감사에서 행동으로 소셜 미디어 검토

2020년이 시작된 이후 소셜 미디어 환경은 극적으로 바뀌었습니다. 현재 전략으로 작업하지 않는다면 전략이 전혀 없는 것입니다. 그렇기 때문에 소셜 미디어 프로그램을 매년 감사하는 것이 좋습니다.

소셜 미디어 검토를 막 시작하는 경우 경쟁 감사 완료에 대한 제 (무료) 과정 과 감사 를 수행하는 데 사용할 수 있는 최고의 도구 에 대한 C&C 입문서가 있습니다.

소셜 미디어 전략을 재고할 때 중요한 부분은 각기 다른 강점과 약점을 가진 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 소셜 미디어 채널을 평가하는 것입니다. 각 채널이 마케팅, 고객 서비스 및 커뮤니케이션을 위한 효과적인 도구로 어떻게 사용될 수 있는지 이해하는 것이 중요합니다. 회사에 가장 적합한 채널을 결정하기 전에 고려해야 할 많은 요소가 있습니다.

채널 기반 소셜 플레이북을 만들기 전에 알아야 할 세 가지 사항이 있습니다. 청중, 참여를 유도하는 가장 좋은 방법, 각 소셜 채널의 목적입니다. 이를 명확히 하면 게시할 게시물 유형, 게시해야 하는 빈도 및 진행 상황을 표시할 측정항목을 자세히 설명하여 소셜 전략을 지원하는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

당신의 청중도 당신의 추종자입니까?

이 프로세스의 첫 번째 단계는 소셜 미디어를 사용하여 대상 고객을 명확하게 하는 것입니다.

브랜드와 팔로워 사이의 관계를 만들기 위해서는 양측의 상당한 노력이 필요합니다. 팔로워는 "팔로우"를 선택한 다음 피드에서 브랜드 콘텐츠를 찾거나 적극적으로 참여해야 합니다. 브랜드는 콘텐츠가 팔로워와 관련이 있는지 확인하고 팔로워가 관계를 발전시키는 데 도움이 되는 충분한 가치를 제공해야 합니다.

우리가 클라이언트에 대한 소셜 미디어 감사를 수행할 때, 브랜드가 소셜 미디어에서 그들을 팔로우하고 있다고 생각하는 사람과 청중 인구 통계 및 심리 통계가 우리에게 진정한 팔로워 중 누구인지에 대해 말하는 것 사이에는 항상 "아하" 또는 불일치가 있습니다. 채널별 팔로어 인사이트를 자세히 살펴보지 않았다면 다음 검토의 일부가 되도록 하십시오.

당신이 당신의 추종자를 알고 있다고 생각합니까? 그런 다음 소셜 미디어에서 도달하려는 주요 대상 고객에 대한 다음 5가지 질문에 답할 수 있어야 합니다.

• 그들은 어떤 콘텐츠를 기대합니까?
• 그들은 어디에서 가장 자주 참여합니까?
• 언제 가장 활동적입니까?
• 그들이 당신의 사업을 팔로우하고 참여하도록 동기를 부여받은 이유는 무엇입니까?

이러한 질문을 고려한 후에는 이러한 잠재고객에게 도달하고 각 채널에서 긍정적인 결과를 보기 위한 전술적 단계를 구축할 수 있는 더 나은 준비를 갖추게 될 것입니다.

실행 단계: 측면에는 우선 순위 대상을 나열하고 상단에는 믹스의 소셜 채널을 나열하는 매트릭스를 만듭니다. 각 잠재고객에 대해 어떤 채널에서 브랜드와 함께 활동하고 참여할 가능성이 가장 높은지 식별합니다. 매트릭스를 검토하여 잠재고객이 온라인에 있는 위치와 가장 중요한 채널 사이에 어떤 상관관계가 있는지 확인하세요.

소셜 채널 선택 고려

소셜 미디어 채널은 글로벌 도시와 문화만큼 다양합니다. 정확히 똑같은 것은 없습니다. 전략을 (재)만들기 전에 각 채널에서 시간을 보내고 채널의 문화를 이해하십시오. 여기에는 청중의 의도와 기대치를 이해하는 것이 포함됩니다. 어떤 유형의 콘텐츠가 그들이 찾고 있는 것에 공감하고 비즈니스 목표에 부합하는 참여를 유도할 것입니까?

모든 소셜 미디어 채널에 있는 것이 좋습니다. 더 선택적이고 당신과 당신의 청중이 일관되게 존재하는 곳에서만 활성화하는 것도 좋습니다.

소셜 미디어 검토 중에 각 소셜 미디어 채널에 대해 다음 질문을 하여 해당 채널이 앞으로의 전략에 속하는지 결정하십시오.

• 타겟 고객이 여기에 있습니까?
• 만들고 있는 콘텐츠가 채널의 기본 형식과 일치합니까?
• 귀하의 팀은 게시 외에 잠재고객 응답 및 팔로우하는 계정에 참여하기 위해 하루에 얼마나 많은 시간을 참여할 수 있습니까?
• 이 채널을 지원하기 위해 유료 증폭을 위한 예산과 리소스가 있습니까?
• 이 청중으로부터 얻을 수 있는 가장 가치 있는 결과는 무엇입니까?

실행 단계: 높음, 중간 및 낮음의 노력으로 브랜드의 소셜 미디어 채널에 우선 순위를 지정합니다. 그런 다음 실험을 시작할 새로운 채널과 리소스를 확보하기 위해 폐기할 수 있는 채널을 식별합니다.

소셜 미디어 플레이북 작성

소셜 미디어 플레이북은 소셜 미디어 채널을 사용하여 비즈니스 목표 및 참여 목표에 도달하는 방법에 대한 가이드입니다. 마케팅 캠페인, 대상 고객, 내부 리소스 및 결과의 변경 사항에 맞게 플레이북을 주기적으로 다시 작성해야 합니다.

플레이북에는 무엇이 들어가나요? 좋은 플레이북은 마케팅 및 커뮤니케이션 활동을 지원하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 전략적 접근 방식에서 파생되지만 이를 대체하지는 않습니다. 플레이북은 소셜 미디어 전략에 대한 전술적 지원을 설명합니다. 채널 믹스에 대한 구체적인 방향과 각 채널이 특정 KPI로 비즈니스 목표를 개별적으로 지원하는 방법이 있어야 합니다. 플레이북은 간결하고 이해하기 쉬우며 일년 내내 업데이트될 수 있을 만큼 유연해야 합니다.

1. 앞서 언급한 단계에서 수행한 잠재고객 타겟팅 및 채널 고려 사항에 맞게 플레이북을 작성(또는 다시 작성)하십시오. 채널의 우선 순위를 잠재적으로 낮추거나 새로운 채널에 노력을 집중하여 소셜에서 역사적으로 수행된 작업에서 크게 벗어나는 경우 이 다시 우선 순위가 앞으로 어떻게 보일지에 대해 "작업을 보여 주는" 것이 중요합니다.
2. 브랜드의 존재를 결정짓는 핵심 콘텐츠를 시작으로 각 채널에 대한 세부 계획을 세웁니다. 핵심 콘텐츠는 편집 또는 콘텐츠 마케팅 계획과 일치하며 여러 페르소나 또는 여정 단계를 다루어야 합니다. 각 채널을 지원하는 콘텐츠를 구체적으로 정의하는 것이 중요합니다. 사용자 생성 콘텐츠를 선별 및 공유하여 어떤 콘텐츠 기둥에 우선 순위가 지정되고 어떤 콘텐츠 유형이 사용될 것이며 이상적인 빈도를 지원하는 방법을 식별합니다.
3. 각 채널에서 브랜드가 참여하는 데 소비한 시간과 활동하기에 가장 좋은 시간(청중의 시간대 기준)에 대한 지침을 제공합니다. 소셜 미디어는 콘텐츠 게시를 위한 또 다른 온라인 플랫폼이 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 그것은 당신과 당신의 추종자 사이의 더 많은 대화입니다. 즉, 매일 게시할 새로운 콘텐츠가 없더라도 소셜 미디어에서 가능한 한 적극적으로 대화에 참여해야 합니다.
4. 각 소셜 채널의 상태와 전체 비즈니스 목표에 기여하는 방식을 식별할 특정 KPI 를 선택 합니다. 다른 청중과 인지도를 구축하기 위해 TikTok을 실험하는 경우 KPI는 이것이 퍼널 상단 활동임을 반영해야 합니다. 이를 Pinterest와 비교하면 사용자를 웹사이트로 다시 유도하는 것이 더 직접적인 목표이므로 추천 트래픽을 측정하는 것이 핀 노출보다 더 나은 KPI입니다. 소셜 미디어 감사의 데이터를 포함하여 현재 결과를 벤치마킹하고 KPI 증가 목표를 설정합니다.

실행 단계: 플레이북에 믹스에서 우선 순위가 지정된 각 소셜 채널에 대한 채널 게임 계획을 작성하십시오. 대상 고객, 콘텐츠 빈도 및 유형, 게시물에 사용할 해시태그 및 이모티콘, 결과 측정 방법을 포함해야 합니다.

여기에서 무료 소셜 채널 게임 계획 템플릿을 다운로드하십시오.

소셜 미디어 검토를 위한 최종 생각

소셜 미디어 감사를 수행하는 것은 소셜 미디어 프로그램의 강점, 약점 및 전반적인 상태를 이해하기 위한 현명한 초기 단계입니다. 소셜 미디어 리뷰를 사용하여 작동 중인 항목, 변경해야 하는 항목 및 미세 조정이 수행되어야 하는 위치를 식별하십시오. 데이터와 통찰력을 사용하여 전략과 플레이북을 다시 작성하는 방법은 최고의 소셜 미디어 팀을 구분하는 요소입니다.