Como os sites de cupons e ofertas falsas estão roubando suas vendas e o que fazer a respeito
Publicados: 2021-08-19Imagine este cenário. Um cliente em sua loja online está prestes a finalizar a compra . Mas eles veem um campo de código de desconto em seu carrinho, faça uma pesquisa por “cupons YourStore.com” e encontre um cupom de um site de ofertas como RetailMeNot ou Coupons360.
Mas espere! Você não tem cupons pendentes em sua loja. Os códigos são falsos !!!
O cliente então tenta o código de cupom falso em sua loja e ele não funciona, então eles saem para pesquisar mais códigos falsos. Finalmente, depois de repetidas tentativas, eles se irritam, desistem e acabam não comprando nada .
Não acredita que isso está acontecendo com sua loja?
Se você parar um momento para olhar as palavras-chave de pesquisa que as pessoas usam para chegar à sua loja online, você inevitavelmente descobrirá um monte de pesquisas por “cupons YourStore.com” ou “Promos YourStore.com” etc…
É a natureza humana. Se você tiver um campo de código de cupom como parte do processo de finalização da compra, as pessoas procurarão ofertas e isso não pode ser interrompido.
Agora, pesquisar por códigos de cupom é muito bom. Mas o que você não quer que aconteça é que o cliente saia em busca de códigos de cupom, encontre um código de cupom falso para sua loja ou mesmo um site concorrente e não compre de você!
Sempre que um cliente deixa seu site por qualquer motivo, é muito ruim para os negócios e você não quer que um site de negócios irrite seu cliente ou direcione sua preciosa venda para um concorrente!
Abaixo está a estratégia que estou empregando para lutar contra os sites de cupons falsos e, simultaneamente, construir minha lista de e-mail e lista de Facebook Messenger ao mesmo tempo!
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Você deve exibir um campo de código de cupom?
Obviamente, todo esse problema de código promocional falso pode ser resolvido simplesmente não oferecendo descontos em sua loja. Mas isso é realista?
Em primeiro lugar, existem diferentes escolas de pensamento quando se trata de cupons. Algumas empresas sempre têm códigos de cupom pendentes como uma forma de atrair os clientes a comprar mais cedo ou mais tarde.
O problema é que, se sempre houver cupons disponíveis, os clientes geralmente não comprarão, a menos que tenham um código de cupom ativo. A mesma teoria é válida se sua loja fizer promoções de vendas regulares.
Por exemplo, Bed Bath Beyond é provavelmente o pior criminoso neste departamento. Eu literalmente tenho uma pilha de cupons de 20% de desconto para BBB em uma gaveta e me recuso a comprar qualquer coisa de lá pelo preço total.
A outra razão para não emitir cupons em massa é porque isso barateia a sensação de sua loja .
Usando minha loja de lenços como exemplo, atendemos principalmente a indústria do casamento e definitivamente não queremos que as pessoas coloquem cupons como um motivo para comprar de nós.
Queremos que as pessoas comprem porque temos produtos de qualidade e não porque oferecemos as melhores pechinchas . Além disso, nossos clientes mais baratos também são tradicionalmente os mais difíceis de agradar.
Dito isso, há definitivamente um lugar para códigos de desconto e quase todas as lojas existentes os oferecem por um motivo.
Se você usar códigos de cupom com moderação, eles podem ser uma forma extremamente eficaz de aumentar suas vendas, especialmente durante períodos de baixa nas vendas.
Resumindo, se você puder evitar a oferta de cupons, ótimo. Mas, para a maioria das lojas online, essa não é uma opção.
Por que os sites de cupons falsos estão prejudicando sua loja
Agora você pode estar pensando consigo mesmo, não é grande coisa. Se alguém encontrar um código de cupom falso em um site de negócios e o cupom não funcionar, e daí?
Eles provavelmente vão verificar de qualquer maneira, certo?
Bem, estou rastreando isso com minha loja há pouco mais de um ano e adivinhe? A taxa de abandono do carrinho para um código de cupom com falha é de dois dígitos!
Mas, ainda mais importante, você provavelmente está perdendo vendas porque sites de cupons como o RetailMeNot estão direcionando os clientes preocupados com o negócio de sua loja para lojas onde eles têm um relacionamento de afiliados!
O que?!? Como isso está acontecendo?
Para entender completamente por que os sites de cupons e ofertas estão prejudicando sua loja, primeiro você precisa entender como esses sites de ofertas funcionam e ganham dinheiro.
Quase todos os sites como RetailMeNot, Coupons360 ganham dinheiro com vendas de afiliados . Quando alguém clica em um link em seu site e faz uma compra, recebe uma parte da receita.
E a principal forma de obter tráfego é por meio da classificação na pesquisa de termos como “Cupons da YourStore.com” ou “Códigos promocionais da YourStore.com”.
Não sei sobre você, mas sempre que vejo um campo de cupom vazio ao fazer compras on-line, quase sempre levo algum tempo para fazer uma busca rápida de cupom por “Seu cupom da loja” ou “Seu código promocional da loja”.
E, infelizmente, quase sempre faço com que eu saia do site de comércio eletrônico por um curto período de tempo.
Enquanto procuro por cupons, às vezes encontro um negócio melhor e nunca volto. Às vezes, encontro um código de cupom apenas para descobrir que ele não funciona. Às vezes, perco tanto tempo procurando o cupom que fico farto e adiei totalmente a compra.
Como essas palavras-chave contêm sua marca + cupom, são extremamente fáceis de classificar . E uma vez que eles são classificados para “Sua Loja + Cupom”, é quando você começa a perder nas vendas.
Um exemplo de como os sites de cupons estão prejudicando minha loja
Aqui está um exemplo rápido e sujo com minha loja online.
Quando alguém faz uma pesquisa por “cupons Bumblebee Linens”, é o que vê em um site de ofertas .
A primeira coisa que você notará é que a Bumblebee Linens é apenas um dos muitos links listados que direcionarão um cliente a produtos semelhantes. E nós somos a única empresa em toda a lista onde este site de negócios NÃO ganhará dinheiro em uma transação.
Então adivinhe? Como é do interesse do site de ofertas que o visitante clique em qualquer link que não seja o nosso , nossa loja nem mesmo está no topo da lista.
O cliente irá então para a Amazon, Ebay ou Macy para comprar assim que o desconto falso na minha loja não funcionar. Isso acontece o tempo todo!
Minha solução para o problema do site de cupons falsos
Em primeiro lugar, você precisa eliminar esse problema pela raiz, classificando seu próprio site para "Cupons, ofertas e códigos promocionais de YourStore.com".
Como você possui o domínio de sua loja, deve ser relativamente fácil para você superar os sites de ofertas ruins que oferecem pouco ou nenhum conteúdo em suas páginas de cupons falsos.
Então, depois de classificar para sua própria loja + cupom, você precisa informar aos clientes que os códigos de cupom em todos os sites de negócios são falsos .
Finalmente, você pode oferecer um pequeno código de desconto de sua preferência!
Nota do Editor: Mesmo que você não ofereça cupons para sua loja, você ainda deve implementar uma página de cupons para sua loja que declare que você simplesmente não oferece promoções.
Minha página de código de cupom na Bumblebee Linens
Esta é a aparência da minha página de cupons para Bumblebee Linens
A primeira coisa que você notará é a imagem de uma roda da fortuna com um botão amarelo “Spin”. E abaixo da roda há palavreado que explica que todos os códigos de cupom nos sites de negócios online são falsos .
Em seguida, enfatizo que a melhor forma de conseguir promoções e cupons é girando a roda!
Veja o que acontece quando o cliente clica no botão “Girar”.
O cliente deve inserir seu endereço de e-mail para girar a roda.
Nota do Editor: Já escrevi sobre a roda da fortuna no passado e como as pessoas adoram jogar jogos de azar, a taxa de adesão neste formulário é de aproximadamente 50%!
Assim que o cliente entra em seu e-mail, ele imediatamente opta por minha resposta automática e recebe um token para girar a roda.
Na minha roda da fortuna, há 50% de chance de ganhar um código de cupom. Mas, na verdade, não há pontos perdidos no volante. Na verdade, 50% das vezes, um cliente ganhará um “presente grátis”.
Agora, o que é este dom gratuito? Você deve clicar no link para descobrir :)
Dando um passo adiante com o Facebook Messenger
Nesse ponto, eu poderia simplesmente dar ao cliente seu código de cupom e / ou presente grátis e encerrar o dia.
Mas, recentemente, descobri que o Facebook Messenger é uma maneira muito melhor de fazer marketing para meus clientes do que por e-mail.
Nota do editor: para obter mais informações sobre como estou usando o Facebook Messenger para fazer marketing para meus clientes, leia esta postagem no Facebook Chatbot 101: Como usar o Facebook Messenger para comercializar sua loja
Portanto, quando um cliente clica no link para resgatar seu prêmio, ele é levado ao Facebook Messenger .
Assim que o cliente clica em “sim” para resgatar seu cupom, ele imediatamente se torna um assinante do Facebook Messenger .
Assim que receberem o cupom, há um botão que os leva de volta para a finalização da compra imediatamente com o código do cupom aplicado automaticamente .
Você pode levar essa sequência um passo adiante , oferecendo aos clientes giros adicionais da roda ou dando aos clientes um desconto um pouco maior se eles aumentarem o pedido.
As possibilidades de upsell e crossselling são infinitas, uma vez que você as tenha no Messenger!
Como implementar este fluxo
Embora eu tenha escrito meu próprio plug-in da roda da fortuna, você pode implementar esse fluxo exato usando algumas ferramentas on-line baratas.
Primeiro, você precisa classificar sua própria página de cupom. Portanto, crie uma postagem em seu site ou blog com a tag de título “Códigos de cupom YourStore.com, códigos promocionais e promoções”.
Certifique-se de vincular várias de suas páginas internas à página de cupom e incluí-lo como parte do mapa do site. Dentro de algumas semanas, esta página da web deve começar a se classificar na página inicial .
Nesta postagem promocional, você deve declarar que raramente distribui códigos de cupom e que as únicas promoções legítimas são oferecidas nesta página ou em sua lista de e-mail.
Finalmente, você deve implementar um giro grátis para ganhar pop-up usando uma ferramenta como o Privy.
Clique aqui para se inscrever gratuitamente
Nota do editor: você pode aprender mais sobre minha implementação gratuita de “gire para ganhar” lendo este post em Como um pop-up de giro para ganhar aumentou as inscrições de e-mail em 131% para minha loja
Depois de colocar o pop-up no lugar, vincule-o ao seu provedor de e-mail . (Eu uso Klaviyo)
Para cada prêmio na roda, use a ferramenta de crescimento “URL de referência” no ManyChat ou no seu provedor de chatbot favorito e crie um bot especial para cada prêmio em sua roda.
Se tudo correr bem, você não apenas vencerá os sites de cupons em seus próprios jogos, ficando em primeiro lugar na sua loja, mas também receberá um novo assinante de e-mail e um assinante do Facebook Messenger no processo.
E dependendo de quão elaborado você faz seu bot do Facebook, você pode facilmente fazer upsell e vendas cruzadas desses clientes com descontos adicionais por atacado, etc ... para aumentar o tamanho do seu pedido.
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