6단계로 성공적인 경쟁 분석을 수행하는 방법

기업가는 자신의 사업이 경쟁에서 한 발 앞서 있어야 한다는 조언을 받는 것이 일반적입니다. 그렇지 않으면 큰 상어에게 삼켜질 것입니다.

그러나 기업으로서 어떻게 게임에서 앞서 나갈 수 있습니까? 특히 상어가 풍부하고 그 어느 때보 다 배가 고플 때?

비즈니스 세계에서 경쟁은 불가피합니다. 한편으로는 기업가들이 시장에서 볼 수 없었던 최고의 제품을 생산하도록 유도합니다. 반면에 대부분의 기업이 2년 차에 진입하지 못하는 이유이기도 합니다. Carlos Slim은 “경쟁은 당신을 더 낫게 만들고, 항상, 비록 경쟁자가 이기더라도 항상 당신을 더 낫게 만듭니다.”라고 말했습니다.

매달 약 550,000개의 비즈니스가 시작되면서 경쟁업체 목록이 계속 확장될 것입니다. 그러나 그것이 당신의 비즈니스가 최고의 자아가 되는 것을 막아야 합니까?

당연히 아니지. 시장을 처음 접하는 사람이든, 업계 경험이 풍부한 베테랑이든 관계 없이 이 블로그는 경쟁자보다 여러 단계 앞서 나가는 데 도움이 되는 경쟁자 분석을 위한 단계별 가이드를 공유합니다.

자... 경쟁자를 받아들일 준비가 되셨습니까?

경쟁 분석이란 무엇입니까?

어떤 시점에서 기업이 경쟁자를 이해하기 위해 수천 달러를 지출하는 이유가 궁금했을 것입니다. 대신 이 돈을 마케팅에 쓰지 않는 이유는 무엇입니까?

글쎄요, 많은 현대 기업들은 제품을 성공적으로 마케팅하기 위해 시장과 그들의 범위를 확장하기 위해 밤낮으로 일하는 주요 비즈니스 참여자를 이해해야 한다는 것을 깨닫지 못합니다. 경쟁 분석이 모든 회사의 마케팅 계획에서 중요한 부분으로 간주되는 것은 당연합니다.

기본 아이디어는 간단합니다. 경쟁 분석 결과를 바탕으로 시장 진입에서 경쟁을 저지하는 전략을 개발하고, 악용될 수 있는 경쟁자의 약점을 식별하고, 무엇보다 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.

경쟁사 분석 은 최고의 기업가들이 밤에 깨어 있도록 하는 것으로 알려진 가장 일반적인 질문에 대한 답을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 그 중 일부입니다.

• 우리가 경쟁하는 최고의 회사는 누구입니까?
• 경쟁업체의 성과(시장 점유율, 성장)는 어느 정도입니까?
• 고객과 직원이 온라인에서 어떤 종류의 리뷰를 가지고 있습니까?
• 그들이 채택한 마케팅 전략은 무엇입니까?
• 그들의 핵심 강점과 약점은 무엇입니까?

이제 경쟁사 연구의 중요성과 그것이 기업의 장수를 위해 필요한 이유를 살펴보겠습니다.

경쟁사 연구 이해

현대 기업은 경쟁 연구(또는 경쟁 인텔리전스)에 막대한 투자를 하여 최고의 경쟁업체를 식별하고, 그들의 행동을 추적하고, 고객을 유치하는 방법을 이해하고, 다른 유사한 비즈니스에 제공하는 위협을 평가합니다.

경쟁 연구는 경쟁자의 콘텐츠, 데이터 및 영향을 수집하고 분석하는 프로세스의 한 부분입니다. 그러나 경쟁업체 조사가 정말 중요합니까?

존재하는 모든 비즈니스에는 경쟁자가 있습니다. 당신이 세상에서 가장 독특한 아이디어를 가지고 있다 하더라도 조만간 당신의 첫 번째 또는 다음 경쟁자가 될 비즈니스가 운영될 것입니다.

이것이 바로 경쟁업체 조사가 그림에 나타나며 혼잡한 시장에서 귀하의 비즈니스가 살아남는 데 도움이 되는 부분입니다.

다음은 몇 가지 주요 이점입니다.

• 경쟁사 조사는 시장을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 명백한 격차를 발견할 수 있습니다.
• 고객의 기대와 요구를 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 더 나은 전략을 세우고 미래에 대비할 수 있도록 도와줍니다.

Crayon의 2020년 경쟁 연구 현황(State of Competitive Research)에 따르면 더 많은 기업이 경쟁자 정보(CI) 전용 팀을 개발하려고 합니다. 기업의 57%가 2명 이상의 CI 팀을 보유하고 있는데, 이는 불과 2년 전(37%)보다 20% 증가한 수치입니다.

경쟁 분석을 수행하는 방법

최고의 경쟁자에 대해 더 잘 알 수 있는 방법은 무수히 많지만, 시간 내에 작업을 완료할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 경쟁 분석을 수행할 때 팀이 취해야 하는 6단계를 살펴보겠습니다.

1. 경쟁자가 누구인지 결정

대부분의 기업은 이미 경쟁업체를 알고 있고 손끝에서 거의 셀 수 있다고 생각하는 중대한 실수를 범합니다.

'다 안다'는 태도를 버리고 배움의 마인드로 시작해야 합니다. 비즈니스가 운영되는 시장에 관계없이 역학은 항상 변화하고 있습니다. 시장에는 항상 새로운 진입자가 있고 결국 출구 경로를 택해야 하는 다른 사람들이 있습니다.

최고의 경쟁자를 찾을 때 Google은 가장 친한 친구가 될 수 있습니다. 캘리포니아에 기반을 둔 가구 사업이 있다고 가정합니다. 단순히 "캘리포니아의 가구점"을 검색하면 경쟁업체를 식별하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 어떤 브랜드가 유료 광고를 실행하여 웹사이트를 상단에 표시하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

위의 이미지에서 Wayfair 및 AllModern과 같은 브랜드가 온라인 상점을 홍보하기 위해 더 많은 노력을 기울이고 있음이 분명합니다.

경우에 따라 검색 결과에 업체 이름 대신 콘텐츠(블로그, 기사)가 표시될 수 있습니다. 귀하의 가치 제안이나 귀하의 비즈니스가 해결하고 있는 문제에 관한 콘텐츠를 작성하는 모든 사람(개인/기업)은 잠재적인 경쟁자가 될 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 또한 관련 커뮤니티 포럼이나 소셜 미디어 그룹/페이지를 탐색하고 사람들이 가장 많이 이야기하는 브랜드를 볼 수 있습니다.

2. 경쟁업체가 내놓는 콘텐츠 유형 조사

마케팅은 더 이상 대형 광고판에 브랜드를 광고하는 것이 아닙니다. 모든 현대 비즈니스는 기존 및 대상 고객을 위해 관련 콘텐츠를 만들고 게시하기 위해 분주합니다.

콘텐츠는 더 이상 왕이 아닙니다. 관련 내용입니다.

기업가는 소비자의 관심을 끌기 위해 경쟁업체가 만들고 있는 콘텐츠 유형(블로그, 이미지, 비디오, 웨비나 등)을 조사해야 합니다. 이를 위해 단순히 온라인 웹사이트를 방문하거나 소셜 미디어 페이지를 탐색하거나 YouTube 채널을 스크롤할 수 있습니다.

원천

상위 콘텐츠 중 일부를 손에 넣으면 다음과 같은 질문을 스스로에게 할 수 있습니다.

• 콘텐츠가 타겟 고객에게 정말 도움이 되나요?
• 고객이 콘텐츠에 어떻게 반응합니까(좋아요, 댓글, 공유 수)?
• 어떻게 하면 더 좋고 매력적인 콘텐츠를 제작할 수 있습니까?

콘텐츠 조사를 통해 경쟁사의 기존 콘텐츠, 경쟁업체가 타겟팅하는 키워드 및 브랜드 콘텐츠를 차별화하는 다양한 방법을 분석할 수 있습니다.

3. 다른 기업이 놓치고 있는 영역 파악

선생님은 인생의 긍정적인 일에 집중하라고 말씀하셨을 것입니다. 그러나 비즈니스와 관련하여 경쟁사의 부정적인 측면에 초점을 맞추면 개선에 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스 프로세스에 존재하는 모든 허점을 예리하게 주시하고, 그들이 저지르는 모든 실수를 추적하고, 약점을 파헤치십시오. 괜찮아요! 때로는 경쟁자를 염탐하는 것이 좋습니다.

이제 셜록 이 당신의 비즈니스 라이벌을 공격할 시간입니다!

뉴스 레터에 가입하여 시작하여 그들이 청중과 얼마나 자주 의사 소통하는지 확인할 수 있습니다. 그들이 사용하는 언어를 자세히 살펴보십시오. 너무 친숙합니까? 아니면 너무 전문적입니까?

제품을 구매하고 재료, 전반적인 품질, 미관 등을 철저히 모니터링하십시오. 예를 들어, 여성 의류 사업에 종사하고 있다면 드레스 몇 개를 주문하고 그들이 사용하는 천의 품질, 색 구성표, 스티칭, 전체 디자인을 조사하면 그림을 얻을 수 있습니다.

동일한 제품을 반품하려고 시도하고 구매한 항목을 반품하는 것이 회사에서 주장하는 것처럼 번거롭지 않은지 확인할 수도 있습니다. 또는 장바구니에 몇 가지 항목을 추가하고 결제 프로세스를 중단할 수 있습니다. 기업이 포기의 이유를 이해하기 위해 다시 연락을 시도하는지 확인하십시오.

이 외에도 불만 사항을 등록할 수 있습니다. 고객 서비스 팀이 얼마나 빨리 지원을 제공하고 귀하의 요청을 해결하는지 확인하십시오. 둘 이상의 채널을 사용하여 비즈니스에 연락하고 어떤 채널에서 사전 예방적인지 확인할 수 있습니다.

여기의 목적은 경쟁자에 대한 비판이 아니라 비즈니스가 목표를 달성할 수 있는 작은 기회를 배우고 찾는 것입니다.

4. 경쟁사의 웹사이트 조사

비즈니스를 이해하기 위해 오프라인 매장이나 사무실을 방문할 필요가 없습니다. 그들에 대해 필요한 모든 정보는 클릭 한 번이면 됩니다. 기업은 비즈니스 웹사이트에 그 어느 때보다 많은 투자를 하고 있으며 분명한 이유가 있습니다. 소비자의 75%는 회사의 웹사이트 디자인을 기반으로 회사의 신뢰성을 판단한다고 인정합니다.

따라서 모든 경쟁업체의 웹사이트를 면밀히 모니터링하고 다음과 같은 질문을 해야 합니다.

• 웹사이트가 모바일 친화적입니까? 여러 장치에서 원활한 시청 경험을 제공합니까?
• 웹사이트가 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니까? 처음 방문자가 웹사이트를 쉽게 탐색할 수 있습니까?
• HD 이미지를 사용하고 있습니까? 이렇게 하면 웹사이트가 느려집니까?
• 웹 페이지가 완전히 로드되는 데 얼마나 걸립니까?
• 제품 설명이 얼마나 상세합니까? 어떤 정보가 누락되었습니까?
• 행동 촉구를 어디에 두었습니까? 웹사이트 전체에 고르게 흩어져 있습니까? 아니면 모든 페이지의 맨 아래에만 있습니까?
• 연락처 페이지에서 소셜 미디어 페이지 링크를 공유했습니까?
• 활성 블로그 섹션이 있습니까? 어떤 주제를 탐구합니까? 얼마나 자주 게시합니까?
• 방문자가 좋아하는 제품을 저장할 수 있습니까? 제품 재고가 다시 들어오면 이메일 알림을 받습니까?
• 어떤 프로모션을 진행 중인가요? 그들은 어떤 할인 제안을 제공합니까?
• 잠재 고객에게 제품을 교차 판매하거나 상향 판매하려는 방법은 무엇입니까?

진실은 모든 웹사이트가 다를 것이라는 것입니다. 강점과 약점을 면밀히 검토하여 최대 방문자를 유료 고객으로 전환할 수 있는 비즈니스 웹 사이트를 디자인할 수 있습니다.

5. 올바른 도구를 사용하여 철저하게 분석 수행

시장에는 경쟁자 분석 노력을 크게 향상시키는 데 도움이 되는 많은 도구가 있습니다.

• 올바른 키워드 타겟팅: 귀하의 비즈니스와 직간접적으로 관련이 있는 귀하의 지역에서 가장 인기 있는 키워드를 식별하십시오. 또한 주요 경쟁업체의 SEO 전략과 이들이 온라인에서 생성한 백링크를 추적합니다.
• 사용자 피드백 소프트웨어 활용 : 사용자 피드백 소프트웨어는 지속적인 성공과 고객 기대 충족의 열쇠입니다. 사용자 피드백을 눈에 거슬리지 않게 수집하도록 도와줌으로써 비즈니스에 경쟁력을 제공할 수 있습니다.
• 채용 여부 확인: 주요 채용 게시판을 활용하고 경쟁 회사에서 어떤 공석이 있는지 확인할 수 있습니다. 이것은 회사가 사업을 확장하려는 영역을 보는 데 도움이 될 것입니다.
• 고객에게 직접 질문: 잠재 고객으로부터 제품 가격이나 기능에 대해 문의하는 이메일을 많이 받을 수 있습니다. 고객과 소통하고 "이전에 어떤 브랜드와 관련이 있었습니까?"와 같은 질문을 직접 할 수 있습니다. 또는 "당신이 우리 제품에서 보고 싶은 다른 회사의 기능은 무엇입니까?" 웹사이트 설문조사를 실행하여 고객으로부터 귀중한 정보를 수집할 수도 있습니다.
• 소셜 미디어 스파이: 소셜 미디어는 기업이 대상 고객과 소통할 수 있는 엄청난 기회를 제공했습니다. 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 여러 각도에서 소셜 미디어의 경쟁업체 성과를 이해할 수 있습니다. 경쟁자가 게시한 게시물과 모든 게시물의 도달 범위를 확인할 수 있습니다.
• 최신 소식 받기: Google에서 제공하는 무료 알림 서비스인 Google 알리미를 사용하여 비즈니스를 안전하게 관리할 수 있습니다. 알림을 매일, 매주 또는 매월 오도록 설정하고 경쟁업체 활동 및 새로운 개발에 대한 정보를 받을 수 있습니다. 예를 들어 라이벌 CEO나 다른 경영진이 언급되는 기사나 블로그를 볼 수 있습니다.

6. 경쟁을 능가하기 위해 무엇을 해야 하는지 분석

경쟁자를 앞서고 싶다면 여러 면에서 경쟁자를 능가해야 합니다. 그러나 그것이 가능합니까? 중소기업이 가격 경쟁에서 어떻게 경쟁할 수 있습니까?

모든 영역에서 경쟁할 수는 없는 것이 사실입니다. 그러나 항상 자신의 강점에 집중할 수 있습니다. 기존 프로세스를 개선하고 브랜드의 고유한 판매 포인트를 식별하는 방법에 중점을 둡니다. 예를 들어 Zappos의 CEO인 Tony Hsieh는 USP가 신발 디자인이나 기능이 아니라고 반복해서 주장했습니다. 대신 신뢰할 수 있는 고객 서비스입니다.

경쟁업체가 옳고 그른 것이 무엇인지 더 잘 이해하고 나면 마침내 자신의 프로세스에 대해 생각해 볼 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어에서 강력한 영향력을 행사하고 있다면 그들이 게시하는 콘텐츠 유형에서 영감을 얻을 수 있습니다. 더 많은 사람들에게 다가가고 다른 어떤 비즈니스보다 고객의 참여를 유도할 수 있는 방법을 찾으십시오.

경쟁 분석 템플릿

이제 주요 경쟁업체에 대한 모든 주요 데이터를 수집했으므로 쉽게 비교할 수 있도록 이를 어떻게 제시합니까?

경쟁사 분석 템플릿에 정답이 있습니다. 이러한 템플릿은 가격 책정에서 마케팅 전술에 이르기까지 경쟁업체가 제공해야 하는 것에 대한 자세한 분석을 나타내도록 설계되었으며 그 잠재력은 무궁무진합니다. 이 템플릿은 한 눈에 볼 수 있는 모든 경쟁업체에 대한 풍부한 정보를 보여주는 차트와 매우 유사합니다.

원천

이제 경쟁사 분석 템플릿과 관련하여 모든 상황에 적용할 수 있는 접근 방식은 없습니다. 비즈니스에 중요한 매개변수를 포함해야 합니다. 다음과 같은 주요 매개변수를 비교할 수 있습니다.

• 제품/서비스 가격
• 전반적인 품질
• 소셜 미디어 존재
• 보증 제공
• 인증 및 등급
• 제공되는 고객 지원 채널
• 존재 년

목록은 끝이 없습니다. 필요한 데이터가 있으면 중요한 매개변수를 선택하기만 하면 됩니다.

군중 위로 올라갈 시간

우리는 점점 더 치열해지는 경쟁이 삼키기 힘든 약이 될 수 있음을 이해합니다. 같은 청중의 충성도를 얻으려면 수십 개의 비즈니스와 정면으로 맞서야 합니다. 이건 어린애 장난이 아니야! 그러나 다시 컴포트 존 이라는 곳에 앉아 큰 성과를 거둔 것은 없습니다.

강력한 경쟁 분석에는 많은 작업이 필요할 수 있지만 얻을 수 있는 보상은 모든 노력의 가치가 있습니다. 일관된 분석을 통해 주요 산업 동향, 고객 기대치를 최신 상태로 유지하고 다른 비즈니스에서는 충족되지 않은 중요한 요구 영역을 파악할 수 있습니다.

모든 성공적인 기업가에게는 공통점이 있습니다. 그들은 경쟁 압력 하에서 번성합니다. 따라서 경쟁을 장애물로 여기지 말고 비즈니스를 한 단계 끌어올릴 수 있는 가장 큰 기회로 여기십시오.