Cómo los sitios de cupones y ofertas falsos están robando sus ventas y qué hacer al respecto
Publicado: 2021-08-19Imagínese este escenario. Un cliente de su tienda en línea está a punto de pagar . Pero ven un campo de código de descuento en su carrito, buscan “cupones de YourStore.com” y encuentran un cupón de un sitio de ofertas como RetailMeNot o Coupons360.
¡Pero espera! No tienes cupones pendientes en tu tienda. ¡Los códigos son falsos!
Luego, el cliente prueba el código de cupón falso en su tienda y no funciona, por lo que se van a buscar más códigos falsos. Finalmente, después de repetidos intentos, se cabrean, se rinden y no terminan comprando nada .
¿No crees que esto está pasando con tu tienda?
Si se toma un momento para mirar las palabras clave de búsqueda que las personas usan para llegar a su tienda en línea, inevitablemente descubrirá un montón de búsquedas de "cupones de YourStore.com" o "promociones de YourStore.com", etc.
Es la naturaleza humana. Si tiene un campo de código de cupón como parte de su proceso de pago, la gente buscará ofertas y esto no se puede detener.
Ahora buscar códigos de cupón está muy bien. ¡Pero lo que no desea que suceda es que ese cliente se vaya en busca de códigos de cupón, encuentre un código de cupón falso para su tienda o incluso un sitio de la competencia y no le compre nada!
Cada vez que un cliente abandona su sitio por cualquier motivo, es muy malo para el negocio y no desea que un sitio de ofertas cabree a su cliente o dirija su valiosa venta a un competidor.
¡A continuación se muestra la estrategia que estoy empleando para luchar contra los sitios de cupones falsos y, simultáneamente, crear mi lista de correo electrónico y la lista de Facebook Messenger al mismo tiempo!
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¿Debería incluso mostrar un campo de código de cupón?
Obviamente, todo este problema de código de promoción falso se puede resolver simplemente no ofreciendo descuentos en su tienda. Pero, ¿es esto incluso realista?
En primer lugar, existen diferentes escuelas de pensamiento cuando se trata de cupones. Algunas empresas siempre tienen códigos de cupón pendientes como una forma de atraer a los clientes a comprar más temprano que tarde.
El problema es que si siempre hay cupones disponibles, los clientes generalmente no comprarán a menos que tengan un código de cupón activo. La misma teoría es válida si su tienda realiza promociones de ventas con regularidad.
Por ejemplo, Bed Bath Beyond es probablemente el peor infractor en este departamento. Literalmente, tengo una pila de cupones de descuento del 20% para BBB en un cajón y me niego a comprar cualquier cosa allí a precio completo.
La otra razón para no emitir cupones masivos es porque abarata la sensación de su tienda .
Usando mi tienda de pañuelos como ejemplo, nos dirigimos principalmente a la industria de las bodas y definitivamente no queremos que las personas recorten cupones como una razón para comprarnos.
Queremos que la gente compre porque tenemos productos de calidad y no porque ofrecemos las mejores ofertas . Además, nuestros clientes más baratos también han sido tradicionalmente los más difíciles de complacer.
Pero dicho esto, definitivamente hay un lugar para los códigos de descuento y casi todas las tiendas que existen los ofrecen por una razón.
Si usa códigos de cupón con moderación, pueden ser una forma extremadamente efectiva de aumentar sus ventas, especialmente durante períodos de ventas lentas.
En pocas palabras, si puede evitar ofrecer cupones por completo, entonces genial. Pero para la mayoría de las tiendas online, esta no es una opción.
Por qué los sitios de cupones falsos están dañando su tienda
Ahora puedes estar pensando para ti mismo, no es gran cosa. Si alguien encuentra un código de cupón falso en un sitio de ofertas y el cupón no funciona, ¿entonces qué?
Probablemente lo comprobarán de todos modos, ¿verdad?
Bueno, he estado rastreando esto con mi tienda durante un poco más de un año y ¿adivinen qué? ¡La tasa de abandono del carrito para un código de cupón fallido es de dos dígitos!
Pero lo que es más importante, probablemente esté perdiendo ventas porque los sitios de cupones como RetailMeNot están alejando a los clientes conscientes de las ofertas de su tienda a tiendas donde tienen una relación de afiliados.
¿¡¿Qué?!? ¿Cómo está pasando esto?
Para comprender completamente por qué los sitios de cupones y ofertas están perjudicando a su tienda, primero debe comprender cómo funcionan y ganan dinero estos sitios de ofertas .
Casi todos los sitios como RetailMeNot, Coupons360 ganan dinero a través de las ventas de afiliados . Cuando alguien hace clic en un enlace de su sitio y realiza una compra, obtiene una parte de los ingresos.
Y la forma principal en que obtienen tráfico es clasificando en la búsqueda términos como “Cupones de YourStore.com” o “Códigos promocionales de YourStore.com”.
No sé ustedes, pero cada vez que veo un campo de cupón vacío mientras compro en línea, casi siempre me tomo un tiempo para hacer una búsqueda rápida de cupones para "El cupón de su tienda" o "El código de promoción de su tienda".
Y, desafortunadamente, casi siempre tengo como resultado que abandone el sitio de comercio electrónico por un corto período de tiempo.
Mientras busco cupones, a veces encuentro una oferta mejor y nunca regreso. A veces, encuentro un código de cupón solo para descubrir que no funciona. A veces, pierdo tanto tiempo buscando el cupón que me canso y pospongo la compra por completo.
Debido a que estas palabras clave contienen su marca + cupón, son extremadamente fáciles de clasificar . Y una vez que se clasifican para "Tu tienda + Cupón", es cuando empiezas a perder ventas.
Un ejemplo de cómo los sitios de cupones están dañando mi tienda
Aquí hay un ejemplo rápido y sucio con mi tienda en línea.
Cuando alguien realiza una búsqueda de "Cupones de lino de abejorro", esto es lo que ve en un sitio de ofertas .
Lo primero que notará es que Bumblebee Linens es solo uno de los muchos enlaces enumerados que conducirán al cliente a productos similares. Y somos la única empresa en toda la lista donde este sitio de ofertas NO generará ingresos con una transacción.
¿Adivina que? Debido a que lo mejor para el sitio de ofertas es que el visitante haga clic en cualquier enlace que no sea el nuestro , nuestra tienda ni siquiera está en la parte superior de la lista.
Luego, el cliente se dirigirá a Amazon, Ebay o Macy para comprar una vez que el descuento falso en mi tienda no funcione. ¡Esto sucede todo el tiempo!
Mi solución al problema del sitio de cupones falsos
En primer lugar, debe cortar este problema de raíz clasificando su propio sitio para "Cupones, ofertas y códigos promocionales de YourStore.com".
Debido a que posee el dominio de su tienda, debería ser relativamente fácil para usted superar a los sitios de ofertas de mierda que ofrecen poco o ningún contenido en sus páginas de cupones falsos.
Luego, una vez que clasifique para su propia tienda + cupón, debe informar a los clientes que los códigos de cupón en todos los sitios de ofertas son falsos .
¡Finalmente, puede ofrecer un pequeño código de descuento propio!
Nota del editor: incluso si no ofrece cupones para su tienda, debe implementar una página de cupones para su tienda que indique que simplemente no ofrece promociones.
Mi página de códigos de cupón en Bumblebee Linens
Así es como se ve mi página de cupones para Bumblebee Linens
Lo primero que notará es una imagen de una rueda de la fortuna con un botón amarillo "Girar". Y debajo de la rueda hay verborrea que explica que todos los códigos de cupón en los sitios de ofertas en línea son falsos .
Luego, enfatizo que la mejor manera de obtener ofertas y cupones es ¡haciendo girar la ruleta!
Esto es lo que sucede cuando el cliente hace clic en el botón "Girar".
El cliente debe ingresar su dirección de correo electrónico para hacer girar la rueda.
Nota del editor: he escrito sobre la rueda de la fortuna en el pasado y como a la gente le encanta jugar juegos de azar, la tasa de suscripción en este formulario es de más de ~ 50%.
Tan pronto como el cliente ingresa en su correo electrónico, instantáneamente se habilita en mi respuesta automática y se le regala un token para hacer girar la rueda.
En mi rueda de la fortuna, hay un 50% de posibilidades de ganar un código de cupón. Pero en realidad no hay puntos perdidos en la rueda. De hecho, el 50% de las veces, un cliente ganará un "obsequio".
Ahora bien, ¿qué es este regalo gratis? Tienes que hacer clic en el enlace para averiguarlo :)
Dando un paso más con Facebook Messenger
En este punto, podría simplemente darle al cliente su código de cupón y / o obsequio gratis y terminarlo.
Pero recientemente, descubrí que Facebook Messenger es una forma mucho mejor de promocionar a mis clientes que el correo electrónico.
Nota del editor: para obtener más información sobre cómo estoy usando Facebook Messenger para comercializar a mis clientes, lea esta publicación en Facebook Chatbot 101: Cómo usar Facebook Messenger para comercializar su tienda
Entonces, cuando un cliente hace clic en el enlace para canjear su premio, se lo lleva a Facebook Messenger .
Tan pronto como el cliente hace clic en "sí" para canjear su cupón, instantáneamente se convierte en un suscriptor de Facebook Messenger .
Una vez que reciben su cupón, hay un botón que instantáneamente los lleva de regreso al pago con el código de cupón aplicado automáticamente .
Puede llevar esta secuencia un paso más allá ofreciendo a los clientes giros adicionales de la rueda o dándoles a los clientes un descuento ligeramente mayor si aumentan su pedido.
¡Las posibilidades de ventas adicionales y cruzadas son infinitas una vez que las tienes en Messenger!
Cómo implementar este flujo
Aunque escribí mi propio complemento de la rueda de la fortuna, puedes implementar este flujo exacto usando algunas herramientas económicas en línea.
En primer lugar, debe clasificar para su propia página de cupones. Así que cree una publicación en su sitio web o blog con la etiqueta de título “Códigos de cupón, códigos promocionales y promociones de YourStore.com”.
Asegúrese de vincular un montón de sus páginas internas a su página de cupones e inclúyala como parte de su mapa del sitio. Dentro de varias semanas, esta página web debería comenzar a clasificarse en la página principal .
En esta publicación de promoción, debe indicar que rara vez entrega códigos de cupón y que las únicas promociones legítimas se ofrecen en esta página o en su lista de correo electrónico.
Finalmente, debe implementar un giro gratis para ganar una ventana emergente con una herramienta como Privy.
Haga clic aquí para registrarse gratuitamente en Privy
Nota del editor: Puede obtener más información sobre mi implementación gratuita de "girar para ganar" leyendo esta publicación sobre Cómo una ventana emergente Spin To Win aumentó las suscripciones de correo electrónico 131% para mi tienda
Una vez que tenga su ventana emergente en su lugar, vincúlela a su proveedor de correo electrónico . (Yo uso Klaviyo)
Para cada premio en la rueda, use la herramienta de crecimiento "Ref URL" en ManyChat o su proveedor de chatbot favorito y cree un bot especial para cada premio en su rueda.
Si todo va bien, no solo vencerás a los sitios de cupones en su propio juego al ocupar el puesto número 1 para tu tienda, sino que también obtendrás un nuevo suscriptor de correo electrónico y un suscriptor de Facebook Messenger en el proceso.
Y dependiendo de qué tan elaborado hagas tu bot de Facebook, puedes realizar ventas adicionales y cruzadas fácilmente a estos clientes con descuentos adicionales por volumen, etc. para aumentar el tamaño de tu pedido.
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