Markenwahrnehmung: Was es ist und wie man es misst

Veröffentlicht: 2022-10-05

Viele Unternehmen bemühen sich, die Markenwahrnehmung besser aussehen zu lassen, als sie ist. Wir sind uns bewusst, dass dies nicht einfach ist, aber wir werden unser Bestes geben, um es zu verbessern. Lassen Sie uns konkreter werden.

Viele Unternehmen glauben zu wissen, was Kunden über sie denken. Wenn Sie für sich selbst im Geschäft sind, dann deshalb, weil Sie glauben, dass Sie ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung auf den Markt bringen. Daher ist es nur natürlich, dass Sie erwarten, dass Ihre Verbraucher dasselbe empfinden.

Ihre Markenwahrnehmung ist, wie Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sehen, nicht, was Sie glauben. Wir sagen nicht, dass das, was Sie über Ihre Marke denken, nicht wahr ist, aber wir sagen, dass jedes Mal, wenn ein Kunde mit Ihrer Marke interagiert, ob er ein Produkt kauft, eine Bewertung liest oder schreibt, mit Ihrem Kundendienstteam spricht oder Mundpropaganda verbreiten Feedback eine Wahrnehmung wird gemacht.

Um ein großartiges Markenimage zu schaffen, müssen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt der Entwicklungsambitionen Ihres Unternehmens stellen . Die Betreuung Ihrer Kunden kann Ihrem Unternehmen helfen, im Laufe der Zeit zu expandieren, und sich auf Ihr Endergebnis auswirken.

Lassen Sie uns über die Markenwahrnehmung sprechen und wie Sie sie messen können, um sicherzustellen, dass Ihre Marke so süß ist, wie Sie glauben.

Inhaltsindex

  1. Was ist Markenwahrnehmung?
  2. Bedeutung der Markenwahrnehmung.
  3. Wie misst man die Markenwahrnehmung?
  • Verfolgen Sie Ihre Online-Erwähnungen
  • Überwachung sozialer Medien
  • Schauen Sie sich die Bewertungen im Internet an
  • Verwenden Sie soziales Zuhören
  • Kennen Sie Ihre Zielgruppe
  • Markenaudit
  • Verkaufstrichter-Datenverfolgung
  • Erstellung von Umfragen
  1. Produktumfrage
  2. Net Promoter Score (NPS)
  3. Kundenzufriedenheitsumfrage
  4. Fazit

Was ist Markenwahrnehmung?

Die Kundenwahrnehmung Ihrer Marke, Produkte und Dienstleistungen sagt Ihnen, wofür Ihre Marke Ihrer Meinung nach steht. Die Meinung einer Person über eine Marke ist nicht das Einzige, was zählt. Die Leute haben normalerweise dieses Gefühl in Bezug auf Ihre Marke, ohne es überhaupt zu merken. Dazu gehört, wie Sie über Ihre Marke sprechen und was andere über Sie sagen. Außerdem ist es wichtig, was Ihre Konkurrenten denken.

Und ein guter Ruf, eine positive Markenwahrnehmung und ein beträchtlicher Markenwert können Sie mehr beeinflussen, als Sie denken. Oftmals können auch deutliche Rabatte einen schlechten Ruf nicht wettmachen.

Wie die Leute Ihre Marke sehen, beeinflusst die Anzahl der Kunden, die Sie gewinnen, die Preise, die Sie verlangen können, und die Partnerschaften, die Sie mit anderen Marken eingehen können.

Bedeutung der Markenwahrnehmung

Eine gute Markenwahrnehmung ist ein schneller Weg zum Erfolg. Menschen, die Ihrer Marke vertrauen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit Ihre Produkte kaufen. Andere Unternehmen werden noch mehr mit Ihnen zusammenarbeiten wollen. Es wird einfacher, neue Produkte auf den Markt zu bringen.

Markenwahrnehmungsprogramme sollen Markenwert und Markenwert aufbauen . Der Markenwert ist der Mehrwert eines Unternehmens durch ein Produkt mit einem bekannten Namen anstelle eines generischen. Sie möchten, dass Ihre Marke einen hohen Markenwert hat, damit sich Ihre Kunden bei einer Kaufentscheidung eher für Ihre Marke entscheiden.

Kunden, die von einem Produkt mit einem höheren Markenwert überzeugt sind, werden dieses Produkt also auch kaufen, selbst wenn es mehr kostet als die generische Version.

Wie misst man die Markenwahrnehmung?

Jetzt werden wir einige Punkte besprechen, wie Sie Ihre Markenwahrnehmung messen können. Sie sind unten angegeben:

  1. Verfolgen Sie Ihre Online-Erwähnungen

Durch das Tracking von Online-Erwähnungen können Sie feststellen, ob und wie viele Personen online nach Ihrer Marke suchen. Sie können diese Statistik sowohl über Suchmaschinenergebnisse als auch über soziale Medien verfolgen.

Konzentrieren Sie sich darauf, wie oft jemand Ihren Markennamen in eine Suchleiste eingegeben hat, wie viele Tags an Ihre Markeninhalte angehängt sind und wie viele Personen direkt auf Ihre Originalinhalte verlinken.

  1. Überwachung sozialer Medien

Ein Auge auf Ihre sozialen Medien zu haben, bedeutet, regelmäßig Ihre Gesamtpräsenz auf jeder Plattform zu bewerten. Auf diese Weise können Sie herausfinden, welche Apps Ihre Zielgruppe am häufigsten verwendet und welche zum Wachstum Ihrer Marke beitragen.

Sie können sich auf einige wichtige Dinge konzentrieren, wie Inhaltsaufrufe, auf der Seite verbrachte Zeit und wie gut bezahlte Inhalte abschneiden. Dies ist eine wichtige Methode, um die Markenwahrnehmung zu messen.

Die Verwendung eines Softwaretools oder einer App zur Überwachung Ihrer sozialen Daten kann Ihnen dabei helfen, Ihren Markeneindruck zu verbessern. Daten können einfach mit Tools verglichen werden, die ein einziges Hub-Dashboard bieten, das Ihre Inhalte und Aktivitäten kanalübergreifend überwacht.

Mit diesen Tools können Sie häufig Metriken überwachen, Inhalte generieren und diese über mehrere Kanäle innerhalb desselben Softwarepakets verteilen.

  1. Schauen Sie sich die Bewertungen im Internet an

Online-Rezensionen sind wie Mund-zu-Mund-Propaganda, aber in größerem Umfang. Menschen lesen oft Rezensionen, bevor sie ein Produkt kaufen oder sich für einen Dienst anmelden, um sich ein Bild davon zu machen, wie es ist, den Artikel aus der Sicht einer anderen Person zu verwenden.

Indem Sie Kundenrezensionen lesen, können Sie herausfinden, was die Leute über Ihre Produkte denken, und sehen, wo Sie gut abschneiden und wo Sie noch besser werden könnten.

  1. Verwenden Sie soziales Zuhören

Social Listening kann Teil der Überwachung sozialer Medien und der Verfolgung von Erwähnungen im Internet sein, hat jedoch ein bestimmtes Ziel. Dieser Plan sagt Ihnen, dass Sie die Qualität Ihrer Social-Media-Interaktionen mit Ihrem Publikum überprüfen sollten. So können Sie herausfinden, wie die Leute über Ihr Unternehmen denken.

  1. Kennen Sie Ihre Zielgruppe

Sie glauben vielleicht, dass Sie Ihre Zielgruppe kennen und verstehen, aber Sie können ihre Zahlen analysieren, um die demografische Konsistenz sicherzustellen. Denken Sie darüber nach, Käuferpersönlichkeiten zu erstellen, wie Biografien Ihrer idealen oder Zielkunden für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung.

Überprüfen Sie die Informationen, die Sie über Ihre Benutzer und Leads haben, und vergleichen Sie sie mit Ihren Personas. Von dort aus können Sie entscheiden, das Image Ihrer Marke an Ihre tatsächliche Zielgruppe anzupassen oder Ihre Strategie zu ändern, um mehr Ihrer Persona-Ziele anzuziehen.

  1. Markenaudit

Sie können ein Markenaudit von einem Berater durchführen lassen oder selbst durchführen. Ein Markenaudit ist eine Überprüfung, die feststellt, wo Ihre Marke auf ihrem Markt steht. Es untersucht Ihr internes und externes Branding und wie Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken.

Die Ergebnisse zeigen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zu anderen im gleichen Bereich abschneidet. Je höher Ihr Rang ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Menschen Ihre Marke gut finden, insbesondere in bedeutenderen Märkten.

  1. Verkaufstrichter-Datenverfolgung

Versammeln Sie Ihre Zielgruppe in kleinen Gruppen und fragen Sie sie ehrlich, was sie von Ihrer Marke halten. Eine Fokusgruppe kann persönlich oder virtuell über Videoanrufe abgehalten werden. Für Unternehmen mit komplizierten Versorgungssystemen würde dieser Ansatz gut funktionieren.

Fokusgruppen können Ihnen zeigen, wo Ihr System Wissenslücken aufweist und wie Sie die Produktentwicklung positiv beeinflussen können.

  1. Erstellung von Umfragen

Sie können mehr über Ihre Zielgruppe erfahren, indem Sie Umfragen durchführen. Sie enthalten offene Fragen, mit denen die Leute ihre tatsächlichen Ideen äußern können, während sie Ihnen dennoch die Informationen geben, die Sie benötigen, um den Markeneindruck zu überwachen.

Wenn Sie alle drei Monate einen Umfragezyklus durchführen, können Sie die neuesten Daten über Ihre Zielgruppe erhalten. Darüber hinaus können Sie Umfragen mit bestimmten Werbeinitiativen verknüpfen. Einige Beispiele für Kundenbefragungen sind:

  • Produktumfrage : Sie werden verwendet, um Informationen für Marketingkampagnen und Produktentwicklungsteams darüber zu erhalten, wie zufrieden ein Kunde mit einem bestimmten Produkt ist.
  • Net Promoter Score (NPS): Er wird an bestimmten Punkten in der Beziehung eines Unternehmens zu einem Kunden gesendet, um Markenbefürworter zu finden und die Kundenloyalität zu messen.
  • Kundenzufriedenheitsumfrage: Sie wird durch eine bestimmte Interaktion ausgelöst und misst die Meinung der Verbraucher durch gezielte Fragen.

  1. Überprüfen Sie, was Ihre Marke besonders macht

Sie können die Informationen aus Ihren verschiedenen Foren verwenden, um zu entscheiden, ob sich Ihre Marke von Ihren Mitbewerbern unterscheidet.

Sie können Informationen aus Rezensionen und offenen Fragen in eine bestimmte Analysesoftware eingeben, die nach Kundenwörtern sucht und sie nach Themen gruppiert. Dies kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, was Ihre Verbraucher mit Ihrer Marke identifizieren.

Fazit

Zu wissen, was andere über Ihre Marke denken, ist für das Wachstum eines erfolgreichen Unternehmens unerlässlich. Sie haben in der obigen Diskussion etwas über die Markenwahrnehmung und deren Messung gelernt. Es liefert die Daten, die Sie benötigen, um Ihre Markenidentität zu definieren, effektive Marketingkampagnen zu planen und sich anzupassen, wenn sich die Markenwahrnehmung ändert.

Jetzt, da Sie verstehen, wie Sie die Markenwahrnehmung bewerten, können Sie sie nutzen, um intelligente Markenentscheidungen zu treffen und Ihr Geschäft voranzutreiben. Sehen Sie sich die Research-Tools von QuestionPro an, um der Gesundheit Ihrer Marke auf den Grund zu gehen und Indikatoren zu analysieren, die Sie voranbringen.

Fordern Sie eine Demo an, wenn Sie Ihre Kundenbeziehung ausbauen und die Markenwahrnehmung positiv beeinflussen möchten.