通过将隐私权交还给消费者来保证信任

今天的数据收集和用户隐私环境是一个雷区。 但它也为品牌和公司提供了重要的商业优势，可以正面解决隐私问题，并与忠诚的客户群建立信任基础。

了解客户在这种复杂环境中如何看待贵公司的数据实践，将有助于您制定透明的策略来建立向前发展所需的信任。

当今世界隐私的新范式

在个人数据方面完全隐私的日子已经一去不复返了。 每次你走出家门时，都会遇到一些你愿意泄露个人信息的情况——当你在上班路上买咖啡、加油时，或者听你下载到 Spotify 播放列表中的新歌时。

这些看似无害的行为全部堆积在一起，演变成一个个性化的数字角色，有助于了解品牌和公司如何与每一位消费者交谈和互动。 大多数人可能讨厌这个，但让我们明确一点：每个人都注册了它。 一次又一次。

您有多少次漫不经心地滚动浏览服务条款页面，只点击“接受”而根本没有阅读任何内容？ 您在 Google 上搜索过多少次，无论是查找最近的杂货店还是查找即将到来的假期最便宜的航班？ 作为一个消费社会，我们已经授权公司有权在他们选择的时候获取第一方数据、零方数据以及各种信息，只要过着我们的日常生活即可。

隐私悖论

到目前为止，您会假设人们愿意放弃他们的个人数据以换取日常便利的保证。 然而，最近的一份报告显示，只有 40% 的用户相信品牌会负责任地使用他们的个人数据。

这种并列——当消费者继续泄露他们的个人数据但仍然不相信品牌对这些信息采取负责任的行动时——被称为“隐私悖论”。 它总结了我们与品牌和公司互动时的大多数接触点。

隐私悖论于 2001 年首次用作一个术语，是一个人打算如何保护其在线隐私与他们如何在网上实际行为（最终不保护他们的信息）的二分法。 这通常是因为不愿意打破方便的习惯或行为。 例如，在下载应用程序或注册用户平台之前花时间阅读服务条款。

虽然数据隐私一直是消费者最关心的问题，但近年来，随着苹果、谷歌等主要科技公司面临着加强个人数据使用安全法规的巨大压力，它已成为越来越重要的优先事项。 这导致了最近的隐私更新，允许用户选择退出跟踪并限制品牌和公司现在可以获得的信息量。

根据麦肯锡的一项调查，全球十分之一的互联网用户（以及十分之三的美国用户）部署了广告拦截软件来阻止公司跟踪在线活动。 87% 的消费者表示，如果他们担心公司的安全做法，他们不会与公司开展业务，71% 的消费者表示，如果公司未经许可泄露敏感数据，他们将停止与公司开展业务。

消费者越来越多地只从他们信任的品牌和公司购买产品和服务，并认为它们既保护了他们的个人数据，又通过超个性化和引人入胜的接触点与他们建立联系。

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以第一方数据透明度领先

第一方数据可能是从用户那里收集的最简单且最终有效的个人数据。 这些数据是公司通过自有数字渠道从消费者那里收集的信息。 第一方数据的示例包括调查数据、购买历史记录、网站活动、电子邮件参与、销售互动、支持电话、客户反馈计划、兴趣和自有数字渠道中的一般行为。

使第一方数据成为如此合适的营销工具的原因是消费者愿意向品牌提供这些个人数据。 只要人们同意营销人员使用他们的数据进行联系和参与，这将使其可靠且面向未来。

收集到这些信息后，品牌和公司必须确保与用户的联系点是有效的、个性化的，并明确定义他们的数据将如何以及何时用于他们的个人利益。 有效的方法包括明确说明个人信息将保密且不会出售给第三方的电子邮件或文本通信； 或者用户只需单击一两次即可轻松选择退出通信。

消费者尊重强调个人选择不共享数据的权利的品牌和公司，因此提供易于使用的消费者数据选择退出功能，并非常清楚您对他们数据的预期用途，是建立基线的关键为未来参与奠定信任基础。

把权力还给消费者

根据思科 2021 年消费者隐私调查（来自 12 个国家/地区的 2,600 份匿名回复），近一半的受访者认为他们无法保护自己的个人数据。 他们指出，主要原因是公司不清楚他们如何使用人们的个人数据。 结果，三分之一的人成为“隐私活跃者”，停止与零售店、银行和信用卡公司等传统公司互动或开展业务。 此外，25% 的组织已向组织询问其数据，17% 的组织要求更改或删除这些数据。

客户应该总是先于数据——没有例外。 聪明的品牌和公司会将隐私和对客户数据的尊重视为潜在的差异化因素，而不是进入障碍。 除了上述帮助品牌和公司对用户更加坦诚和开放的策略外，还有一些重要的策略很容易实施，以继续建立信任并让消费者在谈论他们自己的数据隐私时拥有发言权。

首先，每家公司都应主动发送季度或年度用户数据隐私报告，具体概述客户数据的使用方式，以及为保护数据免受潜在数据泄露或黑客攻击而实施的保护措施。 公司还应就如何使用信息来满足不断变化的客户舒适度水平提供额外的保证。

此外，您提供此类信息丰富的个性化信息的方式是决定消费者是否会选择积极或消极反应的关键。 来自 Statista 的帖子显示，18 至 34 岁的人中有 97% 接受条件而不阅读它们。 此外，通读当今领先的在线服务和平台的服务协议条款所需的时间可能超过一个小时。 虽然消费者应该阅读细则，但很明显大多数人没有这样做——但仍然希望品牌和公司在个人数据使用方面提供最终的透明度。

如何传达隐私信息

帮助弥合这一差距并继续建立信任的解决方案，而不是冗长的电子邮件和更新，是以更直观的形式（如信息图、图表或视频消息）传递这些信息。 与消费者同意的个性化接触点可能包括：

• 调查。
• 测验。
• 满足客户特定需求的个性化电子邮件。
• 根据每个用户的个人行为专门为每个用户设计的奖励或促销。

这些只是每家公司——无论大小——应该考虑的一些策略，以保持长期的消费者信任和相互开放。

数据隐私对话很棘手，品牌和公司有很多机会搞砸并失去消费者的信任。 面对如此多的失败机会，品牌和公司必须从战略上思考他们可以使用消费者第一方数据立即建立信任的最有效方式，始终如一地努力维护消费者关系，并提供用户数据水平和在当今不断发展的数字时代，最终预期的隐私透明度。

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