Comment mener une analyse concurrentielle réussie en 6 étapes

Il est courant que les entrepreneurs reçoivent les conseils dont leur entreprise a besoin pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, sinon ils seront avalés par les grands requins.

Mais en tant qu'entreprise, comment pouvez-vous garder une longueur d'avance dans le jeu, surtout lorsque les requins sont nombreux et qu'ils ont plus faim que jamais ?

La concurrence dans le monde des affaires est inévitable. D'une part, cela pousse les entrepreneurs à produire les meilleurs produits que le marché ait jamais vus. D'autre part, c'est la raison pour laquelle une majorité d'entreprises n'atteignent jamais leur deuxième année. Carlos Slim a dit un jour : "La compétition vous rend meilleur, toujours, toujours meilleur, même si le concurrent gagne."

Avec environ 550 000 entreprises qui démarrent chaque mois, votre liste de concurrents continuera de s'allonger. Mais cela devrait-il empêcher votre entreprise de devenir la meilleure version d'elle-même ?

Bien sûr que non. Que vous soyez nouveau sur votre marché ou un vétéran avec une grande expérience de l'industrie, ce blog partage un guide étape par étape pour l'analyse des concurrents qui vous aidera à garder plusieurs longueurs d'avance sur vos rivaux.

Alors... êtes-vous prêt à embrasser votre compétition ?

Qu'est-ce qu'une analyse concurrentielle ?

À un moment donné, vous vous êtes peut-être demandé pourquoi les entreprises dépensent des milliers de dollars juste pour comprendre leurs concurrents ? Pourquoi ne pas dépenser cet argent en marketing à la place ?

Eh bien, de nombreuses entreprises modernes ne réalisent pas que pour commercialiser avec succès leur produit, elles doivent comprendre le marché et les principaux acteurs commerciaux qui travaillent jour et nuit pour étendre leur portée. Pas étonnant que l'analyse concurrentielle soit considérée comme un élément essentiel du plan marketing de toute entreprise.

L'idée sous-jacente est simple. Avec les résultats de votre analyse concurrentielle, vous pouvez développer des stratégies pour empêcher la concurrence d'entrer sur le marché, identifier les faiblesses de vos concurrents qui peuvent être exploitées et, surtout, gagner plus de clients.

Une analyse des concurrents peut vous aider à trouver des réponses à certaines des questions les plus courantes connues pour empêcher les meilleurs entrepreneurs de dormir la nuit. En voici quelques uns:

• Quelles sont les principales entreprises avec lesquelles nous sommes en concurrence ?
• Quelles sont les performances de nos concurrents (part de marché, croissance) ?
• Quel genre d'avis ont-ils en ligne de la part des clients et des employés ?
• Quelles stratégies marketing ont-ils adoptées ?
• Quelles sont leurs principales forces et faiblesses ?

Explorons maintenant l'importance de la recherche de concurrents et pourquoi elle est nécessaire à la longévité de l'entreprise.

Comprendre la recherche de concurrents

Les entreprises modernes investissent massivement dans la recherche concurrentielle (ou veille concurrentielle) pour identifier leurs principaux concurrents, suivre leurs actions, comprendre comment elles séduisent les clients et évaluer la menace qu'elles représentent pour d'autres entreprises similaires.

La recherche concurrentielle fait partie du processus de collecte et d'analyse du contenu, des données et de l'impact des rivaux. Mais la recherche de concurrents est-elle vraiment importante ?

Chaque entreprise qui existe a des concurrents. Même si vous avez l'idée la plus unique au monde, tôt ou tard, il y aura une entreprise en activité qui deviendra inévitablement votre premier – ou prochain – concurrent.

C'est exactement là que la recherche sur les concurrents entre en jeu et aide votre entreprise à rester à flot sur un marché encombré.

Voici quelques avantages majeurs :

• La recherche concurrentielle vous aide à mieux comprendre votre marché
• Vous permet de découvrir des lacunes évidentes
• Vous aide à comprendre les attentes et les besoins des clients
• Vous aide à mieux élaborer des stratégies et à rester prêt pour l'avenir

Selon l'état de la recherche concurrentielle 2020 de Crayon, de plus en plus d'entreprises cherchent à développer une équipe uniquement dédiée à la veille concurrentielle (CI). Là où 57 % des entreprises ont des équipes CI de deux ou plus, c'est 20 % de plus qu'il y a seulement deux ans (37 %).

Comment faire une analyse concurrentielle

Il existe d'innombrables façons de mieux connaître vos principaux concurrents, mais en voici quelques-unes qui feront le travail en un rien de temps. Passons en revue les six étapes que votre équipe devrait suivre lors de la réalisation d'une analyse concurrentielle.

1. Déterminez qui sont vos concurrents

La plupart des entreprises commettent la grave erreur de supposer qu'elles connaissent déjà leurs concurrents et pensent qu'elles peuvent presque les compter sur le bout des doigts.

Vous devez abandonner l'attitude du « je-sais-tout » et commencer par un état d'esprit d'apprentissage. Quel que soit le marché sur lequel votre entreprise opère, la dynamique change constamment. Il y a toujours de nouveaux entrants sur le marché et il y en a d'autres qui doivent éventuellement emprunter la voie de sortie.

Lorsqu'il s'agit de repérer vos principaux concurrents, Google peut être votre meilleur ami. Supposons que vous ayez une entreprise de meubles basée en Californie. La simple recherche de "magasin de meubles en Californie" vous aidera non seulement à identifier vos concurrents, mais vous aidera également à voir quelles marques diffusent des publicités payantes pour faire apparaître leur site Web en haut.

D'après l'image ci-dessus, il est clair que des marques comme Wayfair et AllModern font un effort supplémentaire pour promouvoir leur boutique en ligne.

Parfois, les résultats de la recherche peuvent vous montrer du contenu (blogs, articles) au lieu des noms d'entreprises. Il est important de noter que toute personne (particulier/entreprise) écrivant du contenu autour de votre proposition de valeur ou du problème que votre entreprise résout peut être un concurrent potentiel. De plus, vous pouvez explorer les forums communautaires ou les groupes/pages de médias sociaux connexes et voir les marques dont les gens parlent le plus.

2. Recherchez le type de contenu que vos concurrents publient

Le marketing ne consiste plus à faire de la publicité pour votre marque sur de grands panneaux publicitaires. Chaque entreprise moderne est en train de créer et de publier du contenu pertinent pour son public existant, ainsi que pour le public cible.

Le contenu n'est plus roi. Le contenu pertinent est.

En tant qu'entrepreneur, vous devez rechercher les types de contenu que vos concurrents créent (blogs, images, vidéos, webinaires, etc.) pour attirer l'attention des consommateurs. Pour cela, vous pouvez simplement visiter leur site Web en ligne, explorer leurs pages de médias sociaux ou faire défiler leur chaîne YouTube.

La source

Une fois que vous avez mis la main sur certains de leurs contenus de premier plan, vous pouvez vous poser des questions telles que :

• Le contenu est-il vraiment utile pour le public cible ?
• Comment les clients réagissent à leur contenu (nombre de likes, commentaires, partages) ?
• Comment pouvons-nous produire un contenu meilleur et plus engageant ?

À l'aide de la recherche de contenu, vous pouvez analyser le contenu existant de vos concurrents, les mots clés qu'ils ciblent et les différentes façons de différencier le contenu de votre marque.

3. Identifiez les domaines qui manquent à d'autres entreprises

Un enseignant vous a peut-être dit de vous concentrer sur les choses positives de la vie. Cependant, en ce qui concerne les affaires, se concentrer sur les aspects négatifs de vos concurrents peut vous aider à vous améliorer.

Gardez un œil attentif sur chaque faille présente dans leur processus métier, suivez chaque erreur qu'ils commettent et recherchez leurs points faibles. Ne vous inquiétez pas! Parfois, c'est bien d'espionner vos concurrents.

Il est temps d'aller Sherlock sur vos rivaux d'affaires !

Vous pouvez commencer par vous inscrire à leurs newsletters et voir à quelle fréquence ils communiquent avec leur public. Gardez un œil attentif sur le langage qu'ils utilisent - est-ce trop convivial ? ou c'est trop professionnel ?

Essayez d'acheter leur produit et surveillez attentivement les matériaux, la qualité globale, l'esthétique, etc. Par exemple, si vous êtes dans le secteur des vêtements pour femmes, commandez quelques robes et examinez la qualité du tissu qu'elles utilisent, la palette de couleurs, les coutures, la conception générale - vous obtenez l'image.

Vous pouvez également essayer de retourner le même produit et voir si le retour des articles achetés est aussi simple que l'entreprise le prétend. Ou peut-être, vous pouvez ajouter quelques articles au panier et abandonner le processus de paiement. Voyez si l'entreprise tente de communiquer pour comprendre la raison de l'abandon.

En plus de cela, vous pouvez essayer de déposer une plainte. Vérifiez la rapidité avec laquelle leur équipe de service client offre une assistance et résout votre demande. Vous voudrez peut-être utiliser plusieurs canaux pour contacter l'entreprise et voir sur quels canaux elle est proactive.

Le but ici n'est pas d'agir comme une critique de vos concurrents, mais d'apprendre et de rechercher ces petites opportunités où votre entreprise peut faire mouche.

4. Examinez les sites Web de vos concurrents

Pour comprendre une entreprise, vous n'avez pas besoin de visiter son magasin ou son bureau. Toutes les informations dont vous avez besoin à leur sujet sont à portée de clic. Les entreprises investissent plus que jamais massivement sur leur site Web professionnel et elles ont des raisons évidentes à cela. Soixante-quinze pour cent des consommateurs admettent porter des jugements sur la crédibilité d'une entreprise en fonction de la conception du site Web de l'entreprise.

Par conséquent, vous devez surveiller de près le site Web de chaque concurrent et poser des questions telles que :

• Leur site Web est-il adapté aux mobiles ? Offre-t-il une expérience de visionnage transparente sur plusieurs appareils ?
• Le site Web offre-t-il une interface conviviale ? Les nouveaux visiteurs peuvent-ils naviguer facilement sur leur site Web ?
• Utilisent-ils des images HD ? Est-ce que cela ralentit le site ?
• Combien de temps les pages Web mettent-elles à se charger complètement ?
• Quelle est la profondeur de leurs descriptions de produits ? Quelles informations manquent ?
• Où ont-ils placé leurs appels à l'action ? Sont-ils répartis uniformément sur le site Web ou placés uniquement au bas de chaque page ?
• Ont-ils partagé les liens de leurs pages de médias sociaux sur leur page de contact ?
• Ont-ils une section de blog active ? Quels sujets sont explorés ? À quelle fréquence publient-ils ?
• Les visiteurs peuvent-ils enregistrer leurs produits préférés ? Reçoivent-ils des alertes par e-mail une fois que les produits sont de nouveau en stock ?
• Quelles promotions organisent-ils ? Quelles offres de réduction proposent-ils ?
• Comment essaient-ils de vendre leurs produits à des clients potentiels ?

La vérité est que chaque site Web sera différent. Grâce à un examen attentif de leurs forces et de leurs faiblesses, vous pouvez concevoir le site Web de votre entreprise qui a le pouvoir de convertir un maximum de visiteurs en clients payants.

5. Utilisez les bons outils pour mener à bien votre analyse

Il existe de nombreux outils sur le marché qui peuvent vous aider à améliorer considérablement vos efforts d'analyse des concurrents.

• Ciblez les bons mots-clés : identifiez les mots-clés les plus populaires dans votre région qui sont directement ou indirectement liés à votre entreprise. Suivez également la stratégie de référencement de vos principaux concurrents, ainsi que les backlinks qu'ils ont créés en ligne.
• Tirez parti d'un logiciel de retour d'informations des utilisateurs : Le logiciel de retour d'informations des utilisateurs est la clé de votre succès continu et de la satisfaction des attentes des clients. Il peut donner à votre entreprise un avantage concurrentiel en vous aidant à recueillir discrètement les commentaires des utilisateurs.
• Vérifiez s'ils embauchent : vous pouvez tirer parti des principaux sites d'emploi et voir quels postes sont disponibles dans vos entreprises concurrentes. Cela vous aidera à voir les domaines dans lesquels l'entreprise cherche à étendre ses activités.
• Demandez directement à vos clients : vous recevez peut-être de nombreux e-mails de vos clients potentiels demandant des informations sur les prix ou les fonctionnalités des produits. Vous pouvez dialoguer avec les clients et leur poser directement des questions telles que « à quelles marques avez-vous déjà été associé ? » ou "quelles fonctionnalités les autres entreprises proposent-elles que vous aimeriez voir dans nos produits ?" Vous pouvez également exécuter une enquête sur le site Web pour recueillir des informations précieuses auprès de vos clients.
• Espionner les médias sociaux : les médias sociaux ont offert aux entreprises d'énormes opportunités de dialoguer avec leur public cible. Vous pouvez utiliser un outil de surveillance des médias sociaux pour comprendre les performances des concurrents sur les médias sociaux sous plusieurs angles. Vous pouvez vérifier ce que vos concurrents publient et la portée de chaque publication.
• Restez à jour : votre entreprise peut rester vigilante grâce aux alertes Google, un service de notification gratuit proposé par Google. Vous pouvez définir des notifications quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles et recevoir des informations sur les activités des concurrents et les nouveaux développements. Par exemple, vous pouvez voir les articles ou les blogs où des PDG rivaux ou d'autres cadres sont mentionnés.

6. Analysez ce que vous devez faire pour surpasser la concurrence

Si vous voulez dépasser vos concurrents, vous devez les surpasser à bien des égards. Mais est-ce même possible ? Comment une petite entreprise peut-elle rivaliser sur les prix ?

Eh bien, c'est vrai que vous ne pouvez pas rivaliser dans tous les domaines. Cependant, vous pouvez toujours vous concentrer sur vos propres forces. Concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez améliorer votre processus existant et identifiez l'argument de vente unique de votre marque. Par exemple, Tony Hsieh, PDG de Zappos, a affirmé à plusieurs reprises que leur USP n'était pas la conception ou la fonctionnalité de leurs chaussures ; c'est plutôt leur service client fiable.

Une fois que vous avez acquis une meilleure compréhension de ce que vos concurrents font bien et de ce qu'ils font mal, vous pouvez enfin réfléchir à votre propre processus. Par exemple, s'ils ont une forte présence sur les réseaux sociaux, vous pouvez vous inspirer du type de contenu qu'ils publient. Cherchez des moyens d'atteindre plus de personnes et d'engager vos clients mieux que toute autre entreprise.

Modèle d'analyse concurrentielle

Maintenant que vous avez rassemblé toutes les données clés sur vos principaux concurrents, comment les présentez-vous pour une comparaison facile ?

Un modèle d'analyse des concurrents contient la bonne réponse. Un tel modèle est conçu pour représenter une analyse détaillée de ce que vos concurrents ont à offrir, des prix aux tactiques de marketing, le potentiel est infini. Ce modèle ressemble à un graphique qui présente une mine d'informations sur tous vos concurrents que vous pouvez visualiser en un coup d'œil.

La source

Désormais, en ce qui concerne les modèles d'analyse des concurrents, il n'existe pas d'approche unique. Vous devez inclure des paramètres qui sont essentiels à votre entreprise. Vous pouvez comparer sur des paramètres clés tels que :

• Tarification des produits/services
• Qualité générale
• Présence sur les réseaux sociaux
• Garantie offerte
• Certifications et notations
• Canaux d'assistance client proposés
• Années d'existence

La liste est interminable. Une fois que vous avez les données requises à portée de main, choisissez simplement les paramètres cruciaux et vous êtes prêt à partir.

Il est temps de s'élever au-dessus de la foule

Nous comprenons qu'une concurrence sans cesse croissante peut être une pilule difficile à avaler. Il faut affronter des dizaines d'entreprises pour fidéliser le même public. Ce n'est pas un jeu d'enfant ! Mais là encore, rien de grand n'a jamais été réalisé assis dans un endroit appelé la zone de confort .

Une analyse concurrentielle solide peut demander beaucoup de travail, mais les récompenses que vous obtenez valent chaque effort. Grâce à une analyse cohérente, vous pouvez vous tenir au courant des principales tendances du secteur, des attentes des clients et découvrir les domaines de besoins cruciaux qui n'ont été satisfaits par aucune autre entreprise.

Tous les entrepreneurs qui réussissent ont une chose en commun : ils prospèrent sous la pression de la concurrence. Ainsi, au lieu de voir la concurrence comme un obstacle, voyez-la comme la plus grande opportunité de faire passer votre entreprise au niveau supérieur.