Pe piața competitivă de astăzi, a avea o echipă de servicii pentru clienți bine organizată și foarte calificată este crucială pentru succesul dvs. ca afacere. De fapt, prima greșeală pe care o fac multe companii este aceea de a avea o echipă de servicii telefonice disfuncționale sau slab organizată. Ca atare, companiile nu ar trebui să se concentreze numai pe obținerea tehnologiei potrivite, ci ar trebui să se concentreze și pe dezvoltarea unei echipe eficiente de servicii pentru clienți. A avea de partea dvs. o echipă de servicii pentru clienți înalt calificați poate fi diferența dintre a construi clienți repetați și a transforma acești clienți în clienți nemulțumiți și enervați.

Cu atât de multe tipuri diferite de telefoane disponibile pe piață, veți găsi că este greu să determinați ce tip de sistem de telefon funcționează cel mai bine pentru compania dvs. Cu toate acestea, dacă ar fi să aruncați o privire mai atentă asupra sursei dvs. de imagine pentru întreprinderi mici și să luați în considerare cu atenție diferiții factori care intră în formarea unei echipe bune și eficiente de servicii pentru clienți, veți găsi probabil că este momentul perfect pentru dvs. la un sistem PBX virtual în loc să vă mențineți hardware-ul curent. Trecerea la un sistem de telefonie virtuală vă va permite să vă concentrați mai mult pe funcțiile de bază ale afacerii, mai degrabă decât să fiți deviat de centrul de apel local pe care l-ați folosit. Iată câteva dintre principalele avantaje pe care echipele de servicii de telefonie virtuală le oferă:

La fel ca în cazul oricărui serviciu de telefonie de afaceri, un reprezentant bun al Serviciului Clienți va veni întotdeauna pregătit. Pentru a vă asigura că toate aspectele afacerii dvs. primesc atenția pe care o merită, un reprezentant al serviciului pentru clienți va fi capabil să se ocupe inteligent de o gamă largă de clienți. Deoarece majoritatea întreprinderilor mici utilizează VoIP, este mai ușor ca niciodată ca reprezentantul telefonic să poată gestiona apelurile de la un client VoIP sau chiar de la un alt computer conectat la internet. Cele mai bune soluții de telefonie de afaceri oferă soluțiile hardware și software necesare care vor permite agenților dvs. de servicii pentru clienți să gestioneze fără probleme apelurile efectuate utilizând tehnologia VoIP.

Una dintre cele mai bune opțiuni de servicii de telefonie de afaceri pe care le puteți utiliza este canalul SIP. Trunking-ul SIP este similar cu tehnologia utilizată în serviciul dial-up, dar este mai robust. Avantajul acestei tehnologii este că puteți stabili o conexiune la mai multe linii telefonice. Dezavantajul trunkingului SIP este că este, în general, mai scump decât alte forme de servicii telefonice pentru întreprinderi mici. Cu toate acestea, dacă trebuie doar să puteți conecta o singură linie telefonică la VoIP, atunci trunchiurile SIP pot fi singura dvs. opțiune.

Soluțiile de telefonie de afaceri care utilizează tehnologia VOIP oferă, de asemenea, o varietate de caracteristici care vă pot face întreaga organizație mai eficientă. Aceste caracteristici sunt cunoscute în general ca reluarea sesiunii, asistență automată, redirecționare a apelurilor, reapelare automată, muzică în așteptare și mesagerie vocală. Toate aceste funcții funcționează împreună pentru a vă asigura că clienții dvs. nu întâmpină probleme de deconectare în timpul utilizării liniilor dvs. de afaceri. Însoțitorul auto vă poate răspunde automat la apeluri în timpul orelor de birou, astfel încât angajații dvs. să nu rateze niciun apel important. De asemenea, puteți utiliza această funcție pentru a înregistra mesajele telefonului, astfel încât să le puteți prelua cu ușurință ulterior.

Cu o sursă de imagine, compania dvs. își poate duce imaginea la un nou nivel. Sursele de imagine permit companiei dvs. să vă expună marca pe toate canalele de comunicare. Puteți crea propriul fișier imagine și apoi puteți încărca acest fișier în serviciul dvs. găzduit. Această echipă de servicii va converti apoi această sursă de imagine în formatele corecte de care aveți nevoie pentru sistemul dvs. de telefonie de afaceri. Sursa dvs. de imagine poate fi accesată prin orice browser web.

Trecerea la VoIP este cea mai bună decizie pentru afacerea dvs. mică. Faceți un apel rapid de la practic orice dispozitiv electronic și acesta va fi afișat ca număr de telefon al companiei dvs. în ID-ul apelantului. Chiar și mesaje vocale și mesaje instant către personal și clienți sunt disponibile prin aceeași interfață. De asemenea, puteți ajusta cu ușurință mesageria vocală și serviciul de telefonie VoIP pe baza nevoilor individualizate ale companiei dvs.

Sursa dvs. de imagine joacă un rol crucial în serviciul pentru clienți. Apelurile primite sunt direcționate către o sursă de imagine (de obicei preluată din baza de date internă a companiei) înainte de a fi trimise către mesageria vocală sau alte metode de comunicare de ieșire. Sursa de imagine păstrează o evidență a fiecărui apel primit și contactează echipele de servicii pentru clienți atunci când este necesar pentru a-i ajuta să aibă grijă de apelurile clienților cu promptitudine și eficiență. Pentru companiile care utilizează aplicații de call center automatizate, această funcție poate reduce cerințele de personal, făcând din surse de imagine o opțiune mai accesibilă pentru companiile mai mari.

O problemă comună pentru multe companii este găsirea unui număr adecvat pentru sursa lor de imagine. Adesea, sistemul de telefonie intern al companiei nu are un număr unic care poate fi utilizat pentru sursa de imagine. Unele companii au, de asemenea, un număr de telefon standard care este utilizat de toate departamentele și nu doar de echipa de servicii pentru clienți. Pentru a rezolva aceste probleme, multe companii trec la tehnologia VOIP, astfel încât să poată profita de sursa lor de imagine, indiferent dacă sunt conectate la un sistem telefonic tradițional sau la un serviciu VoIP digital.

O modalitate prin care puteți evalua performanța serviciului dvs. telefonic este să verificați numărul de apeluri primite și apeluri efectuate. Un serviciu de telefonie de afaceri bun ar trebui să vă poată satisface așteptările, permițându-vă să vă concentrați timpul și atenția asupra lucrurilor importante care fac succes companiei dvs. Dacă observați că există scăderi ale numărului de apeluri sau că numărul de apeluri pe care le primiți a crescut într-o perioadă de timp, vă recomandăm să examinați motivele care stau la baza acestei scăderi. Cele mai bune soluții de telefonie de afaceri vor monitoriza și înregistra orice creștere a activității, ceea ce vă va permite să luați măsuri corective.

O altă preocupare pentru întreprinderile mici este incapacitatea de a ajunge la telefon cu membrii personalului. În timp ce majoritatea clienților înțeleg că este necesară o linie telefonică pentru asistența pentru clienți, mulți furnizori de servicii de telefonie pentru întreprinderi mici oferă doar telefoane fixe și nu fac prea mult pentru a extinde serviciile către clienții din afara statului. Din acest motiv, dacă aveți un agent de vânzări care nu poate ajunge la cineva din cauza unui serviciu telefonic deficitar, acesta poate afecta grav succesul unui apel de vânzări. Cei mai buni furnizori de servicii de telefonie pentru întreprinderi mici realizează că fiecare client este diferit și sunt dispuși să răspundă unei game largi de nevoi.

Serviciul pentru clienți ar trebui să fie o prioritate pentru afacerea dvs. mică. Doriți să vă asigurați că furnizorul dvs. de servicii de telefonie oferă servicii atente și utile și poate rezolva orice probleme care pot apărea pe măsură ce apar. Căutați un furnizor care are o reputație excelentă în industria telefoniei și care a reușit să își dezvolte o reputație solidă cu clienții săi. Cei mai buni furnizori servesc publicul de ani de zile și au evoluat pentru a deveni o adevărată artă atunci când vine vorba de a oferi asistență optimă clienților. Când vine vorba de serviciul de telefonie de afaceri cebod telecom, sunteți în mâini excelente.