Garantieren Sie Vertrauen, indem Sie die Datenschutzrechte an den Verbraucher zurückgeben

Die heutige Datenerfassungs- und Benutzerdatenschutzlandschaft ist ein Minenfeld. Aber es bietet auch wichtige Geschäftsvorteile für Marken und Unternehmen, um Datenschutzbedenken direkt anzugehen und eine Vertrauensbasis mit ihrem treuen Kundenstamm aufzubauen.

Wenn Sie verstehen, wie Kunden die Datenpraktiken Ihres Unternehmens in dieser komplizierten Landschaft wahrnehmen, können Sie transparente Strategien entwickeln, um das Vertrauen aufzubauen, das Sie für die Zukunft benötigen.

Ein neues Paradigma für den Datenschutz in der heutigen Welt

Vorbei sind die Zeiten der absoluten Privatsphäre, wenn es um personenbezogene Daten geht. Jedes Mal, wenn Sie aus der Tür gehen, begegnen Sie Situationen, in denen Sie bereitwillig persönliche Informationen preisgeben – wenn Sie auf dem Weg zur Arbeit einen Kaffee kaufen, beim Tanken oder den neuen Song hören, den Sie auf Ihre Spotify-Playlist heruntergeladen haben.

Diese scheinbar harmlosen Aktionen häufen sich alle und verwandeln sich in eine personalisierte, digitale Persönlichkeit, die dazu beiträgt, zu informieren, wie Marken und Unternehmen mit jedem einzelnen Verbraucher sprechen und interagieren. Die Mehrheit der Leute mag das hassen, aber seien wir klar: Alle haben sich dafür angemeldet. Immer wieder.

Wie oft haben Sie nonchalant durch eine Seite mit den Nutzungsbedingungen gescrollt, nur um auf „Akzeptieren“ zu klicken, ohne überhaupt etwas zu lesen? Wie oft haben Sie schon bei Google nach etwas gesucht, sei es, um das nächste Lebensmittelgeschäft zu finden oder um nach den günstigsten Flügen für einen bevorstehenden Urlaub zu suchen? Als Konsumgesellschaft haben wir Unternehmen die Möglichkeit gegeben, First-Party-Daten und Zero-Party-Daten sowie alle Arten von Informationen zu nehmen, wann immer sie dies wünschen, indem sie einfach unser tägliches Leben leben.

Das Datenschutz-Paradoxon

Inzwischen würden Sie davon ausgehen, dass die Menschen ihre persönlichen Daten gerne aufgeben würden, um sich die täglichen Annehmlichkeiten zu sichern. Ein aktueller Bericht zeigt jedoch, dass nur 40 % der Nutzer darauf vertrauen, dass Marken verantwortungsbewusst mit ihren personenbezogenen Daten umgehen.

Diese Gegenüberstellung – wenn Verbraucher weiterhin ihre personenbezogenen Daten preisgeben, aber immer noch nicht darauf vertrauen, dass Marken verantwortungsbewusst mit diesen Informationen umgehen – wird als „Datenschutzparadoxon“ bezeichnet. Es fasst die meisten Berührungspunkte zusammen, die wir haben, wenn wir mit Marken und Unternehmen interagieren.

Das Datenschutzparadoxon, das erstmals 2001 als Begriff verwendet wurde, ist eine Dichotomie darin, wie eine Person beabsichtigt, ihre Online-Privatsphäre zu schützen, und wie sie sich tatsächlich online verhält, ohne letztendlich ihre Informationen zu schützen. Dies liegt normalerweise an der mangelnden Bereitschaft, bequeme Gewohnheiten oder Verhaltensweisen zu brechen. Nehmen Sie sich beispielsweise die erforderliche Zeit, um die Nutzungsbedingungen zu lesen, bevor Sie eine App herunterladen oder sich für eine Benutzerplattform anmelden.

Während der Datenschutz schon immer ein Hauptanliegen der Verbraucher war, hat er in den letzten Jahren eine immer höhere Priorität erlangt, da große Technologieunternehmen wie Apple, Google und andere unter starkem Druck stehen, die Sicherheitsvorschriften für die Verwendung personenbezogener Daten zu verschärfen. Dies hat zu kürzlichen Datenschutzaktualisierungen geführt, die es Benutzern ermöglichen, das Tracking abzulehnen und die Menge an Informationen zu begrenzen, die Marken und Unternehmen jetzt erhalten können.

Laut einer McKinsey-Umfrage setzt jeder zehnte Internetnutzer weltweit (und drei von zehn US-Nutzern) Werbeblocker-Software ein, um Unternehmen daran zu hindern, Online-Aktivitäten zu verfolgen. 87 % der Verbraucher geben an, dass sie keine Geschäfte mit einem Unternehmen machen würden, wenn sie Bedenken hinsichtlich seiner Sicherheitspraktiken hätten, und 71 % gaben an, dass sie keine Geschäfte mehr mit einem Unternehmen tätigen würden, wenn es vertrauliche Daten ohne Erlaubnis preisgeben würde.

Verbraucher kaufen Produkte und Dienstleistungen zunehmend nur von Marken und Unternehmen, denen sie vertrauen und von denen sie glauben, dass sie sowohl ihre personenbezogenen Daten schützen als auch sie nutzen, um sich über hyperpersonalisierte und ansprechende Touchpoints mit ihnen zu verbinden.

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Führen Sie mit First-Party-Datentransparenz

First-Party-Daten sind vielleicht die einfachsten und effektivsten personenbezogenen Daten, die von Benutzern gesammelt werden können. Bei diesen Daten handelt es sich um Informationen, die Unternehmen von Verbrauchern über eigene digitale Kanäle sammeln. Beispiele für First-Party-Daten sind Umfragedaten, Kaufhistorie, Website-Aktivität, E-Mail-Engagement, Verkaufsinteraktionen, Support-Anrufe, Kunden-Feedback-Programme, Interessen und allgemeines Verhalten in eigenen digitalen Kanälen.

Was First-Party-Daten zu einem so günstigen Marketinginstrument macht, ist, dass Verbraucher Marken diese persönlichen Daten bereitwillig zur Verfügung gestellt haben. Dies macht es zuverlässig und zukunftssicher, solange die Menschen zugestimmt haben, dass ihre Daten von Marketingfachleuten verwendet werden, um Kontakt aufzunehmen und sich zu engagieren.

Angesichts dieser gesammelten Informationen ist es für Marken und Unternehmen unerlässlich, sicherzustellen, dass die Kontaktpunkte mit den Benutzern effektiv und personalisiert sind und klar definieren, wie und wann ihre Daten zu ihrem persönlichen Vorteil verwendet werden. Zu den wirksamen Methoden gehören eine E-Mail- oder Textkommunikation, in der klar angegeben wird, dass die Informationen einer Person vertraulich behandelt und nicht an Dritte verkauft werden; oder dass ein Benutzer sich einfach mit ein oder zwei Klicks entscheiden kann, sich von der Kommunikation abzumelden.

Verbraucher respektieren Marken und Unternehmen, die das Recht einer Person betonen, die Weitergabe von Daten abzulehnen. Daher ist das Anbieten einer benutzerfreundlichen Abmeldefunktion für Verbraucherdaten und die klare Angabe der beabsichtigten Verwendung ihrer Daten der Schlüssel zur Festlegung einer Basislinie Vertrauensbasis für zukünftiges Engagement.

Geben Sie dem Verbraucher Strom zurück

Laut der Cisco 2021 Consumer Privacy Survey (2.600 anonyme Antworten in 12 Ländern) fühlt sich fast die Hälfte der Befragten nicht in der Lage, ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Sie führten an, dass der Hauptgrund darin besteht, dass Unternehmen nicht klar darüber sind, wie sie die personenbezogenen Daten von Personen verwenden. Infolgedessen ist ein Drittel zu „Privacy Actives“ geworden und hat aufgehört, mit traditionellen Unternehmen wie Einzelhandelsgeschäften, Banken und Kreditkartenunternehmen zu interagieren oder Geschäfte zu tätigen. Darüber hinaus haben 25 % Anfragen an Organisationen zu ihren Daten gestellt und 17 % haben Änderungen oder Löschungen dieser Daten beantragt.

Der Kunde sollte immer vor den Daten stehen – ausnahmslos. Kluge Marken und Unternehmen werden den Datenschutz und den Respekt vor Kundendaten als potenzielles Unterscheidungsmerkmal und nicht als Eintrittsbarriere betrachten. Zusätzlich zu den oben beschriebenen Taktiken, um Marken und Unternehmen zu helfen, ehrlicher und offener mit den Nutzern umzugehen, gibt es auch wichtige Taktiken, die leicht umzusetzen sind, um weiterhin Vertrauen aufzubauen und die Verbraucher zu befähigen, im Gespräch über ihren eigenen Datenschutz mitzubestimmen.

Erstens sollte jedes Unternehmen proaktiv vierteljährliche oder jährliche Benutzerdatenschutzberichte versenden, die speziell beschreiben, wie Kundendaten verwendet werden, sowie die Sicherheitsvorkehrungen, die zum Schutz dieser Daten vor potenziellen Datenlecks oder Hacks implementiert werden. Das Unternehmen sollte auch zusätzliche Sicherheiten dafür bieten, wie Informationen verwendet werden, um sich an den sich ständig weiterentwickelnden Kundenkomfort anzupassen.

Darüber hinaus ist die Art und Weise, wie Sie diese Art von informativen, personalisierten Informationen bereitstellen, entscheidend dafür, ob ein Verbraucher positiv oder negativ reagiert. Ein Post von Statista zeigt, dass 97% der Menschen zwischen 18 und 34 Bedingungen akzeptieren, ohne sie zu lesen. Darüber hinaus kann das Durchlesen der Nutzungsbedingungen für die führenden Online-Dienste und -Plattformen von heute mehr als eine Stunde dauern. Während die Verbraucher das Kleingedruckte lesen sollten, ist es klar, dass die Mehrheit dies nicht tut – aber dennoch erwarten, dass Marken und Unternehmen ultimative Transparenz bieten, wenn es um die Verwendung ihrer persönlichen Daten geht.

So kommunizieren Sie Datenschutzinformationen

Eine Lösung, um diese Lücke zu schließen und weiterhin Vertrauen aufzubauen, besteht darin, diese Informationen anstelle langwieriger E-Mails und Updates in visuelleren Formen wie einer Infografik, einem Diagramm oder einer Videobotschaft bereitzustellen. Personalisierte Berührungspunkte mit eingewilligten Verbrauchern könnten Folgendes umfassen:

• Umfragen.
• Quiz.
• Personalisierte E-Mails, die auf die spezifischen Bedürfnisse eines Kunden eingehen.
• Prämien oder Werbeaktionen, die speziell für jeden Benutzer auf der Grundlage seines persönlichen Verhaltens entwickelt wurden.

Dies sind nur einige der Strategien, die jedes Unternehmen – ob groß oder klein – in Betracht ziehen sollte, um das langfristige Vertrauen der Verbraucher und die gegenseitige Offenheit aufrechtzuerhalten.

Das Gespräch über den Datenschutz ist klebrig und bietet Marken und Unternehmen viele Möglichkeiten, das Vertrauen der Verbraucher zu vermasseln und zu verlieren. Bei so vielen Möglichkeiten zum Scheitern ist es für Marken und Unternehmen unerlässlich, strategisch über die effektivsten Möglichkeiten nachzudenken, wie sie First-Party-Daten von Verbrauchern nutzen können, um sofort Vertrauen aufzubauen, konsequent daran zu arbeiten, Verbraucherbeziehungen aufrechtzuerhalten und die Ebene der Benutzerdaten bereitzustellen und Datenschutztransparenz, die letztendlich im sich entwickelnden digitalen Zeitalter von heute erwartet wird.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.