Günümüzün rekabetçi pazarında, iyi organize edilmiş ve yüksek vasıflı bir Müşteri Hizmetleri ekibine sahip olmak, bir işletme olarak başarınız için çok önemlidir. Aslında, birçok işletmenin yaptığı bir numaralı hata, işlevsiz veya kötü organize edilmiş bir telefon hizmeti ekibine sahip olmaktır. Bu nedenle, şirketler yalnızca doğru teknolojiyi elde etmeye odaklanmamalı, aynı zamanda verimli bir Müşteri Hizmetleri ekibi geliştirmeye de odaklanmalıdır. Yanınızda yüksek nitelikli bir Müşteri Hizmetleri ekibine sahip olmak, sürekli müşteriler oluşturmak ile bu müşterileri mutsuz ve sinirli müşterilere dönüştürmek arasındaki fark olabilir.

Piyasada bulunan pek çok farklı telefon türüyle, şirketiniz için en iyi hangi tür telefon sisteminin çalıştığını belirlemenin zor olduğunu göreceksiniz. Ancak, küçük işletme imajı kaynağınıza daha yakından bakacak ve iyi ve verimli bir Müşteri Hizmetleri ekibini oluşturan çeşitli faktörleri dikkatlice değerlendirecek olsaydınız, muhtemelen geçiş yapmanın sizin için mükemmel bir zaman olduğunu göreceksiniz. mevcut donanımınızı korumak yerine sanal bir PBX sistemine. Sanal bir telefon sistemine geçmek, kullanmakta olduğunuz şirket içi çağrı merkezi tarafından yönlendirilmek yerine temel iş fonksiyonlarınıza daha fazla konsantre olmanızı sağlayacaktır. Sanal telefon hizmeti ekiplerinin sunduğu başlıca avantajlardan bazıları şunlardır:

Herhangi bir iş telefonu hizmetinde olduğu gibi, iyi bir Müşteri Hizmetleri temsilcisi her zaman hazırlıklı gelecektir. İşletmenizin tüm yönlerinin hak ettikleri ilgiyi görmesini sağlamak için, bir müşteri hizmetleri temsilcisi çok çeşitli müşterileri akıllıca idare edebilecektir. Çoğu küçük işletme VoIP kullandığından, telefon temsilcisinin bir VoIP istemcisinden veya hatta internete bağlı başka bir bilgisayardan gelen aramaları idare edebilmesi her zamankinden daha kolay. En iyi iş telefonu çözümleri, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin VoIP teknolojisi kullanılarak yapılan aramaları sorunsuz bir şekilde yönetmesini sağlayacak gerekli donanım ve yazılım çözümlerini sağlar.

Kullanabileceğiniz en iyi iş telefonu hizmeti seçeneklerinden biri SIP kanalıdır. SIP kanalı, çevirmeli ağ hizmetinde kullanılan teknolojiye benzer ancak daha sağlamdır. Bu teknolojinin avantajı, birden fazla telefon hattına bağlantı kurabilmenizdir. SIP kanalının dezavantajı, genellikle diğer küçük işletme telefon hizmeti biçimlerinden daha pahalı olmasıdır. Ancak, VoIP'ye yalnızca bir telefon hattı bağlayabilmeniz gerekiyorsa, SIP hatları tek seçeneğiniz olabilir.

VOIP teknolojisini kullanan iş telefonu çözümleri, tüm kuruluşunuzu daha verimli hale getirebilecek çeşitli özellikler de sunar. Bu özellikler genellikle oturumu sürdürme, otomatik görevli, çağrı yönlendirme, otomatik tekrar arama, beklemede müzik ve sesli posta olarak bilinir. Tüm bu özellikler birlikte çalışarak müşterilerinizin iş kollarınızı kullanırken bağlantı kopma sorunu yaşamamasını sağlar. Çalışanlarınızın önemli aramaları kaçırmaması için otomatik görevli, mesai saatleri içinde aramalarınızı otomatik olarak cevaplayabilir. Bu özelliği, daha sonra kolayca alabilmeniz için telefon mesajlarını kaydetmek için de kullanabilirsiniz.

Bir imaj kaynağı ile şirketiniz imajını yeni bir seviyeye taşıyabilir. Görüntü kaynakları, işletmenizin markanızı tüm iletişim kanallarında sergilemesine olanak tanır. Kendi görüntü dosyanızı oluşturabilir ve ardından bu dosyayı barındırılan hizmetinize yükleyebilirsiniz. Bu servis ekibi daha sonra bu görüntü kaynağını iş telefonu sisteminiz için ihtiyaç duyduğunuz doğru biçimlere dönüştürecektir. Görüntü kaynağınıza herhangi bir Web tarayıcısı üzerinden erişilebilir.

VoIP'ye geçmek, küçük işletmeniz için en iyi karardır. Hemen hemen her elektronik cihazdan hızlı bir arama yapın ve arayan kimliğinde iş telefon numaranız olarak görüntülenecektir. Personele ve müşterilere sesli posta mesajları ve anlık mesajlar bile aynı arayüz üzerinden kullanılabilir. Ayrıca sesli posta ve VoIP telefon hizmetini şirketinizin kişiselleştirilmiş ihtiyaçlarına göre kolayca ayarlayabilirsiniz.

Görüntü kaynağınız müşteri hizmetlerinde çok önemli bir rol oynar. Gelen aramalar, sesli postaya veya diğer giden iletişim yöntemlerine aktarılmadan önce bir görüntü kaynağına (genellikle şirketin kendi dahili veri tabanından alınır) yönlendirilir. Görüntü kaynağı, gelen her aramanın kaydını tutar ve gerektiğinde müşteri aramalarına hızlı ve etkili bir şekilde bakmalarına yardımcı olmak için müşteri hizmetleri ekipleriyle iletişime geçer. Otomatik çağrı merkezi uygulamaları kullanan şirketler için bu işlev, personel gereksinimlerini azaltabilir ve görüntü kaynağını daha büyük şirketler için daha uygun maliyetli bir seçenek haline getirebilir.

Birçok şirket için ortak bir sorun, görüntü kaynakları için uygun bir sayı bulmaktır. Çoğu zaman, şirketin dahili telefon sistemi, görüntü kaynağı için kullanılabilecek benzersiz bir numaraya sahip değildir. Bazı şirketlerin, yalnızca müşteri hizmetleri ekibi tarafından değil, tüm departmanlar tarafından kullanılan standart bir telefon numarası da vardır. Bu sorunları çözmek için birçok şirket, ister geleneksel bir telefon sistemine ister dijital bir VoIP hizmetine bağlı olsunlar, görüntü kaynaklarından yararlanabilmek için VOIP teknolojisine geçiyor.

Telefon hizmetinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini değerlendirmenin bir yolu, gelen aramaların ve yapılan aramaların sayısını kontrol etmektir. İyi bir iş telefonu hizmeti, beklentilerinizi karşılayabilmeli, zamanınızı ve dikkatinizi şirketinizi başarılı kılan önemli şeylere odaklayabilmenizi sağlamalıdır. Belirli bir süre içinde arama sayısında düşüşler olduğunu veya gelen aramaların arttığını fark ederseniz, bu düşüşün nedenlerini incelemek isteyebilirsiniz. En iyi iş telefonu çözümleri, faaliyetlerdeki ani artışları izleyecek ve kaydedecek ve bu da düzeltici önlem almanıza olanak sağlayacaktır.

Küçük işletmelerin bir diğer endişesi de çalışanlarına telefonla ulaşamamaktır. Çoğu müşteri, müşteri desteği için bir telefon hattının gerekli olduğunu anlasa da, birçok küçük işletme telefon hizmeti sağlayıcısı yalnızca sabit hatlar sunar ve hizmetleri eyalet dışı müşterilere genişletmek için çok az şey yapar. Bu nedenle, kötü telefon hizmeti nedeniyle birisine ulaşamayan bir satış elemanınız varsa, bir satış görüşmesinin başarısını ciddi şekilde etkileyebilir. En iyi küçük işletme telefon hizmeti sağlayıcıları, her müşterinin farklı olduğunun ve çok çeşitli ihtiyaçları karşılamaya istekli olduğunun farkındadır.

Müşteri hizmetleri, küçük işletmeniz için en önemli öncelik olmalıdır. Telefon servis sağlayıcınızın özenli, yardımcı hizmet sağladığından ve ortaya çıkabilecek sorunları ortaya çıktıkça çözebildiğinden emin olmak istiyorsunuz. Telefon endüstrisinde mükemmel bir üne sahip olan ve müşterileri nezdinde sağlam bir itibar geliştirmeyi başarmış bir sağlayıcı arayın. En iyi sağlayıcılar yıllardır halka hizmet ediyor ve konu optimum müşteri hizmeti sağlamaya geldiğinde gerçek bir sanat haline geldi. Cebod telekom iş telefonu hizmeti söz konusu olduğunda, emin ellerdesiniz.