Percepția mărcii: ce este și cum se măsoară

Publicat: 2022-10-05

Multe firme se străduiesc să facă percepția mărcii să arate mai bine decât este. Ne dăm seama că nu este ușor, dar vom face tot posibilul să o îmbunătățim. Să devenim mai specifici.

Multe companii cred că știu ce simt clienții despre ei. Dacă sunteți în afaceri pentru dvs., este pentru că credeți că aveți un produs sau un serviciu grozav pe piață; prin urmare, pare firesc să vă așteptați ca și consumatorii dvs. să simtă la fel.

Percepția dvs. de brand este modul în care clienții vă văd produsul sau serviciul, nu ceea ce credeți că este. Nu spunem că ceea ce credeți despre marca dvs. nu este adevărat, dar spunem că de fiecare dată când un client interacționează cu marca dvs., fie că cumpără un produs, citește sau scrie o recenzie, vorbește cu echipa de asistență pentru clienți sau răspândiți feedbackul din gură în gură se face o percepție.

Crearea unei imagini grozave de marcă necesită plasarea clienților dumneavoastră în centrul ambițiilor de dezvoltare ale companiei dumneavoastră . A avea grijă de clienții dvs. vă poate ajuta compania să se extindă în timp și vă poate afecta rezultatul final.

Să vorbim despre percepția mărcii și despre cum să o măsurăm pentru a ne asigura că marca ta este la fel de dulce pe cât crezi că este.

Index de conținut

  1. Ce este percepția mărcii?
  2. Importanța percepției mărcii.
  3. Cum se măsoară percepția mărcii
  • Urmăriți mențiunile dvs. online
  • Monitorizarea rețelelor sociale
  • Consultați recenziile online
  • Folosiți ascultarea socială
  • Cunoaște-ți publicul țintă
  • Auditul mărcii
  • Urmărirea datelor pâlniei de vânzări
  • Crearea sondajului
  1. Sondaj produs
  2. Scorul net de promovare (NPS)
  3. Sondaj de satisfacție a clienților
  4. Concluzie

Ce este percepția mărcii?

Percepția clienților asupra mărcii, produselor și serviciilor dvs. vă spune ce cred clienții că reprezintă marca dvs. Opinia unei persoane despre un brand nu este singurul lucru care contează. Oamenii au de obicei acest sentiment despre brandul tău fără să-și dea seama. Include modul în care vorbești despre marca ta și ce spun alții despre tine. De asemenea, contează ce cred concurenții tăi.

Și o bună reputație, o percepție pozitivă a mărcii și o valoare substanțială a mărcii vă pot afecta mai mult decât credeți. Adesea, chiar și reducerile semnificative nu pot compensa o reputație proastă.

Modul în care oamenii văd marca dvs. afectează numărul de clienți pe care îi obțineți, prețurile pe care le puteți percepe și parteneriatele pe care le puteți face cu alte mărci.

Importanța percepției mărcii

A avea o bună percepție a mărcii este o cale rapidă către succes. Oamenii care au încredere în marca dvs. vor avea mai multe șanse să vă cumpere produsele. Alte companii vor dori să lucreze cu tine și mai mult. Va fi mai ușor să obțineți produse noi pe piață.

Programele de percepție a mărcii sunt menite să creeze valoarea mărcii și echitatea mărcii . Capitalul de marcă este valoarea suplimentară a unei companii dintr-un produs cu un nume binecunoscut în loc de unul generic. Vrei ca marca ta să aibă un nivel ridicat de echitate al mărcii, astfel încât, atunci când clienții tăi iau o decizie de cumpărare, au șanse mai mari să aleagă marca ta.

Așadar, clienții care sunt influențați de un produs cu un nivel mai ridicat de capital de marcă vor cumpăra și acel produs, chiar dacă costă mai mult decât versiunea generică.

Cum se măsoară percepția mărcii

Acum vom discuta câteva puncte despre cum vă puteți măsura percepția mărcii. Acestea sunt date mai jos:

  1. Urmăriți mențiunile dvs. online

Urmărirea mențiunilor online vă poate ajuta să determinați dacă și câte persoane caută marca dvs. online. Puteți urmări această statistică folosind atât rezultatele motoarelor de căutare, cât și rețelele sociale.

Concentrați-vă pe de câte ori cineva a introdus numele mărcii dvs. într-o bară de căutare, câte etichete sunt atașate la conținutul mărcii dvs. și câte persoane leagă direct la conținutul dvs. original.

  1. Monitorizarea rețelelor sociale

A ține un ochi pe rețelele de socializare înseamnă să-ți evaluezi în mod regulat prezența generală pe fiecare platformă. Acest lucru vă poate ajuta să aflați ce aplicații le folosește cel mai mult publicul țintă și care vă ajută brandul să se dezvolte.

Vă puteți concentra pe câteva lucruri cheie, cum ar fi vizualizările conținutului, timpul petrecut pe pagină și cât de bine se descurcă conținutul plătit. Acesta este un mod important de a măsura percepția mărcii.

Utilizarea unui instrument software sau a unei aplicații pentru a vă monitoriza datele sociale vă poate ajuta să vă îmbunătățiți impresia mărcii. Datele pot fi comparate cu ușurință folosind instrumente care oferă un singur tablou de bord central care vă monitorizează conținutul și activitatea pe canale.

Aceste instrumente vă permit adesea să monitorizați valorile, să generați conținut și să îl distribuiți pe mai multe canale în cadrul aceluiași pachet software.

  1. Consultați recenziile online

Recenziile online sunt ca sugestii din gură, dar la o scară mai mare. Oamenii citesc adesea recenzii înainte de a cumpăra un produs sau de a se înscrie la un serviciu pentru a-și face o idee despre cum este să folosești articolul din punctul de vedere al unei alte persoane.

Citind recenziile clienților, puteți afla ce cred oamenii despre produsele dvs. și puteți vedea unde vă descurcați bine și unde vă puteți descurca mai bine.

  1. Folosiți ascultarea socială

Ascultarea socială poate fi o parte a monitorizării rețelelor sociale și a urmăririi mențiunilor online, dar are un obiectiv specific. Acest plan vă spune să vă uitați la calitatea interacțiunilor dvs. de social media cu publicul. Acest lucru vă poate ajuta să aflați ce simt oamenii despre afacerea dvs.

  1. Cunoaște-ți publicul țintă

S-ar putea să credeți că vă cunoașteți și înțelegeți publicul țintă, dar puteți analiza numărul acestora pentru a asigura coerența demografică. Gândiți-vă la crearea unor persoane de cumpărător, cum ar fi biografii ale clienților ideali sau țintă pentru un anumit produs sau serviciu.

Examinați informațiile pe care le aveți despre utilizatorii și clienții potențiali și vedeți cum se compară cu persoanele dvs. De acolo, puteți decide să faceți ca imaginea mărcii dvs. să se potrivească publicului țintă real sau să vă schimbați strategia pentru a atrage mai multe dintre țintele dvs. personale.

  1. Auditul mărcii

Puteți solicita unui consultant să facă un audit al mărcii sau să îl faceți singur. Un audit al mărcii este o revizuire care determină locul în care se află marca dvs. pe piața sa. Se uită la brandingul tău intern și extern și la felul în care clienții tăi se simt despre afacerea ta.

Rezultatele arată cum afacerea dvs. este comparată cu altele din același domeniu. Cu cât vă clasați mai sus, cu atât este mai probabil ca oamenii să se gândească bine la marca dvs., în special pe piețele mai importante.

  1. Urmărirea datelor pâlniei de vânzări

Aduceți-vă publicul țintă în grupuri mici și întrebați-i sincer ce părere are despre marca dvs. Un focus grup poate fi organizat personal sau virtual, folosind apeluri video. Pentru companiile cu sisteme complexe de aprovizionare, această abordare ar funcționa bine.

Focus grupurile vă pot arăta unde sistemul dumneavoastră are lacune de cunoștințe și cum să influențați pozitiv dezvoltarea produsului.

  1. Crearea sondajului

Puteți afla mai multe despre publicul țintă prin efectuarea de sondaje. Acestea includ întrebări deschise care le permit oamenilor să-și exprime ideile reale, oferindu-vă totodată informațiile de care aveți nevoie pentru a monitoriza impresia mărcii.

Desfășurarea unui ciclu de sondaj la fiecare trei luni vă poate oferi cele mai recente date despre publicul dvs. În plus, puteți lega sondaje la anumite inițiative de publicitate. Câteva exemple de sondaje ale clienților sunt:

  • Sondaj produs: sunt folosite pentru a obține informații pentru campaniile de marketing și echipele de dezvoltare a produsului despre cât de fericit este un client cu un anumit produs.
  • Net Promoter Score (NPS): este trimis în anumite momente din relația unei afaceri cu un client pentru a găsi susținători ai mărcii și pentru a măsura loialitatea clienților.
  • Sondaj de satisfacție a clienților: este declanșat de o interacțiune specifică și de măsurarea opiniilor consumatorilor prin întrebări specifice.

  1. Examinați ce vă face marca specială

Puteți folosi informațiile de pe diferitele forumuri pentru a vă ajuta să decideți dacă marca dvs. este unică față de concurenții dvs.

Puteți pune informații din recenzii și întrebări deschise într-un anumit software de analiză care caută cuvintele clienților și le grupează după subiect. Acest lucru vă poate ajuta să determinați ce identifică consumatorii cu marca dvs.

Concluzie

A ști ce cred alții despre marca ta este esențială pentru dezvoltarea unei companii de succes. Ați învățat despre percepția mărcii și cum să o măsurați în discuția de mai sus. Acesta oferă datele de care aveți nevoie pentru a vă defini identitatea mărcii, pentru a planifica campanii de marketing eficiente și pentru a ajusta pe măsură ce percepția mărcii se mișcă.

Acum că înțelegi cum să evaluezi percepția mărcii, o poți folosi pentru a face alegeri inteligente de brand și pentru a-ți conduce afacerea. Consultați instrumentele de cercetare QuestionPro pentru a ajunge la rădăcina sănătății mărcii dvs. și pentru a analiza indicatorii care vă vor duce mai departe.

Solicitați o demonstrație dacă doriți să vă dezvoltați relația cu clienții și să afectați în mod favorabil percepția mărcii.