Auf dem wettbewerbsintensiven Markt von heute ist ein gut organisiertes und hochqualifiziertes Kundendienstteam entscheidend für Ihren Erfolg als Unternehmen. Tatsächlich ist der häufigste Fehler, den viele Unternehmen machen, ein dysfunktionales oder schlecht organisiertes Telefonservice-Team. Daher sollten sich Unternehmen nicht nur darauf konzentrieren, die richtige Technologie zu finden, sondern sich auch auf die Entwicklung eines effizienten Kundenservice-Teams konzentrieren. Ein hochqualifiziertes Kundenservice-Team an Ihrer Seite kann den Unterschied zwischen dem Aufbau von Stammkunden und der Umwandlung dieser Kunden in unglückliche und verärgerte Kunden ausmachen.

Bei so vielen verschiedenen Telefontypen, die auf dem Markt erhältlich sind, ist es schwer zu bestimmen, welche Art von Telefonsystem für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Wenn Sie sich jedoch die Bildquelle Ihres Kleinunternehmens genauer ansehen und die verschiedenen Faktoren sorgfältig abwägen, die ein gutes und effizientes Kundenservice-Team bilden, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass dies der perfekte Zeitpunkt für Sie ist, umzusteigen zu einem virtuellen PBX-System, anstatt Ihre aktuelle Hardware zu warten. Der Wechsel zu einer virtuellen Telefonanlage ermöglicht es Ihnen, sich mehr auf Ihre Kerngeschäftsfunktionen zu konzentrieren, anstatt von dem von Ihnen genutzten On-Premise-Callcenter abgelenkt zu werden. Hier sind einige der Hauptvorteile, die virtuelle Telefonserviceteams bieten:

Wie bei jedem geschäftlichen Telefondienst wird ein guter Kundendienstmitarbeiter immer vorbereitet sein. Um sicherzustellen, dass alle Aspekte Ihres Unternehmens die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen, kann ein Kundendienstmitarbeiter eine Vielzahl von Kunden intelligent bearbeiten. Da die meisten kleinen Unternehmen VoIP verwenden, ist es für den Telefonmitarbeiter einfacher denn je, Anrufe von einem VoIP-Client oder sogar von einem anderen mit dem Internet verbundenen Computer zu bearbeiten. Die besten Geschäftstelefonlösungen bieten die notwendigen Hard- und Softwarelösungen, die es Ihren Kundendienstmitarbeitern ermöglichen, Anrufe, die über VoIP-Technologie getätigt werden, nahtlos zu bearbeiten.

Eine der besten Business-Telefondienstoptionen, die Sie verwenden können, ist SIP-Trunking. SIP-Trunking ähnelt der im DFÜ-Dienst verwendeten Technologie, ist jedoch robuster. Der Vorteil dieser Technologie besteht darin, dass Sie eine Verbindung zu mehreren Telefonleitungen herstellen können. Der Nachteil von SIP-Trunking besteht darin, dass es im Allgemeinen teurer ist als andere Formen von Telefondiensten für kleine Unternehmen. Wenn Sie jedoch nur eine Telefonleitung an VoIP anschließen müssen, sind SIP-Trunks möglicherweise Ihre einzige Option.

Geschäftstelefonlösungen, die VOIP-Technologie verwenden, bieten auch eine Vielzahl von Funktionen, die Ihr gesamtes Unternehmen effizienter machen können. Diese Funktionen werden allgemein als Sitzungswiederaufnahme, automatische Vermittlung, Anrufweiterleitung, automatische Wahlwiederholung, Wartemusik und Voicemail bezeichnet. Alle diese Funktionen arbeiten zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden während der Nutzung Ihrer Geschäftsbereiche keine Verbindungsprobleme haben. Die automatische Telefonzentrale kann Ihre Anrufe während der Bürozeiten automatisch entgegennehmen, damit Ihre Mitarbeiter keine wichtigen Anrufe verpassen. Sie können diese Funktion auch verwenden, um Telefonnachrichten aufzuzeichnen, damit Sie sie später leicht abrufen können.

Mit einer Bildquelle kann Ihr Unternehmen sein Image auf eine neue Ebene heben. Bildquellen ermöglichen Ihrem Unternehmen, Ihre Marke auf allen Kommunikationskanälen zu präsentieren. Sie können Ihre eigene Bilddatei erstellen und diese Datei dann auf Ihren gehosteten Dienst hochladen. Dieses Serviceteam konvertiert diese Bildquelle dann in die richtigen Formate, die Sie für Ihre geschäftliche Telefonanlage benötigen. Auf Ihre Bildquelle kann über jeden Webbrowser zugegriffen werden.

Der Wechsel zu VoIP ist die beste Entscheidung für Ihr kleines Unternehmen. Tätigen Sie einen schnellen Anruf von praktisch jedem elektronischen Gerät, und es wird als Ihre geschäftliche Telefonnummer in der Anrufer-ID angezeigt. Sogar Voicemail-Nachrichten und Instant Messages an Mitarbeiter und Kunden sind über dieselbe Schnittstelle verfügbar. Sie können den Voicemail- und VoIP-Telefondienst auch ganz einfach an die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen.

Ihre Bildquelle spielt eine entscheidende Rolle im Kundenservice. Eingehende Anrufe werden an eine Bildquelle (meist aus der firmeneigenen Datenbank) geleitet, bevor sie an die Voicemail oder andere ausgehende Kommunikationswege durchgestellt werden. Die Bildquelle zeichnet jeden eingehenden Anruf auf und kontaktiert bei Bedarf die Kundendienstteams, um sie bei der schnellen und effektiven Bearbeitung von Kundenanrufen zu unterstützen. Für Unternehmen, die automatisierte Call-Center-Anwendungen verwenden, kann diese Funktion den Personalbedarf reduzieren und die Bildbeschaffung für größere Unternehmen zu einer kostengünstigeren Option machen.

Ein häufiges Problem vieler Unternehmen ist es, eine geeignete Nummer für ihre Bildquelle zu finden. Oft hat die interne Telefonanlage des Unternehmens keine eindeutige Nummer, die für die Bildquelle verwendet werden kann. Einige Unternehmen haben auch eine Standard-Telefonnummer, die von allen Abteilungen und nicht nur vom Kundenservice-Team verwendet wird. Um diese Probleme zu lösen, wechseln viele Unternehmen zur VoIP-Technologie, damit sie ihre Bildquelle unabhängig davon nutzen können, ob sie an eine herkömmliche Telefonanlage oder einen digitalen VoIP-Dienst angeschlossen sind.

Eine Möglichkeit, die Leistung Ihres Telefondienstes zu bewerten, besteht darin, die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe zu überprüfen. Ein guter geschäftlicher Telefondienst sollte Ihre Erwartungen erfüllen können, damit Sie Ihre Zeit und Aufmerksamkeit auf die wichtigen Dinge konzentrieren können, die Ihr Unternehmen erfolgreich machen. Wenn Sie feststellen, dass die Anzahl der Anrufe sinkt oder die Anzahl der eingehenden Anrufe im Laufe der Zeit zugenommen hat, sollten Sie die Gründe für diesen Rückgang untersuchen. Die besten Geschäftstelefonlösungen überwachen und zeichnen alle Aktivitätsspitzen auf, sodass Sie Korrekturmaßnahmen ergreifen können.

Ein weiteres Problem für kleine Unternehmen ist die Unfähigkeit, ihre Mitarbeiter telefonisch zu erreichen. Während die meisten Kunden wissen, dass für den Kundensupport eine Telefonleitung erforderlich ist, bieten viele Telefondienstanbieter für kleine Unternehmen nur Festnetzanschlüsse an und unternehmen wenig, um ihre Dienste auf Kunden außerhalb des Bundesstaates auszuweiten. Aus diesem Grund kann es den Erfolg eines Verkaufsgesprächs ernsthaft beeinträchtigen, wenn Sie einen Verkäufer haben, der jemanden aufgrund eines schlechten Telefonservices nicht erreichen kann. Die besten Telefondienstanbieter für kleine Unternehmen wissen, dass jeder Kunde anders ist und bereit ist, eine Vielzahl von Anforderungen zu erfüllen.

Kundenservice sollte für Ihr kleines Unternehmen oberste Priorität haben. Sie möchten sicherstellen, dass Ihr Telefondienstanbieter einen aufmerksamen und hilfreichen Service bietet und auf eventuell auftretende Probleme reagieren kann. Suchen Sie nach einem Anbieter, der in der Telefonbranche einen hervorragenden Ruf genießt und sich bei seinen Kunden einen guten Ruf erarbeitet hat. Die besten Anbieter sind seit Jahren im Dienst der Öffentlichkeit und haben sich zu einer wahren Kunst in der optimalen Kundenbetreuung entwickelt. Wenn es um den Telefonservice von cebod telecom geht, sind Sie in guten Händen.