今日の競争の激しい市場では、組織化された高度なスキルを持つカスタマーサービスチームを持つことが、ビジネスとしての成功に不可欠です。 実際、多くの企業が犯す最大の間違いは、機能不全の、または組織化されていない電話サービスチームを持っていることです。 そのため、企業は適切なテクノロジーの取得に焦点を当てるだけでなく、効率的なカスタマーサービスチームの開発にも焦点を当てる必要があります。 優秀なカスタマーサービスチームをあなたの側に置くことは、リピーターを増やすことと、それらの顧客を不幸でイライラする顧客に変えることの違いになり得ます。

市場には非常に多くの種類の電話があり、どのタイプの電話システムが会社に最適かを判断するのは難しいことがわかります。 ただし、中小企業の画像ソースを詳しく調べて、優れた効率的なカスタマーサービスチームを構成するためのさまざまな要素を慎重に検討する場合は、切り替えるのに最適な時期であることがわかるでしょう。現在のハードウェアを維持する代わりに、仮想PBXシステムに接続します。 仮想電話システムに切り替えることで、これまで使用していたオンプレミスのコールセンターに転用されるのではなく、コアビジネス機能に集中できるようになります。 仮想電話サービスチームが提供する主な利点のいくつかを次に示します。

他のビジネス電話サービスと同様に、優れたカスタマーサービス担当者は常に準備ができています。 あなたのビジネスのすべての側面が彼らにふさわしい注目を集めることを確実にするために、カスタマーサービス担当者は幅広いクライアントをインテリジェントに扱うことができます。 ほとんどの中小企業はVoIPを使用しているため、電話担当者がVoIPクライアントから、またはインターネットに接続されている別のコンピューターからの通話を処理することがこれまでになく簡単になります。 最高のビジネス電話ソリューションは、カスタマーサービスエージェントがVoIPテクノロジーを使用して行われた通話をシームレスに処理できるようにするために必要なハードウェアおよびソフトウェアソリューションを提供します。

使用できる最高のビジネス電話サービスオプションの1つは、SIPトランキングです。 SIPトランキングは、ダイヤルアップサービスで使用されるテクノロジーに似ていますが、より堅牢です。 このテクノロジーの利点は、複数の電話回線への接続を確立できることです。 SIPトランキングの欠点は、一般に、他の形式の中小企業の電話サービスよりも費用がかかることです。 ただし、1本の電話回線のみをVoIPに接続できる必要がある場合は、SIPトランクが唯一の選択肢となる可能性があります。

VOIPテクノロジーを使用するビジネス電話ソリューションは、組織全体をより効率的にすることができるさまざまな機能も提供します。 これらの機能は、一般に、セッション再開、自動応答、自動転送、自動リダイヤル、保留音、およびボイスメールとして知られています。 これらの機能はすべて連携して、顧客がビジネスラインの使用中に切断の問題を経験しないようにします。 自動応答は、従業員が重要な電話を逃さないように、営業時間中に自動的にあなたの電話に応答することができます。 この機能を使用して電話メッセージを録音し、後で簡単に取得できるようにすることもできます。

画像ソースを使用すると、会社はその画像を新しいレベルに引き上げることができます。 画像ソースを使用すると、ビジネスはすべてのコミュニケーションチャネルでブランドを示すことができます。 独自の画像ファイルを作成してから、このファイルをホストされているサービスにアップロードできます。 次に、このサービスチームは、この画像ソースをビジネス電話システムに必要な正しい形式に変換します。 画像ソースには、任意のWebブラウザからアクセスできます。

VoIPへの切り替えは、中小企業にとって最善の決定です。 ほぼすべての電子機器からすばやく電話をかけると、発信者番号に会社の電話番号として表示されます。 ボイスメールメッセージやスタッフや顧客へのインスタントメッセージも、同じインターフェイスから利用できます。 また、会社の個別のニーズに基づいて、ボイスメールとVoIP電話サービスを簡単に調整することもできます。

画像ソースは、カスタマーサービスにおいて重要な役割を果たします。 着信コールは、音声メールやその他の発信通信方法に送られる前に、画像ソース（通常は会社の内部データベースから取得）にルーティングされます。 画像ソースは、各着信の記録を保持し、必要に応じてカスタマーサービスチームに連絡して、カスタマーコールを迅速かつ効果的に処理できるように支援します。 自動化されたコールセンターアプリケーションを使用する企業の場合、この機能により人員配置の要件を削減できるため、大企業にとって画像ソーシングがより手頃なオプションになります。

多くの企業に共通する問題は、画像ソースに適切な数を見つけることです。 多くの場合、会社の内部電話システムには、画像ソースに使用できる一意の番号がありません。 一部の企業には、カスタマーサービスチームだけでなく、すべての部門で使用される標準の電話番号もあります。 これらの問題に対処するために、多くの企業がVOIPテクノロジーに切り替えて、従来の電話システムに接続しているかデジタルVoIPサービスに接続しているかに関係なく、画像ソースを利用できるようにしています。

電話サービスのパフォーマンスを評価する1つの方法は、着信と発信の数を確認することです。 優れたビジネス電話サービスは、あなたの期待に応え、会社を成功させる重要なことに時間と注意を集中できるようにする必要があります。 通話数が減少している、または受信する通話数が一定期間にわたって増加していることに気付いた場合は、この減少の背後にある理由を調べることをお勧めします。 最高のビジネス電話ソリューションは、アクティビティの急増を監視および記録し、是正措置を講じることができます。

中小企業のもう1つの懸念は、電話でスタッフに連絡できないことです。 ほとんどの顧客は顧客サポートに電話回線が必要であることを理解していますが、多くの中小企業の電話サービスプロバイダーは固定電話しか提供しておらず、州外のクライアントにサービスを拡張することはほとんどありません。 このため、電話サービスが不十分なために誰かに連絡できない営業担当者がいると、セールスコールの成功に深刻な影響を与える可能性があります。 最高の中小企業の電話サービスプロバイダーは、各顧客が異なり、幅広いニーズに対応する用意があることを認識しています。

カスタマーサービスはあなたの中小企業にとって最優先事項でなければなりません。 電話サービスプロバイダーが丁寧で役立つサービスを提供し、発生する可能性のある問題を処理できるようにする必要があります。 電話業界で優れた評判を持ち、顧客からの確固たる評判を築くことができたプロバイダーを探してください。 最高のプロバイダーは何年にもわたって一般の人々にサービスを提供しており、最適なカスタマーケアを提供することになると真の芸術になるように進化してきました。 cebodテレコムビジネス電話サービスに関しては、あなたは素晴らしい手にあります。