デジタルヘルスにおける患者中心主義
公開: 2022-05-17ますます多くのヨーロッパ市民は、もはや受動的に治療とケアを受けることをいとわない。 代わりに彼らが期待しているのは、すぐに理解できる信頼できる情報と推奨事項に基づいて、独自の選択を行えることです。
情報に基づいた選択を行う能力を得るには、人々は自分の健康データにアクセスできる必要があります。 その意味で、ヘルスケア分野でも消費者の期待はますます高まっており、サプライヤーとの関係における透明性への要求はますます高まっています。
自分の健康状態をより正確に知ることの直接的な結果は、実際に信頼できるサービスへのより簡単でより便利なアクセスへの要求です。 これらの目標を達成するために-彼らの治療計画をより意識的に理解して管理し、それらをより簡単に使用するために-患者は彼らの健康を追跡する技術を喜んで採用します。 この点で、ヘルスケアセクターにおけるデジタルトランスフォーメーションの影響について話しました。
重要なポイントは次のとおりです。患者中心主義は、文化的パラダイムシフトだけでなく、デジタルトランスフォーメーションによっても可能になります。 テクノロジーは、大量の情報の収集、整理、および対象を絞った使用を通じて、医療の不平等を減らすのに役立ち、ユーザーにサービスへのアクセスの公平性を高め、参加のためのより広く明確なスペースを提供します。
このセクターで活動している企業や公的機関にとって、関与し、情報に通じた患者からの絶え間ないフィードバックに基づいて定義された、個別のイニシアチブとプログラムを設計する可能性は、次のことを意味します。
- より満足のいく患者体験を生み出す、
- 研究を進めるために使用できる豊富な知識を増やす、
- 生産性と効率の観点から、業績を改善します。
業界のプレーヤーは、デジタルリソースが非常に異なる市場（金融サービス、保険、小売、観光など）で使用されてきた方法を利用し、独自の独自のサービスを開発しました（ますますモバイルで患者志向）。
今日、医師の検索、処方箋の更新、訪問（遠隔医療を介して）、検査と検査の結果へのアクセス、予約のスケジュール設定、およびサービスの支払いはすべて、新しいテクノロジーを使用して行うことができます。 このように、デジタル化は患者の旅を再設計します。これはますますインバウンドになり、トピックの詳細から予約まで、さまざまなタッチポイントでの体験を形作ります。
デジタルツールは、ブランドと患者の関係の両端に大きな影響を与えます。デジタル化によって可能になるパーソナライズされたインタラクティブなコミュニケーションは、ある意味で革新的な体験を患者に提供します。 患者と消費者の両方であるすべてのユーザーには、調査し、耳を傾け、満足しなければならない特定のニーズがあります。 これらの特定のニーズに短時間で効果的な回答を提供できるようにするために、より大きな相互作用の可能性を実現することに焦点を当てたソリューションが長年にわたって開発されてきました。 これらのソリューションの例としては、個人のデータに基づいて作成された、パーソナライズされたビデオや動的で応答性の高いマイクロWebサイトがあり、より完全で価値のある患者体験を提供します。
患者の中心性について話すとき、別の中心性、つまり消費者の中心性との関連がすぐに思い浮かびます。 連絡先は明らかに存在し、多数ありますが、ヘルスケアマーケティングの場合は、その完全な実現を遅らせる可能性のある障害を調査しながら、定義を拡張する必要があります。
患者中心性とはどういう意味ですか？
2020年初頭のデロイトの記事（ライフサイエンスでより患者中心になるように努力している）によると、この問題に関して共通の言語を作成する必要がありますが、今日まで、患者中心の単一の定義も標準もありませんフレームワークまたはアプローチ。 しかし、著者は、患者中心性が何でないかを言うことによって先に進むことが可能であることを認めています：
- これは、外部に焦点を当てた広報イニシアチブではありません。変化は、プロセス、方法論、および指標を組み込む必要がある企業文化から始まります。
- 患者を単なる研究対象として観察することによって解決することはできません。患者の中心性は、市場投入までの時間を短縮する目的で、臨床試験の侵襲性を低くすることだけではありません。
- これは、すべてのケースに無差別に適用できる公式ではありません。患者の中心性は、企業ごとに異なるだけでなく、個々のケースに適合させ、ユーザーの個人的なプロファイルに照らして解釈する必要があります。
理想的な性格を保持し、しばしば参照として使用される1つの定義は、教育、情報、共創、アクセス、および透明性の原則に訴え、患者中心性を患者を最優先する能力と意欲として説明します。彼または彼女のために、その人と彼または彼女の家族に可能な限り最も敬意と思いやりのある方法で最高の経験と結果を提供するためのオープンな環境を作ります。
患者の中心性と人の中心性：憲法の原則
イタリアでは、患者の中心性は、イタリア憲法における人の中心性の原則を医学とケアの分野に適用した直接の結果であり、一連の基本的権利で表されます。
- 医師の選択の自由とケアの場所。 市民の選択の自由は、「提供されたハイテク機器と最も関連性の高いサービスに請求される料金の表示とともに」、高度な専門サービスを提供する公的機関と民間機関の両方に関係しています。
- 情報および参加権。 医療構造とサービスが市民のニーズに絶えず適応することを保証するために、保健大臣は、支援の個人化と人間化、および情報への権利に関連する医療サービスとサービスの品質指標の使用の内容と方法を定義しました。 市民志向を促進するために、関係するすべてのプロバイダーは、提供されるサービス、料金、およびサービスへのアクセス方法に関する情報の効果的なシステムのアクティブ化を提供する必要があります。
- 反対の権利。 美術。 1992年12月30日の法令502の14は、患者の要求に応じて、ケアの質に影響を与える非効率性を取り除くために必要な措置の採用を規定しています。
- インフォームドコンセントと守秘義務の権利。 患者は、治療の正確な種類、治療の実施方法、および関連するリスクについて通知を受ける権利があります。 また、第三者の健康状態に関する個人情報の取り扱いについては、関係者の同意を得ることにより、健康データに関する守秘義務を負います。
「患者中心性」という表現に対するさまざまな意味の色合いの帰属に関する決定を超えて、いくつかの繰り返し要素があることがわかります。正確で透明な情報の必要性。 サービスへのアクセスのしやすさ; データを安全かつ尊重して取り扱う権利。 完全な自由と良心で提供者とケアの種類を選択する可能性。 患者中心主義の概念は、患者自身の意識を高めることを意味しますが、それはまた、医療部門で働く人々が彼らの実践と目標に対してより責任を負うことを要求します。
デジタルトランスフォーメーションは、患者中心主義の確認において主要な役割を果たします。これは、デジタルトランスフォーメーションが、好意的なビジネスモデルの開発条件を作成し、変化を弱めるリスクのあるいくつかの障害に立ち向かい、克服することを可能にするためです。
患者中心主義の原則を実現することの難しさ
今日、消費者は複数のチャネルで企業に傍受され、利用可能なテクノロジーを積極的に使用して、さまざまなメディアでの連続的な変換を通じて発展する、ますます直線性の低い購入プロセスに従事することができます。
一般に、消費者は現在、この複雑なコミュニケーションシステムの使用法を学び、利用可能な新しいリソースを活用することにますます自信を持っています。 彼らのデジタルの専門知識に加えて、彼らが期待する（そして、時には要求する）オンライン体験のタイプについての期待も高まっています。 私たちが話している最初の障害は、消費者でもある（潜在的な）患者の期待に関係しています。
1.ますます要求の厳しい患者（そして消費者！）
ハーバードビジネスレビューに掲載された最近の記事では、「デジタル患者」のステータスに関する課題について説明しています。 記事によると、ヘルスケアセクターで活動しているブランドや組織は、患者と消費者の間の確固たる相関関係を特定するのにまだ苦労しています。 彼らはそれらを明確でほとんど重複していないと考え続けます。前者は医療を受け、後者は商品またはサービスのどちらを取得するかを決定し、最終的には購入を完了するために必要な措置を講じます。
重要なのは、医療提供者は伝統的に患者にのみ関心があるということです。 そのため、彼らは主に医療の質（診断と治療の技術的側面）に（時間と予算を）投資し、代わりにサービスの消費者の側面に無関心になります（サービスへのアクセスの利便性には特に注意を払わないでください。持続可能なコスト、および満足のいく経験）。
しかし、今日、患者は消費者でもあり、テクノロジーによってオンラインで実行できるすべての操作にデジタルツールを使用することを期待しています。たとえば、治療経路に関する情報を探す、フォローアップの予約をスケジュールする、または彼らの薬を服用するか、サービスにお金を払うことさえあります。
期待が劇的に変化したからこそ、医療システムのプレーヤーは、優れた医療とネガティブな患者体験を提供することにもはや満足できなくなります。 サービスの両方の側面は相互に関連しており、相互に影響を及ぼし、患者の健康に即座に影響を及ぼします。
2.タッチポイントの位置がずれていて経路が切断されている
Salesforce Healthcareによると、新しいマーケティングトレンドによると、ヘルスケアマーケターのわずか28％が、動的で統合された接続された患者体験を作成する能力に完全に満足しています。
この問題に対処するための効果的な方法の1つは、より多くのパーソナライズを導入することです。 データを使用すると、すべての物理的およびデジタルタッチポイントを再編成して、個々の患者向けに設計された全体的なパスと一致させることができます。 このように、パーソナライズされたエンゲージメントは、潜在的な患者がブランドについて学ぶときから、すでに忠実な患者がそれを宣伝して推奨するときまで、旅全体に影響を与えます。 Salesforceは、調査対象の専門家の51％が、すべてのタッチポイントとチャネル間の摩擦なしに解き放たれる流動的な患者の旅を作成することで、前向きな体験がもたらされる可能性が高いと考えていることを強調しています。
3.データのセキュリティとプライバシー保護
Salesforceが調査したマーケターの55％によると、技術革新によってさらに高度なパーソナライズが可能になる進化し続ける環境では、信頼は本当に不足している（したがって非常に貴重な）リソースです。 パーソナライズとプライバシーの間には常に課題のあるバランスがあり、データを保護する機能は、患者が医療提供者に対して感じる信頼に決定的に影響を与えるものです。 この不安定なバランスを保護するために、規制の更新に準拠しながら、デジタルセキュリティを最優先する方法を知っているDoxeeのような企業に目を向けることが重要です。
Doxee：健康とウェルネスのパーソナライズ
患者の体験がそれを可能にするテクノロジーをはるかに超えていることは否定できませんが、患者自身は、テクノロジーがブランドによってますます耳にされ、認識されるようになることを期待しています。 いくつか例を見てみましょう。今日の患者は、モバイルデバイスを使用して医師との予約をスケジュールするだけでなく、スマートフォンを使用して、選択した専門家と希望の時間と場所で予約をスケジュールすることを望んでいます。そして妥当な時間内に、おそらくアプリを介して直接支払いに進みます。 彼らは、電子カルテがアップロードされているポータルを使用して、テストや検査の結果（理解できない場合があります）を確認するだけでなく、状況、次のステップ、可能な代替案について通知を受けることを期待しています。 、および連絡される可能性のある専門家。
また、他のセクターで見られるように、ヘルスケアの場合、私たちは知覚価値の観点から活動の漸進的な再定義に向かって進んでおり、その結果は患者の満足度に関連しています。 価値を高めるための最善の方法は、健康とウェルネスのパーソナライズにつながる方法のようです。 Doxeeなど、この分野に特化した企業に依存することで企業が達成できる目標。DoxeePvideoなどの有用で意味のあるコンテンツが豊富で、 DoxeePwebマイクロサイトなどの巨大な通信能力。