디지털 건강의 환자 중심

점점 더 많은 수의 유럽 시민이 더 이상 수동적으로 치료와 보살핌을 받지 않으려고 합니다. 그들이 기대하는 것은 신뢰할 수 있는 정보 와 즉시 이해할 수 있는 권장 사항을 기반으로 스스로 선택할 수 있는 것입니다.

정보에 입각한 선택을 할 수 있는 능력을 얻으려면 사람들 이 자신의 건강 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다 . 그런 의미에서 헬스케어 부문에서도 소비자의 기대치는 점점 높아지고 있고, 공급자와의 관계에 있어서의 투명성에 대한 요구 는 더욱 시급해지고 있습니다.

자신의 건강 상태에 대한 보다 정확한 지식의 직접적인 결과는 실제로 신뢰할 수 있는 서비스에 대한 보다 쉽고 편리한 액세스 에 대한 요구입니다 . 이러한 목표를 달성하기 위해, 즉 치료 계획을 더 의식적으로 이해 및 관리하고 덜 어렵게 사용하기 위해 환자는 자신의 건강을 추적하는 기술을 기꺼이 채택합니다 . 이와 관련하여 우리는 의료 부문에서 디지털 혁신 의 영향에 대해 이야기했습니다.

요점은 다음과 같습니다. 환자 중심성 은 문화적 패러다임 전환뿐만 아니라 디지털 혁신을 통해서도 가능합니다. 기술은 많은 양의 정보를 수집, 조직화하고 표적화된 사용을 통해 의료의 불평등을 줄이는 데 도움이 될 수 있으며, 사용자 에게 서비스에 대한 더 큰 형평성 과 참여를 위한 더 넓고 명확한 공간에 대한 접근 가능성을 제공할 수 있습니다.

이 분야에서 활동하는 회사 및 공공 기관 의 경우 관련되고 정보에 입각한 환자와의 지속적인 피드백을 기반으로 정의된 개인화 이니셔티브 및 프로그램을 설계할 수 있는 가능성은 다음을 의미합니다.

• 더 만족스러운 환자 경험을 만들고 ,
• 연구를 발전시키는 데 사용할 수 있는 풍부한 지식을 늘리고 ,
• 생산성 및 효율성 측면에서 비즈니스 결과를 개선합니다 .

업계의 플레이어는 금융 서비스, 보험, 소매, 관광과 같은 매우 다양한 시장에서 디지털 리소스가 사용되는 방식을 활용하고 고유한 고유 서비스를 개발 했습니다( 점점 모바일 및 환자 지향적 ).

오늘날에는 의사 찾기, 처방전 갱신, 방문(원격 진료를 통한 원격 진료), 검사 및 검사 결과 조회, 예약 예약, 서비스 비용 지불 등이 모두 신기술을 사용하여 수행할 수 있습니다. 이러한 방식으로 디지털화는 환자의 여정 을 재설계하고 점점 더 유입되고 있습니다. 주제에 대해 더 많이 배우는 것부터 약속을 예약하는 것까지 다양한 접점에서 경험을 형성합니다.

디지털 도구는 브랜드-환자 관계의 양쪽 끝 모두에 지대한 영향을 미치며 디지털화를 통해 지원되는 개인화되고 상호 작용하는 커뮤니케이션 은 환자에게 어떤 면에서는 혁신적인 경험을 제공합니다 . 참을성 있고 소비자인 모든 사용자는 조사하고, 경청하고, 만족해야 하는 특정 요구 사항이 있습니다. 이러한 특정 요구 사항에 대해 단기간에 효과적인 답변을 제공할 수 있도록 더 큰 상호 작용 가능성을 실현하는 데 중점을 둔 솔루션이 수년에 걸쳐 개발되었습니다. 이러한 솔루션의 예로는 보다 완전하고 가치 있는 환자 경험을 제공하기 위해 개인의 데이터를 기반으로 생성된 개인화된 비디오 및 동적 반응 마이크로 웹사이트 가 있습니다.

환자 중심성 에 대해 이야기할 때 다른 중심성, 즉 소비자 중심성과의 연관성이 즉시 떠오릅니다. 접점은 분명히 존재하고 무수히 많지만, 헬스케어 마케팅 의 경우 정의를 확장하는 동시에 완전한 실현을 늦출 수 있는 장애물을 조사하는 것이 필요합니다.

환자 중심은 무엇을 의미합니까?

2020년 초의 Deloitte 기사( 생명 과학에서 더 환자 중심적이 되기 위해 노력함 )에 따르면 이 문제에 대해 공통 언어를 만들 필요가 있지만 현재까지 환자 중심성 에 대한 단일 정의나 표준은 없습니다. 프레임워크 또는 접근 방식. 그러나 저자는 환자 중심이 아닌 것을 말함으로써 진행하는 것이 가능하다는 것을 인정합니다.

• 외부에 초점을 맞춘 홍보 이니셔티브가 아닙니다. 변화 는 프로세스, 방법론 및 측정 기준을 통합해야 하는 기업 문화에서 시작됩니다.
• 환자를 단순한 연구 대상으로 관찰하는 것으로는 해결할 수 없습니다. 환자 의 중심은 시장 출시 시간을 단축하기 위해 임상 시험을 덜 침습적으로 만드는 데에만 있지 않습니다.
• 모든 경우에 무차별적으로 적용할 수 있는 공식 은 아닙니다. 환자의 중심성은 회사마다 다를 뿐만 아니라 개별 사례에 맞게 조정되고 사용자의 개인 프로필에 비추어 해석되어야 합니다.

이상적인 성격을 유지하고 종종 참조로 간주되는 한 가지 정의는 교육, 정보 , 공동 창조 , 접근 및 투명성 의 원칙에 호소하며 환자 중심성을 환자를 최우선 으로 하는 능력과 의지로 설명합니다. 그 사람과 그 가족에게 가능한 한 가장 정중하고 자비로운 방식으로 최고의 경험과 결과를 제공할 수 있는 열린 환경 을 조성합니다.

환자 중심과 사람 중심: 헌법 원칙

이탈리아에서 환자 중심성은 이탈리아 헌법 에서 의료 및 치료 분야에 개인 중심성의 원칙을 적용한 직접적인 결과이며 일련의 기본 권리 로 표현됩니다 .

• 의사 및 진료 장소 선택의 자유 . 시민 선택의 자유는 "제공된 첨단 장비와 가장 관련성이 높은 서비스에 대해 부과되는 요금 표시"와 함께 높은 전문 서비스를 제공하는 공공 및 민간 기관 모두에 적용됩니다.
• 정보 및 참여 권한. 시민의 요구에 대한 의료 구조 및 서비스의 지속적인 적응을 보장하기 위해 보건부 장관은 지원의 개인화 및 인간화 및 정보에 대한 권리와 관련된 의료 서비스 및 서비스의 품질 지표 사용 내용과 양식을 정의 했습니다 . 시민 오리엔테이션을 촉진하기 위해 관련된 모든 제공자는 제공된 서비스, 요금 및 서비스 접근 방법에 대한 효과적인 정보 시스템의 활성화를 제공해야 합니다.
• 반대의 권리. 미술. 1992/12/30 입법령 502의 14는 환자의 요청에 따라 치료의 질에 영향을 미치는 비효율성을 제거하는 데 필요한 조치 의 채택을 규정합니다.
• 사전 동의 및 기밀 유지 권리 . 환자는 정확한 치료 유형, 치료 방법 및 관련 위험에 대해 알 권리가 있습니다. 또한 건강상태와 관련된 개인정보를 본인의 동의하에 제3자에 의해 처리함으로써 건강정보에 대한 비밀유지의 권리를 보장합니다.

"환자 중심성"이라는 표현에 대한 다양한 의미의 귀인에 대한 우유부단함 외에도 몇 가지 되풀이되는 요소가 있음을 알 수 있습니다. 정확하고 투명한 정보 가 필요합니다. 서비스에 대한 접근 용이성 ; 데이터 를 안전하고 정중하게 취급 할 권리 완전한 자유와 양심에 따라 제공자와 치료 유형을 선택할 가능성. 환자 중심의 개념은 환자 자신에 대한 더 큰 인식을 의미하지만 의료 부문 에서 일하는 사람들이 자신의 관행과 목표에 대해 더 많은 책임을 지도록 요구합니다.

디지털 혁신은 환자 중심성 을 확인하는 데 중요한 역할을 합니다. 그 이유는 이것이 선한 비즈니스 모델의 개발을 위한 조건을 만들고 변화를 약화시킬 위험이 있는 몇 가지 장애물에 직면하고 극복 할 수 있기 때문 입니다.

환자 중심의 원칙 실현의 어려움

오늘날 소비자는 여러 채널의 회사에 의해 차단될 수 있으며 사용 가능한 기술을 적극적으로 사용하여 다양한 미디어에서 연속적인 전환을 통해 발전하는 점점 더 선형적이지 않은 구매 프로세스에 참여할 수 있습니다.

일반적으로 소비자는 이제 이 복잡한 통신 시스템을 사용하는 방법을 배웠고 사용 가능한 새로운 리소스를 활용하는 데 점점 더 자신감을 갖게 되었습니다. 디지털 전문성과 함께 그들이 기대하는(그리고 원하고 때로는 요구하는) 온라인 경험 유형에 대한 기대도 높아졌습니다. 우리가 이야기 하는 첫 번째 장애물 은 소비자이기도 한 (잠재적인) 환자에 대한 기대 와 관련이 있습니다.

1. 점점 더 까다로워지는 환자들(그리고 소비자들!)

하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)에 실린 최근 기사에서는 "디지털 환자"의 상태와 관련된 문제에 대해 설명합니다. 기사에 따르면 의료 부문에서 활동하는 브랜드와 조직은 여전히 ​​환자와 소비자 사이의 견고한 상관 관계 를 식별하기 위해 고군분투하고 있습니다. 그들은 그것들을 구별되고 거의 겹치지 않는 것으로 계속 생각할 것입니다. 전자는 의료 서비스를 받고, 후자는 재화 또는 서비스를 획득할지 여부를 결정하고 결국 구매를 완료하는 데 필요한 조치를 취합니다.

요점은 의료 제공자가 전통적으로 환자에게만 관심이 있다는 것입니다 . 그렇기 때문에 그들은 주로 의료의 질(진단 및 치료의 기술적인 측면에서)에 (시간과 예산)을 투자하고 대신 서비스의 소비자 차원에 무관심할 것입니다. 지속 가능한 비용과 만족스러운 경험).

그러나 오늘날 환자는 소비자이기도 하며, 기술을 통해 온라인으로 수행할 수 있는 모든 작업에 디지털 도구를 사용하기를 기대합니다. 예를 들어 치료 경로에 대한 정보를 찾거나 후속 약속을 예약하거나 약을 먹거나 서비스 비용을 지불하기도 합니다.

기대치가 극적으로 바뀌었기 때문에 의료 시스템 플레이어는 더 이상 우수한 의료 서비스와 부정적인 환자 경험을 제공하는 데 만족할 수 없습니다. 서비스의 두 측면은 서로 연결되어 있으며 환자 건강에 즉각적인 영향을 미칩니다.

2. 잘못 정렬된 접점 및 연결되지 않은 경로

Salesforce Healthcare에 따르면 새로운 마케팅 트렌드에 따르면 의료 마케팅 담당자의 28%만이 역동적이고 통합되고 연결된 환자 경험을 만드는 능력에 완전히 만족하고 있습니다.

이 문제에 대한 조치를 취하는 한 가지 효과적인 방법은 더 많은 개인화를 도입하는 것입니다. 데이터를 사용하여 모든 물리적 및 디지털 터치 포인트를 재구성 하여 개별 환자를 위해 설계된 전체 경로와 일치하도록 할 수 있습니다 . 이러한 방식으로 개인화된 참여는 잠재 환자가 브랜드에 대해 알게 된 시점부터 이미 충성도가 높은 환자가 브랜드를 홍보하고 추천할 때까지 전체 여정에 영향을 미칩니다. Salesforce는 설문에 응한 전문가의 51%가 모든 접점과 채널 간의 마찰 없이 풀리는 유연한 환자 여정을 만드는 것이 긍정적인 경험으로 이어질 가능성이 있다고 믿는 방법을 강조합니다.

3. 데이터 보안 및 개인 정보 보호

기술 혁신이 더욱 발전된 형태의 개인화를 가능하게 하는 끊임없이 진화하는 환경에서 Salesforce가 설문 조사한 마케터의 55%에 따르면 신뢰는 진정으로 희소한(따라서 귀중한) 자원 입니다. 개인화와 개인 정보 보호 사이에는 끊임없이 문제가 있는 균형이 있으며 데이터를 보호하는 능력 은 환자가 의료 서비스 제공자에 대해 느끼는 신뢰에 결정적인 영향을 미칩니다. 이 깨지기 쉬운 균형을 보호하려면 디지털 보안을 최우선으로 하는 동시에 규정 업데이트를 준수하는 방법을 알고 있는 Doxee와 같은 회사에 의존하는 것이 중요합니다.

Doxee: 건강 및 웰빙 개인화

환자 경험이 이를 가능하게 하는 기술 그 이상이라는 것은 부인할 수 없지만 환자 자신은 기술이 브랜드에 점점 더 많이 들리고 인정받을 수 있도록 힘을 실어줄 기술을 기대합니다 . 몇 가지 예를 들어보겠습니다. 오늘날 환자들은 모바일 장치를 사용하여 의사와 약속을 잡는 것만이 아니라 스마트폰을 통해 원하는 시간과 장소에서 선택한 전문가와 약속을 잡기를 원합니다. 합리적인 시간 내에 앱을 통해 직접 결제를 진행할 수도 있습니다. 그들은 전자 의료 기록이 업로드되는 포털을 사용하여 검사 또는 검사 결과(이해하지 못할 수 있음)를 확인하기를 원할 뿐만 아니라 대신 자신의 상황, 취해야 할 다음 단계, 가능한 대안에 대한 정보를 기대합니다. , 연락할 수 있는 전문가.

또한 의료의 경우 다른 부문에서와 같이 인지된 가치 측면에서 활동을 점진적으로 재정의 하는 방향으로 나아가고 있으며 그 결과는 환자 만족도와 연결됩니다. 그 가치를 높이려면 건강과 웰빙 의 개인화로 이어지는 것이 가장 좋은 방법인 것 같습니다 . 수년 동안 고객을 위해 개인화되고 자동화된 프로젝트를 생성하고 Doxee Pvideo와 같은 유용하고 의미 있는 콘텐츠가 풍부하고 Doxee Pweb 마이크로사이트와 같은 엄청난 통신 능력.