Yeni Başlayanlar İçin SMS Pazarlama Rehberi

Yaygın olarak “SMS” olarak bilinen kısa mesaj servisi, kelimenin tam anlamıyla patlamanın eşiğinde olan tamamen yeni bir pazarlama kanalıdır.

Popülaritesi, kısmen etkileyici katılım oranları, yatırım getirisi ve tüketiciler tarafından tercih edilmesinden kaynaklanmaktadır. E-posta pazarlamasının aksine SMS, markaların tüketicilere tamamen farklı bir şekilde erişmesine, geleneksel gelen kutusundan kaçınarak ve doğrudan en kişisel mesajlarına, metinlerine gitmesine olanak tanır.

CAC'nin (edinme maliyeti) yıllar içinde istikrarlı bir şekilde arttığı, e-posta katılım oranlarının bir şekilde zirveye ulaştığı ve sosyal ağların sürekli algoritmik değişiklikleriyle sosyal medyada organik paylaşımların etkili olması bir sır değil. Hepsi tüccarların ellerini bağladı - en azından SMS olay yerine gelene kadar.

Ancak yepyeni bir pazarlama kanalıyla birlikte birçok belirsizlik ve soru geliyor.

SMS pazarlamasına ilişkin bu ayrıntılı kılavuzda, SMS pazarlamaya başlamak için ihtiyacınız olan her şeye kapsamlı bir genel bakış sunacağım:

• SMS temellerine genel bakış
• Başlamak için en iyi uygulamalar
• Sonuçlarınızı nasıl ölçersiniz ve temel metrikleri nasıl anlarsınız?

SMS'e Genel Bakış

SMS ile nereden başlayacağınızı düşünürken, çok kanallı pazarlama stratejinize nasıl uyduğunu düşünmek önemlidir.

SMS'in inanılmaz derecede kişisel doğası nedeniyle, çok düşünceli ve stratejik bir yaklaşım ya da söylemek istediğim gibi empati odaklı bir zihniyet benimsemek akıllıca olur. Pratikte bu, doğru mesajı doğru zamanda doğru kişiye gerçekten gönderebilmeniz için kampanyalarınızı ve otomasyonlarınızı segmentlere ayırmaya aşırı derecede odaklanmak anlamına gelir.

Haftada bir veya iki kez tüm e-posta listenize SMS ile bir patlama gönderirken, kendinize bir şeyin gerçekten bir aboneye haftalık mesaj vermeye değip değmediğini veya çok sayıda abonelikten çıkma riskinin olup olmadığını sormak istersiniz. Buradaki ders, bir mesajı alakalı ve kişisel hale getirmek için mevcut verilerinizi ne kadar çok kullanabilirseniz o kadar iyi.

SMS ve MMS Arasındaki Fark

Tüm kısa mesaj pazarlamasının SMS olmadığını kabul etmek önemlidir.

SMS, bir cep telefonuna gönderilen 160 karakterlik bir mesajdır. Bir marka bu karakter sayısını aşan bir mesaj gönderirse, mesajlar ayrı mesajlara bölünecek ve uyumlu olarak gönderilecektir.

Süper Kahve'den SMS terk edilmiş sepet mesajı

MMS, 1600 karaktere kadar içerebilen ve adından da anlaşılacağı gibi fotoğraf, video veya PDF gibi ekli medyaları içerebilen “multimedya mesaj servisi” anlamına gelir.

Oars & Alps'ten MMS kampanya mesajı

Karakter sınırlarının ve medyayı dahil etme yeteneğinin ötesinde, bu mesajlar farklı ağlarda çalışır; MMS ağları, artan hacim nedeniyle Kara Cuma gibi yoğun zamanlarda ara sıra kesintiler yaşar. Bunun nedeni taşıyıcı kısıtlamalarıdır.

Yayınlandığı tarihte, SMS ABD, Kanada ve İngiltere'de gönderilebilirken, MMS şu anda yalnızca ABD ve Kanada'da kullanılabilir. Her mesajın gönderilmesiyle ilişkili maliyet, MMS pazarlamasının SMS'ten önemli ölçüde daha pahalı olmasıyla birlikte, genellikle değişir. Bu kılavuz bağlamında “SMS” hem SMS hem de MMS mesajlarını kapsayacaktır.

Kısa Kodlar ve Uzun Kodlar

SMS gönderirken, bu mesajların gönderilebileceği iki farklı numara türü vardır.

Birincisi, uzun kod denilen şeydir. Uzun kodlar (örneğin, (675) 857-2233), başlangıçta işlemsel (Uber'i düşünün) ve eşler arası (bildirimler) mesajlaşma için oluşturuldu. Bu mesajlar, düşük hacimli gönderimler için iyi çalışır.

Yemek dağıtım uygulamasından uzun kod mesajı, Caviar

Kısa kodlar (örneğin, 87432), pazarlama mesajlarında tipik olarak gördüğünüz şeydir. Ağ taşıyıcıları tarafından yüksek trafiğe dayanacak şekilde belirlenmiş pazarlama mesajları için üretilmiştir.

E-postadan farklı olarak, bir taşıyıcı bir kısa kod belirlediğinde, bir IP ile yaşayacağınız gibi bir ısınma süresi yoktur. Kısa kodların dezavantajı, kiralamanın daha maliyetli olmasıdır, genellikle ayda 1000-2000 dolar. Ancak bazı SMS pazarlama araçları, faturalarında bu maliyeti karşılar.

Kısa kodlar içinde, paylaşılan kısa kodlar ve özel kısa kodlar olarak adlandırılanları bulacaksınız.

Paylaşılan kısa kodlar, adından da anlaşılacağı gibi, birçok işletmenin aynı numarayı kullanmasına neden olur. Örneğin, UPS'ten gelen bir paket hakkında bir bildirim ve aynı paylaşılan kısa koddan JetBlue'dan yaklaşan bir uçuş gecikmesi hakkında bir uyarı alabilirsiniz. Paylaşılan kısa kodlar, ağ taşıyıcıları tarafından aşamalı olarak kullanımdan kaldırılma sürecindedir.

Özel kısa kodlar, e-ticaret pazarlaması gibi tek bir amaç için belirtilmiştir.

SMS Uyumluluğunu Anlama

Uyum, e-ticaret pazarlamasında hiçbir zaman özellikle sıcak bir konu olmasa da, anlamak kesinlikle çok önemlidir.

E-posta programınızı yönettiyseniz, muhtemelen GDPR'ye (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) aşinasınızdır. SMS pazarlaması, markaların aşina olması gereken tamamen farklı bir dizi düzenlemeye sahiptir.

Amerika Birleşik Devletleri'nde, aklınızda tutmak isteyeceğiniz iki farklı düzenleme türü vardır.

Birincisi, 1991 tarihli Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA ​​olarak da bilinir) olan yasal taraftır. TCPA, Kongre tarafından kabul edilen ve ihlaller için büyük para cezaları (mesaj başına 500 ABD Dolarına kadar) olabilen ve giderek artan bir şekilde toplu dava davalarına dönüştürülen bir yasadır.

Dikkat edilmesi gereken ikinci önemli uyum, kablosuz taşıyıcılar tarafından işletilen ve ağlarını kullanmak için yönergeleri olan ticaret birliği olan Hücresel Telekomünikasyon Endüstrisi Birliği'dir (CTIA olarak bilinir). Yönergeleri ihlal ettikleri takdirde markalar taşıyıcılar tarafından engellenebilir.

Yalnızca SMS uyumluluğunu anlamak üzerine bir makalenin tamamını yazabilirim, ancak avukat olmadığım ve herhangi bir yasal tavsiye vermeyeceğim için en iyi hareket tarzınız TCPA ve CTIA yönergelerini okumaktır.

Bununla birlikte, dikkat edilmesi gereken en önemli şeylerden biri, her ülkenin kendi düzenlemeleri olduğu için markaların yerel mevzuata dikkat etmesi ve bunlara uyması gerektiğidir. Şüpheye düştüğünüzde, TCPA ve CTIA'yı takip etmek, dünyanın en katısı olduğu için konumdan bağımsız olarak en iyi uygulamadır.

SMS Pazarlamaya Başlamak için En İyi Uygulamalar

SMS'in genel pazarlama stratejinize nasıl uyduğunu ve uyumlu bir şekilde nasıl göndereceğinizi anladıktan sonra, liste büyütme, segmentlere ayırma, gönderme ve mesajları otomatikleştirme için en iyi uygulamaları hızlandırmak isteyeceksiniz. Hadi kazalım!

Abone Listenizi Nasıl Büyütebilirsiniz?

SMS abone listenizi büyütmek, SMS stratejinizi oluşturmak için çok önemlidir. TCPA düzenlemeleri nedeniyle, markalar yalnızca SMS mesajlarını açıkça seçen abonelere gönderebilir.

Listenizi büyütmek için net bir planınız yoksa, abone listeniz muhtemelen hızlı bir şekilde bayatlayacaktır. Neyse ki, listenizi oluşturmaya devam etmenin birkaç farklı, her zaman geçerli olan yolu vardır, işte bunlardan birkaçı:

Listenizi Büyütmek için Pasif Teknikler

Masaüstü ve Mobil Açılır Pencere: Masaüstünüzde ve mobil sitenizde bir açılır pencere kullanmak, huni üstünde harika bir oyundur.

Çamaşırhane şirketi FREY'den bir masaüstü açılır pencere

Bazı pop-up toplayıcılar (Privy ve JustUno gibi), yeni e-posta abonelerini kaçırmaktan endişe ediyorsanız, hem e-posta hem de SMS toplamaya izin veren 2 adımlı bir akış oluşturmanıza olanak tanır.

Oje markası Live Love Polish, yeni aboneler kazanmak için bir mobil açılır pencere kullanıyor

İdeal olarak, mobil açılır pencereniz, otomatik olarak doldurulan bir metni otomatik olarak açacaktır, burada birisinin yapması gereken tek şey, CTA'yı tıkladıklarında gönder tuşuna basmaktır.

SMS Uyumlu Ödeme: Shopify Plus satıcısıysanız, işaretlenmemiş bir kutu ekleyerek uyumlu telefon numaralarını toplayabilirsiniz. Bunun, ödeme işlemi sırasında normalde uyumlu olmayan bir telefon numarası istemekten farklı olduğuna dikkat edilmelidir.

Instagram Profili: Instagram profilinize bir anahtar kelime eklemek, yeni aboneler toplamanın başka bir akıllı yoludur.

Bad Habit Boutique, kaydolurken özel bir indirim ekleyerek Instagram kullanıcılarını SMS'e abone olmaya teşvik ediyor

Ürün ambalajınızda QR kodlarını veya anahtar kelimeleri kullanın:

Eat Your Coffee, paketlerinin arkasında SMS almak için bir CTA'ya sahiptir.

Listenizi Büyütmek için Aktif Teknikler

E-posta Kampanyası: E -posta abonelerinin SMS abonelerine dönüştürülmesini hedefleyen hedefli bir e-posta kampanyası oluşturmak, listenizi büyütmek için mükemmel bir yoldur.

Kar dişleri beyazlatma markası, hoş geldiniz e-posta kampanyalarında SMS için kaydolmak için “Listeye Girin” için bir CTA içerir

Instagram'da "Yukarı Kaydır": Bir mobil açılır pencere seçeneğiyle aynı bağlantıyı kullanarak, abonelerin kaydolmak için otomatik olarak doldurulmuş bir mesaja kaydırmasını sağlayın. Kullanıcıların tek yapması gereken enter'a basmak.

Anahtar Kelime ile Instagram Gönderisi: Instagram profilinize bir anahtar kelime eklemeye benzer şekilde, bir resme bir anahtar kelime eklemek, aktif olarak yeni aboneler talep etmenin başka bir yoludur.

Empathy Wines, Instagram gönderilerine bir anahtar kelime ekliyor

Listenizi Segmentlere Ayırmak

Listenizi uyumlu bir şekilde oluşturduktan sonra, abonelerinizi bölümlere ayırarak gerçekten derine inebilir ve SMS pazarlamasının büyüsünü bulabilirsiniz. Segmentlere ayırma, doğru mesajı, doğru aboneye, doğru zamanda aldığınızdan emin olmak için önemlidir. Sonuç olarak, segmentlere ayırma, aboneleri ilgilendirmeyen mesajlarla rahatsız etmemenize yardımcı olur ve daha az göndererek markanızın parasından tasarruf etmenizi sağlar.

Bir listeyi bölümlere ayırmanın sayısız yolu vardır, hadi başlamanın en iyi yollarından birkaçına bakalım.

A/B Testi

Grunt Style A/B, bir şapka kampanyasındaki resimleri test ediyor

Sipariş Sayısı (yeni ve mevcut müşteriler)

FREY'den bu mesaj aboneliği iptal edenlere gönderilmiştir.

VIP'ler (Harcanan toplam tutar, AOV, sipariş sayısı)

Ek markası Elite Supps, VIP müşterileri için özel mesajlara sahiptir.

Segmentasyonun gücü gerçekten ne kadar veriyi bütünleştirebildiğinizden gelir. E-postaya benzer şekilde, bazı SMS sağlayıcıları, abonelik verileri ve bağlılık verileri gibi verileri entegre etmenize izin verir.

SMS Kampanyaları

E-posta kampanyaları göndermekle ilgili tüm bilginizi alın ve bir kenara koyun. SMS pazarlamasında kampanyalar için kurallar tamamen farklıdır. Haftalık bir e-posta pazarlama kampanyası gönderebilseniz de, SMS için aynı yaklaşımı izlemeniz önerilmez.

SMS Kampanyalarında Neler Gönderilir?

Aslında, bölümlere ayrılmamış SMS listenizin tamamına göndermenin uygun olduğu yalnızca birkaç kez vardır.

Bu içerir:

• Yeni ürün lansmanları

Avokado ile yapılan saç bakım ürünlerinde uzmanlaşmış güzellik markası NaturAll Club, yeni bir nemlendiriciyi duyurmak için MMS gönderiyor ve ücretsiz bir teklif içeriyor.

• Tatil duyuruları

The Sill, abonelere Sevgililer Günü için zamanında bir hatırlatma kampanyası gönderdi

• Popüler öğelerin yeniden stoklanması

Piper Lou Collection, abonelere en çok satan şarap bardağının tekrar stokta olduğunu bildirmek için SMS kullanıyor

• Cömert promosyonlar

Moda markası Bdonnas, yalnızca abonelere açık özel bir indirim için SMS kampanyası gönderiyor

Daha iyi bir yaklaşım, abone verilerine göre segmentlere ayrılmış ve filtrelenmiş daha çeşitli kampanyalara sahip olmaktır. Tüm listenize düzenli SMS patlamaları yapmaya karar verirseniz, büyük olasılıkla çok yüksek abonelikten çıkma oranlarıyla karşı karşıya kalırsınız ve potansiyel gelirinize zarar verirsiniz.

SMS Kampanyalarınızı Ne Zaman Göndermelisiniz?

Bir kampanya göndermek için doğru zamanı bulmak, hedef kitlenize ve sattığınız ürünlere bağlıdır. İnanılmaz derecede subjektif. Ne zaman göndereceğinize karar verirken izlemeniz gereken bazı temel kurallar vardır.

TCPA'nın uyanma saatleri (8:00 - 18:00 PST), kısa mesaj göndermek için uygun zamanın ne zaman olduğu konusunda iyi bir kılavuzdur (ve gece yarısı birini uyandırmaktan kaçının).

“İyi” Bir SMS Kampanyası Nasıl Görünür?

Bazı kampanyaları başarılı, keyifli bir deneyim ve diğerlerini aptal yapan nedir? SMS kampanyası oluştururken harika bir kampanya yapmak için bu parametreleri takip edin.

Kısa ve öz: Kampanyalarınızın net olduğundan ve metin bloklarından oluşan duvarlar olmadığından emin olun.

Swank a Posh, Facebook Live indirimleri sırasında abonelere bir indirim hakkında bilgi vermeyi kısa ve tatlı tutar

Doğrudan CTA ekleyin: Abonelerin harekete geçmesini istiyorsanız çok net olun.

Hydrant, özel bir fiyat karşılığında yalnızca bugün için bir kod kullanmak için doğrudan mesaj gönderir

Marka üzerinde tutun: SMS pazarlamanız, web siteniz, e-postanız ve sosyal medyanız dahil olmak üzere marka sesinizi kullanan diğer müşteri temas noktaları gibi görünmelidir.

Acil duruma hazırlık markası Judy, SMS yoluyla yararlı acil durum hazırlık ipuçları sağlar

Emojileri Kucakla: Yazı tipi stili ve diğer grafik yardımı kullanmadan, genellikle karakter ve ton eklemenin en iyi yolu bir emoji (veya üç) eklemektir.

Kopari, marka sesini iletmek ve vurgu yapmak için emojileri kullanıyor

Daha iyi kısa mesaj pazarlaması örnekleri için, ReallyGoodTexts.com'da yüzlerce örneği görüntüleyebilirsiniz.

Otomasyonların Oluşturulması

Otomasyonlar, bir müşteri belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde ortaya çıkan tetikleme tabanlı akışlardır. Kampanyalardan farklı olarak, otomasyonlar seçici olarak ve aynı anda hepsine karşı çıkar. Hedeflemenizde inanılmaz derecede ayrıntılı olmanızı sağladığından, geliri ölçeklendirmek için inanılmaz araçlardır. Segmentlere benzer şekilde, farklı müşteri davranışlarına dayalı olarak yüzlerce farklı otomasyon oluşturabilirsiniz. Zamanla, tüm müşteri yaşam döngüsünü kapsayan 5-10 otomasyon oluşturmak sağlam bir stratejidir.

Pazarlama promosyonlarına ek olarak, otomasyonlar, aldığınız gelen destek mesajlarının sayısını azaltmak için de harika bir araçtır. Örneğin, montajı zor olan bir ürününüz varsa, siparişiniz teslim edildikten sonra daha detaylı bir SMS ile takip edin.

Bide ataşmanları markası TUSHY, yeni alıcılar için nasıl yapılır talimatları gönderiyor

SMS pazarlamaya ilk başladığınızda, bunlar sizi ayağa kaldıracak üç harika otomasyondur:

Terk Edilmiş Araba: Biraz zahmetsiz, terk edilmiş bir araba size para kazandırmayacak. Bu otomasyonu geliştirmenin başka bir yolu, birinin yeni mi yoksa farklı tekliflerle geri dönen bir müşteri mi olduğuna bağlı olarak farklı terk edilmiş sepetler oluşturmaktır.

Şaşırtıcı bir şekilde Cat, yararlı ve eğlenceli bir "mükemmel" terk edilmiş araba gönderir

Hoş Geldiniz Serisi: Hoş geldiniz serisi, markanızı yeni abonelere tanıtmanın ve alakalı içerik veya teklifler sunmanın harika bir yoludur.

Havuz şamandıra markası Funboy, markaya özel ve yeni aboneler için harika bir teklif içeren harika bir karşılama serisine sahiptir.

Satın Alma Sonrası: Alıcıların siparişlerinin başarıyla tamamlandığını bilmelerini sağlayın ve gelecekteki bir satın alma için bir kuponla onları ikna edin.

Alpha Lion, bu SMS'i alıcılara sınırlı bir süre için geçerli olan net bir CTA ile gönderir.

SMS Performansını Anlayın

İlk birkaç SMS kampanyanızı gönderdikten ve otomasyonlarınızı kurduktan sonra, markanız için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını geliştirmeye ve anlamaya devam edebilmek için performanslarını incelemek isteyeceksiniz.

SMS analizlerinizi ve performansınızı anlamak için şu ölçümleri izlemek isteyeceksiniz:

• Abonelikten Çıkma Oranı: Bu, SMS mesajınızı almamayı seçen abone sayısıdır. İyi bir kural: Bu sayı ortalama %1-2 arasında olmalıdır.
• Toplam Tıklama: SMS bağlantılarınıza tıklayan toplam kişi sayısı
• Benzersiz Tıklamalar: Bir bağlantıyı tıklayan farklı sayıda kişi
• Siparişler: SMS ile kaç sipariş ilişkilendirilebilir?
• Gelir: Tüm SMS'lere atfedilen dolar değeri
• EPM: Mesaj başına kazanç
• ROAS: Reklam harcamalarının getirisi (yatırdığınız ile kazandığınız miktarın ölçülmesi)

“İyi” Yatırım Getirisi Neye benziyor

Birkaç kampanya gönderdikten ve birkaç otomasyon kurduktan sonra, artık eldeki verilerle karşı karşıyasınız. Muhtemelen SMS pazarlama performansınızın diğer markalara göre nasıl bir performans gösterdiğini merak ediyorsunuzdur. Mesajlarınızın başarısını şu şekilde değerlendirmeniz gerekir:

• Kampanyalar: Kampanyalar için EPM'ye (mesaj başına kazanç) bakmak isteyeceksiniz. EPM'nin trendde olduğunu fark ederseniz, bu, ritim ve gönderdiğiniz içerik türleri için doğru yolda olduğunuzun iyi bir göstergesidir. Kapak tarafında, EPM düşüş eğilimindeyse, kullanıcı başına daha fazla segmente etmek ve daha az göndermek isteyeceksiniz.
• Abonelikten Çıkma Oranı: Abonelik iptallerinin arttığını görürseniz, daha az içerik göndermeli ve gönderdiğiniz promosyonların türünü değiştirmelisiniz. Düşüş trendi mi? İyi iş, kadansı ve içeriği aynı tutun.

SMS Stratejinizi Bir Adım Daha İleriye Taşımak

Umarım bu kılavuz, SMS pazarlama stratejinize başlamanız için size sağlam bir temel sağlamıştır. Yeni bir pazarlama kanalı oluşturmak genellikle göz korkutucu olabilir ve bu nedenle, SMS pazarlama stratejinizde daha ileri gitmek istiyorsanız, kapsamlı SMS Pazarlama Sertifikasyonunu alabilirsiniz.