ما هو تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية إجرائه

يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تقدم دفعة مذهلة لعملك. كلنا نعرف هذا. ومع ذلك ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا قوة لا يستهان بها ، وما لم يكن لديك فريق من الأشخاص يراقبون كل قناة من قنواتك الاجتماعية باستمرار ، فمن المستحيل متابعة ما يقوله متابعوك عن علامتك التجارية.

وهنا يأتي دور تحليل ميول وسائل التواصل الاجتماعي. في هذه المقالة ، سنغطي ماهية تحليل المشاعر ، وكيفية تتبعه ، وما هي الفوائد للعلامات التجارية B2B.

انتقل إلى قسم:

• ما هو تحليل ميول وسائل التواصل الاجتماعي؟
• كيف يعمل تحليل المشاعر؟
• لماذا يعد تحليل المشاعر مهمًا؟
• 5 أسباب وجيهة حقًا لإجراء تحليل لمشاعر وسائل التواصل الاجتماعي
• كيفية إجراء تحليل المشاعر الاجتماعية
• فوائد تحليل المشاعر الاجتماعية

ما هو تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي؟

تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي هو فن تحليل البيانات حول ما يفكر فيه جمهورك حقًا في عملك. إنها أداة قوية بشكل لا يصدق في مجموعة أدوات التحليلات الخاصة بك. يفحص تحليل المشاعر الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي جميع إشارات علامتك التجارية الرقمية ومراجعاتك وتعليقاتك ، ويحاول فهم المشاعر الكامنة وراءها. إذا كان عملك منتشرًا على العديد من منصات الوسائط الاجتماعية ، فيمكنك أن ترى لماذا تعد مراقبة المشاعر مهمة ضخمة.

يولد تحليل المشاعر فهماً أوسع لكيفية تفاعل جمهورك مع المحتوى الاجتماعي الخاص بك.

إن تحليل وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي هو أكثر من مجرد حساب الإعجابات والإشارات والتفاعلات. إنه خوض عميق في المشاعر الكامنة وراء كل تعليقاتك وتفاعلاتك. كل هذا يضيف إلى صورة الآراء الإيجابية والسلبية والحيادية. الآراء التي يمكنك استخدامها لإنشاء محتوى أفضل وأكثر جاذبية لمتابعيك.

↑ الأعلى

كيف يعمل تحليل المشاعر على مواقع التواصل الاجتماعي؟

تعمل كأدوات استماع اجتماعي ، فإن التكنولوجيا التي يقودها الذكاء الاصطناعي في بيئات المبيعات تحلل الإشارات لمعانيها الحقيقية.

تحلل هذه التقنيات الرائدة في السوق جميع التفاعلات الرقمية من حيث النغمة والنية والمشاعر. يسهل تحديد قوة مشاعر جمهورك فهم صحة وجودك الرقمي.

مدعومًا بمعالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي ، لم يكن تجميع مشاعر العملاء الأصلية بهذه الأهمية من قبل. تقوم التقنيات بمسح النص لاختيار الآثار السلبية والإيجابية والحيادية قبل تعيين الدرجات (المزيد حول هذا بالتفصيل لاحقًا).

دعنا نحلل جملة الرسائل المختلطة كمثال:

"أحدث مشاركاتهم الاجتماعية سيئة ، وهذا أمر مؤسف لأنني أحب منتجاتهم والتسليم السريع".

يتطلب هذا النوع من الجمل قدرات تعلم آلي معقدة لفهم الذريعة. من حيث الجوهر ، من المحتمل أن يتم تصنيفها على أنها جملة محايدة.

↑ الأعلى

ما سبب أهمية تحليل المشاعر على مواقع التواصل الاجتماعي؟

مع ذكر 26٪ من المستهلكين الأمريكيين أن خدمة العملاء السيئة هي أحد الأسباب الرئيسية لتفكك العلامة التجارية ، يجب أن تحافظ على مستويات رضا العملاء عالية. وهذا يعني عبر كل وسيلة اتصال لديك - بما في ذلك ، بالطبع ، قنوات التواصل الاجتماعي.

يمكن أن يتحول عدد من المراجعات السيئة إلى حدث كارثي لعلامة تجارية ، خاصة على القنوات الاجتماعية سريعة الحركة. لذلك من الضروري إجراء تحليل لمشاعر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متكرر لمنع إطلاق أي دعاية سيئة.

"يستغرق بناء سمعة طيبة 20 عامًا وخمس دقائق لتدميرها. إذا كنت تفكر في ذلك ، فستفعل الأشياء بشكل مختلف ". - وارين بافيت

كان من الممكن أن يمنع تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي هذا الموقف من التصعيد ، حيث لا يتسامح العملاء مع تركهم دون إجابة لفترات طويلة من الوقت. بعد كل ذلك،
نحن جميعًا على دراية بوسائل التواصل الاجتماعي التي تدفع الناس إلى جنون العواطف (المعروف أيضًا باسم القفز على العربة).

ما لم تكن تعيش في منطقة ميتة رقمية ، ستعرف أن ولاء العملاء ونجاح الأعمال يرجعان بشكل متزايد إلى سعادة العملاء ورضاهم. لزيادة هذه المقاييس التي تركز على العملاء ، ستحتاج إلى تسخير مشاعر الجمهور والتصرف وفقًا لذلك.

نصيحة احترافية: اجمع بين عمليات تدقيق الوسائط الاجتماعية المنتظمة وعمليات تحليل المشاعر لإنشاء استراتيجية اجتماعية مضادة للرصاص.

ستساعدك هذه المقالة على اكتشاف كيفية زيادة مشاركة العلامة التجارية ، وتعزيز وجودك الرقمي ، وفي النهاية تجربة عملائك مع عملك.

علاوة على ذلك ، استخدم تحليل المشاعر للإجابة على أسئلة لا تقدر بثمن مثل هذه:

• هل ينوي هذا العميل شراء منتجك الجديد؟
• ما رأي جمهورك في خدمتك الجديدة؟
• هل المحتوى الذي تنشره وثيق الصلة بجمهورك المستهدف؟
• ما نوع المحتوى الذي قد يجده عملاؤك المحتملون أكثر صلة؟

↑ الأعلى

خمسة أسباب وجيهة حقًا لإجراء تحليل المشاعر عبر وسائل التواصل الاجتماعي

اتخذ قرارات عمل أفضل

تمنحك مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي نظرة ثاقبة لأفكار ومشاعر جمهورك المستهدف - استخدمها لصالحك. إن فهم اهتمامات جمهورك الحالية يعني أنه يمكنك إنشاء منتجات مخصصة لهم.

على سبيل المثال ، إذا كان عملاؤك قلقين بشأن الوباء ، فيمكنك استخدام هذه المعلومات لطمأنتهم بجهودك التسويقية وتفاعلاتك الاجتماعية.

تقديم محتوى وسائط اجتماعية أكثر قيمة

إن رؤية محتوى الوسائط الاجتماعية الذي يتفاعل معه جمهورك أكثر من غيره يشبه كرة بلورية في أعمق أفكارهم. ستحصل قريبًا على فهم لما وما لا تنشره على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

حماية سمعة عملك

لنفترض أنك مسؤول عن مراقبة جودة فريق مركز الاتصال عن بُعد. يمكّنك استخدام أدوات إدارة مركز الاتصال عن بُعد لإجراء تحليل للمشاعر من معرفة ما إذا كان عملاؤك يتلقون الخدمة التي يتوقعونها بسرعة.

زيادة معدل التحويل الخاص بك الأمثل

إن محاذاة تفاعلات عملك مع جمهورك يشجع على الولاء للعلامة التجارية. كلما كان ولائهم أقوى ، زادت احتمالية شرائهم منك.

التحقيق في المنافسة

يأتي تحليل المشاعر في حد ذاته عند التحقق من المنافسة. من خلال تحليل مشاعر جمهورك ، ستحلل أيضًا مشاعر جمهور منافسيك. يمنحك هذا ميزة عند إنشاء حملات تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

↑ الأعلى

كيفية إجراء تحليل المشاعر على مواقع التواصل الاجتماعي

الخطوة 1: تحديد موقع الجمهور

أولاً ، ابحث عن مكان عملائك. تعتبر الإشارات المباشرة الواضحة على Facebook و Twitter و Instagram مكانًا رائعًا للبدء. لكن لا تنسَ مواقع المراجعة وموقع الويب الخاص بك ومصادر الجهات الخارجية.

نحن نحب ونعيش من أجل مزيج النكهة هذا. #SoGoodTogether pic.twitter.com/4oxxRQC7GR

- Coca-Cola (CocaCola) 9 مارس 2020

الخطوة 2: استخدم أدوات تحليل المشاعر

يوفر استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر الكثير من العمل اليدوي ، خاصةً إذا كنت تواجه نموًا وتوسعًا في الأعمال التجارية مع زيادة الرؤية عبر الإنترنت. تستخدم أدوات تحليل المشاعر المرشحات لقياس الإشارات والتفاعلات الاجتماعية ، وعادةً ما يتم ترميزها بالألوان لتسهيل التصور.

تحقق من أدوات تحليل المشاعر التي تحدد الإشارات ذات الصلة التي لا تشير فعليًا إلى علامتك التجارية ، وقم بتصفية الإشارات حسب علامات التصنيف والكلمات الرئيسية لفهم مشاعر المستخدم بدقة.

الخطوة 3: شروط المشاعر

لتحليل مشاعرك ، ستحتاج إلى تعريف الجيد والسيئ والقبيح. من الناحية الواقعية ، أنت تبحث عن كلمات مثل الحب ، الشكر ، الكمال ، لا يصدق للإيجابيات ، والأسوأ ، الكراهية ، تجنب السلبيات. قسّم مصطلحات مشاعرك إلى معسكرات المشاعر الخاصة بهم لوضعها في قائمة مختصرة.

بالإضافة إلى الكلمات ، امسح الرموز التعبيرية لفهم واضح لمشاعر جمهورك حول علامتك التجارية.

نصيحة احترافية: احترس من السخرية. من الأفضل عدم الاعتماد بشكل كامل على إمكانيات الآلة لأغراض تحليل المشاعر. هذا لأنه يصعب على الآلات التقاط الإشارات الساخرة أو الساخرة عبر الإنترنت.

الخطوة 4: سحق الأرقام

قم بإجراء تحليل لمشاعر وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام لمعرفة خط الأساس لعملك. للقيام بذلك ، عيّن قيمًا للتفاعلات الموجبة (1) ، والحيادية (0) ، والسالبة (-1) للفترة الزمنية المحددة ، واحسب "العادي".

↑ الأعلى

فوائد إطلاق النار السريع لتحليل ميول وسائل التواصل الاجتماعي

ردود فعل سريعة

يمكن استخدام نموذج تقرير وسائط اجتماعية مخصص أو قابل للتنزيل لقياس وتحليل مشاعر الجمهور. يمكن أن يخبرك هذا بسرعة ما إذا كان نشاطك الأخير على وسائل التواصل الاجتماعي إيجابيًا أم سلبيًا.

تجارب عملاء أفضل

يعني تحليل تفاعلات الوسائط الاجتماعية أنه يمكنك الاستجابة لعملائك بطريقة أفضل وتقديم خدمة محسّنة. سيقدر عملاؤك حقيقة أنك تستمع إليهم ، مما سيساعدك على تحقيق أهدافك.

ردود حملة وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك بسهولة مراقبة نجاح حملات وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام أدوات تحليل المشاعر. يُظهر مخطط بسيط تم إنشاؤه من بياناتك بوضوح آراء جمهورك ، كما هو موضح أدناه.

التحقيق في المؤثرين

قارن تحليل أداء المؤثرين إذا كان هذا عنصرًا في خطة التسويق الخاصة بك. يمكنك ببساطة معرفة أكثر منشورات المؤثرين فاعلية والقنوات التي تتفاعل معها بشكل متكرر.

تحسين المنتجات والخدمات

حتى إذا تلقيت تعليقات سلبية عبر الإنترنت ، فاعتبرها فرصة لتحسين عروضك. يقدم عملاؤك معلومات قيمة حول ما يرغبون في رؤيته منك في المستقبل. استخدم نموذج استجابة الوسائط الاجتماعية لإدارة التعليقات السلبية والأزمات والأحداث الاجتماعية الأخرى واسعة النطاق.

↑ الأعلى

هل حان الوقت لعملك لتحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي؟

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا كبيرًا من تسويق الأعمال. لذلك ، إذا كنت لا تحلل ما يقال عن عملك على الإنترنت ، فإنك تفتقد حيلة. إذا كنت تفكر في تنفيذ نظام CRM ، فإن التغذية في بيانات تحليل المشاعر ستشكل صورة شاملة لجمهورك.

يعد تحليل آراء جمهورك أكثر أهمية في أوقات تغيير الأعمال. إذا كنت تطلق منتجًا جديدًا ، فأنت تريد أن تعرف على الفور ما هو رد الفعل الرقمي من جمهورك. هذا هو المكان الذي سيساعد فيه تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير.

استخدم جميع أدوات الاستماع الاجتماعية المتاحة لك لاكتساب رؤى قيمة للجمهور. حان الوقت لدفع نجاح عملك ومستويات رضا العملاء إلى الأمام وإلى الأعلى.