่ตรงเป้าหมาย

1. รีวิวสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีความพิเศษ

คุณสามารถใช้ข้อมูลจากฟอรัมต่างๆ ของคุณเพื่อช่วยในการตัดสินใจว่าแบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่งหรือไม่

คุณสามารถใส่ข้อมูลจากบทวิจารณ์และคำถามปลายเปิดลงในซอฟต์แวร์การวิเคราะห์บางตัวที่ค้นหาคำของลูกค้าและจัดกลุ่มตามหัวข้อ ซึ่งอาจช่วยคุณในการกำหนดสิ่งที่ผู้บริโภคระบุถึงแบรนด์ของคุณ

บทสรุป

การรู้ว่าคนอื่นคิดอย่างไรกับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้บริษัทประสบความสำเร็จ คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์และวิธีวัดผลในการสนทนาข้างต้น โดยให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อกำหนดเอกลักษณ์ของแบรนด์ วางแผนแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และปรับเปลี่ยนตามการรับรู้แบรนด์

เมื่อคุณเข้าใจวิธีประเมินการรับรู้แบรนด์แล้ว คุณสามารถใช้เพื่อสร้างตัวเลือกแบรนด์ที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนธุรกิจของคุณได้ ตรวจสอบเครื่องมือวิจัยของ QuestionPro เพื่อเข้าถึงรากฐานของสุขภาพแบรนด์ของคุณและวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ที่จะช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้า

ขอตัวอย่างหากคุณต้องการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งผลดีต่อการรับรู้แบรนด์

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี