No mercado competitivo de hoje, ter uma equipe de Atendimento ao Cliente bem organizada e altamente qualificada é crucial para o seu sucesso como empresa. Na verdade, o erro número um que muitas empresas cometem é ter uma equipe de atendimento telefônico disfuncional ou mal organizada. Dessa forma, as empresas não devem se concentrar apenas em obter a tecnologia certa, mas também no desenvolvimento de uma equipe de Atendimento ao Cliente eficiente. Ter uma equipe de Atendimento ao Cliente altamente qualificada ao seu lado pode ser a diferença entre conquistar clientes recorrentes e transformá-los em clientes insatisfeitos e irritados.

Com tantos tipos diferentes de telefones disponíveis no mercado, você descobrirá que é difícil determinar qual tipo de sistema telefônico funciona melhor para sua empresa. No entanto, se você der uma olhada mais de perto na fonte da imagem de sua pequena empresa e considerar cuidadosamente os vários fatores que fazem parte de uma boa e eficiente equipe de Atendimento ao Cliente, provavelmente descobrirá que é o momento perfeito para mudar para um sistema PBX virtual em vez de manter seu hardware atual. Mudar para um sistema telefônico virtual permitirá que você se concentre mais em suas funções principais de negócios, em vez de ser desviado pelo call center local que está usando. Aqui estão alguns dos principais benefícios que as equipes de serviço de telefone virtual oferecem:

Como acontece com qualquer serviço telefônico comercial, um bom representante do Atendimento ao Cliente sempre estará preparado. Para garantir que todos os aspectos do seu negócio recebam a atenção que merecem, um representante de atendimento ao cliente será capaz de atender de forma inteligente uma ampla gama de clientes. Como a maioria das pequenas empresas usa VoIP, é mais fácil do que nunca para o representante do telefone poder atender chamadas de um cliente VoIP ou mesmo de outro computador conectado à Internet. As melhores soluções de telefone comercial fornecem as soluções de hardware e software necessárias que permitirão aos seus agentes de atendimento ao cliente lidar perfeitamente com chamadas feitas usando a tecnologia VoIP.

Uma das melhores opções de serviço telefônico comercial que você pode usar é o tronco SIP. O entroncamento SIP é semelhante à tecnologia usada no serviço dial-up, mas é mais robusto. A vantagem dessa tecnologia é que você pode estabelecer uma conexão com várias linhas telefônicas. A desvantagem do entroncamento SIP é que geralmente é mais caro do que outras formas de serviço telefônico para pequenas empresas. No entanto, se você só precisa conectar uma linha telefônica ao VoIP, os troncos SIP podem ser sua única opção.

As soluções de telefone comercial que usam a tecnologia VOIP também oferecem uma variedade de recursos que podem tornar toda a sua organização mais eficiente. Esses recursos são geralmente conhecidos como retomada da sessão, atendimento automático, encaminhamento de chamadas, rediscagem automática, música em espera e correio de voz. Todos esses recursos funcionam juntos para garantir que seus clientes não tenham problemas de desconexão ao usar suas linhas de negócios. O atendedor automático pode atender automaticamente suas chamadas durante o horário comercial para que seus funcionários não percam nenhuma chamada importante. Você também pode usar esse recurso para gravar mensagens telefônicas para que possa recuperá-las facilmente mais tarde.

Com uma fonte de imagem, sua empresa pode levar sua imagem a um novo patamar. As fontes de imagens permitem que sua empresa exiba sua marca em todos os canais de comunicação. Você pode criar seu próprio arquivo de imagem e carregá-lo no serviço hospedado. Esta equipe de serviço irá então converter esta fonte de imagem nos formatos corretos necessários para o seu sistema telefônico comercial. Sua fonte de imagem pode ser acessada por meio de qualquer navegador da web.

Mudar para VoIP é a melhor decisão para sua pequena empresa. Faça uma chamada rápida de praticamente qualquer dispositivo eletrônico e ele será exibido como seu número de telefone comercial no identificador de chamadas. Até mesmo mensagens de correio de voz e mensagens instantâneas para funcionários e clientes estão disponíveis por meio da mesma interface. Você também pode ajustar facilmente o correio de voz e o serviço de telefone VoIP com base nas necessidades individualizadas de sua empresa.

Sua fonte de imagem desempenha um papel crucial no atendimento ao cliente. As chamadas recebidas são encaminhadas para uma fonte de imagem (geralmente obtida do banco de dados interno da própria empresa) antes de serem enviadas para o correio de voz ou outros métodos de comunicação de saída. A fonte de imagem mantém um registro de cada chamada recebida e entra em contato com as equipes de atendimento ao cliente quando necessário para ajudá-los a atender as chamadas do cliente com rapidez e eficácia. Para empresas que usam aplicativos de call center automatizado, essa função pode reduzir os requisitos de pessoal, tornando a fonte de imagens uma opção mais acessível para empresas maiores.

Um problema comum para muitas empresas é encontrar um número apropriado para sua fonte de imagem. Freqüentemente, o sistema telefônico interno da empresa não possui um número exclusivo que pode ser usado como fonte da imagem. Algumas empresas também têm um número de telefone padrão que é usado por todos os departamentos e não apenas pela equipe de atendimento ao cliente. Para resolver esses problemas, muitas empresas estão mudando para a tecnologia VOIP para que possam tirar proveito de sua fonte de imagem, independentemente de estarem conectadas a um sistema telefônico tradicional ou a um serviço VoIP digital.

Uma maneira de avaliar o desempenho do serviço telefônico é verificar o número de chamadas recebidas e efetuadas. Um bom serviço telefônico comercial deve ser capaz de atender às suas expectativas, permitindo que você concentre seu tempo e atenção nas coisas importantes que tornam sua empresa bem-sucedida. Se você perceber que há quedas no número de chamadas ou que o número de chamadas que você recebe aumentou com o passar do tempo, você pode examinar as razões por trás dessa redução. As melhores soluções de telefone comercial irão monitorar e registrar quaisquer picos de atividade, o que permitirá que você tome medidas corretivas.

Outra preocupação para as pequenas empresas é a incapacidade de contatar seus funcionários por telefone. Embora a maioria dos clientes entenda que uma linha telefônica é necessária para suporte ao cliente, muitos provedores de serviços de telefonia para pequenas empresas oferecem apenas telefones fixos e pouco fazem para estender os serviços a clientes de fora do estado. Por isso, se você tem um vendedor que não consegue contatar alguém por causa de um serviço telefônico ruim, isso pode afetar seriamente o sucesso de uma chamada de vendas. Os melhores provedores de serviços de telefonia para pequenas empresas percebem que cada cliente é diferente e estão dispostos a atender a uma ampla gama de necessidades.

O atendimento ao cliente deve ser uma prioridade para sua pequena empresa. Você deseja garantir que sua operadora de telefonia esteja prestando um serviço atencioso e útil e que possa lidar com quaisquer problemas que possam surgir à medida que surgirem. Procure um provedor com excelente reputação na indústria de telefonia e que conseguiu desenvolver uma sólida reputação com seus clientes. Os melhores fornecedores atendem ao público há anos e evoluíram para se tornar uma verdadeira arte quando se trata de fornecer um atendimento otimizado ao cliente. Quando se trata do serviço telefônico empresarial cebod telecom, você está em ótimas mãos.