Marka Algısı: Nedir ve Nasıl Ölçülür?

Yayınlanan: 2022-10-05

Birçok firma, marka algısını olduğundan daha iyi göstermeye çalışır. Bunun kolay olmadığını biliyoruz, ancak onu geliştirmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Daha spesifik olalım.

Birçok şirket, müşterilerin kendileri hakkında ne hissettiklerini bildiklerini düşünüyor. Kendiniz için iş yapıyorsanız, bunun nedeni pazarlanacak harika bir ürününüz veya hizmetiniz olduğuna inanmanızdır; bu nedenle, tüketicilerinizin de aynı şeyi hissetmesini beklemeniz doğal görünüyor.

Marka algınız, müşterilerinizin ürün veya hizmetinizi nasıl gördüğüdür, sizin inandığınız şey değil. Markanız hakkında düşündüğünüzün doğru olmadığını söylemiyoruz, ancak bir müşteri bir ürün satın alsın, bir inceleme okuyup yazsın, müşteri hizmetleri ekibinizle konuşsun veya markanızla her etkileşime girdiğinde bunu söylüyoruz. ağızdan ağza geri bildirim yayılarak bir algı oluşturulur.

Harika bir marka imajı yaratmak, müşterilerinizi şirketinizin geliştirme hedeflerinin merkezine yerleştirmeyi gerektirir . Müşterilerinizle ilgilenmek, şirketinizin zaman içinde genişlemesine ve kârlılığınızı etkilemesine yardımcı olabilir.

Markanızın inandığınız kadar tatlı olduğundan emin olmak için marka algısı ve bunun nasıl ölçüleceği hakkında konuşalım.

İçerik Dizini

  1. Marka algısı nedir?
  2. Marka algısının önemi.
  3. Marka algısı nasıl ölçülür?
  • Çevrimiçi bahsetmelerinizi takip edin
  • Sosyal medyayı izleme
  • Çevrimiçi incelemelere göz atın
  • Sosyal dinlemeyi kullanın
  • Hedef kitlenizi bilin
  • Marka denetimi
  • Satış hunisi veri takibi
  • Anket oluşturma
  1. Ürün Anketi
  2. Net Destekçi Puanı (NPS)
  3. Müşteri Memnuniyeti Anketi
  4. Çözüm

Marka algısı nedir?

Markanızın, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin müşteri algısı, müşterilerin markanızın neyi temsil ettiğini düşündüklerini söyler. Bir kişinin bir marka hakkındaki görüşü önemli olan tek şey değildir. İnsanlar genellikle farkına bile varmadan markanız hakkında bu duyguya kapılırlar. Markanız hakkında nasıl konuştuğunuzu ve başkalarının sizin hakkınızda ne söylediğini içerir. Ayrıca rakiplerinizin ne düşündüğü de önemlidir.

Ve iyi bir itibar, olumlu marka algısı ve önemli marka değeri sizi düşündüğünüzden daha fazla etkileyebilir. Çoğu zaman, önemli indirimler bile kötü bir itibarı telafi edemez.

İnsanların markanızı nasıl gördüğü, aldığınız müşteri sayısını, talep edebileceğiniz fiyatları ve diğer markalarla yapabileceğiniz ortaklıkları etkiler.

Marka algısının önemi

İyi bir marka algısına sahip olmak başarıya giden hızlı bir yoldur. Markanıza güvenen kişilerin ürünlerinizi satın alma olasılığı daha yüksektir. Diğer işletmeler sizinle daha fazla çalışmak isteyecektir. Piyasadan yeni ürünler almak daha kolay olacaktır.

Marka algı programları, marka değeri ve marka denkliği oluşturmaya yöneliktir . Marka değeri, bir şirketin genel bir isim yerine iyi bilinen bir üründen elde ettiği ekstra değerdir. Markanızın yüksek bir marka değerine sahip olmasını istersiniz, böylece müşterileriniz satın alma kararı verirken markanızı seçme olasılıkları artar.

Dolayısıyla, marka değeri daha yüksek bir ürün tarafından etkilenen müşteriler, jenerik versiyondan daha pahalı olsa bile o ürünü de satın alacaklardır.

Marka algısı nasıl ölçülür?

Şimdi marka algınızı nasıl ölçebileceğinize dair bazı noktalara değineceğiz. Aşağıda verilmiştir:

  1. Çevrimiçi bahsetmelerinizi takip edin

Çevrimiçi sözleri izlemek, markanızı çevrimiçi olarak kaç kişinin aradığını belirlemenize yardımcı olabilir. Bu istatistiği hem arama motoru sonuçlarını hem de sosyal medyayı kullanarak takip edebilirsiniz.

Birinin marka adınızı bir arama çubuğuna kaç kez yazdığına, marka içeriğinize kaç etiket eklendiğine ve kaç kişinin doğrudan orijinal içeriğinize bağlandığına odaklanın.

  1. Sosyal medyayı izleme

Sosyal medyanıza göz kulak olmak, her platformdaki genel varlığınızı düzenli olarak değerlendirmek anlamına gelir. Bu, hedef kitlenizin en çok hangi uygulamaları kullandığını ve hangilerinin markanızın büyümesine yardımcı olduğunu bulmanıza yardımcı olabilir.

İçerik görüntülemeleri, sayfada geçirilen süre ve ücretli içeriğin ne kadar iyi performans gösterdiği gibi birkaç önemli şeye odaklanabilirsiniz. Bu, marka algısını ölçmenin önemli bir yoludur.

Sosyal verilerinizi izlemek için bir yazılım aracı veya uygulama kullanmak, marka izleniminizi iyileştirmenize yardımcı olabilir. Veriler, kanallar genelinde içeriğinizi ve etkinliğinizi izleyen tek bir merkez panosu sağlayan araçlar kullanılarak kolayca karşılaştırılabilir.

Bu araçlar genellikle metrikleri izlemenize, içerik oluşturmanıza ve aynı yazılım paketi içindeki birkaç kanala dağıtmanıza olanak tanır.

  1. Çevrimiçi incelemelere göz atın

Çevrimiçi incelemeler ağızdan ağza öneriler gibidir, ancak daha büyük ölçekte. İnsanlar genellikle bir ürünü satın almadan veya bir hizmete kaydolmadan önce, ürünü farklı bir kişinin bakış açısından kullanmanın nasıl bir şey olduğu hakkında bir fikir edinmek için yorumları okurlar.

Müşteri incelemelerini okuyarak, insanların ürünleriniz hakkında ne düşündüğünü öğrenebilir ve nerede iyi yaptığınızı ve nerede daha iyi yapabileceğinizi görebilirsiniz.

  1. Sosyal dinlemeyi kullanın

Sosyal dinleme, sosyal medyayı izlemenin ve çevrimiçi sözleri takip etmenin bir parçası olabilir, ancak belirli bir amacı vardır. Bu plan, kitlenizle sosyal medya etkileşimlerinizin kalitesine bakmanızı söyler. Bu, insanların işletmeniz hakkında ne düşündüklerini öğrenmenize yardımcı olabilir.

  1. Hedef kitlenizi bilin

Hedef kitlenizi bildiğinize ve anladığınıza inanabilirsiniz, ancak demografik tutarlılığı sağlamak için sayılarını analiz edebilirsiniz. Belirli bir ürün veya hizmet için ideal veya hedef müşterilerinizin biyografileri gibi alıcı kişilikleri oluşturmayı düşünün.

Kullanıcılarınız ve müşteri adaylarınız hakkında sahip olduğunuz bilgileri gözden geçirin ve onların kişiliğinizle nasıl karşılaştırıldığını görün. Buradan, markanızın imajını gerçek hedef kitlenize uygun hale getirmeye veya daha fazla kişisel hedefinizi çekmek için stratejinizi değiştirmeye karar verebilirsiniz.

  1. Marka denetimi

Bir danışmana marka denetimi yaptırabilir veya kendiniz yapabilirsiniz. Marka denetimi, markanızın pazarda nerede durduğunu belirleyen bir incelemedir. Dahili ve harici markalaşmanıza ve müşterilerinizin işletmeniz hakkında nasıl hissettiğine bakar.

Sonuçlar, işletmenizin aynı alandaki diğerlerine karşı nasıl bir performans sergilediğini gösterir. Sıralamanız ne kadar yüksek olursa, özellikle daha önemli pazarlarda, insanların markanız hakkında iyi düşünme olasılığı o kadar artar.

  1. Satış hunisi veri takibi

Hedef kitlenizi küçük gruplar halinde toplayın ve onlara markanız hakkında ne düşündüklerini dürüstçe sorun. Bir odak grubu şahsen veya sanal olarak görüntülü aramalar kullanılarak yapılabilir. Karmaşık tedarik sistemlerine sahip işletmeler için bu yaklaşım iyi sonuç verir.

Odak grupları, sisteminizin bilgi boşluklarının nerede olduğunu ve ürün geliştirmeyi nasıl olumlu yönde etkileyeceğinizi size gösterebilir.

  1. Anket oluşturma

Anketler yaparak hedef kitleniz hakkında daha fazlasını keşfedebilirsiniz. İnsanların gerçek fikirlerini ifade etmelerine izin verirken, aynı zamanda size marka izlenimini izlemek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri veren açık uçlu sorular içerirler.

Her üç ayda bir anket döngüsü yürütmek, size hedef kitlenizle ilgili en güncel verileri sağlayabilir. Ek olarak, anketleri belirli reklam girişimlerine bağlayabilirsiniz. Müşteri anketlerine birkaç örnek:

  • Ürün Anketi: Bir müşterinin belirli bir üründen ne kadar memnun olduğu hakkında pazarlama kampanyaları ve ürün geliştirme ekipleri için bilgi almak için kullanılırlar.
  • Net Promoter Score (NPS): Marka savunucuları bulmak ve müşteri sadakatini ölçmek için bir işletmenin müşteriyle olan ilişkisinin belirli noktalarında gönderilir.
  • Müşteri Memnuniyeti Anketi: Belirli bir etkileşim ile tetiklenir ve hedeflenen sorularla tüketicilerin görüşlerinin ölçülmesidir.

  1. Markanızı neyin özel kıldığını gözden geçirin

Markanızın rakiplerinizden farklı olup olmadığına karar vermenize yardımcı olması için farklı forumlarınızdan gelen bilgileri kullanabilirsiniz.

Müşterilerin sözlerini arayan ve bunları konuya göre gruplayan belirli analiz yazılımlarına incelemelerden ve açık uçlu sorulardan gelen bilgileri koyabilirsiniz. Bu, tüketicilerinizin markanızla neyi tanımladığını belirlemenize yardımcı olabilir.

Çözüm

Başkalarının markanız hakkında ne düşündüğünü bilmek, başarılı bir şirket yetiştirmek için çok önemlidir. Yukarıdaki tartışmada marka algısını ve bunun nasıl ölçüleceğini öğrendiniz. Marka kimliğinizi tanımlamak, etkili pazarlama kampanyaları planlamak ve marka algısı hareket ettikçe uyum sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz verileri sağlar.

Artık marka algısını nasıl değerlendireceğinizi anladığınıza göre, bunu akıllı marka seçimleri yapmak ve işletmenizi yönlendirmek için kullanabilirsiniz. Markanızın sağlığının kökenine inmek ve sizi ileriye taşıyacak göstergeleri analiz etmek için QuestionPro araştırma araçlarına göz atın.

Müşteri ilişkinizi geliştirmek ve marka algısını olumlu yönde etkilemek istiyorsanız demo talep edin.

ÖĞRENİN