성과 관리: 어떻게 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있는가

직원과 관리자 간의 의사 소통은 조직에 많은 영향을 줄 수 있습니다.

그것이 충분히 강력하지 않으면 직원은 자신의 요구가 지원되고 있다고 느끼지 않을 것입니다. 즉, 회사를 개선하기 위해 전략적 목표와 목표를 달성하기 위해 열심히 일하지 않을 것입니다.

강력한 의사 소통을 구축하고 모든 직원이 최선을 다해 역할을 수행하도록 하는 핵심 부분은 효과적인 성과 관리 전략을 수립하는 것입니다.

기본적으로 목표 설정, 성과 검토, 체크인, 참여 설문 조사 등을 통합하는 지속적이고 지속적인 관행입니다.

성과 관리를 수행하면 각 직원이 최선을 다할 뿐만 아니라 적극적으로 참여하고 업무를 성장시키며 장기적으로 회사의 성공에 투자할 수 있습니다. 올바르게 수행되면 성과 관리는 직무가 정의될 ​​때 시작되고 고용된 직원이 조직을 떠날 때 끝납니다.

HR 전문가 또는 관리자는 직원과의 상호 작용을 모든 단계에서 정의하는 동시에 이러한 상호 작용을 학습 기회로 만들고 조직에 대한 직원의 기여도를 측정, 관리 및 개선해야 합니다.

성과 관리는 일반적으로 관리자 또는 부서 리더의 역할이지만 HR 전문가는 관리자와 감독자가 팀 내 성과 관리에 대한 책임을 지고 조직 전체의 성과 개선을 계획하도록 독려하여 기여해야 합니다. 그들은 또한 한 직원의 작업 영역, 팀 또는 부서가 수익성이 있더라도 이것이 항상 행복한 고객이나 성공적인 회사로 이어지는 것은 아니라는 이해를 촉진할 수 있습니다.

조직의 모든 구성 요소는 고객을 위한 가치를 창출하는 시스템의 일부이므로 모든 구성 요소가 원활하게 결합되어야 합니다.

성과관리가 중요한 이유

성과 관리는 조직의 산업이나 규모에 관계없이 비즈니스에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 성과 관리는 직원의 성과와 몰입도를 높이거나 낮출 수 있기 때문입니다. 회사의 성과가 잘 관리되고 직원들이 잠재력을 최대한 발휘할 때 조직은 보상을 받습니다.

성과 관리는 조직의 더 넓은 목표를 지원하는 동시에 직원이 효과적으로 수행하도록 이해하고 동기를 부여하는 것이기 때문에 회사는 최고의 성과를 달성하고 새로운 차원에 도달할 뿐만 아니라 직원도 그렇게 할 것입니다.

모든 부서와 모든 역할 내의 직원들은 자신에게 기대되는 것이 무엇인지 정확히 알게 될 것이며, 이는 직원들이 기술, 개발 및 성공에 필요한 결과를 제공하도록 동기를 부여할 것입니다.

어떤 기업은 1년에 1~2회 성과평가 를 하는 것으로 충분하다고 생각하는 반면, 성과관리를 활용하는 기업은 잘 안 되는 부분은 더 쉽게 해결하고, 안 되는 부분은 더블다운할 수 있어 더 좋은 결과를 얻을 수 있다. 이다. 직원들은 검토 결과가 나온 후 목표를 달성하기 위해 서두르지 않고 목표와 진행 상황을 달성하기 위해 계속 노력함으로써 이익을 얻을 것입니다.

기본적으로 성과 관리는 조직에 대한 직원의 기여도를 측정하고 개선하는 것이며 결코 간과해서는 안 됩니다.

직원의 목표는 회사의 미션과 비전을 달성하는 것이지만, 직원 자신의 미션과 비전도 달성되지 않는 한 불가능하다는 것을 기억하십시오.

성과 관리 전략의 구성 요소

성과 관리는 직원이 자신의 잠재력을 최대한 실현하는 데 도움이 되는 동시에 경영진과 HR이 인력을 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 필수 도구입니다. 성과 관리는 개인의 목표와 그룹 및 조직의 목표를 결합하는 것을 목표로 하는 프로세스이므로 전략적이고 공식적인 프로세스입니다.

전략을 구축할 때 포함해야 하는 공통 구성 요소는 다음과 같습니다.

직원 체크인

직원 체크인은 피드백 문화를 만들거나 깨는 힘이 있습니다. 이러한 캐주얼한 일대일 대화는 일반적으로 직원의 성과, 목표를 향한 진행 상황, 자신의 역할 내에서 성공하기 위해 관리자로부터 필요한 사항에 대해 직원과 관리자 간에 이루어집니다.

직원 체크인의 경우 빈도가 중요합니다. 편안한 분위기를 조성하고 지속적이고 발전하는 대화를 촉구하기 위해 매주 수행해야 합니다. 이는 직원들이 단순히 관리되는 것이 아니라 경청하고 피드백을 신중하게 받을 수 있는 강력한 피드백 문화를 구축하는 데 도움이 됩니다.

충분한 피드백

어떤 직원도 직장에서 어떻게 지내는지에 대해 어둠 속에 남겨지기를 원하지 않습니다. 그들은 자신의 성과를 알고 싶어합니다. 그들은 자신이 좋은 일을 하고 있는지 확인하기를 원하기 때문에 관리자는 직원들의 성과에 대해 정기적으로 의사 소통해야 합니다.

관리자가 직원에게 더 많은 피드백을 제공할수록, 그 반대도 마찬가지입니다.

목표 설정 및 관리

잘 계획된 성과 관리 전략의 일부는 SMART (구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 관련성 있고, 시간 제한이 있는) 목표를 조직 전체에 맞출 수 있도록 합니다. 목표는 관리자가 만들거나 계단식으로 설정할 수 있습니다. 목표 관리 기능은 또한 목표 진행 상황의 추적을 용이하게 합니다.

목표가 직원 참여를 유도하도록 하려면 관리자가 직원의 개인 목표가 조직 목표와 밀접하게 일치하도록 작업하고 이러한 목표를 향한 진행 상황이 정기적인 대화의 일부인지 확인하는 것이 중요합니다.

SMART 목표 외에도 성과 관리의 일부인 다른 유형의 목표는 다음과 같습니다.

• 프로젝트 목표: 프로젝트 목표 달성 을 기반으로 하는 목표. 이러한 목표는 프로젝트가 완료됨에 따라 변경되는 경우가 많지만 본질적으로 성공을 위해 달성해야 할 사항에 대해 설명합니다.
• 행동 목표: 특정 행동을 기반으로 하는 목표는 일이 어떻게 성취되어야 하는지로 구성됩니다. 그들은 또한 과거에 발생한 행동 문제를 개선하는 방법에 대한 작업을 수반할 수 있습니다.
• 확장 목표: 달성하기가 특히 어려운 목표. 이는 고성과 직원의 지식, 기술 또는 능력을 확장하는 모든 것이 될 수 있습니다.

360도 성능 리뷰

성과 관리 전략의 가장 가치 있는 요소 중 하나는 360도 성과 검토입니다. 이 방법은 직원이 동료, 관리자 및 부하 직원의 성과에 대해 건설적인 피드백을 받고 제공할 수 있는 기회를 제공하는 경우입니다. 이렇게 하면 관리자에게만 하향식 피드백만 받는 대신 성과에 대한 균형 잡힌 보기가 생성됩니다.

이것은 직원들이 자신의 강점을 더 잘 이해하는 동시에 개발을 위한 새로운 기회와 추가 코칭이 필요한 부분을 제공하므로 직원에게 매우 유용할 수 있습니다. 이러한 다양한 관점을 통해 직원은 자신의 강점, 약점 및 성장할 수 있는 새로운 방법에 대한 전체 그림을 얻을 수 있습니다.

직원 참여 설문조사

직원에게 가장 중요한 것이 무엇인지 확실하지 않습니까? 여기서 직원 몰입도 조사가 시작됩니다.

이름에서 알 수 있듯이 조직에서 직원 몰입도 설문조사를 수행하는 주된 이유는 직원이 몰입도나 몰입도를 느끼는지 알아보기 위한 것입니다. 참여를 측정하는 올바른 방법은 없지만 회사의 기술 스택에 직원 참여 소프트웨어 를 구현하는 것으로 시작할 수 있습니다.

이렇게 하면 조직에서 직원의 피드백을 요청 및 추적하고 직원 성과를 인식하고 긍정적인 활동을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

참여를 측정하는 것 외에도 직원들에게 우려 사항을 표명하고 회사 내에서 잘 되고 있는 것에 대해 의견을 말할 수 있는 추가 이점이 있습니다. 이러한 결과는 차례로 개선 및 개발 영역을 강조 표시합니다.

인정 및 보상

약간의 인정과 칭찬은 큰 도움이 되며 성과 관리의 큰 부분을 차지합니다. 직원에게 권한을 부여하고 작은 성공을 축하하도록 격려할 수 있는 피드백 앱이나 협업 도구를 사용하기로 결정했든, 아니면 단순히 팀 회의에서 직원의 성공을 발표하기로 결정했든 상관없이 회사의 생산성을 크게 높일 수 있습니다.

관리자는 달성된 목표, 입증된 가치 및 잘 수행된 업무에 대해 인정과 보상을 제공해야 하며 직원이 조직의 목표를 향해 계속 참여하고 일할 수 있도록 해야 합니다.

성과관리 프로세스

성능 관리가 왜 중요한지 명확하게 이해하고 올바르게 수행하기 위해 포함해야 하는 구성 요소에 대해 설명했으므로 성능 관리 프로세스가 어떤 모습일지 분석해 보겠습니다.

전에

성과 관리자 논의가 공식적으로 시작되기 전에 관리자, 감독자 및 HR 전문가가 반드시 해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 역할, 의무, 책임, 목표 및 측정 가능한 결과의 목적을 명확하게 정의합니다.
• 각 책임과 목표의 우선 순위를 정하십시오.
• 사고 보고서를 통해 성과 기록을 유지합니다. 이 메모는 긍정적인 것과 부정적인 것 모두에 초점을 맞춰야 합니다.
• 직원이 원하는 기대치를 충족하지 못할 경우 코칭 및 개선 계획을 작성하십시오.
• 회의 일정을 잡고 참조에 필요한 모든 문서를 수집하십시오.
• 직원이 이전에 제시한 기준에 대해 어떻게 수행하고 있는지 검사하고 개선할 영역을 생각합니다.

동안

성능 평가 중에 다음 사항을 기억하십시오.

• 편안하고 사적인 분위기를 조성하여 토론을 진행합니다.
• 회의의 목적에 동의하고 성과 개발 계획을 세웁니다.
• 직원이 자신의 업적과 진행 상황, 그리고 자신의 역할에서 어떻게 더 발전하고 싶은지에 대해 토론하게 합니다.
• 직원과 성과에 대해 논의하고 그들이 더 발전할 수 있는 방법과 개선 영역을 제안하십시오.
• 다가오는 분기 또는 절반의 업무 책임을 명확하게 정의하고 합의하십시오.
• 다가오는 분기 또는 절반의 목표를 설정하고 합의하십시오.
• 직원과 상사 모두에 대한 피드백과 건설적인 비판에 대해 토론합니다.
• 후속 조치를 위한 시간 프레임을 설정합니다.

후에

모든 것을 말하고 완료하면 대화가 끝난 후 기억해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 성과 개선 계획(PIP)이 필요한 경우 설정된 시간 동안 후속 조치를 취하십시오.
• 분기 및 반 동안 성과 피드백과 토론을 계속하십시오.
• 감독자는 직원의 피드백에 따라 조치를 취하고 변경 사항이 있을 경우 해당 팀에 전달해야 합니다.
• 모든 적절한 문서를 HR 부서에 전달하고 다음 성과 관리 논의가 있을 때 쉽게 참조할 수 있도록 사본을 보관하십시오.

성과 관리를 자동화하는 방법

HR, 리더십 역할 및 C-suite 경영진 사이에서 직원이 비즈니스와 완전히 일치하여 모든 면에서 성공을 볼 수 있도록 성과 관리를 최우선으로 고려해야 합니다.

전략이 마련되면 성과 관리 소프트웨어 에 투자하여 모든 것을 능률화할 때입니다.

이러한 기능을 통합하는 도구는 직원의 효율성을 개선하고 촉진하는 동시에 모든 것을 쉽게 만드는 도구를 사용하려는 모든 기업에서 사용할 수 있습니다.

최고의 성능 관리 소프트웨어

직원 성과 표준을 설정하는 동시에 개인의 업무 성과를 평가하는 데 도움이 되는 응용 프로그램이 필요한 경우 조직에서 성과 관리 소프트웨어를 구현해야 합니다. 그렇게 하면 비즈니스에서 관리자와 부하 직원 간의 의미 있고 지속적인 토론을 촉진할 수 있습니다.

일반적으로 이러한 도구는 HR 관리자가 직원 성과 검토를 수행하고, 토론 주제의 기록을 유지하고, 직원 목표를 구체화하고, 건설적인 피드백을 제공할 때 지원하는 쉬운 방법으로 기술 스택에 구현됩니다. 독립 실행형 도구이거나 HR 관리 제품군의 일부일 수 있습니다.

이 목록에 포함되기 위해 소프트웨어는 다음을 충족해야 합니다.

• 직원 성과 검토 프로세스를 용이하게 합니다.
• 관리자, 직원 및 동료 간의 피드백을 허용합니다.
• 개별 직원의 목표 추적을 지원합니다.
• 사용자가 회사 목표와 관련하여 직원 성과를 평가하도록 돕습니다.
• 직원 성과에서 대시보드 및 보고서를 만듭니다.
• 기록 성능 검토 데이터를 유지하거나 기록 데이터를 저장할 수 있는 타사 솔루션과 통합합니다.

* 아래는 G2의 가을 2020 그리드 보고서에서 상위 5개 주요 성과 관리 소프트웨어 솔루션입니다. 일부 리뷰는 명확성을 위해 편집될 수 있습니다.

1. 페이로시티

HR 전문가가 급여, 인력 관리, 인재, 복리후생 등을 간소화하는 데 도움이 되는 올인원 도구가 필요할 때 Paylocity 를 찾으십시오. 이 유연한 응용 프로그램을 통해 사용자는 가장 큰 HR 및 급여 문제도 쉽게 해결할 수 있으므로 당면한 작업에 집중할 수 있습니다.

사용자가 좋아하는 것:

“저는 Paylocity가 직원들이 자신 및 회사와 관련된 모든 정보를 검색할 수 있는 원스톱 장소를 제공한다는 점을 좋아합니다! 소규모 고용주로서 대규모 조직에서만 제공할 수 있다고 생각하는 Paylocity 제품의 기능과 이점을 제공하는 것은 매우 만족스러운 일입니다.

"우리 팀에 합류할 사람들을 모집하고 CRP가 제공하는 모든 직원 친화적인 혜택 목록과 Paylocity를 통해 쉽게 액세스할 수 있는 목록을 제공할 때 모두가 매우 깊은 인상을 받습니다. 채용에서 퇴사 면접 및 그 사이의 모든 것까지 Paylocity는 HR 부서가 눈에 띈다!”

- 페이로 시티 리뷰 , Rachael S.

사용자가 싫어하는 것:

“때때로 그들이 새로운 플랫폼을 출시할 때 급여나 HR 관리자의 통찰력이 아닌 개발자가 분명히 만든 것입니다. 또한 회사가 프로세스에 대한 대안을 찾도록 하는 하나의 사고 방식이 될 수 있습니다. 우리는 항상 프로세스를 개선하기 위해 노력하고 있기 때문에 이것은 그다지 큰 문제가 되지 않았습니다. Paylocity는 우리의 피드백을 수용했고 시간이 지남에 따라 개선해 왔습니다.”

- Paylocity 검토 , Meredith M.

2. 현재 ADP 인력

직원이 50명 이상인 회사의 경우 ADP Workforce Now 는 이 모든 작업을 수행할 수 있는 사용하기 쉬운 인적 자원 관리 솔루션입니다. 사용자는 급여, 복리후생, 인재 관리, 시간 및 노동 관리, HR 분석, 규정 준수 등에 대한 단일 정보 소스로 이 도구에 액세스할 수 있습니다.

사용자가 좋아하는 것:

“언제 어디서나 시스템에 액세스할 수 있다는 점이 마음에 듭니다. 그것은 매우 사용자 친화적입니다. 가이드는 백업 지원으로 훌륭하며 스크린샷과 함께 지침을 정확하고 적절한 메뉴에서 따르고 있다는 것을 쉽게 느낄 수 있도록 도와줍니다. 고객 서비스도 환상적입니다! 그들은 신속하게 지원하고 급여가 올바르게 처리되도록 합니다.”

- ADP Workforce Now Review , Linda CP

사용자가 싫어하는 것:

“시스템이 많이 업데이트되어 데이터가 화면이나 시스템 내에서 어디에 어떻게 위치하는지에 대한 변경을 일으킵니다. 때때로 이것은 약간 혼란스러울 수 있지만 자세한 지침과 함께 적절한 알림이 제공됩니다. 또한 오래된 데이터를 가져오는 데 문제가 있었습니다. ADP 지원팀에서도 작동할 때도 있고 작동하지 않을 때도 있습니다.”

- ADP Workforce Now Review , Zandreal M.

3. 격자

Lattice 는 인력 관리자가 참여하고 성과가 좋은 팀을 개발할 수 있도록 하는 사용하기 쉬운 인력 관리 플랫폼입니다. Lattice를 사용하면 피드백 공유, 일대일 지원, 목표 설정, 직원 참여 설문 조사 관리 등을 간편하게 수행할 수 있습니다.

사용자가 좋아하는 것:

“저는 직원이 목표, 일대일 및 성과 검토와 같이 성과를 차트로 작성하고 추적하는 데 필요한 중요한 구성 요소가 포함된 Perform 모듈을 정말 좋아합니다. 또한 우리 팀이 지속적으로 피드백을 제공할 수 있는 공개 찬사 메커니즘이 포함되어 있으며 공유 Slack 채널로 직접 라우팅되어 누군가가 소품을 받았을 때 모든 사람이 볼 수 있습니다.”

- 래티스 리뷰 , 레베카 A.

사용자가 싫어하는 것:

“주간 업데이트 프로세스 범위를 벗어나 자유 형식 텍스트 업데이트를 갖는 것이 유용할 것입니다. 예를 들어, 우리 사업은 현재 목표 검토 및 생성을 위해 분기별로 운영되고 있습니다. 각 분기가 끝날 때 "주간 업데이트" 기능을 사용하여 해당 분기의 모든 목표에 대한 진행 상황을 평가하고 한 곳에서 추가 정보를 제공해야 합니다. 세상의 끝은 아니지만 좋은 추가 사항이 될 것입니다.

- 래티스 리뷰 , 매튜 J.

4. 15다섯

회사에서 직원의 성장과 발전을 이끌어 줄 뿐만 아니라 최고의 자아가 될 수 있는 솔루션이 필요하다면 15Five 를 찾으십시오. 관리자는 직원 성과, OKR 추적, 일대일, 참여 설문 조사 등을 완벽하게 둘러볼 수 있습니다.

다음과 같은 용도:

“간단함을 좋아해요! 언뜻보기에 매우 매력적이고 사용하기 쉽습니다. 나는 또한 같은 플랫폼에서 우리 팀을 칭찬할 수 있는 것을 좋아합니다. 과거에 우리는 15Five가 우리 회사를 위해 수행하는 작업을 완료하기 위해 세 가지 다른 플랫폼을 사용했으며 전환이 매우 필요했습니다. 내가 완료하는 월별 작업에 목표를 첨부할 수 있다는 점이 정말 좋습니다.

"이 플랫폼이 직원들이 참여하고 싶어하는 곳으로 가는 것 같아요. 저는 15Five에 제출하는 즉시 피드백과 우리 회사에 제공되는 모든 하이파이브를 볼 수 있다는 점을 좋아합니다. "평소에는 함께 일하지 않는 회사 직원입니다. 또한 상사가 볼 수 있는 커리어 목표를 만드는 방법도 좋아합니다! 이는 내가 원하는 것을 투명하게 만드는 데 도움이 됩니다."

- 15Five 리뷰 , Amanda H.

사용자가 싫어하는 것:

“내 데이터를 보는 방법을 사용자 지정할 수 없습니다. 일상적인 계획에서 대시보드 경험을 더 유용하게 만들기 위해 대시보드 경험을 더 많이 제어할 수 있다면 좋을 것입니다. 일대일 액션 아이템은 너무 쉽게 잃어버릴 수 있습니다.”

- 15Five 리뷰 , 벤자민 B.

5. 울티프로

UltiPro 는 기업이 직원 경험을 개선하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 HR, 급여 및 인재 솔루션입니다. 급여, 복리후생 및 경력 개발 정보에 대한 역할 기반 액세스 외에도 개인화된 채용 및 온보딩을 제공합니다. UltiPro는 "사람 우선" 정신을 바탕으로 기업이 보다 스마트하고 사람 중심의 결과를 이끌어낼 수 있도록 지원합니다.

사용자가 좋아하는 것:

“직원 급여, 종합적인 인적 자원, 전략 관리 등을 효율적으로 관리할 수 있는 플랫폼입니다. 사용하기 쉽고 도구와 기능이 정말 유용하며 직원의 시간을 잘못 관리하고 통제하는 데 큰 도움과 솔루션을 제공합니다. 짧은 시간에 작업팀의 더 큰 책임감과 성과, 생산성 향상, 수익 증대, 시간 절약, 유동성 등의 결과를 볼 수 있습니다. 문제 없이 탐색할 수 있는 체계적인 인터페이스가 있습니다.”

- UltiPro 리뷰 , Sara G.

사용자가 싫어하는 것:

“이 도구는 규정 준수 구현과 관련하여 그다지 효과적이지 않습니다. 나는 그들의 고객 지원에서 지침을 구하려고했지만 응답이 매우 느립니다. 특정 지점에 갇히면 매우 짜증납니다. 게다가 프리미엄 플랜에도 집중해야 한다”고 말했다.

- 얼티프로 리뷰 , 알리야 W.

최선을 다해

성과 관리는 모든 비즈니스 성공의 중요한 부분입니다. 올바르게 수행되면 각 부서의 모든 구성원이 회사의 목표와 일치하도록 보장할 수 있으며 장기적으로 조직에 이익이 될 수 있는 방법을 완전히 이해할 수 있습니다.

당신의 팀이 열심히 일하고 성과 관리 계획에 의해 설정된 목표를 계속 달성한다면, 성과 향상을 위한 그들의 노력에 대한 성과급 을 고려하십시오.