오늘날과 같이 경쟁이 치열한 시장에서 잘 조직되고 고도로 숙련된 고객 서비스 팀을 보유하는 것은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 실제로 많은 기업이 저지르는 가장 큰 실수는 전화 서비스 팀이 제대로 구성되지 않거나 제대로 구성되지 않은 것입니다. 따라서 기업은 올바른 기술을 얻는 데 집중할 뿐만 아니라 효율적인 고객 서비스 팀을 개발하는 데에도 집중해야 합니다. 우수한 고객 서비스 팀을 곁에 두는 것은 반복 고객을 구축하는 것과 이러한 고객을 불행하고 짜증나는 고객으로 만드는 것의 차이가 될 수 있습니다.

시장에서 사용할 수 있는 전화기의 종류가 너무 많기 때문에 회사에 가장 적합한 전화 시스템 유형을 결정하기가 어렵다는 것을 알게 될 것입니다. 그러나 소규모 비즈니스 이미지 소스를 자세히 살펴보고 훌륭하고 효율적인 고객 서비스 팀을 구성하는 데 필요한 다양한 요소를 주의 깊게 고려한다면 전환하기에 완벽한 시기임을 알게 될 것입니다. 현재 하드웨어를 유지 관리하는 대신 가상 PBX 시스템에 가상 전화 시스템으로 전환하면 기존에 사용하던 온프레미스 콜센터에 얽매이지 않고 핵심 비즈니스 기능에 더 집중할 수 있습니다. 가상 전화 서비스 팀이 제공하는 주요 이점은 다음과 같습니다.

모든 비즈니스 전화 서비스와 마찬가지로 훌륭한 고객 서비스 담당자가 항상 준비되어 있습니다. 비즈니스의 모든 측면이 마땅히 받아야 할 관심을 받을 수 있도록 고객 서비스 담당자는 광범위한 고객을 지능적으로 처리할 수 있습니다. 대부분의 소규모 기업은 VoIP를 사용하기 때문에 전화 담당자가 VoIP 클라이언트 또는 인터넷에 연결된 다른 컴퓨터의 호출을 처리하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 최고의 비즈니스 전화 솔루션은 고객 서비스 에이전트가 VoIP 기술을 사용하여 걸려온 전화를 원활하게 처리할 수 있도록 필요한 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션을 제공합니다.

사용할 수 있는 최고의 비즈니스 전화 서비스 옵션 중 하나는 SIP 트렁킹입니다. SIP 트렁킹은 전화 접속 서비스에 사용되는 기술과 유사하지만 더 강력합니다. 이 기술의 장점은 여러 전화선에 연결할 수 있다는 것입니다. SIP 트렁킹의 단점은 일반적으로 다른 형태의 소규모 비즈니스 전화 서비스보다 비용이 많이 든다는 것입니다. 그러나 하나의 전화선만 VoIP에 연결할 수 있어야 하는 경우 SIP 트렁크가 유일한 옵션일 수 있습니다.

VOIP 기술을 사용하는 비즈니스 전화 솔루션은 또한 전체 조직을 보다 효율적으로 만들 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. 이러한 기능은 일반적으로 세션 재개, 자동 교환, 착신 전환, 자동 재다이얼, 보류 중인 음악 및 음성 메일로 알려져 있습니다. 이러한 모든 기능이 함께 작동하여 고객이 비즈니스 라인을 사용하는 동안 연결 끊김 문제가 발생하지 않도록 합니다. 자동 교환은 직원이 중요한 전화를 놓치지 않도록 근무 시간 동안 자동으로 전화를 받을 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 나중에 쉽게 검색할 수 있도록 전화 메시지를 녹음할 수도 있습니다.

이미지 소스를 사용하면 회사의 이미지를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다. 이미지 소스를 사용하면 비즈니스에서 모든 커뮤니케이션 채널에서 브랜드를 전시할 수 있습니다. 고유한 이미지 파일을 만든 다음 이 파일을 호스팅 서비스에 업로드할 수 있습니다. 그러면 이 서비스 팀이 이 이미지 소스를 비즈니스 전화 시스템에 필요한 올바른 형식으로 변환합니다. 이미지 소스는 모든 웹 브라우저를 통해 액세스할 수 있습니다.

VoIP로 전환하는 것이 중소기업을 위한 최선의 결정입니다. 거의 모든 전자 장치에서 빠르게 전화를 걸면 발신자 ID에 회사 전화 번호로 표시됩니다. 직원과 고객에 대한 음성 메일 메시지 및 인스턴트 메시지도 동일한 인터페이스를 통해 사용할 수 있습니다. 또한 회사의 개별 요구 사항에 따라 음성 메일 및 VoIP 전화 서비스를 쉽게 조정할 수 있습니다.

이미지 소스는 고객 서비스에서 중요한 역할을 합니다. 수신 전화는 음성 메일 또는 기타 발신 통신 방법을 통해 전달되기 전에 이미지 소스(일반적으로 회사 자체 내부 데이터베이스에서 가져옴)로 라우팅됩니다. 이미지 소스는 각 수신 전화를 기록하고 필요할 때 고객 서비스 팀에 연락하여 고객 전화를 신속하고 효과적으로 처리하도록 지원합니다. 자동화된 콜 센터 애플리케이션을 사용하는 회사의 경우 이 기능을 사용하면 인력 요구 사항을 줄일 수 있으므로 이미지 소싱을 대규모 회사에서 보다 저렴한 옵션으로 만들 수 있습니다.

많은 회사의 일반적인 문제는 이미지 소스에 적합한 번호를 찾는 것입니다. 회사 내부 전화 시스템에는 이미지 소스에 사용할 수 있는 고유 번호가 없는 경우가 많습니다. 일부 회사에는 고객 서비스 팀뿐만 아니라 모든 부서에서 사용하는 표준 전화 번호도 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 많은 회사에서 기존 전화 시스템 또는 디지털 VoIP 서비스에 연결되어 있는지 여부에 관계없이 이미지 소스를 활용할 수 있도록 VOIP 기술로 전환하고 있습니다.

전화 서비스가 얼마나 잘 수행되고 있는지 평가할 수 있는 한 가지 방법은 수신 전화 및 발신 전화 수를 확인하는 것입니다. 좋은 비즈니스 전화 서비스는 귀하의 기대에 부응할 수 있어야 하며 귀하가 회사를 성공시키는 중요한 일에 시간과 관심을 집중할 수 있어야 합니다. 통화 수가 감소하거나 수신 통화 수가 일정 기간 동안 증가한 경우 이러한 감소의 원인을 조사할 수 있습니다. 최고의 비즈니스 전화 솔루션은 활동의 급증을 모니터링하고 기록하여 수정 조치를 취할 수 있도록 합니다.

중소기업의 또 다른 문제는 전화로 직원에게 연락할 수 없다는 것입니다. 대부분의 고객은 고객 지원을 위해 전화선이 필요하다는 것을 이해하고 있지만 많은 중소기업 전화 서비스 제공업체는 유선 전화만 제공하고 타주 고객에게 서비스를 확장하는 데 거의 도움이 되지 않습니다. 이 때문에 전화 서비스가 좋지 않아 누군가에게 연락할 수 없는 영업 사원이 있는 경우 영업 통화의 성공에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 최고의 중소기업 전화 서비스 제공업체는 각 고객이 다르다는 것을 알고 있으며 다양한 요구 사항을 기꺼이 수용합니다.

고객 서비스는 중소기업의 최우선 과제여야 합니다. 전화 서비스 제공업체가 세심하고 도움이 되는 서비스를 제공하고 문제가 발생할 때 이를 처리할 수 있는지 확인하고 싶습니다. 전화 업계에서 탁월한 평판을 가지고 있고 고객과 함께 확고한 평판을 쌓아온 제공업체를 찾으십시오. 최고의 제공자는 수년 동안 대중에게 봉사해 왔으며 최적의 고객 관리를 제공하는 데 있어 진정한 예술이 되기 위해 진화했습니다. cebod 텔레콤 비즈니스 전화 서비스에 관해서는, 당신은 훌륭한 손에 있습니다.