На сегодняшнем конкурентном рынке наличие хорошо организованной и высококвалифицированной команды по обслуживанию клиентов имеет решающее значение для вашего успеха как бизнеса. Фактически, ошибка номер один, которую совершают многие компании, - это наличие дисфункциональной или плохо организованной группы телефонного обслуживания. Таким образом, компании должны сосредоточиться не только на получении правильной технологии, но и на создании эффективной группы обслуживания клиентов. Наличие на вашей стороне высококвалифицированной команды по обслуживанию клиентов может стать решающим фактором между привлечением постоянных клиентов и превращением этих клиентов в недовольных и раздраженных клиентов.

Поскольку на рынке доступно так много разных типов телефонов, вы обнаружите, что трудно определить, какой тип телефонной системы лучше всего подходит для вашей компании. Однако, если вы внимательно посмотрите на источник имиджа своего малого бизнеса и внимательно рассмотрите различные факторы, влияющие на формирование хорошей и эффективной группы обслуживания клиентов, вы, вероятно, обнаружите, что это идеальное время для вас, чтобы переключиться. к виртуальной АТС вместо обслуживания имеющегося оборудования. Переход на виртуальную телефонную систему позволит вам больше сосредоточиться на своих основных бизнес-функциях, а не отвлекаться на локальный колл-центр, который вы использовали. Вот некоторые из основных преимуществ, которые предлагают группы обслуживания виртуальных телефонов:

Как и в случае с любой другой деловой телефонной службой, хороший представитель службы поддержки клиентов всегда готов прийти к вам. Чтобы гарантировать, что всем аспектам вашего бизнеса будет уделено заслуженное внимание, представитель службы поддержки клиентов сможет грамотно обращаться с широким кругом клиентов. Поскольку большинство малых предприятий используют VoIP, представителю по телефону стало проще, чем когда-либо, обрабатывать звонки от клиента VoIP или даже с другого компьютера, подключенного к Интернету. Лучшие решения для бизнес-телефонов предоставляют необходимые аппаратные и программные решения, которые позволят вашим агентам по обслуживанию клиентов беспрепятственно обрабатывать звонки, сделанные с использованием технологии VoIP.

Один из лучших вариантов телефонной связи для бизнеса, который вы можете использовать, - это транкинг SIP. SIP-транкинг аналогичен технологии, используемой в услугах коммутируемого доступа, но более надежен. Преимущество этой технологии в том, что вы можете установить соединение с несколькими телефонными линиями. Недостатком SIP-транкинга является то, что он обычно дороже, чем другие виды телефонных услуг для малого бизнеса. Однако, если вам нужно подключить к VoIP только одну телефонную линию, то соединительные линии SIP могут быть вашим единственным вариантом.

Решения для служебных телефонов, использующие технологию VOIP, также предлагают множество функций, которые могут сделать вашу организацию более эффективной. Эти функции обычно известны как возобновление сеанса, автосекретарь, переадресация вызовов, автоматический повторный набор, музыка на удержании и голосовая почта. Все эти функции работают вместе, чтобы ваши клиенты не испытывали проблем с отключением во время использования ваших бизнес-направлений. Автосекретарь может автоматически отвечать на ваши звонки в рабочее время, чтобы ваши сотрудники не пропустили ни одного важного звонка. Вы также можете использовать эту функцию для записи телефонных сообщений, чтобы вы могли легко получить их позже.

С помощью источника изображения ваша компания может вывести свой имидж на новый уровень. Источники изображений позволяют вашему бизнесу продемонстрировать ваш бренд по всем каналам связи. Вы можете создать свой собственный файл изображения, а затем загрузить этот файл в свой размещенный сервис. Затем эта сервисная группа преобразует этот источник изображения в правильные форматы, которые требуются для вашей корпоративной телефонной системы. Доступ к вашему источнику изображения можно получить через любой веб-браузер.

Переход на VoIP - лучшее решение для вашего малого бизнеса. Совершите быстрый звонок практически с любого электронного устройства, и он будет отображаться как номер вашего рабочего телефона в идентификаторе вызывающего абонента. Даже сообщения голосовой почты и мгновенные сообщения для сотрудников и клиентов доступны через один и тот же интерфейс. Вы также можете легко настроить голосовую почту и телефонные услуги VoIP в соответствии с индивидуальными потребностями вашей компании.

Ваш источник изображения играет решающую роль в обслуживании клиентов. Входящие вызовы направляются к источнику изображения (обычно взятому из собственной внутренней базы данных компании), прежде чем они будут отправлены на голосовую почту или другие методы исходящей связи. Источник изображения ведет учет каждого входящего звонка и, при необходимости, связывается со специалистами по обслуживанию клиентов, чтобы помочь им в быстром и эффективном обслуживании звонков клиентов. Для компаний, использующих приложения для автоматизированных центров обработки вызовов, эта функция может сократить потребности в персонале, делая поиск изображений более доступным вариантом для крупных компаний.

Распространенной проблемой для многих компаний является поиск подходящего номера для своего источника изображения. Часто внутренняя телефонная система компании не имеет уникального номера, который можно использовать в качестве источника изображения. У некоторых компаний также есть стандартный номер телефона, которым пользуются все отделы, а не только служба поддержки клиентов. Чтобы решить эти проблемы, многие компании переходят на технологию VOIP, чтобы они могли использовать преимущества своего источника изображения независимо от того, подключены ли они к традиционной телефонной системе или к цифровой службе VoIP.

Один из способов оценить, насколько хорошо работает ваша телефонная служба, - это проверить количество входящих и исходящих вызовов. Хорошая служба телефонной связи для бизнеса должна соответствовать вашим ожиданиям, позволяя вам сосредоточить свое время и внимание на важных вещах, которые делают вашу компанию успешной. Если вы заметили, что количество звонков падает или количество звонков, которые вы получаете, увеличилось с течением времени, вы можете изучить причины этого уменьшения. Лучшие решения для бизнес-телефонов будут отслеживать и записывать любые всплески активности, что позволит вам предпринять корректирующие действия.

Еще одна проблема для малого бизнеса - невозможность связаться со своими сотрудниками по телефону. Хотя большинство клиентов понимают, что телефонная линия необходима для поддержки клиентов, многие поставщики услуг телефонной связи для малого бизнеса предлагают только стационарные телефоны и мало что делают для расширения услуг для клиентов за пределами штата. Из-за этого, если у вас есть продавец, который не может связаться с кем-либо из-за плохого телефонного обслуживания, это может серьезно повлиять на успех вашего торгового звонка. Лучшие поставщики телефонных услуг для малого бизнеса понимают, что каждый клиент индивидуален, и готовы удовлетворить широкий спектр потребностей.

Обслуживание клиентов должно быть главным приоритетом вашего малого бизнеса. Вы должны быть уверены, что ваш оператор телефонной связи оказывает внимательные и полезные услуги и может решить любые проблемы, которые могут возникнуть по мере их возникновения. Ищите поставщика, который имеет отличную репутацию в телефонной индустрии и сумел завоевать прочную репутацию среди своих клиентов. Лучшие провайдеры обслуживают население в течение многих лет и превратились в настоящее искусство, когда дело доходит до обеспечения оптимального обслуживания клиентов. Когда дело доходит до телефонной связи для бизнеса cebod telecom, вы в надежных руках.