마케팅 자동화 101: 2022년에 알아야 할 사항

마케팅 자동화는 마케팅 작업을 처리하기 위해 우주 시대의 슈퍼 컴퓨터를 사용하는 것과 같습니다.

다시 말해:

자동화를 통해 비즈니스를 보다 쉽고 효율적으로 운영할 수 있습니다.

흥분한?

오늘 배울 내용은 다음과 같습니다.

• 마케팅 자동화를 통해 효율성을 극대화하고 전환율을 높이는 방법
• 마케팅 자동화가 해결하는 특정 문제
• 비즈니스 성장에 도움이 되는 자동화 모범 사례
• 게다가 훨씬 더!

따라서 마케팅 자동화의 마법을 탐구할 준비가 되었다면 바로 뛰어들어봅시다!

마케팅 자동화란 무엇입니까?

마케팅 자동화는 기술을 사용하여 마케팅 작업을 자동화하는 프로세스입니다.

이러한 작업은 다음과 같은 시간 소모적이고 반복적인 활동입니다.

• 이메일 후속 조치
• 소셜 미디어에 게시
• 리드 자격
• 등등

이러한 작업은 사소하지만 여전히 중요합니다. 사실, 그들 중 많은 것들이 타겟 청중을 참여시키는 데 필수적인 활동입니다.

즉, 이러한 작업을 마케팅 자동화 도구로 오프로드함으로써 비즈니스에 더 큰 영향을 미치는 고차원적 할 일에 자유롭게 집중할 수 있습니다.

예를 들어, 디지털 마케팅 전략을 개선하고 창의적인 문제를 해결하는 것은 소셜 미디어 게시물이나 감사 이메일보다 우선 순위가 높습니다.

큰 아이디어: 마케팅 자동화는 마케팅 및 영업 활동을 간소화하여 고객 경험을 풍부하게 하고, 전환율을 높이며, 더 중요한 일을 할 수 있는 지력을 확보합니다.

마케팅 자동화 플랫폼이란 무엇입니까?

마케팅 자동화 플랫폼은 마케팅 담당자가 자동화를 생성, 관리 및 수행하는 데 사용하는 소프트웨어입니다.

이러한 플랫폼은 백그라운드에서 실행되어 많은 마케팅 업무를 처리합니다. 잠재 고객 세분화 및 분석 보고는 물론 잠재 고객 생성, 육성 및 점수 매기기와 같은 작업.

즉, 자동화 플랫폼이 모두 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다.

일부는 특정 요구 사항에 초점을 맞추고 다른 일부는 다양한 마케팅 자동화 기능을 제공합니다.

예를 들어:

• ConvertKit 은 주로 자동화된 이메일을 처리합니다.
• SocialBee 와 Sprout Social 은 소셜 미디어 관리 및 자동화 도구입니다.
• ActiveCampaign 은 이메일 및 소셜 미디어 캠페인을 조정하고 기타 수많은 "비하인드" 마케팅, 영업 및 고객 지원 프로세스를 처리하는 완전한 자동화 제품군입니다.

아직도 나와 함꼐?

완벽한!

이제 기어를 바꿔 마케팅 자동화의 실제 예를 살펴보겠습니다.

이것은 자동화가 내가 멋진 새 책상을 사는 데 어떻게 도움이 되었는지에 대한 이야기입니다…

마케팅 자동화: 버려진 장바구니의 예

나는 새 책상을 위해 온라인 쇼핑을 하고 있었다.

그리고 나는 내가 좋아하는 것을 발견했습니다.

그래서 연락처 정보를 입력하고 이메일 주소를 확인했습니다.

그러나 마지막 순간에 나는 책상을 사지 않기로 결정했습니다. 나는 "다시 생각해 보기"를 원했습니다.

이제 내가 책상을 사지 않기로 결정했을 때 마케팅 자동화 도구가 나를 전환시키기 위해 "버려진 카트 육성 시퀀스"를 트리거했습니다.

그 모습은 다음과 같습니다.

첫째, 나는 그들이 "아직 내 카트를 잡고 있다"는 이메일을 받았습니다.

할인을 참고하여 구매를 유도하세요.

그러나 다시 한 번, 나는 "다시 생각해 볼" 시간을 더 원했습니다.

그리고 이번에 구매하지 않기로 결정했을 때 양육 순서의 다음 단계인 또 다른 후속 이메일이 촉발되었습니다.

이 이메일에서 내 장바구니가 곧 만료될 것임을 알려줍니다.

그래서 할인을 놓치고 싶지 않아 다시 고민하다 결국 책상을 샀다.

이 경우 버려진 카트 육성 시퀀스가 ​​성공적으로 전환으로 이어졌습니다.

게다가 이 회사는 이제 내 구매 행동을 기반으로 하는 고객 프로필을 갖게 되었습니다. 그리고 그들은 이 정보를 사용하여 관련 제품과 콘텐츠를 마케팅할 것이므로 내가 "준비"하고 다시 구매합니다.

...그리고 나는 했다!

스탠딩 데스크 구매를 기준으로 이 회사에서 바로 구매한 피로 방지 매트를 판매했습니다.

영리하죠?

마케팅 자동화는 무엇을 합니까?

마케팅 자동화가 무엇인지 이해했으므로 이제 자동화가 비즈니스에 도움이 되는 모든 기능을 살펴보겠습니다.

1. 중요한 일에 더 많은 시간과 리소스를 할당하세요.

하찮은 일 에 시간과 자원을 사용하지 않을 때 중요한 일 에 더 많은 시간과 자원을 할당할 수 있습니다.

다시 말해:

돈을 덜 쓰고 더 중요한 일을 할 수 있습니다.

예를 들어 자동화된 챗봇은 고객 서비스 비용을 최대 30%까지 절약할 수 있고 소셜 미디어 자동화는 매주 6시간 이상을 절약할 수 있습니다.

규모면에서 추가 시간과 비용 이 많이 듭니다.

2. 더 높은 전환율을 위해 마케팅 메시지를 개인화하십시오

고객의 80%는 관련성 있고 개인화된 경험을 제공하는 비즈니스에서 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.

개인화는 고객 경험과 관련하여 매우 중요합니다.

개인화는 충성도를 높일 뿐만 아니라 소비자의 42%가 개인화되지 않은 콘텐츠 마케팅에 대해 외면 하고 있습니다.

더욱 놀라운 사실은 소비자의 63%가 개인화 수준이 낮은 회사는 구매조차 하지 않는다는 것입니다.

다행히도 마케팅 자동화를 사용하면 개인화 작업이 간편해집니다.

• 참여 및 관심을 기반으로 잠재고객을 자동으로 분류합니다.
• 적시에 제공되는 관련 콘텐츠로 리드 육성
• 데이터 기반 의사 결정을 통해 고객을 위한 고유한 경험을 만들고 참여도(및 판매)를 높입니다.
  

3. 간접비를 줄이면서 매출 증대

"비즈니스의 성배"는 비용을 절감하면서 더 많은 판매를 유도하는 모든 것입니다.

마케팅 자동화를 입력합니다.

Nucleus Research에 따르면 자동화는 판매 생산성을 14.5% 증가시키는 동시에 마케팅 간접비를 12.2% 감소시킵니다.

나쁘지 않다!

4. 쉽고 저렴하게 비즈니스 확장

비즈니스가 성장하기 시작하면 다음 두 가지를 경험하게 됩니다.

1. 당신의 노력이 결실을 맺는 행복 .
2. 어떻게 따라갈지 궁금하면 패닉 에 빠집니다.

마케팅 자동화의 장점은 10명의 신규 고객을 확보하든 10,000명의 신규 고객을 확보하든 비즈니스를 경제적으로 확장할 수 있다는 것입니다.

마케팅 자동화는 어떻게 작동합니까?

높은 수준에서 마케팅 자동화는 데이터를 수집하고, 행동과 관심분야에 따라 잠재고객을 분류하며, 개인화된 마케팅 캠페인을 생성하여 타겟 잠재고객이 전환하도록 할 수 있습니다.

간단히 말해서 마케팅 자동화를 6단계로 나눌 수 있습니다.

1단계: 고객 정보 수집

정보는 자동화를 주도합니다.

대상 고객이 콘텐츠에 참여할 때마다 마케팅 자동화 플랫폼에서 정보를 수집합니다.

예를 들어 대상 고객은 다음과 같은 방법으로 귀하의 콘텐츠에 참여할 수 있습니다.

• 이메일 열기
• 웹 양식을 통한 구독
• 구매하기
• 공짜 다운로드
• 광고 클릭

이 정보가 자동화 플랫폼에 피드백되면 행동, 관심, 인구 통계 등을 기반으로 고객 프로필이 생성됩니다.

2단계: 잠재고객 세분화

너무 복잡하지 않으면 세분화는 관심, 행동, 행동 등에 따라 청중을 나누는 것을 의미합니다.

다시 말해, 세분화는 "고객 프로필"을 특정 더미로 분류하여 고객의 요구와 문제점을 식별하고 해결할 수 있도록 하는 것을 의미합니다.

모든 마케팅 자동화 플랫폼은 일정 수준의 잠재고객 세분화를 제공합니다.

3단계: 개인화된 마케팅 콘텐츠 만들기

1단계에서 수집한 정보를 기반으로 가치 있고 관련성 있는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

분명히 합시다. 마케터 는 콘텐츠를 만드는 반면 마케팅 자동화 는 개인화된 콘텐츠를 만드는 데 필요한 데이터를 수집합니다.

이 개인화된 콘텐츠는 캠페인의 마케팅 메시지를 구성하며 이메일, 소셜 미디어 및 텍스트와 같은 다양한 마케팅 채널을 통해 잠재고객 세그먼트에 전달할 것입니다.

4단계: 캠페인 계획

마케터는 캠페인을 계획하고 마케팅 자동화 소프트웨어가 실행하는 시퀀스를 디자인합니다.

앞서 이야기한 '버려진 카트 육성 순서'를 기억하시나요?

마케터는 마케팅 자동화 플랫폼에서 캠페인의 일부로 해당 시퀀스를 설계했을 것입니다.

5단계: 마케팅 자동화가 계획을 실행합니다.

자동화 소프트웨어는 마케팅 캠페인을 실행하고 대상 고객 및 개별 고객 여정에 대한 귀중한 데이터를 수집합니다.

6단계: 결과 분석 및 캠페인 조정

자동화 소프트웨어에서 제공하는 데이터를 지속적으로 추적하고 분석합니다.

예를 들어 고객 여정에서 리드가 가장 많이 전환될 가능성이 있는 위치 또는 대부분의 리드가 떨어지는 위치를 확인할 수 있습니다.

이 결과를 사용하여 캠페인을 조정하고 고객 경험을 최적화하며 궁극적으로 더 많은 전환을 유도하십시오.

마케팅 자동화로 어떤 문제를 해결할 수 있습니까?

추적 및 육성에서 고객 유지에 이르기까지 현대 마케팅에는 많은 문제가 있습니다.

이제 마케팅 자동화는 모든 마케팅 문제에 대한 총알 솔루션이 아닙니다. 그러나 마케팅을 보다 쉽게 ​​하기 위해 설계된 다양한 기능과 이를 뒷받침할 업계 데이터를 갖춘 것이 차선책일 수 있습니다.

마케팅 자동화가 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 일반적인 문제를 살펴보겠습니다.

사용자 참여 추적

지금까지 알고 있듯이 사용자가 콘텐츠에 참여하는 방식을 추적하는 것은 필수적 입니다.

타겟 고객에게 효과적으로 마케팅하려면 다음과 같은 중요한 데이터를 알아야 합니다.

• 오픈 요금
• 클릭률
• 페이지뷰
• 이탈률
• 전환율

이 데이터를 사용하면 마케팅 캠페인을 어둠 속에서 촬영할 필요가 없으며 어떤 콘텐츠가 타겟 청중에게 영향을 미치는지(그리고 그렇지 않은 경우) 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

다행히 마케팅 자동화는 설계상 이러한 모든 데이터 포인트 등을 제공합니다.

리드 생성 및 전환

마케팅 전문가의 91%는 고품질 리드를 생성하는 것이 최우선 순위라고 말합니다.

마케팅 자동화를 사용하면 여러 채널에서 제공되는 관련 콘텐츠로 리드를 더 쉽게 생성하고 육성할 수 있습니다.

그리고 결과는 스스로를 말해줍니다. 77%의 기업이 자동화된 리드 육성으로 인해 더 높은 전환율을 보고했습니다.

고객 유지

기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 5배 더 많은 비용이 듭니다.

또한 기존 고객에게 판매할 가능성이 60~70% 더 높으며 신규 고객에게 판매할 가능성은 5~20%입니다.

즉, 고객 유지는 수익에 영향을 미치는 큰 문제입니다.

마케팅 자동화는 다음을 통해 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

• 고객 데이터 추적 및 관리
• 자동화된 로열티 프로그램 생성 지원(고객 경험 향상)
• 제품 및 서비스 교차 판매 및 상향 판매
• 고객 피드백 수집(고객 경험 개선에도 도움이 됨)

데이터 구성

확장하면서 엄청난 양의 고객 데이터를 얻게 됩니다.

이제 이 정보를 조직화하고 중앙 집중화하지 않으면 리드, 수익은 물론 모든 것을 추적하려고 하다가 정신을 잃을 수도 있습니다.

다행히도 마케팅 자동화는 이 모든 데이터를 정렬 및 저장하고 몇 번의 클릭만으로 액세스할 수 있도록 합니다.

마케팅 자동화 모범 사례는 무엇입니까?

지금까지 마케팅 자동화에서 살아남았으므로 이제 몇 가지 유용한 모범 사례를 살펴보겠습니다.

고객 여정 계획

따라서 여러분은 완전히 새로운 마케팅 자동화 소프트웨어를 갖게 되었고 빨리 뛰어들고 싶어졌습니다.

그러나 시작하기 전에 인식에서 행동에 이르는 주요 단계를 자세히 설명하여 고객 여정을 계획해야 합니다.

고객 여정을 매핑하면 전체 프로세스에 대한 30,000개 보기가 제공될 뿐만 아니라 자동화된 워크플로가 이러한 여정을 기반으로 합니다.

따라서 여정을 계획하면 워크플로를 훨씬 쉽게 계획할 수 있습니다.

귀하의 마케팅 메시지에 "다이얼 인"하지 마십시오.

정교한 자동화된 워크플로가 있을 수 있지만 일치하는 올바른 메시지가 없으면 캠페인 실적이 저하될 수 있습니다.

마케팅 메시지는 고객 여정의 각 단계에서 개인화되고 관련성이 있어야 합니다. 그리고 이를 위해서는 고객, 고객의 행동, 고객이 콘텐츠와 상호 작용하는 방식에 대한 깊은 이해가 필요합니다.

자동화 플랫폼은 많은 놀라운 일을 합니다.

그러나 의미 있는 마케팅 메시지를 실제로 만드는 것, 그게 전부입니다. 따라서 이 부분을 무시하지 마십시오.

작게 시작하여 꼬임을 해결하십시오.

자동화 초보자라면 마케팅 캠페인의 규모를 과소평가하기 쉽습니다.

복잡한 시나리오를 다루는 대신 작게 시작하십시오. 자동화의 이점을 얻을 수 있는 간단한 활동을 찾으십시오.

예를 들어, 새로운 구독자를 위한 환영 이메일을 설정하거나 생일이나 감사 메시지와 같은 특정 이벤트가 트리거될 때 메시지를 보내는 간단한 시퀀스를 만들 수 있습니다.

기본 사항을 마스터했으면 점차 더 복잡한 자동화 프로젝트를 수행하고 이러한 활동의 ​​뉘앙스를 배웁니다.

시간이 끝날 때까지 테스트 및 조정

마케팅 자동화는 설정하고 잊어버리는 솔루션이 아닙니다.

일부 플랫폼에는 마케팅 캠페인을 최적화하는 데 도움이 되는 영리한 AI가 있지만 여전히 데이터를 분석하고 해당 결과를 기반으로 캠페인을 조정해야 합니다.

따라서 스프레드시트에 열광하는 moi와 같은 데이터 괴상한 사람이라면 자동화를 만지작거리는 것이 슈퍼볼이 될 것입니다.

마케팅 자동화로 나아갈 준비가 되셨 습니까?

그래서 당신은 그것을 가지고 있습니다 :

마케팅 자동화 101.

오늘 여기 에서 많은 내용을 다루었으며 마케팅 자동화가 무엇이며 비즈니스 붐에 어떻게 도움이 되는지에 대해 한두 가지 배웠습니다.

따라서 자동화된 마케팅의 놀라운 세계를 직접 경험할 준비가 되었다면 귀하의 요구 사항을 충족하는 플랫폼을 찾아 사용해 보십시오.

미개발 전환이 기다리고 있습니다.