La guida per principianti al marketing via SMS

Il servizio di messaggi brevi, comunemente noto come "SMS", è un canale di marketing completamente nuovo che è letteralmente sull'orlo dell'esplosione.

La sua popolarità è dovuta in parte ai suoi impressionanti tassi di coinvolgimento, ROI e preferenza dei consumatori. A differenza dell'email marketing, gli SMS consentono ai marchi di accedere ai consumatori in un modo completamente diverso, aggirando la tradizionale casella di posta e dirigendosi direttamente ai loro messaggi più personali, il testo.

Non è un segreto che il CAC (costo di acquisizione) sia aumentato costantemente nel corso degli anni, i tassi di coinvolgimento delle e-mail hanno raggiunto un certo picco e la pubblicazione organica sui social media sta diventando più difficile da essere efficace con i costanti cambiamenti algoritmici da parte dei social network. Tutto ciò ha legato le mani dei commercianti, beh, almeno fino a quando gli SMS non sono entrati in scena.

Ma con un nuovo canale di marketing arrivano molte incertezze e domande.

In questa guida approfondita al marketing via SMS, ti fornirò una panoramica completa di tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare con il marketing via SMS, tra cui:

• Una panoramica delle nozioni di base sugli SMS
• Best practice per iniziare
• Come misurare i risultati e comprendere le metriche chiave

Panoramica degli SMS

Quando si considera da dove iniziare con gli SMS, è importante pensare a come si adattano alla propria strategia di marketing omnicanale.

A causa della natura incredibilmente personale degli SMS, è intelligente adottare un approccio molto ponderato e strategico, o come mi piace dire, una mentalità guidata dall'empatia. In pratica, ciò significa essere iper-concentrati sulla segmentazione delle tue campagne e delle tue automazioni in modo da inviare veramente il messaggio giusto al momento giusto alla persona giusta.

Mentre potresti inviare un'esplosione a tutta la tua lista di e-mail una o due volte alla settimana, con gli SMS, vuoi chiederti se qualcosa vale davvero un messaggio settimanale a un abbonato o rischiare un numero elevato di disiscrizioni. La lezione qui è che più sei in grado di utilizzare i tuoi dati esistenti per rendere un messaggio pertinente e personalizzato, meglio è.

La differenza tra SMS e MMS

È importante riconoscere che non tutto il marketing tramite messaggi di testo è SMS.

Un SMS è un messaggio di 160 caratteri che viene inviato a un telefono cellulare. Se un marchio invia un messaggio che supera quel numero di caratteri, i messaggi verranno suddivisi in messaggi separati e inviati congruenti.

Messaggio SMS carrello abbandonato da Super Coffee

MMS sta per "servizio di messaggistica multimediale" che può includere fino a 1600 caratteri e, come suggerisce il nome, può includere media allegati come foto, video o PDF.

Messaggio della campagna MMS da Remi e Alpi

Al di là dei limiti di carattere e della capacità di includere i media, questi messaggi funzionano su reti diverse, con le reti MMS che occasionalmente hanno interruzioni durante le ore di punta, come il Black Friday, a causa dell'aumento del volume. Ciò è dovuto alle restrizioni del vettore.

Al momento della pubblicazione, gli SMS possono essere inviati negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito, mentre gli MMS sono attualmente disponibili solo negli Stati Uniti e in Canada. Anche il costo associato all'invio di ciascun messaggio varia in genere, con il marketing MMS che è significativamente più costoso degli SMS. Nel contesto di questa guida, "SMS" coprirà sia i messaggi SMS che MMS.

Codici brevi e codici lunghi

Quando si inviano SMS, ci sono due diversi tipi di numeri da cui possono essere inviati questi messaggi.

Il primo è quello che viene chiamato un codice lungo. I codici lunghi (ad esempio, (675) 857-2233) sono stati inizialmente creati per la messaggistica transazionale (si pensi a Uber) e peer-to-peer (notifiche). Questi messaggi funzionano bene per gli invii a basso volume.

Messaggio con codice lungo dall'app di consegna cibo, Caviar

I codici brevi (ad esempio, 87432) sono quelli che di solito vedi nei messaggi di marketing. Sono costruiti per i messaggi di marketing, che sono stati designati dai gestori di rete per resistere al traffico elevato.

A differenza della posta elettronica, una volta che un operatore ha designato un codice breve, non c'è un periodo di riscaldamento come si verificherebbe con un IP. Lo svantaggio dei codici brevi è che costano di più per il noleggio, generalmente $ 1000- $ 2000 al mese. Alcuni strumenti di marketing via SMS, tuttavia, coprono questo costo nella loro fatturazione.

All'interno dei codici brevi, troverai i cosiddetti codici brevi condivisi e codici brevi dedicati.

I codici funzione condivisi, come suggerisce il nome, hanno molte aziende che utilizzano lo stesso numero. Ad esempio, potresti ricevere una notifica da UPS sull'arrivo di un pacco e anche un avviso da JetBlue su un imminente ritardo del volo dallo stesso codice breve condiviso. I codici brevi condivisi sono in fase di eliminazione graduale da parte dei gestori di rete.

I codici brevi dedicati sono stati specificati per uno scopo unico, come il marketing e-commerce.

Comprensione della conformità SMS

Sebbene la conformità non sia mai stata un argomento particolarmente scottante nel marketing e-commerce, è assolutamente fondamentale capire.

Se hai gestito il tuo programma di posta elettronica, probabilmente conosci il GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati). Il marketing via SMS ha una serie di normative completamente diverse con cui i marchi devono avere familiarità.

Negli Stati Uniti, ci sono due diversi tipi di regolamenti che dovresti tenere a mente.

Il primo è il lato legale che è il Telephone Consumer Protection Act del 1991 (noto anche come TCPA). Il TCPA è una legislazione che è stata approvata dal Congresso e può prevedere multe elevate (fino a $ 500/messaggio) per violazioni ed è sempre più coinvolto in azioni legali collettive.

La seconda importante conformità di cui essere a conoscenza è la Cellular Telecommunications Industry Association (nota come CTIA), che è l'associazione di categoria gestita dagli operatori wireless e dispone di linee guida per l'utilizzo delle loro reti. I marchi possono essere bloccati dai vettori se violano le linee guida.

Potrei scrivere un intero articolo esclusivamente sulla comprensione della conformità degli SMS, ma poiché non sono un avvocato e non ho intenzione di fornire alcun consiglio legale, la migliore linea d'azione è leggere le linee guida TCPA e CTIA.

Detto questo, una delle cose più importanti da notare è che ogni paese ha le proprie normative, quindi i marchi dovrebbero prestare attenzione e seguire la legislazione locale. In caso di dubbio, seguire il TCPA e il CTIA è la migliore pratica indipendentemente dalla posizione in quanto è la più rigorosa al mondo.

Best practice per iniziare con il marketing via SMS

Una volta compreso come gli SMS si adattano alla tua strategia di marketing complessiva e come inviare in modo conforme, ti consigliamo di aggiornarti sulle migliori pratiche per la crescita degli elenchi, la segmentazione, l'invio e l'automazione dei messaggi. Scaviamo!

Come far crescere la tua lista di iscritti

Far crescere la tua lista di abbonati SMS è fondamentale per costruire la tua strategia SMS. A causa delle normative TCPA, i marchi possono inviare solo agli abbonati che aderiscono esplicitamente ai messaggi SMS.

Senza avere un piano chiaro in atto per far crescere la tua lista, la tua lista di abbonati diventerà probabilmente obsoleta rapidamente. Fortunatamente, ci sono diversi modi sempreverdi per continuare a costruire la tua lista, eccone alcuni:

Tecniche passive per far crescere la tua lista

Pop-up desktop e mobile: un ottimo gioco top-of-funnel, l'utilizzo di un pop-up sul desktop e sul sito mobile è un'idea intelligente.

Un pop-up desktop dell'azienda di lavanderia, FREY

Alcuni raccoglitori pop-up (come Privy e JustUno) ti consentono di creare un flusso in 2 passaggi che consente la raccolta sia di e-mail che di SMS se sei preoccupato di perdere nuovi abbonati e-mail.

Il marchio di smalti per unghie, Live Love Polish utilizza un pop-up mobile per ottenere nuovi abbonati

Idealmente, il tuo pop-up mobile tirerà automaticamente su un testo auto-popolato in cui tutto ciò che qualcuno deve fare è premere invio quando fa clic sul CTA.

Checkout conforme agli SMS: se sei un commerciante Shopify Plus, puoi raccogliere numeri di telefono conformi aggiungendo una casella deselezionata. Va notato che questo è diverso dal normale chiedere un numero di telefono durante il processo di checkout, che non è conforme.

Profilo Instagram: l' aggiunta di una parola chiave al tuo profilo Instagram è un altro modo intelligente per raccogliere nuovi iscritti.

Bad Habit Boutique invita gli utenti di Instagram a iscriversi agli SMS includendo uno sconto speciale al momento dell'iscrizione

Usa codici QR o parole chiave sulla confezione del prodotto:

Eat Your Coffee ha un CTA sul retro dell'involucro per ricevere SMS

Tecniche attive per far crescere la tua lista

Campagna e-mail: creare una campagna e-mail mirata con l'obiettivo di convertire gli abbonati e-mail in abbonati SMS è un modo eccellente per far crescere la tua lista.

Marchio di sbiancamento dei denti da neve, includi un CTA per "Get on the List" ovvero iscrizione per SMS nella loro campagna e-mail di benvenuto

"Scorri verso l'alto" su Instagram: utilizzando lo stesso link di un opt-in pop-up mobile, gli abbonati scorrono verso l'alto fino a un messaggio compilato automaticamente per registrarsi. Tutto ciò che gli utenti devono fare è premere invio.

Post su Instagram con una parola chiave: simile all'aggiunta di una parola chiave nel tuo profilo Instagram, l'aggiunta di una parola chiave in un'immagine è un altro modo per sollecitare attivamente nuovi abbonati.

Empathy Wines aggiunge una parola chiave al proprio post su Instagram

Segmentazione della tua lista

Dopo aver compilato la tua lista in modo conforme, puoi davvero scavare e trovare la magia del marketing SMS, segmentando i tuoi abbonati. La segmentazione è importante per assicurarti di ricevere il messaggio giusto, all'abbonato giusto, al momento giusto. In definitiva, la segmentazione ti aiuta a non infastidire gli abbonati con messaggi che non sono rilevanti per loro e fa risparmiare denaro al tuo marchio inviando meno.

Esistono innumerevoli modi per segmentare un elenco, diamo un'occhiata ad alcuni dei modi migliori per iniziare.

Test A/B

Grunt Style A/B testa le immagini in una campagna per i cappelli

Numero di ordini (nuovi rispetto a clienti esistenti)

Questo messaggio di FREY è stato inviato a coloro che hanno annullato un abbonamento

VIP (importo totale speso, AOV, numero di ordini)

Il marchio di integratori, Elite supps, ha messaggi dedicati per i propri clienti VIP

Il potere della segmentazione deriva davvero dalla quantità di dati che sei in grado di integrare. Simile alla posta elettronica, alcuni provider di SMS consentono di integrare dati come dati di abbonamento e dati di fedeltà.

Campagne SMS

Prendi tutte le tue conoscenze sull'invio di campagne e-mail e mettile da parte. Nel marketing SMS, le regole sono completamente diverse per le campagne. Sebbene tu possa inviare una campagna di email marketing settimanale, non è consigliabile adottare lo stesso approccio per gli SMS.

Cosa inviare nelle campagne SMS

In effetti, ci sono probabilmente solo poche volte in cui è appropriato inviare all'intero elenco di SMS non segmentati.

Ciò comprende:

• Lancio di nuovi prodotti

Il marchio di bellezza NaturAll Club, specializzato in prodotti per la cura dei capelli a base di avocado, invia un MMS per annunciare una nuova crema idratante e includere un'offerta gratuita

• Annunci festivi

The Sill ha inviato una tempestiva campagna di promemoria per San Valentino agli abbonati

• Rifornimento di articoli popolari

Piper Lou Collection utilizza gli SMS per informare gli abbonati che la loro coppa di vino più venduta è di nuovo disponibile

• Promozioni generose

Il marchio di moda, Bdonnas, invia una campagna SMS per una vendita esclusiva aperta solo agli abbonati

Un approccio migliore consiste nell'avere una più ampia varietà di campagne, che sono segmentate e filtrate in base ai dati degli iscritti. Se decidi di inviare SMS regolari a tutta la tua lista, probabilmente dovrai affrontare tassi di annullamento dell'iscrizione molto alti e danneggiare le tue entrate potenziali.

Quando inviare le tue campagne SMS?

Trovare il momento giusto per inviare una campagna dipende dal tuo pubblico e dai prodotti che vendi. È incredibilmente soggettivo. Ci sono alcune linee guida di base che dovresti seguire quando decidi quando inviare.

Le ore di veglia TCPA (8:00-18:00 PST) sono una buona linea guida su quando è il momento appropriato per inviare un messaggio di testo (ed evitare di svegliare qualcuno nel cuore della notte).

Che aspetto ha una campagna SMS "buona"

Cosa rende alcune campagne un'esperienza piacevole e di successo e, beh, altre scemenze? Quando crei una campagna SMS, segui questi parametri per realizzare un'ottima campagna.

Conciso: assicurati che le tue campagne siano chiare e non siano muri di blocchi di testo.

Swank a Posh è breve e dolce per far sapere agli abbonati di una vendita durante la loro vendita in diretta su Facebook

Includi un invito all'azione diretto: se vuoi che gli abbonati agiscano, sii molto chiaro.

Hydrant invia un messaggio diretto per utilizzare un codice, solo oggi, a un prezzo speciale

Mantienilo sul marchio: il tuo marketing SMS dovrebbe suonare come gli altri punti di contatto dei clienti che utilizzano la voce del tuo marchio, inclusi il tuo sito Web, e-mail e social media.

Il marchio di preparazione alle emergenze, Judy, fornisce utili suggerimenti sulla preparazione alle emergenze tramite SMS

Abbraccia gli emoji: senza l'uso di stili di carattere e altri aiuti grafici, spesso il modo migliore per aggiungere carattere e tono è includere un'emoji (o tre).

Kopari usa gli emoji per trasmettere la voce del marchio e per dare enfasi

Per ulteriori esempi di buon marketing tramite messaggi di testo, puoi visualizzare centinaia di esempi su ReallyGoodTexts.com.

Costruzione di automazioni

Le automazioni sono flussi basati su trigger, che si attivano quando un cliente esegue una determinata azione. A differenza delle campagne, le automazioni vengono eseguite in modo selettivo rispetto a tutte in una volta. Sono strumenti incredibili per aumentare le entrate perché ti consentono di essere incredibilmente granulare nel tuo targeting. Simile ai segmenti, potresti creare centinaia di automazioni diverse in base al diverso comportamento dei clienti. Nel tempo, la creazione di 5-10 automazioni che coprono l'intero ciclo di vita del cliente è una solida strategia.

Oltre alle promozioni di marketing, le automazioni sono anche un ottimo strumento per ridurre il numero di messaggi di supporto in arrivo che ricevi. Ad esempio, se hai un prodotto che richiede un assemblaggio complicato, segui un SMS dopo che un ordine è stato consegnato con maggiori dettagli.

Il marchio di accessori per bidet, TUSHY, invia istruzioni pratiche per i nuovi acquirenti

Quando inizi per la prima volta con il marketing via SMS, queste sono tre fantastiche automazioni per iniziare a lavorare:

Carrello abbandonato: in qualche modo un gioco da ragazzi, un carrello abbandonato non ti farà guadagnare soldi. Un altro modo per migliorare questa automazione è creare diversi carrelli abbandonati in base al fatto che qualcuno sia un cliente nuovo o di ritorno con offerte diverse.

Sorprendentemente Cat invia un carrello abbandonato "perfetto" che è utile e divertente

Serie di benvenuto: una serie di benvenuto è un ottimo modo per presentare il tuo marchio a nuovi abbonati e offrire contenuti o offerte pertinenti.

Il marchio di galleggianti per piscine, Funboy, ha una fantastica serie di benvenuto che è sul marchio e include una grande offerta per i nuovi abbonati

Dopo l'acquisto: fai sapere agli acquirenti che il loro ordine è andato a buon fine e attirali con un coupon per un acquisto futuro.

Alpha Lion invia questo SMS agli acquirenti con un chiaro CTA valido per un tempo limitato

Comprendi le prestazioni degli SMS

Dopo aver inviato le tue prime campagne SMS e aver impostato le tue automazioni, ti consigliamo di approfondire le loro prestazioni in modo da poter continuare a migliorare e capire cosa funziona e cosa non funziona per il tuo marchio.

Per comprendere le analisi e le prestazioni degli SMS, ti consigliamo di monitorare queste metriche:

• Tasso di annullamento dell'iscrizione : questo è il numero di abbonati che hanno rinunciato a ricevere il tuo messaggio SMS. Una buona regola pratica: questo numero dovrebbe essere compreso in media tra l'1 e il 2%
• Clic totali: il numero totale di persone che hanno cliccato sui tuoi link SMS
• Clic unici: il diverso numero di persone che hanno cliccato su un link
• Ordini: quanti ordini possono essere attribuiti a SMS
• Entrate: il valore in dollari attribuito a tutti gli SMS
• EPM: Guadagno per messaggio
• ROAS: ritorno sulla spesa pubblicitaria (misurando ciò che stai investendo rispetto a ciò che stai guadagnando)

Che aspetto ha un ROI "buono"

Dopo aver inviato alcune campagne e impostato alcune automazioni, ora ti trovi di fronte ai dati a portata di mano. Probabilmente ti starai chiedendo come si confrontano le tue prestazioni di marketing SMS con quelle di altri marchi. Ecco come dovresti valutare il successo dei tuoi messaggi:

• Campagne: per le campagne, ti consigliamo di esaminare l'EPM (guadagno per messaggio). Se trovi che l'EPM è in aumento, è un buon indicatore che sei sulla strada giusta per la cadenza e i tipi di contenuto che stai inviando. D'altra parte, se l'EPM è in calo, ti consigliamo di segmentare di più e inviare di meno per utente.
• Tasso di annullamento dell'iscrizione: se noti che le disdette sono in aumento, dovresti inviare meno contenuti e cambiare il tipo di promozioni che stai inviando. Tendenza al ribasso? Buon lavoro, mantieni la stessa cadenza e contenuto.

Portare avanti la tua strategia SMS

Si spera che questa guida ti abbia fornito una solida base per iniziare con la tua strategia di marketing SMS. Costruire un nuovo canale di marketing può spesso essere scoraggiante e per questo motivo, se cerchi di andare oltre con la tua strategia di marketing SMS, puoi prendere la certificazione completa di SMS Marketing.