Nel mercato competitivo di oggi, avere un team di assistenza clienti ben organizzato e altamente qualificato è fondamentale per il tuo successo come azienda. In effetti, l'errore numero uno che fanno molte aziende è avere un team di assistenza telefonica disfunzionale o mal organizzato. Pertanto, le aziende non dovrebbero concentrarsi solo sull'ottenimento della giusta tecnologia, ma dovrebbero anche concentrarsi sullo sviluppo di un efficiente team di assistenza clienti. Avere un team di assistenza clienti altamente qualificato dalla tua parte può fare la differenza tra costruire clienti abituali e trasformare quei clienti in clienti infelici e infastiditi.

Con così tanti diversi tipi di telefoni disponibili sul mercato, scoprirai che è difficile determinare quale tipo di sistema telefonico funziona meglio per la tua azienda. Tuttavia, se dovessi dare un'occhiata più da vicino alla fonte dell'immagine della tua piccola impresa e considerare attentamente i vari fattori che contribuiscono a creare un team di assistenza clienti valido ed efficiente, probabilmente scoprirai che è il momento perfetto per passare a un sistema PBX virtuale invece di mantenere l'hardware attuale. Passare a un sistema telefonico virtuale ti consentirà di concentrarti maggiormente sulle tue funzioni aziendali principali piuttosto che essere deviato dal call center in sede che hai utilizzato. Ecco alcuni dei principali vantaggi offerti dai team di assistenza telefonica virtuale:

Come con qualsiasi servizio telefonico aziendale, un buon rappresentante del servizio clienti verrà sempre preparato. Per garantire che tutti gli aspetti della tua attività ricevano l'attenzione che meritano, un rappresentante del servizio clienti sarà in grado di gestire in modo intelligente un'ampia gamma di clienti. Poiché la maggior parte delle piccole imprese utilizza il VoIP, è più facile che mai per il rappresentante telefonico essere in grado di gestire le chiamate da un client VoIP o anche da un altro computer connesso a Internet. Le migliori soluzioni di telefonia aziendale forniscono le soluzioni hardware e software necessarie che consentiranno agli agenti del servizio clienti di gestire senza problemi le chiamate effettuate utilizzando la tecnologia VoIP.

Una delle migliori opzioni di servizi telefonici aziendali che è possibile utilizzare è il trunking SIP. Il trunking SIP è simile alla tecnologia utilizzata nel servizio dial-up, ma è più robusto. Il vantaggio di questa tecnologia è che è possibile stabilire una connessione a più linee telefoniche. Lo svantaggio del trunking SIP è che è generalmente più costoso di altre forme di servizi telefonici per piccole imprese. Tuttavia, se hai solo bisogno di essere in grado di connettere una linea telefonica al VoIP, i trunk SIP potrebbero essere la tua unica opzione.

Le soluzioni telefoniche aziendali che utilizzano la tecnologia VOIP offrono anche una varietà di funzioni che possono rendere più efficiente l'intera organizzazione. Queste funzioni sono generalmente note come ripresa della sessione, assistente automatico, inoltro di chiamata, ricomposizione automatica, musica di attesa e posta vocale. Tutte queste funzionalità lavorano insieme per garantire che i tuoi clienti non abbiano problemi di disconnessione durante l'utilizzo delle linee di business. L'assistente automatico può rispondere automaticamente alle tue chiamate durante l'orario di ufficio in modo che i tuoi dipendenti non perdano nessuna chiamata importante. È inoltre possibile utilizzare questa funzione per registrare i messaggi telefonici in modo da poterli recuperare facilmente in seguito.

Con una fonte di immagini, la tua azienda può portare la propria immagine a un nuovo livello. Le fonti di immagini consentono alla tua azienda di mostrare il tuo marchio su tutti i canali di comunicazione. Puoi creare il tuo file immagine e quindi caricare questo file sul tuo servizio ospitato. Questo team di assistenza convertirà quindi questa fonte di immagini nei formati corretti richiesti per il sistema telefonico aziendale. È possibile accedere alla fonte dell'immagine tramite qualsiasi browser Web.

Passare al VoIP è la decisione migliore per la tua piccola impresa. Effettua una chiamata rapida praticamente da qualsiasi dispositivo elettronico e verrà visualizzato come numero di telefono della tua attività nell'ID del chiamante. Anche i messaggi vocali ei messaggi istantanei a personale e clienti sono disponibili tramite la stessa interfaccia. Puoi anche regolare facilmente la posta vocale e il servizio telefonico VoIP in base alle esigenze individuali della tua azienda.

La tua fonte di immagini gioca un ruolo cruciale nel servizio clienti. Le chiamate in entrata vengono instradate a una sorgente di immagini (solitamente prelevata dal database interno dell'azienda) prima di essere inoltrate alla posta vocale o ad altri metodi di comunicazione in uscita. La fonte dell'immagine tiene traccia di ogni chiamata in arrivo e contatta i team del servizio clienti quando necessario per aiutarli a prendersi cura delle chiamate dei clienti in modo tempestivo ed efficace. Per le aziende che utilizzano applicazioni di call center automatizzate, questa funzione può ridurre i requisiti di personale, rendendo l'acquisizione di immagini un'opzione più conveniente per le aziende più grandi.

Un problema comune a molte aziende è trovare un numero appropriato per la fonte dell'immagine. Spesso, il sistema telefonico interno dell'azienda non dispone di un numero univoco che può essere utilizzato per l'origine dell'immagine. Alcune aziende hanno anche un numero di telefono standard utilizzato da tutti i reparti e non solo dal team del servizio clienti. Per affrontare questi problemi, molte aziende stanno passando alla tecnologia VOIP in modo da poter sfruttare la loro sorgente di immagini indipendentemente dal fatto che siano connesse a un sistema telefonico tradizionale oa un servizio VoIP digitale.

Un modo per valutare le prestazioni del servizio telefonico è controllare il numero di chiamate in entrata e in uscita. Un buon servizio telefonico aziendale dovrebbe essere in grado di soddisfare le tue aspettative, consentendoti di concentrare il tuo tempo e la tua attenzione sulle cose importanti che determinano il successo della tua azienda. Se noti che ci sono cali nel numero di chiamate o che il numero di chiamate che ricevi è aumentato nel tempo, potresti voler esaminare le ragioni alla base di questa diminuzione. Le migliori soluzioni telefoniche aziendali monitoreranno e registreranno eventuali picchi di attività, il che ti consentirà di intraprendere azioni correttive.

Un'altra preoccupazione per le piccole imprese è l'impossibilità di contattare i membri del personale al telefono. Sebbene la maggior parte dei clienti comprenda che è necessaria una linea telefonica per l'assistenza clienti, molti fornitori di servizi telefonici per piccole imprese offrono solo linee fisse e fanno ben poco per estendere i servizi ai clienti fuori dallo stato. Per questo motivo, se hai un venditore che non può raggiungere qualcuno a causa di un servizio telefonico scadente, può influire seriamente sul successo di una chiamata di vendita. I migliori fornitori di servizi telefonici per piccole imprese si rendono conto che ogni cliente è diverso e sono disposti a soddisfare un'ampia gamma di esigenze.

Il servizio clienti dovrebbe essere una priorità assoluta per la tua piccola impresa. Vuoi assicurarti che il tuo fornitore di servizi di telefonia fornisca un servizio attento e utile e sia in grado di gestire eventuali problemi che potrebbero sorgere quando si presentano. Cerca un provider che abbia un'eccellente reputazione nel settore della telefonia e che sia riuscito a sviluppare una solida reputazione con i suoi clienti. I migliori fornitori servono il pubblico da anni e si sono evoluti fino a diventare una vera arte quando si tratta di fornire un'assistenza clienti ottimale. Quando si tratta di servizi di telefonia aziendale cebod telecom, sei in ottime mani.