7단계로 시장 조사를 수행하는 방법

시장 조사 는 오늘날 주로 디지털 방식인 일련의 방법론과 도구를 사용하여 회사가 대상 고객 및 참조 시장에 대해 수행하는 정보를 수집하는 프로세스입니다.

시장 조사 는 기업이 비즈니스 제안의 성공 확인, 기존 제품에 대한 정확한 반복 (특히 데이터 분석 기반), 브랜드가 인식되는 방식에 대한 정확한 이해 와 같은 여러 중요한 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 이러한 목표를 통해 " 시장 조사 방법 "에 대한 질문 이 마케터와 기업 의사 결정권자의 우선 순위 목록의 최상위에 있는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

디지털 채널은 기존 채널보다 트래픽 흐름이 비교할 수 없을 정도로 많고 훨씬 빠릅니다. 고객 습관이 변화하는 속도에 보조를 맞추기 위해 마케팅 전략(특히 디지털 마케팅)은 포괄적이고 역동적이며 시기 적절한 시장 조사 라는 견고한 토대 위에 구축되어야 합니다.

시장 조사를 수행하는 방법에 대한 질문은 결코 중요하지 않습니다 . 회사가 수익 증대 측면에서 자사의 가치와 이점을 효과적으로 전달할 수 있는지 여부에 관한 것입니다.

우리가 이 포스트에서 답하려고 하는 질문은 다음과 같습니다. 가시적인 결과를 산출하는 시장 조사를 수행하는 방법은 무엇입니까? 기업이 정말로 필요로 하는 지식(소비자, 구매 행동 및 시장과 관련된)에 접근하기 위해 얼마나 많은 단계와 어떤 단계를 거쳐야 합니까?

시장 조사 방법: 관점, 유형, 기술

시장 조사, 특히 그것이 발전한 데이터 중심 형식 은 무엇보다도 운영 가능한 지식 유형 , 점점 더 심도 있고 명확해지고 있는 풍부한 정보 에 액세스하는 특권적인 방법을 추적합니다. 합리적인 기대를 형성하고 비즈니스 활동을 조직하기 위해 끌어냅니다. 이는 추상적인 개념이 아니라 기업 경제에 즉각적인 영향을 미치는 확고한 방법론입니다 .

GlobeNewswire에 따르면 시장 조사 서비스 시장은 빠르게 성장하고 있습니다. 이는 2021년 약 750억 달러 규모에서 2025 년에는 900억 달러 규모로 연평균 5% 성장이 예상된다.

시장 조사가 오늘날에도 어느 정도 장인의 방식으로 이루어지고 있다는 점을 고려하면 시장 조사 의 실용적인 성격은 더욱 분명해집니다. 이러한 기술을 사용하려면 "실제" 세계에서 개입해야 합니다 . 연구원은 거의 확실성을 얻기 위해 실제와 최대한 유사한 추정 프로필 을 생성하기 위해 잠재적인 소비자와 접촉 할 수 있어야 합니다 .

시장 조사를 수행하는 과정을 설명하기 전에 몇 가지 개념과 정의를 명확히 합시다.

1차, 2차 및 린 시장 조사

회사의 목표와 조사하려는 산업에 따라 시장 조사 연구는 1차 및 2차 조사가 될 수도 있고 두 가지 요소를 모두 포함할 수도 있습니다.

• 1차 조사는 시장과 그 시장의 고객에 대한 직접적인 정보를 수집하는 것으로 구성됩니다. 이러한 유형의 연구에서는 내부적으로 결정된 기준에 따라 회사에서 설문 조사를 수행합니다. 1차 조사는 청중 을 분류하고 구매자 페르소나 를 결정 하는 데 성공적으로 사용됩니다 .
• 2차 조사 는 현재 사용 가능한 모든 공개 데이터 및 문서(예: 업계 동향 보고서, 시장 통계, 다양한 유형의 콘텐츠 및 회사 판매 데이터)로 구성됩니다. 2차 조사는 경쟁자 를 분석하는 데 특히 유용합니다 .

1차 연구와 2차 연구를 구별 하는 것은 데이터의 출처입니다 . 2차 연구에서는 이미 수행된 설문 조사 및 테스트를 평가한 다음 연구를 수행하는 사람이 정의한 기준에 따라 처리합니다(회사 자체가 아님).

린 시장 조사 는 소스 정보의 성격에 관한 것이 아니라 전체 조사 프로세스가 수행되는 방식에 관한 것 입니다.

사실, 린은 현대 마케팅에서 널리 사용되는 방법론으로, 점진적 개선 주기를 구현하는 것으로 구성됩니다 . 데이터를 시작으로 연구는 제품에 대한 피드백으로 계속 진행되며, 이는 반복 및 검증을 위한 연료 역할을 합니다. 다시 말해서, 린 시장 조사는 초기 테스트 "탐색"의 결과를 연구하고, 결과에서 학습하고, 평가를 표현하는 프로세스의 결론을 기다리지 않고 결과로부터 발전합니다(따라서 항상 업데이트 및 수정에 열려 있음).

시장 조사 기법: 인터뷰 및 설문 조사 우선 순위 지정

시장 조사를 수행하는 방법 에는 여러 가지 기술이 있습니다. 각각은 산업 또는 잠재 고객의 특정 측면에 초점을 맞추고 특정 도구 를 사용합니다 .

• 인터뷰
• 설문조사
• 포커스 그룹
• 제품/서비스 이용 조사
• 관찰 기반 연구
• 구매자 페르소나 연구
• 시장 세분화 연구
• 가격 조사
• 경쟁분석 연구
• 고객 만족도 및 충성도 조사
• 브랜드 인지도 조사
• 캠페인 분석

특히 중요한 것은 설문 조사 와 인터뷰 입니다. 이는 특정 주제에 대해 개인이 갖는 고려 사항 및 기대 시스템에 대한 근접 및 특권적 관점을 제공하기 때문에 더 자주 사용됩니다. 두 경우 모두 정성적 시장 조사 입니다 .

• 설문조사 는 응답자들에게 짧은 일련의 질문 (공개 또는 비공개)을 하며 화면 공유를 통해(따라서 실시간으로) 이메일 또는 (지금은 더 드물게) 전화를 통해 다양한 방식으로 수신자에게 배포됩니다.
• 반면에 인터뷰는 "대면" 대화 (요즘에는 종종 화상 회의를 통해 이루어짐)로 구성되어 관련 주제에 대해 더 깊이 있게 설명합니다(예: 비언어적 신호 읽기). 인터뷰를 통해 정확한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 다른 형태의 시장 조사보다 면접관과 인터뷰 대상자 사이에 공감적인 관계를 형성할 수 있기 때문입니다.

설문조사와 인터뷰는 모두 저장소 및 커뮤니케이션 도구 역할을 하는 개인화된 미니 사이트 에 질문을 업로드하는 것과 같은 대화형 디지털 도구 를 통해 관리할 수 있습니다 . 또는 질문을 비디오 콘텐츠 에 통합 하고 양식, 라디오 버튼 및 다중 - 선택 양식. 설문 조사를 시작하는 것 외에도 이러한 기능은 비디오 수신자로부터 데이터 및 정보를 캡처하고, 제품 또는 서비스를 미리 구성하거나, 회사의 NPS(Net Promoter Score)를 쉽게 측정할 수 있습니다.

시장 조사 방법: 단계

시장 조사의 주요 유형과 가장 많이 사용되는 기법을 검토했으므로 이제 문제의 핵심으로 들어가 시장 조사를 수행하는 방법을 단계별로 알아보겠습니다 .

1. 구매자 페르소나 정의

구매자 페르소나는 이상적인 고객에 대한 허구의 일반화된 표현입니다 . 모델 클라이언트의 고유한 특성(예상, 원하는)을 보유하고 가능한 반복 작업을 보고하는 프로필입니다. 구매자 페르소나 는 소비자, 소비자가 직면한 문제, 제품 및 서비스 선택에 사용하는 의사 결정 프로세스를 더 깊이 이해하기 위해 노력 하는 일일 내러티브를 작성하려고 시도 합니다.

2. 참여할 페르소나 그룹 식별

구매자의 주요 특성을 정의한 후에는 이 정보를 사용하여 질문할 실제 사람들 그룹을 식별해야 합니다 . 선택이 정확하게 이루어졌다면 이 그룹은 대상 고객의 대표 샘플을 구성해야 합니다.

3. 참가자를 위한 질문 준비

다음 단계는 명확하고 비분산적인 경로를 제시하는 방식으로 질문을 준비하는 것입니다 . 점진적인 이해를 보장하는 순서로 인터뷰를 구성하고 모든 중요한 질문을 할 수 있도록 시간을 관리하십시오.

4. 주요 경쟁업체 나열

이 시점에서 모든 주요 경쟁업체를 나열하고 설명하는 안내서를 준비합니다 . 각각의 장단점, 재정 상황, 평판 등을 식별합니다.

5. 조사 결과 요약

여기에서 목표는 시장 조사 결과를 정리할 수 있는 요약 문서를 개발하는 것 입니다. 선택한 도구 는 팀의 나머지 부분, 프로젝트 관리자, CMO 및 다른 부서의 임원 등과의 명확한 의사 소통 및 공유를 촉진해야 합니다.

6. 이야기하기

이제 시장 조사에서 강조한 내용을 즉시 이해할 수 있고 포괄적이며 흥미로운 형태로 구조화 하는 문제입니다. 이해 관계자(예: 시장 조사 준비에 따르지 않았지만 결과에 관심이 있는 부서장 또는 임원)의 관심을 끄는 것은 사소한 일이 아닙니다. 이러한 이유로 한 가지 솔루션은 결과를 스토리로 번역 하고 내러티브 차원을 구축하는 것일 수 있습니다.

7. 데이터 수집, 통신 및 공유 프로세스를 자동화하고 단순화하는 기술 선택

시장 조사의 경우에도 데이터는 가장 귀중한 자원 입니다. 이를 향상 및 최적화하고 후속 마케팅 프로세스(고객 커뮤니케이션, 리드 생성 및 리드 육성 )에서 사용할 수 있도록 하려면 연구 결과에 포함된 데이터가 있는 문서의 무결성과 보안을 존중해야 합니다. 녹음. 문서 관리 프로세스 를 사용하면 이기종 소스의 정보를 활용하여 페이지 매김 및 통신에 적합한 출력 형식으로 반환할 수 있습니다. 이러한 방식으로 데이터는 고객 경험 전략 내에서 사용할 수 있는 가치 있는 콘텐츠 생성에도 영향을 미칩니다.

연구 결과 를 전달하기 위해 오늘날 양방향 경험 을 위한 공간을 만들 수 있는 솔루션이 있습니다 . 특히, 우리는 개인화된 비디오 와 동적이고 반응이 빠른 마이크로 웹사이트 에 대해 이야기하고 있습니다. 이러한 도구는 브랜드가 고객에 대해 더 잘 알 수 있도록 커뮤니케이션을 대화로 전환합니다. 진정으로 관련성 높은 콘텐츠를 제공하고, 진정으로 유용한 제품 및 서비스를 설계하고, 견고하고 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있습니다.

시장 조사는 마케팅 전략의 결정적인 요소입니다

소비자에게 판매하려면 소비자의 필요, 욕구 및 기대치를 알아야 합니다 . 이것이 명백해 보일 수 있지만 오늘날에도 그렇지 않습니다. 또는 적어도 완전히는 아닙니다. 두 가지 이유 때문입니다.

우선 우리가 생각하는 것보다 더 최근의 현실을 묘사하고 있다. 영업 커뮤니케이션 과 커뮤니케이션이 주요 수단인 일반적인 마케팅은 제품에서 고객으로 관점을 전환하는 데 수십 년이 걸렸습니다.

둘째, 대량 디지털화는 완전한 고객 중심 접근 방식을 가능하게 했습니다. 이는 기술 및 사회경제적 조건이 데이터 기반 마케팅이 개발될 수 있을 정도로 성숙했을 때에만 브랜드가 정보 자산을 활용 하여 점점 더 프로파일링되는 대상에 맞는 이니셔티브를 설계 할 수 있기 때문입니다.

요점은 데이터 기반 마케팅이 의심할 여지 없이 가치 있는 접근 방식으로 간주되기는 하지만 취득해야 하는 비용과 기술 측면에서 접근 가능한 것으로 인식되는 데 어려움을 겪고 있다는 것입니다. 그러나 많은 양의 데이터에서 가치를 추출 하는 능력 은 바로 기업이 소비자가 시간이 지남에 따라 얻은 힘을 조정할 수 있게 해주는 것입니다.

• 매일 점점 더 발전하는 디지털 기술 덕분에 끝없는 제안을 저글링하면서 다양한 채널에서 제품이나 서비스를 검색하는 힘 ;
• 자율적으로 또는 브랜드 외부의 신뢰할 수 있는 출처(리뷰 및 추천) 의 지원 덕분에 구매 결정을 내릴 수 있는 힘 .

따라서 새로운 지식과 도구는 한편으로 는 끊임없는 데이터 흐름 속에서 의사 결정 과정에 유용한 통찰력을 식별하는 것을 가능하게 하고 다른 한편으로는 브랜드와의 대화에 보다 적극적으로 참여함으로써 자신의 습관과 선호도에 대한 정보를 제공하는 사용자-소비자 .

이러한 맥락에서, 이 섹션의 시작 부분에서 시작한 진술의 "진실"은 일종의 악마 같은 논리적 막다른 골목의 대상이 됩니다. 나는 내 고객을 잘 아는 경우에만 내 제품을 판매합니다.” – 효과적인 마케팅 전략을 세울 수 있는 방법은 무엇입니까? 개별 이니셔티브의 ROI를 어떻게 높일 수 있습니까?

시장 조사를 통해 마케터는 구매자가 누구이고 그들의 행동을 인식하는 방법을 배울 뿐만 아니라 그들이 경쟁하는 시장과 구매 결정에 영향을 미치는 요소에 대한 심층적인 이해도 얻습니다. 이것이 시장 조사가 훌륭한 출발점을 제공하는 이유 이며 시장 조사를 수행하는 방법과 더 중요하게는 잘 수행하는 방법 을 아는 것이 필수적인 이유입니다.