Ce este analiza sentimentelor rețelelor sociale și cum să desfășurăm una

Rețelele sociale pot oferi un impuls incredibil pentru afacerea dvs. Cu toții știm asta. Cu toate acestea, rețelele sociale sunt, de asemenea, o forță de luat în seamă și, cu excepția cazului în care aveți o echipă de oameni care monitorizează fiecare dintre canalele dvs. sociale în mod constant, este imposibil să țineți la curent cu ceea ce spun adepții dvs. despre marca dvs.

Aici intervine analiza sentimentului rețelelor sociale. În această bucată, vom acoperi ce este o analiză a sentimentelor, cum să o urmărim și care sunt beneficiile pentru mărcile B2B.

Salt la o secțiune:

• Ce este o analiză a sentimentelor de social media?
• Cum funcționează o analiză a sentimentelor?
• De ce este importantă o analiză a sentimentelor?
• 5 motive foarte bune pentru a efectua o analiză a sentimentelor rețelelor sociale
• Cum se efectuează o analiză a sentimentelor sociale
• Beneficiile unei analize a sentimentelor sociale

Ce este o analiză a sentimentelor de social media?

Analiza sentimentului rețelelor sociale este arta de a analiza datele despre ceea ce publicul tău crede cu adevărat despre afacerea ta. Este un instrument incredibil de puternic în setul dvs. de instrumente de analiză. O analiză a sentimentului rețelelor sociale examinează toate mențiunile, recenziile și comentariile mărcii dvs. digitale și încearcă să înțeleagă emoția din spatele lor. Dacă afacerea dvs. este răspândită pe numeroase platforme de social media, puteți vedea de ce monitorizarea sentimentului este o sarcină uriașă.

Analiza sentimentelor generează o înțelegere mai largă a modului în care publicul tău interacționează cu conținutul tău social.

Analizarea prezenței tale pe rețelele sociale înseamnă mai mult decât doar numărarea aprecierilor, mențiunilor și angajamentelor. Este o aprofundare a emoțiilor din spatele tuturor comentariilor și interacțiunilor tale. Toate acestea se adaugă la o imagine a opiniilor pozitive, negative și neutre. Opinii pe care le puteți folosi pentru a crea conținut mai bun și mai captivant pentru urmăritorii dvs.

↑ Sus

Cum funcționează analiza sentimentelor rețelelor sociale?

Acționând ca instrumente de ascultare socială, tehnologia care este condusă de inteligența artificială în mediile de vânzări analizează mențiunile pentru adevăratele lor semnificații.

Aceste tehnologii de vârf analizează toate interacțiunile digitale pentru ton, intenție și sentimente. Determinarea puterii emoțiilor audienței facilitează înțelegerea stării de sănătate a prezenței tale digitale.

Având la bază procesarea limbajului natural (NLP) și învățarea automată, colectarea sentimentului autentic al clienților nu a fost niciodată atât de importantă. Tehnologiile scanează textul pentru a identifica implicațiile negative, pozitive și neutre înainte de a atribui scoruri (mai multe despre acest lucru în detaliu mai târziu).

Să analizăm o propoziție cu mesaj mixt ca exemplu:

„Ultimele lor postări pe rețele sociale sunt naibii, ceea ce este păcat pentru că îmi plac produsele lor și livrarea rapidă”.

Acest tip de propoziție necesită capacități complexe de învățare automată pentru a înțelege pretextul. În esență, ar fi probabil clasificată ca o propoziție neutră.

↑ Sus

De ce este importantă analiza sentimentelor rețelelor sociale?

Având în vedere că 26% dintre consumatorii din SUA declară că serviciul clienți defectuos este unul dintre principalele motive pentru disocierea mărcii, trebuie să vă mențineți un nivel ridicat de satisfacție a clienților. Și asta înseamnă pe fiecare cale de comunicare pe care o ai, inclusiv, desigur, canalele de social media.

Câteva recenzii proaste pot transforma bulgăre de zăpadă într-un eveniment catastrofal pentru o marcă, în special pe canalele sociale cu mișcare rapidă. Prin urmare, este esențial să efectuați frecvent o analiză a sentimentului rețelelor sociale pentru a împiedica dezlănțuirea oricărei publicitate proastă.

„Este nevoie de 20 de ani pentru a construi o reputație și cinci minute pentru a o ruina. Dacă te gândești la asta, vei face lucrurile altfel.” -Warren Buffett

O analiză a sentimentului rețelelor sociale ar fi împiedicat escaladarea acestei situații, deoarece clienții nu tolerează să fie lăsați fără răspuns pentru o perioadă lungă de timp. La urma urmelor,
suntem cu toții familiarizați cu rețelele de socializare care conduc oamenii într-o frenezie de emoții (altfel cunoscut sub numele de a sări în vagon).

Dacă nu ați trăit într-o zonă moartă digitală, veți ști că loialitatea clienților și succesul în afaceri se datorează din ce în ce mai mult fericirii și satisfacției clienților. Pentru a crește aceste valori centrate pe client, va trebui să valorificați sentimentele publicului și să acționați în consecință.

Sfat profesionist: combină auditurile obișnuite ale rețelelor sociale cu procesele de analiză a sentimentelor pentru a crea o strategie socială fără gloanțe.

Acest articol vă va ajuta să descoperiți cum să stimulați implicarea mărcii, să vă îmbunătățiți prezența digitală și, în cele din urmă, experiența clienților cu afacerea dvs.

Mai mult, utilizați analiza sentimentelor pentru a răspunde la întrebări neprețuite, cum ar fi acestea:

• Acest client intenționează să cumpere produsul dvs. nou lansat?
• Ce părere are publicul tău despre noul tău serviciu?
• Este conținutul pe care îl expuneți relevant pentru publicul țintă?
• Ce fel de conținut ar găsi clienții tăi potențiali mai relevant?

↑ Sus

Cinci motive foarte bune pentru a efectua o analiză a sentimentelor rețelelor sociale

Luați decizii de afaceri mai bune

Sentimentele rețelelor sociale vă oferă informații despre gândurile și sentimentele publicului țintă - folosiți-le în avantajul dvs. Înțelegerea care sunt preocupările curente ale publicului dvs. înseamnă că puteți crea produse personalizate pentru ei.

De exemplu, dacă clienții tăi sunt îngrijorați de o pandemie, poți folosi această inteligență pentru a-i asigura cu eforturile tale de marketing și interacțiunile sociale.

Oferiți conținut mai valoros pe rețelele sociale

Să vezi conținutul din rețelele sociale cu care publicul tău se implică cel mai mult este ca o sferă de cristal în gândurile lor cele mai lăuntrice. În curând vei înțelege ce să postezi și ce nu pe canalele tale de socializare.

Protejați-vă reputația afacerii dvs

Să presupunem că sunteți responsabil pentru monitorizarea controlului calității al unei echipe de call center la distanță. Utilizarea instrumentelor de gestionare a centrului de apel la distanță pentru a efectua o analiză a sentimentelor vă permite să vedeți rapid dacă clienții dvs. primesc serviciul pe care îl așteptau.

Creșteți optimizarea ratei de conversie

Alinierea interacțiunilor companiei cu publicul încurajează loialitatea mărcii. Cu cât loialitatea lor este mai puternică, cu atât este mai probabil să cumpere de la tine.

Investigați competiția

Analiza sentimentelor devine proprie atunci când verificăm concurența. Analizând sentimentele publicului dvs., veți analiza și sentimentele publicului concurenței dvs. Acest lucru vă oferă un avantaj atunci când creați campanii de marketing pe rețelele sociale.

↑ Sus

Cum se efectuează o analiză a sentimentelor rețelelor sociale

Pasul 1: Localizați publicul

Mai întâi, găsiți unde sunt clienții dvs. Mențiunile directe evidente de pe Facebook, Twitter și Instagram sunt un loc minunat de început. Dar nu uitați de site-urile de recenzii, site-ul dvs. web și surse terțe.

Iubim și trăim pentru acest amestec de arome. #SoGoodTogether pic.twitter.com/4oxxRQC7GR

— Coca-Cola (@CocaCola) 9 martie 2020

Pasul 2: Utilizați instrumentele de analiză a sentimentelor

Utilizarea instrumentelor de ascultare socială și de analiză a sentimentelor economisește multă muncă manuală, mai ales dacă înregistrați o creștere și extindere în afaceri cu vizibilitate online sporită. Instrumentele de analiză a sentimentelor folosesc filtre pentru a măsura mențiunile și interacțiunile sociale și sunt de obicei codificate cu culori pentru o vizualizare ușoară.

Consultați instrumentele de analiză a sentimentelor care identifică mențiunile asociate care de fapt nu vă etichetează marca și filtrați mențiunile după hashtag-uri și cuvinte cheie pentru a înțelege cu precizie sentimentele utilizatorilor.

Pasul 3: Termenii sentimentului

Pentru a vă analiza sentimentele, va trebui să definiți binele, răul și urâtul. În mod realist, cauți cuvinte precum dragoste, mulțumire, perfect, incredibil pentru aspectele pozitive și, cel mai rău, ură, evită pentru cele negative. Împărțiți-vă termenii sentimentelor în propriile lor tabere de emoții pentru a le selecta.

Pe lângă cuvinte, scanează emoji-urile pentru a înțelege clar sentimentele publicului despre marca ta.

Sfat pro: ai grijă la sarcasm. Cel mai bine este să nu vă bazați complet pe capabilitățile mașinii în scopul analizei sentimentelor. Acest lucru se datorează faptului că este greu pentru mașini să înțeleagă mențiunile ironice sau sarcastice online.

Pasul 4: Strângeți numerele

Efectuați în mod regulat o analiză a sentimentului rețelelor sociale pentru a afla situația de bază a afacerii dvs. Pentru a face acest lucru, atribuiți valori interacțiunilor pozitive (1), neutre (0) și negative (-1) pentru perioada de timp selectată și calculați „normal”.

↑ Sus

Beneficiile Quick-Fire ale unei analize a sentimentelor de social media

Feedback rapid

Un șablon de raport personalizat sau descărcabil poate fi utilizat pentru a măsura și analiza sentimentul publicului. Acest lucru vă poate spune rapid dacă activitatea dvs. recentă pe rețelele sociale este pozitivă sau negativă.

Experiențe mai bune pentru clienți

Analiza interacțiunilor cu rețelele sociale înseamnă că puteți răspunde clienților dvs. într-un mod mai bun și puteți oferi servicii îmbunătățite. Clienții tăi vor aprecia faptul că îi asculți, ceea ce te va ajuta să-ți atingi obiectivele.

Răspunsuri la campania de social media

Puteți monitoriza cu ușurință succesul campaniilor de social media cu instrumente de analiză a sentimentelor. O diagramă simplă generată din datele dvs. arată clar care sunt opiniile publicului dvs., așa cum se arată mai jos.

Investigați influențatorii

Comparați analiza performanței influențelor dvs. dacă acesta este un element al planului dvs. de marketing. Puteți afla pur și simplu cele mai eficiente postări de influență și cu care canale sunt implicate cel mai frecvent.

Îmbunătățiți produsele și serviciile

Chiar dacă primiți feedback negativ online, vedeți-l ca pe o oportunitate de a vă îmbunătăți ofertele. Clienții tăi oferă informații valoroase despre ceea ce ar dori să vadă de la tine în viitor. Utilizați un șablon de răspuns pe rețelele sociale pentru a gestiona comentariile negative, crizele și alte evenimente sociale la scară largă.

↑ Sus

Este timpul ca afacerea dvs. să analizeze sentimentele rețelelor sociale?

Marketingul pe rețelele sociale este o parte atât de importantă a marketingului de afaceri. Așadar, dacă nu analizezi ce se spune despre afacerea ta online, ai ratat un truc. Dacă vă gândiți să implementați un sistem CRM, introducerea datelor de analiză a sentimentelor va forma o imagine cuprinzătoare a audienței dvs.

Analiza sentimentelor audienței dvs. este și mai importantă în perioadele de schimbare a afacerii. Dacă lansați un produs nou, veți dori să știți imediat care este reacția digitală a publicului dvs. Aici o analiză a sentimentului rețelelor sociale va ajuta enorm.

Utilizați toate instrumentele de ascultare socială pe care le aveți la dispoziție pentru a obține informații valoroase despre public. Este timpul să vă creșteți succesul afacerii și nivelul de satisfacție a clienților.