¿Qué es el análisis de sentimiento de las redes sociales y cómo realizar uno?

Las redes sociales pueden dar un impulso increíble a su negocio. Todos sabemos esto. Sin embargo, las redes sociales también son una fuerza a tener en cuenta y, a menos que tenga un equipo de personas que controle cada uno de sus canales sociales constantemente, es imposible mantenerse al tanto de lo que dicen sus seguidores sobre su marca.

Aquí es cuando entra en juego el análisis del sentimiento de las redes sociales. En este artículo, cubriremos qué es un análisis de sentimiento, cómo rastrearlo y cuáles son los beneficios para las marcas B2B.

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• ¿Qué es un análisis de sentimiento de redes sociales?
• ¿Cómo funciona un análisis de sentimiento?
• ¿Por qué es importante un Análisis de Sentimiento?
• 5 muy buenas razones para realizar un análisis de sentimiento en las redes sociales
• Cómo realizar un análisis de sentimiento social
• Beneficios de un Análisis de Sentimiento Social

¿Qué es un análisis de sentimiento de redes sociales?

El análisis de sentimientos de las redes sociales es el arte de analizar datos sobre lo que su audiencia realmente piensa sobre su negocio. Es una herramienta increíblemente poderosa en su conjunto de herramientas de análisis. Un análisis de sentimiento de las redes sociales examina todas las menciones, reseñas y comentarios de su marca digital, y trata de comprender la emoción detrás de ellos. Si su negocio prevalece en numerosas plataformas de redes sociales, puede ver por qué monitorear el sentimiento es una tarea enorme.

El análisis de sentimiento genera una comprensión más amplia de cómo su audiencia interactúa con su contenido social.

Analizar su presencia en las redes sociales es más que solo contar Me gusta, menciones y compromisos. Es una profundización en las emociones detrás de todos sus comentarios e interacciones. Todo esto se suma a una imagen de opiniones positivas, negativas y neutrales. Opiniones que puede utilizar para crear contenido mejor y más atractivo para sus seguidores.

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¿Cómo funciona el análisis de sentimiento de las redes sociales?

Actuando como herramientas de escucha social, la tecnología impulsada por inteligencia artificial en entornos de ventas analiza las menciones en busca de sus verdaderos significados.

Estas tecnologías líderes en el mercado analizan todas las interacciones digitales en busca de tono, intención y sentimientos. Determinar la fuerza de las emociones de su audiencia facilita la comprensión de la salud de su presencia digital.

Impulsado por el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático, nunca ha sido tan importante recopilar las opiniones auténticas de los clientes. Las tecnologías escanean el texto para seleccionar implicaciones negativas, positivas y neutrales antes de asignar puntajes (más sobre esto en detalle más adelante).

Analicemos una oración de mensaje mixto como ejemplo:

"Sus últimas publicaciones sociales apestan, lo cual es una pena porque me encantan sus productos y la entrega rápida".

Este tipo de oración requiere capacidades complejas de aprendizaje automático para comprender el pretexto. En esencia, probablemente se clasificaría como una oración neutral.

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¿Por qué es importante el análisis de sentimiento en las redes sociales?

Con el 26 % de los consumidores de EE. UU. afirmando que el servicio al cliente deficiente es una de las principales razones de la disociación de la marca, debe mantener altos los niveles de satisfacción de sus clientes. Y esto significa en todas las vías de comunicación que tenga, incluidos, por supuesto, los canales de redes sociales.

Un par de malas críticas pueden convertirse en un evento catastrófico para una marca, especialmente en los canales sociales de rápido movimiento. Por lo tanto, es fundamental realizar un análisis de sentimiento en las redes sociales con frecuencia para evitar que se desate cualquier mala publicidad.

“Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente”. -Warren Buffett

Un análisis de la opinión de las redes sociales habría evitado que esta situación se intensificara, ya que los clientes no toleran que se les deje sin responder durante mucho tiempo. Después de todo,
todos estamos familiarizados con las redes sociales que llevan a las personas a un frenesí de emociones (también conocido como subirse al carro).

A menos que haya estado viviendo en una zona muerta digital, sabrá que la lealtad del cliente y el éxito comercial se deben cada vez más a la felicidad y satisfacción del cliente. Para aumentar estas métricas centradas en el cliente, deberá aprovechar los sentimientos de su audiencia y actuar en consecuencia.

Consejo profesional: combine auditorías regulares de redes sociales con procesos de análisis de sentimientos para crear una estrategia social a prueba de balas.

Este artículo lo ayudará a descubrir cómo impulsar el compromiso de la marca, mejorar su presencia digital y, en última instancia, la experiencia de sus clientes con su negocio.

Además, utilice el análisis de sentimientos para responder preguntas invaluables como estas:

• ¿Este cliente tiene la intención de comprar su producto recién lanzado?
• ¿Qué piensa tu audiencia sobre tu nuevo servicio?
• ¿El contenido que publica es relevante para su público objetivo?
• ¿Qué tipo de contenido encontrarían más relevantes tus clientes potenciales?

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Cinco razones realmente buenas para realizar un análisis de sentimiento en las redes sociales

Tome mejores decisiones de negocios

Los sentimientos de las redes sociales le brindan información sobre los pensamientos y sentimientos de su público objetivo: utilícelos para su ventaja. Comprender cuáles son las preocupaciones actuales de su audiencia significa que puede crear productos personalizados para ellos.

Por ejemplo, si sus clientes se preocupan por una pandemia, puede usar esta inteligencia para tranquilizarlos con sus esfuerzos de marketing e interacciones sociales.

Ofrezca contenido de redes sociales más valioso

Ver el contenido de las redes sociales con el que tu audiencia interactúa más es como una bola de cristal en sus pensamientos más íntimos. Pronto obtendrá una comprensión de qué y qué no publicar en sus canales de redes sociales.

Proteja la reputación de su negocio

Supongamos que es responsable de supervisar el control de calidad de un equipo de un centro de llamadas remoto. El uso de herramientas de administración remota del centro de llamadas para realizar un análisis de opinión le permite ver rápidamente si sus clientes están recibiendo el servicio que esperan.

Aumente la optimización de su tasa de conversión

Alinear las interacciones de su negocio con su audiencia fomenta la lealtad a la marca. Cuanto más fuerte sea su lealtad, más probable es que te compren.

Investiga a la competencia

El análisis de sentimientos se destaca cuando se analiza a la competencia. Al analizar los sentimientos de su audiencia, también estará analizando los sentimientos de la audiencia de su competencia. Esto le da una ventaja al crear campañas de marketing en redes sociales.

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Cómo realizar un análisis de sentimiento de las redes sociales

Paso 1: Localizar audiencia

En primer lugar, encuentre dónde están sus clientes. Las menciones directas obvias en Facebook, Twitter e Instagram son un excelente lugar para comenzar. Pero no olvide revisar los sitios, su sitio web y las fuentes de terceros.

Amamos y vivimos para esta combinación de sabores. #MuyBuenoJuntos pic.twitter.com/4oxxRQC7GR

– Coca-Cola (@CocaCola) 9 de marzo de 2020

Paso 2: Involucrar herramientas de análisis de sentimiento

El uso de herramientas de análisis de sentimiento y escucha social ahorra mucho trabajo manual, especialmente si está experimentando un crecimiento y escalado en el negocio con una mayor visibilidad en línea. Las herramientas de análisis de opinión utilizan filtros para medir las menciones e interacciones sociales y, por lo general, están codificadas por colores para facilitar la visualización.

Consulte las herramientas de análisis de opiniones que identifican las menciones relacionadas que en realidad no etiquetan su marca y filtra las menciones por hashtags y palabras clave para comprender con precisión las opiniones de los usuarios.

Paso 3: Términos de sentimiento

Para analizar sus sentimientos, deberá definir lo bueno, lo malo y lo feo. Siendo realistas, estás buscando palabras como amor, gracias, perfecto, increíble para los aspectos positivos y peor, odio, evitar para los negativos. Divide tus términos de sentimiento en sus propios campos de emoción para preseleccionarlos.

Además de palabras, escanee emojis para comprender claramente los sentimientos de su audiencia sobre su marca.

Consejo profesional: cuidado con el sarcasmo. Es mejor no confiar completamente en las capacidades de la máquina para fines de análisis de opiniones. Esto se debe a que es difícil para las máquinas detectar menciones en línea irónicas o sarcásticas.

Paso 4: Cruje los números

Realice un análisis de sentimiento de las redes sociales con regularidad para conocer la línea de base de su negocio. Para hacer esto, asigne valores a las interacciones positivas (1), neutrales (0) y negativas (-1) para el período de tiempo seleccionado y calcule su "normal".

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Beneficios rápidos de un análisis de sentimiento de redes sociales

Comentarios rápidos

Se puede usar una plantilla de informe de redes sociales personalizada o descargable para medir y analizar el sentimiento de la audiencia. Esto puede decirle rápidamente si su actividad reciente en las redes sociales es positiva o negativa.

Mejores experiencias de cliente

El análisis de las interacciones en las redes sociales significa que puede responder mejor a sus clientes y brindar un servicio mejorado. Tus clientes apreciarán el hecho de que los estés escuchando, lo que te ayudará a lograr tus objetivos.

Respuestas a campañas en redes sociales

Puede monitorear fácilmente el éxito de las campañas en las redes sociales con herramientas de análisis de sentimientos. Un gráfico simple generado a partir de sus datos muestra claramente cuáles son las opiniones de su audiencia, como se muestra a continuación.

Investigar Influenciadores

Compare el análisis de rendimiento de sus personas influyentes si este es un elemento de su plan de marketing. Simplemente puede descubrir las publicaciones de personas influyentes más efectivas y con qué canales interactúan con más frecuencia.

Mejorar productos y servicios

Incluso si recibe comentarios negativos en línea, véalo como una oportunidad para mejorar sus ofertas. Sus clientes brindan información valiosa sobre lo que les gustaría ver de usted en el futuro. Utilice una plantilla de respuesta de redes sociales para administrar comentarios negativos, crisis y otros eventos sociales a gran escala.

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¿Es hora de que su negocio analice los sentimientos de las redes sociales?

El marketing en redes sociales es una parte muy importante del marketing empresarial. Entonces, si no está analizando lo que se dice sobre su negocio en línea, se está perdiendo un truco. Si está considerando implementar un sistema CRM, la introducción de datos de análisis de sentimientos formará una imagen completa de su audiencia.

Analizar los sentimientos de su audiencia es aún más importante en tiempos de cambios comerciales. Si está lanzando un nuevo producto, querrá saber de inmediato cuál es la reacción digital de su audiencia. Aquí es donde un análisis de sentimiento de las redes sociales ayudará enormemente.

Utilice todas las herramientas de escucha social a su disposición para obtener información valiosa sobre la audiencia. Es hora de impulsar el éxito de su negocio y los niveles de satisfacción del cliente hacia adelante y hacia arriba.