소셜 미디어 감정 분석이란 무엇이며 어떻게 수행합니까?

소셜 미디어는 귀하의 비즈니스에 놀라운 성과를 제공할 수 있습니다. 우리 모두는 이것을 알고 있습니다. 그러나 소셜 미디어는 또한 고려해야 할 힘이며, 각 소셜 채널을 지속적으로 모니터링하는 팀이 없으면 팔로어가 브랜드에 대해 말하는 내용을 파악하는 것이 불가능합니다.

소셜 미디어 감정 분석이 필요한 시점입니다. 이 글에서는 감성 분석이 무엇인지, 어떻게 추적하는지, B2B 브랜드에 어떤 이점이 있는지 알아보겠습니다.

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• 소셜 미디어 감정 분석이란 무엇입니까?
• 감정 분석은 어떻게 작동합니까?
• 감정 분석이 왜 중요한가요?
• 소셜 미디어 감정 분석을 수행해야 하는 5가지 정말 좋은 이유
• 사회적 감정 분석을 수행하는 방법
• 사회적 감정 분석의 이점

소셜 미디어 감정 분석이란 무엇입니까?

소셜 미디어 감정 분석은 청중이 귀하의 비즈니스에 대해 진정으로 생각하는 바에 대한 데이터를 분석하는 기술입니다. 분석 툴킷에서 매우 강력한 도구입니다. 소셜 미디어 감정 분석은 모든 디지털 브랜드 언급, 리뷰 및 댓글을 조사하고 그 뒤에 숨겨진 감정을 이해하려고 시도합니다. 귀하의 비즈니스가 수많은 소셜 미디어 플랫폼에서 널리 퍼져 있다면 감정 모니터링이 왜 중요한 작업인지 알 수 있습니다.

감정 분석은 청중이 소셜 콘텐츠와 상호 작용하는 방식에 대한 광범위한 이해를 생성합니다.

소셜 미디어 존재를 분석하는 것은 단순히 좋아요, 멘션 및 참여를 계산하는 것 이상입니다. 모든 댓글과 상호작용 이면의 감정을 깊이 파헤칩니다. 이 모든 것이 긍정적, 부정적, 중립적 의견의 그림을 완성합니다. 팔로워를 위해 더 우수하고 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 사용할 수 있는 의견입니다.

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소셜 미디어 감정 분석은 어떻게 작동합니까?

판매 환경에서 인공 지능을 기반으로 하는 기술은 소셜 리스닝 도구 역할을 하여 멘션의 진정한 의미를 분석합니다.

이러한 시장을 선도하는 기술은 어조, 의도 및 감정에 대한 모든 디지털 상호 작용을 분석합니다. 청중의 감정의 강도를 결정하면 디지털 존재의 상태를 쉽게 이해할 수 있습니다.

자연어 처리(NLP) 및 기계 학습으로 구동되는 진정한 고객 감정을 수집하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 기술은 점수를 할당하기 전에 텍스트를 스캔하여 부정적, 긍정적, 중립적 의미를 선택합니다(이에 대해서는 나중에 자세히 설명).

혼합 메시지 문장을 예로 분석해 보겠습니다.

"그들의 최신 소셜 게시물은 형편없어요. 나는 그들의 제품과 빠른 배송을 좋아하기 때문에 부끄럽습니다."

이런 종류의 문장은 구실을 이해하기 위해 복잡한 기계 학습 기능이 필요합니다. 본질적으로 그것은 아마도 중립 문장으로 분류될 것입니다.

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소셜 미디어 감정 분석이 왜 중요한가요?

미국 소비자의 26%가 열악한 고객 서비스를 브랜드 분리의 주요 원인 중 하나로 꼽았으므로 높은 고객 만족도를 유지해야 합니다. 이는 물론 소셜 미디어 채널을 포함하여 귀하가 갖고 있는 모든 커뮤니케이션 수단에 걸쳐 있음을 의미합니다.

몇 가지 나쁜 리뷰는 특히 빠르게 움직이는 소셜 채널에서 브랜드에 치명적인 이벤트로 눈덩이처럼 불어날 수 있습니다. 따라서 소셜 미디어 감정 분석을 자주 수행하여 나쁜 평판이 유출되는 것을 막는 것이 중요합니다.

“명성을 쌓는 데는 20년이 걸리고 무너지는 데는 5분이 걸립니다. 그런 생각을 하면 다른 일을 하게 될 것입니다.” -워렌 버핏

소셜 미디어 감정 분석은 고객이 오랜 시간 동안 답변이 없는 상태로 방치되는 것을 용납하지 않기 때문에 이러한 상황이 확대되는 것을 방지했을 것입니다. 결국,
우리 모두는 사람들을 감정의 광란으로 몰아넣는 소셜 미디어에 대해 잘 알고 있습니다.

디지털 데드존에 살아본 적이 없다면 고객 충성도와 비즈니스 성공이 점점 더 고객의 행복과 만족에 기인한다는 것을 알게 될 것입니다. 이러한 고객 중심 지표를 높이려면 청중의 감정을 활용하고 그에 따라 행동해야 합니다.

전문가 팁: 정기적인 소셜 미디어 감사와 감정 분석 프로세스를 결합하여 방탄 소셜 전략을 만드십시오.

이 기사는 브랜드 참여를 유도하고, 디지털 존재를 강화하며, 궁극적으로 고객의 비즈니스 경험을 향상시키는 방법을 찾는 데 도움이 될 것입니다.

또한 감정 분석을 사용하여 다음과 같은 귀중한 질문에 답하십시오.

• 이 고객이 새로 출시된 제품을 구매할 의향이 있습니까?
• 청중은 새로운 서비스에 대해 어떻게 생각합니까?
• 당신이 푸시하는 콘텐츠가 타겟 청중과 관련이 있습니까?
• 잠재 고객이 더 관련성 높은 콘텐츠를 찾을 수 있습니까?

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소셜 미디어 감정 분석을 수행해야 하는 5가지 정말 좋은 이유

더 나은 비즈니스 결정 내리기

소셜 미디어 감정은 타겟 청중의 생각과 감정에 대한 통찰력을 제공하므로 이점을 활용하십시오. 청중의 현재 관심사가 무엇인지 이해한다는 것은 청중을 위한 맞춤형 제품을 만들 수 있다는 것을 의미합니다.

예를 들어 고객이 전염병에 대해 걱정하는 경우 이 인텔리전스를 사용하여 마케팅 활동과 사회적 상호 작용을 통해 고객을 안심시킬 수 있습니다.

보다 가치 있는 소셜 미디어 콘텐츠 제공

청중이 가장 많이 참여하는 소셜 미디어 콘텐츠를 보는 것은 그들의 가장 깊은 생각을 들여다보는 수정 구슬과 같습니다. 곧 소셜 미디어 채널에 게시하지 말아야 할 내용과 게시하지 말아야 할 내용을 이해하게 될 것입니다.

비즈니스의 명성을 보호하십시오

원격 콜 센터 팀의 품질 관리 모니터링을 담당한다고 가정해 보겠습니다. 원격 콜 센터 관리 도구를 사용하여 감정 분석을 수행하면 고객이 기대하는 서비스를 받고 있는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

전환율 최적화를 높이십시오

잠재 고객과 비즈니스의 상호 작용을 조정하면 브랜드 충성도가 높아집니다. 충성도가 높을수록 당신에게서 구매할 가능성이 커집니다.

경쟁 조사

감정 분석은 경쟁을 확인할 때 자체적으로 나타납니다. 청중의 감정을 분석함으로써 경쟁자의 청중의 감정도 분석하게 됩니다. 이렇게 하면 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 만들 때 우위를 점할 수 있습니다.

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소셜 미디어 감정 분석을 수행하는 방법

1단계: 잠재고객 찾기

먼저 고객이 어디에 있는지 찾으십시오. 페이스북, 트위터, 인스타그램에서 명백한 직접 언급은 시작하기에 좋은 장소입니다. 그러나 리뷰 사이트, 귀하의 웹사이트 및 제3자 출처를 잊지 마십시오.

우리는 이 맛 매쉬업을 사랑하고 살고 있습니다. 너무좋다pic.twitter.com/4oxxRQC7GR

— 코카콜라(@CocaCola) 2020년 3월 9일

2단계: 감정 분석 도구 활용

소셜 리스닝 및 감정 분석 도구를 활용하면 특히 온라인 가시성이 향상되어 비즈니스 성장 및 확장을 경험하는 경우 많은 수작업을 절약할 수 있습니다. 감정 분석 도구는 필터를 사용하여 소셜 멘션 및 상호 작용을 측정하며 일반적으로 쉽게 시각화할 수 있도록 색상으로 구분됩니다.

실제로 브랜드에 태그를 지정하지 않은 관련 멘션을 정확히 찾아내는 감성 분석 도구를 확인하고 멘션을 해시태그 및 키워드로 필터링하여 사용자 감성을 정확하게 이해하십시오.

3단계: 감정 용어

감정을 분석하려면 좋은 점, 나쁜 점, 나쁜 점을 정의해야 합니다. 현실적으로 긍정적인 경우 에는 사랑, 감사, 완벽, 놀라운 , 부정적인 경우에는 최악, 증오, 피 와 같은 단어를 찾고 있습니다. 감정 용어를 자신의 감정 캠프로 나누어 후보 목록에 올리십시오.

단어뿐만 아니라 이모지를 스캔하여 브랜드에 대한 청중의 감정을 명확하게 이해하십시오.

전문가 팁: 비꼬는 말을 조심하세요. 감정 분석을 위해 기계 기능에 완전히 의존하지 않는 것이 가장 좋습니다. 이는 아이러니하거나 냉소적인 온라인 언급을 기계가 파악하기 어렵기 때문입니다.

4단계: 숫자 계산하기

정기적으로 소셜 미디어 감정 분석을 수행하여 비즈니스의 기준선을 찾으십시오. 이렇게 하려면 선택한 기간 동안 양수(1), 중립(0) 및 음수(-1) 상호 작용에 값을 할당하고 "정상"을 계산합니다.

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소셜 미디어 감정 분석의 빠른 이점

빠른 피드백

사용자 지정 또는 다운로드 가능한 소셜 미디어 보고서 템플릿을 사용하여 청중 감정을 측정하고 분석할 수 있습니다. 이를 통해 최근 소셜 미디어 활동이 긍정적인지 부정적인지 빠르게 알 수 있습니다.

더 나은 고객 경험

소셜 미디어 상호 작용을 분석하면 고객에게 더 나은 방식으로 응답하고 향상된 서비스를 제공할 수 있습니다. 귀하의 고객은 귀하가 귀하의 목표를 달성하는 데 도움이 될 귀하의 의견을 경청한다는 사실에 감사할 것입니다.

소셜 미디어 캠페인 응답

감정 분석 도구를 사용하여 소셜 미디어 캠페인의 성공을 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 데이터에서 생성된 간단한 차트는 아래와 같이 청중의 의견이 무엇인지 명확하게 보여줍니다.

인플루언서 조사

이것이 마케팅 계획의 요소인 경우 인플루언서의 성과 분석을 비교하십시오. 가장 효과적인 인플루언서 게시물과 가장 자주 참여하는 채널을 간단히 찾을 수 있습니다.

제품 및 서비스 개선

온라인에서 부정적인 피드백을 받더라도 제안을 개선할 수 있는 기회로 여기십시오. 귀하의 고객은 미래에 귀하에게 보고 싶은 것에 대한 귀중한 정보를 제공합니다. 소셜 미디어 응답 템플릿을 활용하여 부정적인 댓글, 위기 및 기타 대규모 소셜 이벤트를 관리합니다.

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귀하의 비즈니스가 소셜 미디어 감정을 분석할 때입니까?

소셜 미디어 마케팅은 비즈니스 마케팅에서 매우 중요한 부분입니다. 따라서 온라인에서 귀하의 비즈니스에 대해 언급되는 내용을 분석하지 않는다면 속임수를 놓치고 있는 것입니다. CRM 시스템 구현을 고려하고 있다면 감정 분석 데이터를 입력하면 청중을 종합적으로 파악할 수 있습니다.

청중의 감정을 분석하는 것은 비즈니스 변화의 시기에 더욱 중요합니다. 신제품을 출시하는 경우 청중의 디지털 반응이 무엇인지 즉시 알고 싶을 것입니다. 여기에서 소셜 미디어 감정 분석이 큰 도움이 될 것입니다.

귀중한 청중 통찰력을 얻기 위해 모든 소셜 청취 도구를 자유롭게 활용하십시오. 비즈니스 성공과 고객 만족도 수준을 계속해서 높여야 할 때입니다.