SMSマーケティングのビギナーズガイド

公開: 2021-08-15

一般に「SMS」として知られているショートメッセージサービスは、文字通り爆発の危機に瀕しているまったく新しいマーケティングチャネルです。

その人気は、その印象的なエンゲージメント率、ROI、および消費者の好みに一部起因しています。 メールマーケティングとは異なり、SMSを使用すると、ブランドはまったく異なる方法で消費者にアクセスでき、従来の受信トレイを回避して、最も個人的なメッセージであるテキストに直接アクセスできます。

CAC（取得コスト）が長年にわたって着実に増加し、電子メールのエンゲージメント率がややピークに達し、ソーシャルネットワークによる絶え間ないアルゴリズムの変更により、ソーシャルメディアへのオーガニック投稿が効果的になりにくくなっていることは周知の事実です。 少なくともSMSが登場するまでは、これらすべてが商人の手を結びました。

しかし、まったく新しいマーケティングチャネルには、多くの不確実性と疑問が伴います。

このSMSマーケティングの詳細なガイドでは、SMSマーケティングを開始するために必要なすべての概要を以下に示します。

  • SMSの基本の概要
  • 始めるためのベストプラクティス
  • 結果を測定し、主要な指標を理解する方法

SMSの概要

SMSをどこから始めるかを検討するときは、SMSがオムニチャネルマーケティング戦略にどのように適合するかを考えることが重要です。

SMSの信じられないほど個人的な性質のために、非常に思慮深く戦略的なアプローチ、または私が言いたいように、共感主導の考え方をとることは賢明です。 実際には、これはキャンペーンと自動化のセグメント化に重点を置くことを意味するため、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な人に送信できます。

SMSを使用すると、メーリングリスト全体に週に1〜2回の送信を行うことができますが、サブスクライバーに毎週メッセージを送信する価値があるのか​​、それとも多数の購読解除のリスクがあるのか​​を自問する必要があります。 ここでの教訓は、既存のデータを使用してメッセージを関連性のあるパーソナライズすることができるほど、より良いものになるということです。

SMSとMMSの違い

すべてのテキストメッセージマーケティングがSMSであるとは限らないことを認識することが重要です。

SMSは、携帯電話に送信される160文字のメッセージです。 ブランドがその文字数を超えるメッセージを送信すると、メッセージは個別のメッセージに分割され、一致して送信されます。

SMSマーケティングキャンペーンメッセージ

スーパーコーヒーからのSMS放棄カートメッセージ

MMSは「マルチメディアメッセージサービス」の略で、最大1600文字を含めることができ、名前が示すように、写真、ビデオ、PDFなどの添付メディアを含めることができます。

MMSマーケティングキャンペーン

Oars＆AlpsからのMMSキャンペーンメッセージ

文字数の制限とメディアを含める機能を超えて、これらのメッセージはさまざまなネットワークで動作します。MMSネットワークでは、ボリュームの増加により、ブラックフライデーなどのピーク時に停止することがあります。 これは、運送業者の制限によるものです。

公開時点では、SMSは米国、カナダ、英国で送信できますが、MMSは現在米国とカナダでのみ利用できます。 通常、各メッセージの送信に関連するコストも異なり、MMSマーケティングはSMSよりも大幅に高価です。 このガイドのコンテキストでは、「SMS」はSMSメッセージとMMSメッセージの両方をカバーします。

ショートコードとロングコード

SMSを送信する場合、これらのメッセージの送信元となる番号には2つの異なるタイプがあります。

1つ目は、いわゆるロングコードです。 長いコード（たとえば、（675）857-2233）は、最初はトランザクション（Uberと考えてください）およびピアツーピア（通知）メッセージング用に作成されました。 これらのメッセージは、少量の送信に適しています。

SMSマーケティングメッセージ

フードデリバリーアプリ、キャビアからの長いコードメッセージ

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ショートコード（たとえば、87432）は、マーケティングメッセージに通常表示されるものです。 これらは、高トラフィックに耐えるようにネットワークキャリアによって指定されたマーケティングメッセージ用に構築されています。

電子メールとは異なり、キャリアがショートコードを指定すると、IPで発生するようなウォームアップ期間はありません。 ショートコードの欠点は、リースにかかる費用が高く、通常は月額$ 1000〜 $ 2000であるということです。 ただし、一部のSMSマーケティングツールは、請求でこのコストをカバーします。

ショートコードの中には、共有ショートコードと専用ショートコードと呼ばれるものがあります。

共有ショートコードは、その名前が示すように、多くの企業が同じ番号を使用しています。 たとえば、UPSから荷物の到着に関する通知を受け取り、同じ共有ショートコードからの今後のフライト遅延に関するアラートをJetBlueから受け取る場合があります。 共有ショートコードは、ネットワークキャリアによって段階的に廃止される過程にあります。

専用のショートコードは、eコマースマーケティングなどの単一の目的のために指定されています。

SMSコンプライアンスを理解する

コンプライアンスはeコマースマーケティングで特にホットなトピックではありませんでしたが、理解することは絶対に重要です。

電子メールプログラムを扱ったことがある場合は、GDPR（一般データ保護規則）に精通している可能性があります。 SMSマーケティングには、ブランドが精通している必要のあるまったく異なる一連の規制があります。

米国では、覚えておく必要のある2種類の規制があります。

1つ目は、1991年の電話消費者保護法（TCPAとも呼ばれます）である法的側面です。 TCPAは議会で可決された法律であり、違反に対して多額の罰金（1メッセージあたり最大500ドル）が科せられる可能性があり、集団訴訟に持ち込まれることが増えています。

知っておくべき2番目に重要なコンプライアンスは、無線通信事業者が運営する業界団体であり、そのネットワークを使用するためのガイドラインがあるCellular Telecommunications Industry Association（CTIAとして知られています）です。 ブランドがガイドラインに違反している場合、キャリアによってブロックされる可能性があります。

SMSコンプライアンスを理解することだけで記事全体を書くことはできますが、私は弁護士ではなく、法的アドバイスも提供しないため、最善の行動はTCPAおよびCTIAガイドラインを読むことです。

そうは言っても、注意すべき最も重要なことの1つは、すべての国に独自の規制があるため、ブランドは現地の法律に注意を払い、それに従う必要があるということです。 疑わしい場合は、TCPAとCTIAに従うことが、場所に関係なく、世界で最も厳しいため、ベストプラクティスです。

SMSマーケティングを始めるためのベストプラクティス

SMSが全体的なマーケティング戦略にどのように適合するか、および準拠して送信する方法を理解したら、リストの拡大、セグメント化、送信、およびメッセージの自動化のベストプラクティスを理解する必要があります。 掘り下げましょう！

サブスクライバーリストを増やす方法

SMS加入者リストを増やすことは、SMS戦略を構築するために重要です。 TCPA規制により、ブランドはSMSメッセージに明示的にオプトインしたサブスクライバーにのみ送信できます。

リストを増やすための明確な計画がない場合、サブスクライバーリストはすぐに古くなる可能性があります。 幸いなことに、リストを作成し続けることができるいくつかの異なる常緑樹の方法があります。ここにいくつかあります。

あなたのリストを成長させるための受動的なテクニック

デスクトップとモバイルのポップアップ：デスクトップとモバイルのサイトでポップアップを使用することは、目標到達プロセスの最上位のプレイとして最適です。

あなたにSMSマーケティングリストを成長させる方法

ランドリー会社FREYのデスクトップポップアップ

一部のポップアップコレクター（PrivyやJustUnoなど）では、新しい電子メールサブスクライバーを見逃すことが心配な場合に、電子メールとSMSの両方の収集を可能にする2段階のフローを作成できます。

ポップアップを使用してSMSマーケティングリストを拡大する

マニキュアブランドのLiveLove Polishは、モバイルポップアップを使用して新規加入者を獲得しています

理想的には、モバイルポップアップは、自動入力されたテキストを自動的にプルアップします。誰かがCTAをクリックすると、送信を押すだけで済みます。

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SMS準拠のチェックアウト： Shopify Plusの販売者の場合、チェックされていないボックスを追加することで、準拠した電話番号を収集できます。 これは、チェックアウトプロセス中に通常電話番号を要求するのとは異なり、準拠していないことに注意してください。

Instagramプロファイル：Instagramプロファイルにキーワードを追加することは、新しいサブスクライバーを収集するためのもう1つの賢い方法です。

Instagramを使用してSMSリストを拡大する

Bad Habit Boutiqueは、サインアップ時に特別割引を含めることで、InstagramユーザーにSMSをサブスクライブするように促します

製品パッケージにQRコードまたはキーワードを使用します。

製品パッケージに関するSMSマーケティング

Eat Your Coffeeのラッパーの背面には、SMSを取得するためのCTAがあります

あなたのリストを成長させるためのアクティブなテクニック

電子メールキャンペーン：電子メールサブスクライバーをSMSサブスクライバーに変換することを目的として、ターゲットを絞った電子メールキャンペーンを構築することは、リストを拡大するための優れた方法です。

SMSマーケティングリストを成長させる

雪の歯のホワイトニングブランド、「リストに載る」ためのCTA、別名SMSのサインアップをウェルカムメールキャンペーンに含める

Instagramの「スワイプアップ」：モバイルポップアップオプトインと同じリンクを使用して、サブスクライバーに自動入力されたメッセージまでスワイプしてサインアップさせます。 ユーザーがしなければならないのは、Enterキーを押すことだけです。

キーワード付きのInstagram投稿： Instagramプロフィールにキーワードを追加するのと同様に、画像にキーワードを追加することは、新しいサブスクライバーを積極的に勧誘するもう1つの方法です。

InstagramでSMSマーケティングリストを作成する

EmpathyWinesはInstagramの投稿にキーワードを追加します

リストのセグメント化

準拠してリストを作成したら、サブスクライバーをセグメント化することで、SMSマーケティングの魔法を実際に掘り下げて見つけることができます。 セグメント化は、適切なメッセージを適切なサブスクライバーに適切なタイミングで確実に受信するために重要です。 最終的に、セグメント化は、サブスクライバーに関係のないメッセージでサブスクライバーを煩わせないようにするのに役立ち、送信を減らすことでブランドのお金を節約します。

リストをセグメント化する方法は無数にあります。始めるための主な方法をいくつか見てみましょう。

A / Bテスト

SMSマーケティングのベストプラクティス

Grunt Style A / Bは、帽子のキャンペーンで画像をテストします

注文数（新規顧客と既存顧客）

SMSマーケティングによる顧客維持

FREYからのこのメッセージは、サブスクリプションをキャンセルした人に送信されました

VIP（総支出額、AOV、注文数）

SMSマーケティングセグメンテーションの例

サプリメントブランドのEliteSuppsは、VIP顧客向けの専用メッセージを掲載しています

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セグメンテーションの力は、統合できるデータの量にあります。 電子メールと同様に、一部のSMSプロバイダーでは、サブスクリプションデータやロイヤルティデータなどのデータを統合できます。

SMSキャンペーン

電子メールキャンペーンの送信に関するすべての知識を取り、それを脇に置いてください。 SMSマーケティングでは、キャンペーンのルールは完全に異なります。 毎週メールマーケティングキャンペーンを送信することもできますが、SMSに対して同じアプローチを取ることはお勧めしません。

SMSキャンペーンで送信するもの

実際、セグメント化されていないSMSリスト全体に送信することが適切な場合はごくわずかです。

これも：

  • 新製品発売

SMSマーケティングの販売促進

アボカドで作られたヘアケア製品を専門とする美容ブランドNaturAllClubは、MMSを送信して、新しい保湿剤を発表し、無料のオファーを含めます

  • 休日のお知らせ

休日のお祝いのためのSMSマーケティング

シルはバレンタインデーのタイムリーなリマインダーキャンペーンを購読者に送信しました

  • 人気商品の再入荷

SMSマーケティングキャンペーンを送信するタイミング

Piper Lou Collectionは、SMSを使用して、ベストセラーのワインカップが再入荷したことをサブスクライバーに通知します。

  • 寛大なプロモーション

独占的なSMSキャンペーンの送信

ファッションブランドのBdonnasが、購読者のみを対象とした限定販売のSMSキャンペーンを送信します

より良いアプローチは、加入者データに基づいてセグメント化およびフィルタリングされた、より多様なキャンペーンを用意することです。 リスト全体に対して定期的にSMSブラストを実行することにした場合、非常に高い登録解除率に直面し、潜在的な収益を損なう可能性があります。

SMSキャンペーンを送信するタイミング

キャンペーンを送信する適切な時期を見つけることは、あなたの聴衆とあなたが販売する製品に依存します。 それは信じられないほど主観的です。 いつ送信するかを決定するときに従うべきいくつかの基本的なガイドラインがあります。

TCPAの起床時間（午前8時から午後6時PST）は、テキストメッセージを送信するのに適切な時間（および深夜に誰かを起床させないようにする）の適切なガイドラインです。

「良い」SMSキャンペーンはどのように見えるか

いくつかのキャンペーンを成功させ、楽しい経験にし、他の不発弾にする理由は何ですか？ SMSキャンペーンを作成するときは、これらのパラメーターに従って優れたキャンペーンを作成してください。

簡潔：キャンペーンが明確で、テキストブロックの壁ではないことを確認してください。

SMSマーケティングの例

Swank a Poshは、Facebookライブセール中にサブスクライバーにセールについて知らせることを短くて甘いものにします

直接CTAを含める：サブスクライバーにアクションを実行させたい場合は、非常に明確にします。

SMSマーケティングキャンペーンでのコードの使用

Hydrantは、コードを使用するためのダイレクトメッセージを、今日のみ、特別価格で送信します

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ブランドを維持する： SMSマーケティングは、Webサイト、電子メール、ソーシャルメディアなど、ブランドの声を使用する他の顧客のタッチポイントのように聞こえる必要があります。

SMSマーケティングキャンペーンのヒント

緊急事態への備えのブランドであるジュディは、SMSを介して役立つ緊急事態への備えのヒントを提供します

絵文字を使用する：フォントのスタイル設定やその他のグラフィック支援を使用せずに、文字やトーンを追加する最善の方法は、多くの場合、絵文字（または3つ）を含めることです。

SMSマーケティングによる新製品のプロモーション

Kopariは絵文字を使用して、ブランドの声を伝え、強調します

優れたテキストメッセージマーケティングのその他の例については、ReallyGoodTexts.comで数百の例を見ることができます。

自動化の構築

自動化はトリガーベースのフローであり、顧客が特定のアクションを実行すると出力されます。 キャンペーンとは異なり、自動化は選択的に実行されるのに対して、一度に実行されます。 これらは、ターゲティングを非常に細かく設定できるため、収益を拡大するための優れたツールです。 セグメントと同様に、さまざまな顧客の行動に基づいて、何百もの異なる自動化を構築できます。 時間の経過とともに、顧客のライフサイクル全体をカバーする5〜10の自動化を作成することは確実な戦略です。

マーケティングプロモーションに加えて、自動化は、受信するサポートメッセージの数を減らすための優れたツールでもあります。 たとえば、トリッキーな組み立てが必要な製品がある場合は、注文が配達された後、詳細を記載したSMSでフォローアップします。

SMSマーケティングを使用したFAQへの対応

ビデアタッチメントブランドのTUSHYは、新規購入者向けのハウツー手順を送信します

SMSマーケティングを最初に始めたとき、これらはあなたを立ち上げて実行するための3つの優れた自動化です。

放棄されたカート：やや簡単な、放棄されたカートはあなたにお金を稼ぐつもりはありません。 この自動化を改善する別の方法は、誰かが新しい顧客であるか、さまざまなオファーを持つリピーターであるかに基づいて、さまざまな放棄されたカートを構築することです。

SMSマーケティングキャンペーンの例

驚くべきことに、Catは、便利で楽しい「ゴロゴロ」の放棄されたカートを送信します

ウェルカムシリーズ：ウェルカムシリーズは、新しいサブスクライバーにブランドを紹介し、関連するコンテンツやオファーを提供するための優れた方法です。

SMSマーケティングウェルカムシリーズ

プールフロートブランドのFunboyには、ブランドに基づいた素晴らしいウェルカムシリーズがあり、新規加入者向けの優れたオファーが含まれています。

購入後：注文が正常に完了したことを購入者に知らせ、将来の購入のためのクーポンで購入を促します。

SMSマーケティングのCTA

Alpha Lionは、このSMSを、期間限定で有効な明確なCTAとともに購入者に送信します。

SMSのパフォーマンスを理解する

最初のいくつかのSMSキャンペーンを送信し、自動化を設定したら、それらのパフォーマンスを掘り下げて、ブランドで機能しているものと機能していないものを改善し、理解し続けることができます。

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SMSの分析とパフォーマンスを理解するには、次のメトリックを監視する必要があります。

  • 登録解除率：これは、SMSメッセージの受信をオプトアウトした登録者の数です。 経験則：この数値は平均して1〜2％の間である必要があります
  • 総クリック数： SMSリンクをクリックした人の総数
  • ユニーククリック数：リンクをクリックした人の数の違い
  • 注文： SMSに起因する注文の数
  • 収益：すべてのSMSに起因するドル値
  • EPM：メッセージごとの収益
  • ROAS：広告費用対効果（投資しているものと稼いでいるものを測定する）

「良い」ROIはどのように見えるか

いくつかのキャンペーンを送信し、いくつかの自動化を設定すると、手元にあるデータに直面することになります。 SMSマーケティングのパフォーマンスが他のブランドとどのように重なるのか疑問に思われるかもしれません。 メッセージの成功を評価する方法は次のとおりです。

  • キャンペーン：キャンペーンの場合、EPM（メッセージごとの収益）を確認する必要があります。 EPMが上昇傾向にあることがわかった場合は、ケイデンスと送信するコンテンツの種類について正しい方向に進んでいることを示す良い指標です。 反対に、EPMが減少傾向にある場合は、セグメント化を増やし、ユーザーあたりの送信を減らす必要があります。
  • 登録解除率：登録解除の傾向が高まっている場合は、送信するコンテンツを減らし、送信するプロモーションの種類を変更する必要があります。 下降傾向？ よくできました。リズムとコンテンツを同じにしてください。

SMS戦略をさらに一歩進める

このガイドが、SMSマーケティング戦略を開始するための強固な基盤を提供してくれることを願っています。 新しいマーケティングチャネルを構築することは、多くの場合困難な場合があります。そのため、SMSマーケティング戦略をさらに進めたい場合は、包括的なSMSマーケティング認定を取得できます。