Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, avoir une équipe de service à la clientèle bien organisée et hautement qualifiée est crucial pour votre succès en tant qu'entreprise. En fait, la principale erreur que font de nombreuses entreprises est d'avoir une équipe de service téléphonique dysfonctionnelle ou mal organisée. En tant que telles, les entreprises ne devraient pas seulement se concentrer sur l'obtention de la bonne technologie, mais devraient également se concentrer sur le développement d'une équipe de service client efficace. Avoir une équipe de service client hautement qualifiée à vos côtés peut faire la différence entre créer des clients fidèles et transformer ces clients en clients mécontents et ennuyés.

Avec autant de types de téléphones différents disponibles sur le marché, vous constaterez qu'il est difficile de déterminer quel type de système téléphonique fonctionne le mieux pour votre entreprise. Cependant, si vous examiniez de plus près la source d'image de votre petite entreprise et examiniez attentivement les différents facteurs qui composent une équipe de service client bonne et efficace, vous constaterez probablement que c'est le moment idéal pour vous de passer à autre chose. à un système PBX virtuel au lieu de maintenir votre matériel actuel. Le passage à un système téléphonique virtuel vous permettra de vous concentrer davantage sur vos fonctions principales plutôt que d'être détourné par le centre d'appels sur site que vous utilisiez. Voici quelques-uns des principaux avantages offerts par les équipes de services téléphoniques virtuels :

Comme pour tout service téléphonique professionnel, un bon représentant du service client sera toujours préparé. Pour s'assurer que tous les aspects de votre entreprise reçoivent l'attention qu'ils méritent, un représentant du service à la clientèle sera en mesure de gérer intelligemment un large éventail de clients. Étant donné que la plupart des petites entreprises utilisent la VoIP, il est plus facile que jamais pour le représentant téléphonique de pouvoir gérer les appels d'un client VoIP ou même d'un autre ordinateur connecté à Internet. Les meilleures solutions téléphoniques professionnelles fournissent les solutions matérielles et logicielles nécessaires qui permettront à vos agents du service client de gérer de manière transparente les appels passés à l'aide de la technologie VoIP.

L'une des meilleures options de service téléphonique d'affaires que vous pouvez utiliser est la liaison SIP. La jonction SIP est similaire à la technologie utilisée dans le service d'accès à distance, mais elle est plus robuste. L'avantage de cette technologie est que vous pouvez établir une connexion à plusieurs lignes téléphoniques. L'inconvénient de la jonction SIP est qu'elle est généralement plus chère que les autres formes de service téléphonique pour les petites entreprises. Cependant, si vous n'avez besoin de connecter qu'une seule ligne téléphonique à la VoIP, les lignes réseau SIP peuvent être votre seule option.

Les solutions de téléphonie d'entreprise qui utilisent la technologie VOIP offrent également une variété de fonctionnalités qui peuvent rendre l'ensemble de votre organisation plus efficace. Ces fonctionnalités sont généralement appelées reprise de session, standard automatique, renvoi d'appel, renumérotation automatique, musique d'attente et messagerie vocale. Toutes ces fonctionnalités fonctionnent ensemble pour garantir que vos clients ne rencontrent pas de problèmes de déconnexion lors de l'utilisation de vos lignes d'affaires. Le standard automatique peut répondre automatiquement à vos appels pendant les heures de bureau afin que vos employés ne manquent aucun appel important. Vous pouvez également utiliser cette fonction pour enregistrer des messages téléphoniques afin de pouvoir les récupérer facilement plus tard.

Avec une source d'image, votre entreprise peut porter son image à un nouveau niveau. Les sources d'images permettent à votre entreprise d'exposer votre marque sur tous les canaux de communication. Vous pouvez créer votre propre fichier image, puis télécharger ce fichier sur votre service hébergé. Cette équipe de service convertira ensuite cette source d'image dans les formats corrects dont vous avez besoin pour votre système téléphonique professionnel. Votre source d'image est accessible via n'importe quel navigateur Web.

Passer à la VoIP est la meilleure décision pour votre petite entreprise. Passez un appel rapide à partir de pratiquement n'importe quel appareil électronique et il s'affichera comme numéro de téléphone professionnel dans l'identification de l'appelant. Même les messages vocaux et les messages instantanés destinés au personnel et aux clients sont disponibles via la même interface. Vous pouvez également ajuster facilement le service de messagerie vocale et de téléphonie VoIP en fonction des besoins personnalisés de votre entreprise.

Votre source d'image joue un rôle crucial dans le service client. Les appels entrants sont acheminés vers une source d'images (généralement extraite de la base de données interne de l'entreprise) avant d'être transmis à la messagerie vocale ou à d'autres méthodes de communication sortantes. La source d'image conserve un enregistrement de chaque appel entrant et contacte les équipes du service client si nécessaire pour les aider à prendre en charge les appels des clients rapidement et efficacement. Pour les entreprises qui utilisent des applications de centre d'appels automatisés, cette fonction peut réduire les besoins en personnel, faisant de la recherche d'images une option plus abordable pour les grandes entreprises.

Un problème courant pour de nombreuses entreprises est de trouver un numéro approprié pour leur source d'image. Souvent, le système téléphonique interne de l'entreprise n'a pas de numéro unique pouvant être utilisé pour la source d'image. Certaines entreprises ont également un numéro de téléphone standard qui est utilisé par tous les départements et pas seulement par l'équipe du service client. Pour résoudre ces problèmes, de nombreuses entreprises passent à la technologie VOIP afin de pouvoir profiter de leur source d'images, qu'elles soient connectées à un système téléphonique traditionnel ou à un service VoIP numérique.

Une façon d'évaluer les performances de votre service téléphonique consiste à vérifier le nombre d'appels entrants et sortants. Un bon service téléphonique professionnel doit être en mesure de répondre à vos attentes, vous permettant de concentrer votre temps et votre attention sur les choses importantes qui font le succès de votre entreprise. Si vous remarquez qu'il y a des baisses dans le nombre d'appels ou que le nombre d'appels que vous recevez a augmenté au fil du temps, vous voudrez peut-être examiner les raisons de cette diminution. Les meilleures solutions de téléphonie professionnelle surveilleront et enregistreront les pics d'activité, ce qui vous permettra de prendre des mesures correctives.

Une autre préoccupation pour les petites entreprises est l'incapacité de joindre les membres de leur personnel par téléphone. Alors que la plupart des clients comprennent qu'une ligne téléphonique est nécessaire pour le support client, de nombreux fournisseurs de services téléphoniques pour petites entreprises n'offrent que des lignes fixes et font peu pour étendre les services aux clients de l'extérieur de l'État. Pour cette raison, si vous avez un vendeur qui ne peut pas joindre quelqu'un à cause d'un mauvais service téléphonique, cela peut sérieusement affecter le succès d'un appel de vente. Les meilleurs fournisseurs de services téléphoniques pour petites entreprises se rendent compte que chaque client est différent et sont prêts à répondre à un large éventail de besoins.

Le service client doit être une priorité absolue pour votre petite entreprise. Vous voulez vous assurer que votre fournisseur de services téléphoniques fournit un service attentif et utile et peut gérer tous les problèmes qui peuvent survenir au fur et à mesure qu'ils surviennent. Recherchez un fournisseur qui a une excellente réputation dans l'industrie de la téléphonie et qui a réussi à développer une solide réputation auprès de ses clients. Les meilleurs prestataires sont au service du public depuis des années et ont évolué pour devenir un véritable art lorsqu'il s'agit de fournir un service client optimal. En ce qui concerne le service téléphonique d'affaires de cebod telecom, vous êtes entre de bonnes mains.