คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นสู่การตลาดผ่าน SMS

บริการข้อความสั้นหรือที่เรียกกันทั่วไปว่า "SMS" เป็นช่องทางการตลาดรูปแบบใหม่ที่ค่อนข้างใกล้จะระเบิด

ความนิยมส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากอัตราการมีส่วนร่วมที่น่าประทับใจ ROI และความพึงพอใจของผู้บริโภค SMS ต่างจากการตลาดผ่านอีเมลตรงที่แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ด้วยวิธีที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง โดยหลีกเลี่ยงกล่องขาเข้าแบบเดิมๆ และมุ่งตรงไปยังข้อความและข้อความส่วนตัวส่วนใหญ่ของพวกเขา

ไม่เป็นความลับที่ CAC (ต้นทุนในการได้มา) เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา อัตราการมีส่วนร่วมของอีเมลมีจุดสูงสุดบ้าง และการโพสต์แบบออร์แกนิกบนโซเชียลมีเดียก็กลายเป็นเรื่องยากขึ้นที่จะมีประสิทธิภาพด้วยการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมอย่างต่อเนื่องโดยเครือข่ายโซเชียล ทั้งหมดนี้ผูกติดอยู่กับมือของพ่อค้า อย่างน้อยก็จนกว่า SMS จะเข้ามาในที่เกิดเหตุ

แต่ด้วยช่องทางการตลาดใหม่ๆ ทำให้เกิดความไม่แน่นอนและคำถามมากมาย

ในคู่มือเชิงลึกเกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS ฉันจะให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของทั้งหมดที่คุณต้องใช้ในการเริ่มต้นการตลาดผ่าน SMS ซึ่งรวมถึง:

• ภาพรวมของพื้นฐาน SMS
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเริ่มต้น
• วิธีวัดผลลัพธ์และทำความเข้าใจตัวชี้วัดที่สำคัญ

ภาพรวมของ SMS

เมื่อพิจารณาว่าจะเริ่มใช้ SMS ที่จุดใด ควรพิจารณาว่า SMS เหมาะสมกับกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณอย่างไร

เนื่องจาก SMS มีลักษณะเฉพาะตัวที่เป็นส่วนตัวอย่างเหลือเชื่อ การใช้แนวทางที่รอบคอบและเชิงกลยุทธ์มากจึงเป็นเรื่องที่ฉลาด หรืออย่างที่ฉันชอบพูดคือ ความคิดที่ขับเคลื่อนด้วยความเห็นอกเห็นใจ ในทางปฏิบัติ นั่นหมายถึงการมุ่งเน้นที่การแบ่งกลุ่มแคมเปญและระบบอัตโนมัติของคุณมากเกินไป เพื่อให้คุณส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่ใช่อย่างแท้จริง

แม้ว่าคุณอาจจะส่งความประหลาดใจไปยังรายชื่ออีเมลทั้งหมดของคุณสัปดาห์ละครั้งหรือสองครั้ง เมื่อใช้ SMS คุณต้องการถามตัวเองว่ามีอะไรควรค่าแก่ข้อความรายสัปดาห์ถึงผู้สมัครสมาชิกหรือไม่ หรือเสี่ยงต่อการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจำนวนมาก บทเรียนที่นี่คือ ยิ่งคุณสามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อสร้างข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวได้ดียิ่งขึ้น

ความแตกต่างระหว่าง SMS กับ MMS

สิ่งสำคัญคือต้องยอมรับว่าการตลาดด้วยข้อความตัวอักษรทั้งหมดไม่ใช่ SMS

SMS คือข้อความตัวอักษร 160 ตัวที่ส่งไปยังโทรศัพท์มือถือ หากแบรนด์ส่งข้อความที่เกินจำนวนอักขระนั้น ข้อความจะถูกแบ่งออกเป็นข้อความแยกต่างหากและส่งไปพร้อมกัน

SMS ละทิ้งข้อความรถเข็นจาก Super Coffee

MMS ย่อมาจาก "บริการข้อความมัลติมีเดีย" ซึ่งสามารถมีอักขระได้มากถึง 1600 ตัว และตามชื่อที่แนะนำ สามารถรวมสื่อที่แนบมา เช่น รูปภาพ วิดีโอ หรือ PDF

ข้อความรณรงค์ MMS จาก Oars & Alps

นอกเหนือจากขีดจำกัดของอักขระและความสามารถในการรวมสื่อแล้ว ข้อความเหล่านี้ทำงานบนเครือข่ายต่างๆ โดยที่เครือข่าย MMS ขัดข้องในบางครั้งในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด เช่น Black Friday เนื่องจากมีปริมาณเพิ่มขึ้น นี่เป็นเพราะข้อจำกัดของผู้ให้บริการ

ในขณะที่เผยแพร่ SMS มีความสามารถในการส่งในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และสหราชอาณาจักร ในขณะที่ MMS มีให้บริการในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความแต่ละข้อความมักจะแตกต่างกันไป โดยการตลาด MMS จะแพงกว่า SMS อย่างมาก สำหรับบริบทของคู่มือนี้ “SMS” จะครอบคลุมทั้งข้อความ SMS และ MMS

รหัสสั้นกับรหัสยาว

เมื่อส่ง SMS คุณสามารถส่งข้อความเหล่านี้ได้สองประเภท

อย่างแรกคือสิ่งที่เรียกว่ารหัสยาว รหัสแบบยาว (เช่น (675) 857-2233) ถูกสร้างขึ้นสำหรับการส่งข้อความทางธุรกรรม (คิดว่า Uber) และการส่งข้อความแบบเพียร์ทูเพียร์ (การแจ้งเตือน) ข้อความเหล่านี้ทำงานได้ดีสำหรับการส่งในปริมาณน้อย

ข้อความรหัสยาวจากแอพส่งอาหาร Caviar

รหัสย่อ (เช่น 87432) คือสิ่งที่คุณมักเห็นในข้อความทางการตลาด สร้างขึ้นสำหรับข้อความทางการตลาดซึ่งกำหนดโดยผู้ให้บริการเครือข่ายให้ทนต่อการรับส่งข้อมูลสูง

ต่างจากอีเมล เมื่อผู้ให้บริการกำหนดรหัสสั้น ๆ จะไม่มีช่วงเวลาอุ่นเครื่องเหมือนที่คุณจะพบกับ IP ข้อเสียของรหัสแบบสั้นคือมีค่าใช้จ่ายในการเช่ามากกว่า โดยทั่วไปแล้ว $1,000-$2000 ต่อเดือน อย่างไรก็ตาม เครื่องมือทางการตลาดผ่าน SMS บางอย่างจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายนี้ในการเรียกเก็บเงิน

ภายในรหัสย่อ คุณจะพบสิ่งที่เรียกว่ารหัสย่อที่ใช้ร่วมกันและรหัสย่อเฉพาะ

รหัสสั้นที่ใช้ร่วมกันตามที่ชื่อบอกเป็นนัยทำให้ธุรกิจจำนวนมากใช้หมายเลขเดียวกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนจาก UPS เกี่ยวกับพัสดุที่มาถึงและการแจ้งเตือนจาก JetBlue เกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินที่กำลังจะมาถึงจากรหัสย่อที่ใช้ร่วมกันเดียวกัน รหัสสั้นที่ใช้ร่วมกันอยู่ในขั้นตอนการยกเลิกโดยผู้ให้บริการเครือข่าย

มีการระบุรหัสสั้นโดยเฉพาะเพื่อจุดประสงค์เดียว เช่น การตลาดอีคอมเมิร์ซ

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ SMS

แม้ว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะไม่เคยเป็นประเด็นร้อนในการตลาดอีคอมเมิร์ซมาก่อน แต่การทำความเข้าใจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

หากคุณเคยจัดการโปรแกรมอีเมลของคุณ คุณน่าจะคุ้นเคยกับ GDPR (กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค) การตลาดผ่าน SMS มีกฎระเบียบที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงซึ่งแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องคุ้นเคย

ในสหรัฐอเมริกา มีข้อบังคับสองประเภทที่แตกต่างกันซึ่งคุณจะต้องคำนึงถึง

ด้านแรกคือด้านกฎหมายซึ่งเป็นพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ พ.ศ. 2534 (หรือที่เรียกว่า TCPA) TCPA เป็นกฎหมายที่ผ่านโดยสภาคองเกรส และสามารถมีค่าปรับจำนวนมาก (สูงถึง $500/ข้อความ) สำหรับการละเมิดและกำลังถูกฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มมากขึ้น

การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่สำคัญอันดับสองที่ควรทราบคือสมาคมอุตสาหกรรมโทรคมนาคมเคลื่อนที่ (เรียกว่า CTIA) ซึ่งเป็นสมาคมการค้าที่ดำเนินการโดยผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายและมีแนวทางในการใช้เครือข่ายของตน ผู้ให้บริการสามารถบล็อกแบรนด์ได้หากละเมิดหลักเกณฑ์

ฉันสามารถเขียนบทความทั้งบทความเกี่ยวกับการทำความเข้าใจการปฏิบัติตาม SMS เท่านั้น แต่เนื่องจากฉันไม่ใช่ทนายความ และจะไม่ให้คำแนะนำทางกฎหมายใดๆ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณคืออ่านหลักเกณฑ์ TCPA และ CTIA

ด้วยเหตุนี้ หนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดที่ควรทราบก็คือทุกประเทศมีกฎระเบียบของตนเอง ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ ควรให้ความสนใจและปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่น หากมีข้อสงสัย การปฏิบัติตาม TCPA และ CTIA ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยไม่คำนึงถึงสถานที่ เนื่องจากเป็นแนวทางที่เข้มงวดที่สุดในโลก

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่าน SMS

เมื่อคุณเข้าใจว่า SMS เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณอย่างไร ตลอดจนวิธีการส่งอย่างสอดคล้อง คุณจะต้องรับทราบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตของรายการ การแบ่งกลุ่ม การส่ง และการทำให้ข้อความอัตโนมัติ มาขุดกันเถอะ!

วิธีเพิ่มรายชื่อสมาชิกของคุณ

การเพิ่มรายชื่อสมาชิก SMS ของคุณมีความสำคัญต่อการสร้างกลยุทธ์ SMS ของคุณ เนื่องจากข้อบังคับ TCPA แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งได้เฉพาะสมาชิกที่เลือกรับข้อความ SMS อย่างชัดแจ้งเท่านั้น

หากไม่มีแผนการที่ชัดเจนในการขยายรายการของคุณ รายชื่อสมาชิกของคุณมีแนวโน้มที่จะไม่อัปเดตอย่างรวดเร็ว โชคดีที่คุณสามารถสร้างรายการต่อไปได้หลายวิธี ต่อไปนี้คือบางส่วน:

เทคนิคแบบพาสซีฟเพื่อเพิ่มจำนวนรายการของคุณ

ป๊อปอัปเดสก์ท็อปและมือถือ: การเล่นบนช่องทางที่ยอดเยี่ยม โดยใช้ป๊อปอัปบนเดสก์ท็อปและไซต์บนมือถือของคุณเป็นแนวคิดที่ชาญฉลาด

ป๊อปอัปเดสก์ท็อปจากบริษัทซักรีด FREY

ตัวรวบรวมป๊อปอัปบางตัว (เช่น Privy และ JustUno) อนุญาตให้คุณสร้างโฟลว์ 2 ขั้นตอนที่อนุญาตให้ใช้ทั้งการรวบรวมอีเมลและ SMS หากคุณกังวลว่าจะพลาดการสมัครรับอีเมลใหม่

แบรนด์ยาทาเล็บ Live Love Polish ใช้ป๊อปอัปบนมือถือเพื่อรับสมาชิกใหม่

ตามหลักการแล้วป๊อปอัปบนมือถือของคุณจะดึงข้อความที่เติมอัตโนมัติขึ้นมาโดยอัตโนมัติ ซึ่งทุกคนต้องทำคือกดส่งเมื่อพวกเขาคลิกที่ CTA

การชำระเงินที่สอดคล้องกับ SMS: หากคุณเป็นผู้ขายของ Shopify Plus คุณสามารถรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ที่เป็นไปตามข้อกำหนดได้โดยการเพิ่มช่องที่ไม่ได้เลือก โปรดทราบว่าสิ่งนี้แตกต่างจากการขอหมายเลขโทรศัพท์ตามปกติในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ซึ่งไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

โปรไฟล์ Instagram: การ เพิ่มคำสำคัญในโปรไฟล์ Instagram ของคุณเป็นอีกวิธีที่ชาญฉลาดในการรวบรวมสมาชิกใหม่

Bad Habit Boutique ดึงดูดผู้ใช้ Instagram ให้สมัคร SMS โดยให้ส่วนลดพิเศษเมื่อสมัคร

ใช้รหัส QR หรือคำสำคัญบนบรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ:

Eat Your Coffee มี CTA ที่ด้านหลังกระดาษห่อหุ้มเพื่อรับ SMS

เทคนิคเชิงรุกเพื่อขยายรายการของคุณ

แคมเปญอีเมล: การ สร้างแคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมายโดยมีเป้าหมายเพื่อให้สมาชิกอีเมลเปลี่ยนเป็นสมาชิก SMS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายรายชื่อของคุณ

แบรนด์ฟอกสีฟันหิมะ รวม CTA เพื่อ "รับในรายการ" หรือที่รู้จักว่าสมัคร SMS ในแคมเปญอีเมลต้อนรับ

“ปัดขึ้น” บน Instagram: ใช้ลิงก์เดียวกับป๊อปอัปบนมือถือ ให้สมาชิกปัดขึ้นไปที่ข้อความที่เติมอัตโนมัติเพื่อลงทะเบียน ผู้ใช้ทั้งหมดต้องทำคือกด Enter

โพสต์ Instagram พร้อมคีย์เวิร์ด: คล้ายกับการเพิ่มคีย์เวิร์ดในโปรไฟล์ Instagram ของคุณ การเพิ่มคีย์เวิร์ดลงในรูปภาพเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเชิญชวนสมาชิกใหม่อย่างกระตือรือร้น

Empathy Wines เพิ่มคีย์เวิร์ดลงในโพสต์ Instagram ของพวกเขา

การแบ่งส่วนรายการของคุณ

หลังจากที่คุณได้สร้างรายการของคุณอย่างสอดคล้องแล้ว คุณสามารถเจาะลึกและค้นหาความมหัศจรรย์ของการตลาดผ่าน SMS โดยการแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณ การแบ่งกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อความที่ถูกต้อง ถึงสมาชิกที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม ท้ายที่สุด การแบ่งกลุ่มจะช่วยให้คุณไม่รบกวนสมาชิกด้วยข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา และช่วยประหยัดเงินแบรนด์ของคุณด้วยการส่งน้อยลง

มีหลายวิธีในการแบ่งส่วนรายการ มาดูวิธียอดนิยมสองสามวิธีในการเริ่มต้นกัน

การทดสอบ A/B

Grunt Style A/B ทดสอบภาพในแคมเปญหมวก

จำนวนคำสั่งซื้อ (ลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าปัจจุบัน)

ข้อความนี้จาก FREY ถูกส่งไปยังผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

VIPs (ยอดรวมที่ใช้, AOV, # คำสั่ง)

แบรนด์อาหารเสริม Elite Supps มีข้อความเฉพาะสำหรับลูกค้าวีไอพีของพวกเขา

พลังของการแบ่งส่วนมาจากจำนวนข้อมูลที่คุณสามารถรวมเข้าด้วยกันได้อย่างแท้จริง เช่นเดียวกับอีเมล ผู้ให้บริการ SMS บางรายอนุญาตให้คุณรวมข้อมูล เช่น ข้อมูลการสมัครรับข้อมูลและข้อมูลความภักดี

แคมเปญ SMS

นำความรู้ทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับการส่งแคมเปญอีเมลและวางไว้ด้านข้าง ในการทำการตลาดผ่าน SMS กฎเกณฑ์สำหรับแคมเปญจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แม้ว่าคุณอาจส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลรายสัปดาห์ แต่ก็ไม่แนะนำให้คุณใช้วิธีการเดียวกันกับ SMS

สิ่งที่ต้องส่งในแคมเปญ SMS

ที่จริงแล้ว มีโอกาสเพียงไม่กี่ครั้งที่จะส่งไปยังรายการ SMS ที่ไม่ได้แบ่งกลุ่มทั้งหมดของคุณ

ซึ่งรวมถึง:

• เปิดตัวสินค้าใหม่

แบรนด์ความงาม NaturAll Club ที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมที่ทำจากอะโวคาโด ส่ง MMS เพื่อประกาศมอยส์เจอไรเซอร์ตัวใหม่พร้อมมอบข้อเสนอฟรี

• ประกาศวันหยุด

The Sill ส่งแคมเปญเตือนความจำทันเวลาสำหรับวันวาเลนไทน์ถึงสมาชิก

• เติมสต๊อกสินค้ายอดนิยม

Piper Lou Collection ใช้ SMS เพื่อแจ้งสมาชิกว่าแก้วไวน์ที่ขายดีที่สุดกลับมาอยู่ในสต็อกแล้ว

• โปรโมชั่นสุดคุ้ม

แฟชั่นแบรนด์ Bdonnas ส่ง SMS แคมเปญลดราคาพิเศษเฉพาะสมาชิกเท่านั้น

แนวทางที่ดีกว่าคือการมีแคมเปญที่หลากหลายมากขึ้น ซึ่งจะถูกแบ่งกลุ่มและกรองตามข้อมูลสมาชิก หากคุณตัดสินใจที่จะส่ง SMS เป็นประจำไปยังรายการทั้งหมดของคุณ คุณอาจต้องเผชิญกับอัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงมาก และทำให้รายได้ของคุณเสียหาย

เมื่อใดควรส่งแคมเปญ SMS ของคุณ

การหาเวลาที่เหมาะสมในการส่งแคมเปญขึ้นอยู่กับผู้ชมและผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย มันเป็นอัตนัยอย่างไม่น่าเชื่อ มีหลักเกณฑ์พื้นฐานบางประการที่คุณควรปฏิบัติตามเมื่อตัดสินใจว่าจะส่งเมื่อใด

ชั่วโมงการตื่นของ TCPA (8:00 น. - 18:00 น. PST) เป็นแนวทางที่ดีว่าเมื่อใดเป็นเวลาที่เหมาะสมในการส่งข้อความ (และหลีกเลี่ยงการปลุกคนให้ตื่นกลางดึก)

แคมเปญ SMS ที่ "ดี" หน้าตาเป็นอย่างไร

อะไรทำให้บางแคมเปญประสบความสำเร็จ เป็นประสบการณ์ที่น่ายินดี และอย่างอื่นก็ไร้สาระ เมื่อสร้างแคมเปญ SMS ให้ทำตามพารามิเตอร์เหล่านี้เพื่อสร้างแคมเปญที่ยอดเยี่ยม

กระชับ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณชัดเจนและไม่ใช่บล็อกข้อความ

Swank a Posh พูดให้สั้นและน่าฟังเพื่อให้สมาชิกทราบเกี่ยวกับการขายในระหว่างการลดราคาบน Facebook Live

รวม CTA โดยตรง: หากคุณต้องการให้สมาชิกดำเนินการอย่างชัดเจน

Hydrant ส่งข้อความตรงให้ใช้รหัสเฉพาะวันนี้เท่านั้นในราคาพิเศษ

ยึด มั่นในแบรนด์: การตลาดผ่าน SMS ของคุณควรฟังดูเหมือนจุดติดต่อลูกค้าอื่นๆ ที่ใช้เสียงแบรนด์ของคุณ รวมถึงเว็บไซต์ อีเมล และโซเชียลมีเดียของคุณ

Judy แบรนด์การเตรียมพร้อมรับมือเหตุฉุกเฉิน ให้คำแนะนำในการเตรียมพร้อมฉุกเฉินที่เป็นประโยชน์ผ่าน SMS

โอบกอด Emojis: โดยไม่ต้องใช้รูปแบบแบบอักษรและความช่วยเหลือด้านกราฟิกอื่นๆ วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มตัวละครและน้ำเสียงคือการใส่อีโมจิ (หรือสามตัว)

Kopari ใช้อีโมจิเพื่อถ่ายทอดเสียงของแบรนด์และเน้นย้ำ

สำหรับตัวอย่างเพิ่มเติมของการตลาดด้วยข้อความที่ดี คุณสามารถดูตัวอย่างหลายร้อยรายการได้ที่ ReallyGoodTexts.com

การสร้างระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเป็นโฟลว์ตามทริกเกอร์ ซึ่งจะดับเมื่อลูกค้าดำเนินการบางอย่าง การทำงานอัตโนมัติต่างจากแคมเปญตรงที่เลือกเทียบกับทั้งหมดในคราวเดียว เป็นเครื่องมือที่น่าทึ่งในการปรับขนาดรายได้ เนื่องจากช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายได้ละเอียดมาก เช่นเดียวกับเซ็กเมนต์ คุณสามารถสร้างระบบอัตโนมัติต่างๆ ได้หลายร้อยแบบตามพฤติกรรมของลูกค้าที่แตกต่างกัน เมื่อเวลาผ่านไป การสร้างระบบอัตโนมัติ 5-10 แบบที่ครอบคลุมวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดถือเป็นกลยุทธ์ที่มั่นคง

นอกจากการส่งเสริมการขายทางการตลาดแล้ว ระบบอัตโนมัติยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการลดจำนวนข้อความสนับสนุนที่คุณได้รับ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการประกอบที่ยุ่งยาก ให้ติดตามผลด้วย SMS หลังจากส่งคำสั่งซื้อพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม

โถปัสสาวะหญิง TUSHY ส่งคำแนะนำวิธีการสำหรับผู้ซื้อรายใหม่

เมื่อคุณเริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่าน SMS เป็นครั้งแรก การทำงานอัตโนมัติเหล่านี้ยอดเยี่ยมสามแบบที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้:

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง: ค่อนข้างง่าย รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างจะไม่ทำเงินให้คุณ อีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงระบบอัตโนมัตินี้คือการสร้างรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยพิจารณาว่ามีคนใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาพร้อมข้อเสนอที่แตกต่างกัน

Amazingly Cat ส่งรถเข็น "purr-fect" ที่ถูกทิ้งร้างซึ่งเป็นประโยชน์และสนุกสนาน

ซีรี่ส์ต้อนรับ: ซีรีส์ ต้อนรับเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับสมาชิกใหม่และนำเสนอเนื้อหาหรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง

Funboy แบรนด์พูลโฟลว์มีซีรีย์ต้อนรับดีๆ ที่อยู่ในแบรนด์และมีข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับสมาชิกใหม่

ภายหลังการซื้อ: แจ้ง ให้ผู้ซื้อทราบว่าคำสั่งซื้อของตนผ่านสำเร็จแล้ว และดึงดูดพวกเขาด้วยคูปองสำหรับการซื้อในอนาคต

Alpha Lion ส่ง SMS นี้ไปยังผู้ซื้อด้วย CTA ที่ชัดเจนซึ่งใช้ได้ในระยะเวลาจำกัด

ทำความเข้าใจประสิทธิภาพของ SMS

เมื่อส่งแคมเปญ SMS สองสามรายการแรกและตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติ คุณจะต้องเจาะลึกถึงประสิทธิภาพของแคมเปญเหล่านั้น เพื่อให้สามารถปรับปรุงและทำความเข้าใจว่าอะไรใช้ได้ผลและไม่ได้ผลสำหรับแบรนด์ของคุณ

เพื่อให้เข้าใจการวิเคราะห์และประสิทธิภาพของ SMS คุณจะต้องตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านี้:

• อัตราการยกเลิกการสมัคร: นี่คือจำนวนสมาชิกที่เลือกที่จะไม่รับข้อความ SMS ของคุณ หลักการง่ายๆ: ตัวเลขนี้ควรอยู่ระหว่าง 1-2% โดยเฉลี่ย
• จำนวนคลิกทั้งหมด: จำนวนคนที่คลิกลิงก์ SMS ของคุณทั้งหมด
• Unique Clicks: จำนวนคนที่คลิกลิงก์ต่างกัน
• คำสั่งซื้อ: SMS สามารถระบุคำสั่งซื้อได้กี่รายการ
• รายได้: ค่าเงินดอลลาร์ที่มาจาก SMS ทั้งหมด
• EPM: รายได้ต่อข้อความ
• ROAS: ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (วัดสิ่งที่คุณกำลังลงทุนเทียบกับสิ่งที่คุณได้รับ)

ROI ที่ “ดี” หน้าตาเป็นอย่างไร

หลังจากที่คุณได้ส่งแคมเปญสองสามรายการและตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติบางอย่าง ตอนนี้คุณก็ต้องเผชิญกับข้อมูลในมือแล้ว คุณอาจสงสัยว่าประสิทธิภาพการตลาดผ่าน SMS ของคุณเทียบกับแบรนด์อื่นๆ ได้อย่างไร นี่คือวิธีที่คุณควรประเมินความสำเร็จของข้อความของคุณ:

• แคมเปญ: สำหรับแคมเปญ คุณจะต้องดู EPM (รายได้ต่อข้อความ) หากคุณพบว่า EPM มีแนวโน้มสูงขึ้น จะเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าคุณมาถูกทางสำหรับจังหวะและประเภทของเนื้อหาที่คุณกำลังส่ง ในทางกลับกัน หาก EPM มีแนวโน้มลดลง คุณจะต้องแบ่งกลุ่มมากขึ้นและส่งต่อผู้ใช้น้อยลง
• อัตราการยกเลิกการสมัคร: หากคุณเห็นว่าการเลิกติดตามมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น คุณควรส่งเนื้อหาน้อยลงและเปลี่ยนประเภทของโปรโมชั่นที่คุณกำลังส่ง ตกเทรนด์? ทำได้ดี รักษาจังหวะและเนื้อหาเหมือนเดิม

ยกระดับกลยุทธ์ SMS ของคุณไปอีกขั้น

หวังว่าคู่มือนี้จะให้พื้นฐานที่มั่นคงแก่คุณในการเริ่มต้นกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ของคุณ การสร้างช่องทางการตลาดใหม่มักจะเป็นเรื่องที่ยากเย็นแสนเข็ญ และด้วยเหตุนี้ หากคุณต้องการพัฒนากลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ให้มากขึ้น คุณก็สามารถรับใบรับรองการตลาดผ่าน SMS ที่ครอบคลุมได้