Cómo realizar un análisis competitivo exitoso en 6 pasos

Es común que los empresarios reciban el consejo de que su negocio necesita para mantenerse un paso por delante de la competencia o de lo contrario serán tragados por los grandes tiburones.

Pero como negocio, ¿cómo puede mantenerse a la vanguardia en el juego, especialmente cuando abundan los tiburones y están más hambrientos que nunca?

La competencia en el mundo de los negocios es inevitable. Por un lado, impulsa a los empresarios a producir los mejores productos que el mercado jamás haya visto. Por otro lado, es la razón por la que la mayoría de las empresas nunca llegan al segundo año. Carlos Slim dijo una vez: “La competencia te hace mejor, siempre, siempre te hace mejor, aunque gane el competidor”.

Con alrededor de 550 000 negocios que comienzan cada mes, su lista de competidores continuará expandiéndose. Pero, ¿debería eso impedir que su negocio se convierta en su mejor versión?

Por supuesto que no. Ya sea que sea nuevo en su mercado o un veterano con mucha experiencia en la industria, este blog comparte una guía paso a paso para el análisis de la competencia que lo ayudará a mantenerse varios pasos por delante de sus rivales.

Entonces... ¿estás listo para abrazar a tu competencia?

¿Qué es un análisis competitivo?

En algún momento, es posible que se haya preguntado por qué las empresas gastan miles de dólares solo para comprender a sus competidores. ¿Por qué no gastar este dinero en marketing?

Bueno, muchas empresas modernas no se dan cuenta de que para comercializar con éxito su producto necesitan comprender el mercado y los actores comerciales clave que trabajan día y noche para expandir su alcance. No es de extrañar que el análisis de la competencia se considere una parte fundamental del plan de marketing de cualquier empresa.

La idea subyacente es simple. Con los resultados de su análisis competitivo, puede desarrollar estrategias para evitar que la competencia ingrese al mercado, identificar cualquier debilidad de sus rivales que pueda explotarse y, sobre todo, ganar más clientes.

Un análisis de la competencia puede ayudarlo a encontrar respuestas a algunas de las preguntas más comunes que se sabe que mantienen despiertos a los mejores empresarios por la noche. Éstos son algunos de ellos:

• ¿Quiénes son las principales empresas con las que competimos?
• ¿Qué tan bien se están desempeñando nuestros competidores (cuota de mercado, crecimiento)?
• ¿Qué tipo de reseñas tienen en línea de clientes y empleados?
• ¿Qué estrategias de marketing han adoptado?
• ¿Cuáles son sus principales fortalezas y debilidades?

Ahora, exploremos la importancia de la investigación de la competencia y por qué es necesaria para la longevidad del negocio.

Comprender la investigación de la competencia

Las empresas modernas están invirtiendo fuertemente en investigación competitiva (o inteligencia competitiva) para identificar a sus principales competidores, rastrear sus acciones, comprender cómo atraen a los clientes y evaluar la amenaza que representan para otras empresas similares.

La investigación competitiva es una parte del proceso de recopilación y análisis del contenido, los datos y el impacto de los rivales. Pero, ¿es realmente importante la investigación de la competencia?

Todo negocio que existe tiene competidores. Incluso si tiene la idea más singular del mundo, tarde o temprano, habrá un negocio en funcionamiento que inevitablemente se convertirá en su primer o próximo competidor.

Aquí es exactamente donde la investigación de la competencia entra en escena y ayuda a su empresa a mantenerse a flote en un mercado abarrotado.

Estas son algunas de las principales ventajas:

• La investigación de la competencia lo ayuda a comprender mejor su mercado
• Le permite descubrir brechas evidentes
• Le ayuda a comprender las expectativas y necesidades del cliente.
• Te ayuda a elaborar mejores estrategias y a estar preparado para el futuro

Según el Estado de la investigación competitiva de 2020 de Crayon, más empresas buscan desarrollar un equipo dedicado exclusivamente a la inteligencia de la competencia (CI). Donde el 57 % de las empresas tienen equipos de IC de dos o más, es un 20 % más que hace solo dos años (37 %).

Cómo realizar un análisis de la competencia

Hay innumerables maneras de aprender mejor sobre sus principales competidores, pero aquí hay algunas que harán el trabajo en poco tiempo. Repasemos los seis pasos que su equipo debe seguir al realizar un análisis competitivo.

1. Determina quiénes son tus competidores

La mayoría de las empresas cometen el grave error de suponer que ya conocen a sus competidores y creen que casi pueden contarlos con las puntas de los dedos.

Debe abandonar la actitud de "sabelotodo" y comenzar con una mentalidad de aprendizaje. No importa en qué mercado opere su negocio, la dinámica siempre está cambiando. Siempre hay nuevos entrantes en el mercado y hay otros que eventualmente tienen que tomar la ruta de salida.

Cuando se trata de detectar a sus principales competidores, Google puede ser su mejor amigo. Suponga que tiene un negocio de muebles en California. Simplemente buscar "tienda de muebles en California" no solo lo ayudará a identificar a sus competidores, sino que también lo ayudará a ver qué marcas publican anuncios pagados para que su sitio web aparezca en la parte superior.

De la imagen de arriba, está claro que marcas como Wayfair y AllModern están haciendo un esfuerzo adicional para promocionar su tienda en línea.

A veces, los resultados de la búsqueda pueden mostrarle contenido (blogs, artículos) en lugar de nombres comerciales. Es importante tener en cuenta que cualquier persona (individuo/negocio) que escriba contenido sobre su propuesta de valor o el problema que su negocio está resolviendo puede ser una competencia potencial. Además, puede explorar foros comunitarios relacionados o grupos/páginas de redes sociales y ver las marcas de las que la gente habla más.

2. Investigue el tipo de contenido que publican sus competidores

El marketing ya no se trata de anunciar su marca en grandes vallas publicitarias. Todas las empresas modernas están en una juerga para crear y publicar contenido relevante para su audiencia actual, así como para el público objetivo.

El contenido ya no es el rey. El contenido relevante es.

Como empresario, debe investigar los tipos de contenido que crean sus competidores (blogs, imágenes, videos, seminarios web, etc.) para captar la atención del consumidor. Para esto, simplemente puede visitar su sitio web en línea, explorar sus páginas de redes sociales o desplazarse por su canal de YouTube.

Fuente

Una vez que tenga en sus manos parte de su contenido de primer nivel, puede hacerse preguntas como:

• ¿El contenido es realmente útil para el público objetivo?
• ¿Cómo reaccionan los clientes a su contenido (número de Me gusta, comentarios, acciones compartidas)?
• ¿Cómo podemos producir contenido mejor y más atractivo?

Con la ayuda de la investigación de contenido, puede analizar el contenido existente de sus competidores, las palabras clave a las que se dirigen y las diferentes formas de diferenciar el contenido de su marca.

3. Identifique las áreas que otras empresas se están perdiendo

Un maestro podría haberte dicho que te concentres en las cosas positivas de la vida. Sin embargo, cuando se trata de negocios, centrarse en los aspectos negativos de sus competidores puede ayudarlo a mejorar.

Esté atento a cada laguna presente en su proceso comercial, realice un seguimiento de cada error que comete y busque sus puntos débiles. ¡No te preocupes! A veces, está bien espiar a tus competidores.

¡Es hora de convertirte en Sherlock con tus rivales comerciales!

Puede comenzar suscribiéndose a sus boletines y ver con qué frecuencia se comunican con su audiencia. Vigile de cerca el lenguaje que están usando, ¿es demasiado amigable? o es demasiado profesional?

Intente comprar su producto y controle minuciosamente los materiales, la calidad general, la estética y más. Por ejemplo, si está en el negocio de ropa de mujer, pida algunos vestidos y examine la calidad de la tela que están usando, la combinación de colores, las costuras, el diseño general: se hace una idea.

También puede intentar devolver el mismo producto y ver si la devolución de los artículos comprados es tan sencilla como la empresa afirma que es. O tal vez, puede agregar algunos artículos al carrito y abandonar el proceso de pago. Vea si la empresa intenta comunicarse para comprender el motivo del abandono.

Además de esto, puede intentar registrar una queja. Comprueba la rapidez con la que su equipo de atención al cliente ofrece asistencia y resuelve tu solicitud. Es posible que desee utilizar más de un canal para ponerse en contacto con la empresa y ver en qué canales son proactivos.

El propósito aquí no es actuar como una crítica a sus competidores, sino aprender y buscar esas pequeñas oportunidades en las que su negocio puede dar en el blanco.

4. Examine los sitios web de sus competidores

Para comprender cualquier negocio, no necesita visitar su tienda u oficina física. Toda la información que necesitas sobre ellos está a un clic de distancia. Las empresas están invirtiendo fuertemente en su sitio web comercial más que nunca y tienen razones obvias para ello. El setenta y cinco por ciento de los consumidores admite emitir juicios sobre la credibilidad de una empresa en función del diseño del sitio web de la empresa.

Por lo tanto, debe monitorear de cerca el sitio web de cada competidor y hacer preguntas como:

• ¿Su sitio web es compatible con dispositivos móviles? ¿Ofrece una experiencia de visualización perfecta en varios dispositivos?
• ¿El sitio web ofrece una interfaz fácil de usar? ¿Pueden los visitantes primerizos navegar fácilmente a través de su sitio web?
• ¿Están usando imágenes HD? ¿Esto hace que el sitio web sea lento?
• ¿Cuánto tiempo tardan las páginas web en cargarse por completo?
• ¿Qué tan detalladas son las descripciones de sus productos? ¿Qué información falta?
• ¿Dónde han colocado sus llamadas a la acción? ¿Están distribuidos uniformemente en el sitio web o se colocan solo en la parte inferior de cada página?
• ¿Han compartido los enlaces de sus páginas de redes sociales en su página de contacto?
• ¿Tienen una sección de blog activa? ¿Qué temas se exploran? ¿Con qué frecuencia están publicando?
• ¿Pueden los visitantes guardar sus productos favoritos? ¿Reciben alertas por correo electrónico una vez que los productos vuelven a estar disponibles?
• ¿Qué promociones están haciendo? ¿Qué ofertas de descuento ofrecen?
• ¿Cómo intentan realizar ventas cruzadas o aumentar las ventas de sus productos a clientes potenciales?

La verdad es que cada sitio web va a ser diferente. A través de un examen cuidadoso de sus fortalezas y debilidades, puede diseñar el sitio web de su empresa que tiene el poder de convertir al máximo de visitantes en clientes de pago.

5. Use las herramientas adecuadas para realizar su análisis a fondo

Hay muchas herramientas en el mercado que pueden ayudarlo a mejorar significativamente sus esfuerzos de análisis de la competencia.

• Apunte a las palabras clave correctas: identifique las palabras clave de mayor tendencia en su área que estén directa o indirectamente relacionadas con su negocio. También realice un seguimiento de la estrategia de SEO de sus principales competidores, así como de los vínculos de retroceso que han creado en línea.
• Aproveche un software de comentarios de los usuarios: el software de comentarios de los usuarios es la clave para su éxito continuo y para cumplir con las expectativas de los clientes. Puede darle a su empresa una ventaja competitiva al ayudarlo a recopilar comentarios de los usuarios de manera discreta.
• Compruebe si están contratando: puede aprovechar las bolsas de trabajo líderes y ver qué puestos vacantes están disponibles con sus empresas rivales. Esto le ayudará a ver las áreas en las que la empresa busca expandir sus operaciones.
• Pregunte directamente a sus clientes: es posible que reciba muchos correos electrónicos de sus posibles clientes que preguntan sobre el precio o las características del producto. Puede interactuar con los clientes y hacerles preguntas directamente como "¿con qué marcas se ha asociado anteriormente?" o "¿qué características ofrecen otras empresas que le gustaría ver en nuestros productos?" También puede realizar una encuesta en el sitio web para recopilar información valiosa de sus clientes.
• Espía en las redes sociales: las redes sociales han presentado enormes oportunidades para que las empresas interactúen con su público objetivo. Puede usar una herramienta de monitoreo de redes sociales para comprender el desempeño de la competencia en las redes sociales desde múltiples ángulos. Puede verificar lo que publican sus competidores y el alcance de cada publicación.
• Manténgase actualizado: su empresa puede mantenerse alerta con Google Alerts, que es un servicio de notificación gratuito ofrecido por Google. Puede configurar notificaciones diarias, semanales o mensuales y recibir información sobre las actividades de la competencia y los nuevos desarrollos. Por ejemplo, puede ver los artículos o blogs donde se menciona a los directores ejecutivos rivales u otros ejecutivos.

6. Analiza lo que necesitas hacer para superar a la competencia

Si desea superar a sus competidores, debe superarlos en muchos aspectos. Pero, ¿es eso posible? ¿Cómo puede una pequeña empresa competir en precios?

Bueno, eso es cierto, no es posible competir en todas las áreas. Sin embargo, siempre puedes concentrarte en tus propias fortalezas. Concéntrese en cómo puede mejorar su proceso existente e identifique el punto de venta único de su marca. Por ejemplo, Tony Hsieh, CEO de Zappos, ha afirmado repetidamente que su USP no es el diseño o la funcionalidad de su calzado; en cambio, es su servicio al cliente confiable.

Una vez que haya adquirido una mejor comprensión de lo que sus competidores están haciendo bien y lo que están haciendo mal, finalmente puede reflexionar sobre su propio proceso. Por ejemplo, si tienen una fuerte presencia en las redes sociales, puedes inspirarte en el tipo de contenido que publican. Busque formas de llegar a más personas e involucrar a sus clientes mejor que cualquier otra empresa.

Plantilla de análisis competitivo

Ahora que ha recopilado todos los datos clave sobre sus principales competidores, ¿cómo los presenta para facilitar la comparación?

Una plantilla de análisis de la competencia contiene la respuesta correcta. Dicha plantilla está diseñada para representar un análisis detallado de lo que su competencia tiene para ofrecer, desde precios hasta tácticas de marketing, el potencial es infinito. Esta plantilla es como un gráfico que muestra una gran cantidad de información sobre todos sus competidores que puede ver de un vistazo.

Fuente

Ahora, cuando se trata de plantillas de análisis de la competencia, no existe un enfoque único para todos. Debe incluir parámetros que son críticos para su negocio. Puede comparar parámetros clave como:

• Precios de productos/servicios
• Calidad general
• Presencia en redes sociales
• Garantía ofrecida
• Certificaciones y calificaciones
• Canales de atención al cliente ofrecidos
• años de existencia

La lista es interminable. Una vez que tenga a mano los datos requeridos, simplemente elija los parámetros cruciales y estará listo para comenzar.

Es hora de elevarse por encima de la multitud

Entendemos que una competencia cada vez mayor puede ser una píldora difícil de tragar. Tienes que enfrentarte a decenas de negocios para ganar la lealtad de la misma audiencia. ¡Esto no es un juego de niños! Pero, de nuevo, nunca se logró nada grandioso sentado en un lugar llamado zona de confort .

Un análisis competitivo sólido puede requerir mucho trabajo, pero las recompensas que obtienes valen cada esfuerzo. Con un análisis consistente, puede mantenerse actualizado con las tendencias clave de la industria, las expectativas de los clientes y descubrir esas áreas cruciales de necesidad que ninguna otra empresa ha satisfecho.

Todos los empresarios exitosos tienen algo en común: prosperan bajo la presión de la competencia. Entonces, en lugar de ver la competencia como un obstáculo, véala como la mayor oportunidad para llevar su negocio al siguiente nivel.