دليل المبتدئين لتسويق الرسائل القصيرة

خدمة الرسائل القصيرة ، المعروفة باسم "SMS" ، هي قناة تسويقية جديدة تمامًا على وشك الانفجار.

تعود شعبيتها جزئيًا إلى معدلات المشاركة الرائعة وعائد الاستثمار وتفضيل المستهلكين. على عكس التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تسمح الرسائل القصيرة للعلامات التجارية بالوصول إلى المستهلكين بطريقة مختلفة تمامًا ، وتجنب البريد الوارد التقليدي والتوجه مباشرةً إلى الرسائل النصية الأكثر شخصية.

ليس سراً أن CAC (تكلفة الاستحواذ) كانت تتزايد باطراد على مر السنين ، وبلغت معدلات مشاركة البريد الإلكتروني ذروتها إلى حد ما ، وأصبح النشر العضوي على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر صعوبة مع التغييرات الحسابية المستمرة من قبل الشبكات الاجتماعية. كل ذلك قيد أيدي التجار — حسنًا ، على الأقل حتى ظهرت الرسائل القصيرة على الساحة.

ولكن مع وجود قناة تسويقية جديدة يأتي الكثير من عدم اليقين والأسئلة.

في هذا الدليل التفصيلي للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، سأقدم لك نظرة عامة شاملة على كل ما تحتاجه لتبدأ في التسويق عبر الرسائل القصيرة ، بما في ذلك:

• نظرة عامة على أساسيات الرسائل القصيرة
• أفضل الممارسات للبدء
• كيفية قياس نتائجك وفهم المقاييس الرئيسية

نظرة عامة على الرسائل القصيرة

عند التفكير في المكان الذي تبدأ فيه الرسائل القصيرة SMS ، من المهم التفكير في كيفية ملاءمتها لاستراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك.

نظرًا لطبيعة الرسائل النصية القصيرة الشخصية بشكل لا يصدق ، فمن الذكاء اتباع نهج مدروس واستراتيجي للغاية ، أو كما أحب أن أقول ، عقلية مدفوعة بالتعاطف. من الناحية العملية ، يعني ذلك التركيز الشديد على تقسيم الحملات والأتمتة الخاصة بك بحيث ترسل حقًا الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب إلى الشخص المناسب.

على الرغم من أنك قد ترسل انفجارًا إلى قائمة بريدك الإلكتروني بالكامل مرة أو مرتين في الأسبوع ، باستخدام الرسائل القصيرة ، فأنت تريد أن تسأل نفسك ما إذا كان هناك شيء يستحق بالفعل رسالة أسبوعية إلى المشترك أو تخاطر بعدد كبير من إلغاء الاشتراك. الدرس هنا هو أنه كلما زادت قدرتك على استخدام بياناتك الحالية لجعل الرسالة ذات صلة ومخصصة ، كان ذلك أفضل.

الفرق بين الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة

من المهم أن ندرك أن الرسائل النصية ليست كلها رسائل نصية.

الرسالة النصية القصيرة عبارة عن رسالة تتكون من 160 حرفًا يتم إرسالها إلى هاتف محمول. إذا أرسلت علامة تجارية رسالة تتجاوز عدد الأحرف هذا ، فسيتم تقسيم الرسائل إلى رسائل منفصلة وإرسالها بشكل متطابق.

رسالة SMS المهجورة عربة التسوق من Super Coffee

يرمز MMS إلى "خدمة رسائل الوسائط المتعددة" والتي يمكن أن تتضمن ما يصل إلى 1600 حرفًا وكما يوحي الاسم ، يمكن أن تتضمن وسائط مرفقة مثل صورة أو مقطع فيديو أو ملف PDF.

رسالة حملة MMS من Oars & Alps

بالإضافة إلى حدود الأحرف والقدرة على تضمين الوسائط ، تعمل هذه الرسائل على شبكات مختلفة ، حيث تتعرض شبكات MMS أحيانًا للانقطاع خلال أوقات الذروة ، مثل الجمعة السوداء ، بسبب زيادة الحجم. هذا بسبب قيود الناقل.

في وقت النشر ، يمكن إرسال الرسائل القصيرة في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة ، بينما تتوفر رسائل الوسائط المتعددة حاليًا في الولايات المتحدة وكندا فقط. عادةً ما تختلف التكلفة المرتبطة بإرسال كل رسالة أيضًا ، حيث يكون تسويق MMS أغلى بكثير من الرسائل القصيرة. بالنسبة لسياق هذا الدليل ، ستغطي "SMS" كلاً من رسائل SMS و MMS.

الرموز القصيرة مقابل الرموز الطويلة

عند إرسال الرسائل القصيرة ، هناك نوعان مختلفان من الأرقام التي يمكن إرسال هذه الرسائل منها.

الأول هو ما يسمى بالرمز الطويل. تم إنشاء الرموز الطويلة (على سبيل المثال ، (675) 857-2233) مبدئيًا للمعاملات (أعتقد Uber) ورسائل الند للند (الإخطارات). تعمل هذه الرسائل بشكل جيد مع عمليات الإرسال ذات الحجم المنخفض.

رسالة رمز طويلة من تطبيق توصيل الطعام Caviar

الرموز القصيرة (على سبيل المثال ، 87432) هي ما تراه عادةً في الرسائل التسويقية. لقد تم تصميمها للرسائل التسويقية ، والتي تم تخصيصها من قبل مشغلي الشبكات لتحمل حركة المرور العالية.

على عكس البريد الإلكتروني ، بمجرد أن يحدد الناقل رمزًا قصيرًا ، لا توجد فترة إحماء مثل التي قد تواجهها مع IP. عيب الرموز القصيرة هو أنها تكلف أكثر للتأجير ، بشكل عام 1000 - 2000 دولار في الشهر. ومع ذلك ، فإن بعض أدوات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تغطي هذه التكلفة في فواتيرها.

ضمن الرموز القصيرة ، ستجد ما يسمى بالرموز القصيرة المشتركة والرموز القصيرة المخصصة.

الرموز القصيرة المشتركة ، كما يوحي الاسم ، لديها العديد من الشركات التي تستخدم نفس الرقم. على سبيل المثال ، قد تتلقى إشعارًا من UPS حول وصول طرد وأيضًا تنبيه من JetBlue حول تأخر رحلة قادم من نفس الرمز القصير المشترك. الرموز القصيرة المشتركة في طور التخلص التدريجي من قبل مشغلي الشبكات.

تم تحديد رموز قصيرة مخصصة لغرض واحد ، مثل تسويق التجارة الإلكترونية.

فهم التوافق مع الرسائل القصيرة

على الرغم من أن الامتثال لم يكن أبدًا موضوعًا ساخنًا بشكل خاص في تسويق التجارة الإلكترونية ، إلا أنه من الأهمية بمكان فهمه.

إذا كنت قد تعاملت مع برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، فمن المحتمل أن تكون على دراية بـ GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات). يحتوي التسويق عبر الرسائل القصيرة على مجموعة مختلفة تمامًا من اللوائح المعمول بها والتي يجب أن تكون العلامات التجارية على دراية بها.

في الولايات المتحدة ، هناك نوعان مختلفان من اللوائح التي يجب أن تضعها في اعتبارك.

الأول هو الجانب القانوني وهو قانون حماية المستهلك عبر الهاتف لعام 1991 (المعروف أيضًا باسم TCPA). TCPA هو تشريع أقره الكونجرس ويمكن أن يكون له غرامات كبيرة (تصل إلى 500 دولار / رسالة) بسبب الانتهاكات ويتم رفعه بشكل متزايد في دعاوى جماعية.

الالتزام الثاني المهم الذي يجب أن تكون على دراية به هو اتحاد صناعة الاتصالات الخلوية (المعروف باسم CTIA) وهو الاتحاد التجاري الذي تديره شركات الاتصالات اللاسلكية ولديه إرشادات لاستخدام شبكاتهم. يمكن لشركات النقل حظر العلامات التجارية إذا خالفت الإرشادات.

يمكنني كتابة مقال كامل فقط حول فهم التوافق مع الرسائل القصيرة ، ولكن لأنني لست محامياً ، ولن أقدم أي مشورة قانونية ، فإن أفضل مسار لك هو قراءة إرشادات TCPA و CTIA.

مع ذلك ، فإن أحد أهم الأشياء التي يجب ملاحظتها هو أن لكل دولة لوائحها الخاصة ، لذلك يجب على العلامات التجارية الانتباه إلى التشريعات المحلية واتباعها. عندما تكون في شك ، فإن اتباع TCPA و CTIA هو أفضل ممارسة بغض النظر عن الموقع لأنه الأكثر صرامة في العالم.

أفضل الممارسات للبدء في التسويق عبر الرسائل القصيرة

بمجرد أن تفهم كيف تتناسب الرسائل القصيرة مع إستراتيجيتك التسويقية الشاملة ، وكذلك كيفية الإرسال المتوافق ، سترغب في الحصول على السرعة في أفضل الممارسات لنمو القائمة ، وتقسيم الرسائل ، وإرسالها ، وأتمتتها. دعونا نحفر!

كيف تنمو قائمة المشتركين الخاصة بك

تعد زيادة قائمة المشتركين في الرسائل القصيرة أمرًا بالغ الأهمية لبناء إستراتيجية الرسائل القصيرة الخاصة بك. نظرًا لأنظمة TCPA ، لا يمكن للعلامات التجارية الإرسال إلا إلى المشتركين الذين يختارون صراحةً رسائل SMS.

بدون وجود خطة واضحة لتنمية قائمتك ، من المحتمل أن تزداد قائمة المشتركين بسرعة. لحسن الحظ ، هناك عدة طرق مختلفة دائمة الخضرة يمكنك من خلالها الاستمرار في بناء قائمتك ، وإليك بعضًا منها:

تقنيات سلبية لتنمية قائمتك

نافذة سطح المكتب والجوّال المنبثقة: يعد استخدام نافذة منبثقة على سطح المكتب وموقع الهاتف المحمول فكرة ذكية.

نافذة منبثقة لسطح المكتب من شركة الغسيل FREY

تسمح لك بعض أدوات تجميع الإطارات المنبثقة (مثل Privy و JustUno) بإنشاء تدفق من خطوتين يسمح بتجميع كل من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة إذا كنت قلقًا بشأن فقدان مشتركي البريد الإلكتروني الجدد.

تستخدم علامة Live Love Polish ، وهي علامة تجارية لطلاء الأظافر ، نافذة منبثقة للهاتف المحمول لجذب مشتركين جدد

من الناحية المثالية ، ستقوم النافذة المنبثقة للهاتف المحمول تلقائيًا بسحب نص يتم ملؤه تلقائيًا حيث كل ما يحتاجه شخص ما هو الضغط على إرسال عند النقر فوق CTA.

Checkout متوافق مع الرسائل القصيرة SMS: إذا كنت تاجرًا في Shopify Plus ، فيمكنك جمع أرقام الهواتف المتوافقة عن طريق إضافة مربع غير محدد. وتجدر الإشارة إلى أن هذا يختلف عن طلب رقم هاتف في العادة أثناء عملية الدفع ، وهو أمر غير متوافق.

ملف تعريف Instagram: تعد إضافة كلمة رئيسية إلى ملف تعريف Instagram الخاص بك طريقة ذكية أخرى لجمع مشتركين جدد.

يحث بوتيك باد هابيت مستخدمي إنستغرام على الاشتراك في الرسائل القصيرة من خلال تضمين خصم خاص عند التسجيل

استخدم رموز QR أو الكلمات الرئيسية على عبوة المنتج الخاص بك:

يحتوي Eat Your Coffee على CTA على ظهر الغلاف للحصول على الرسائل القصيرة

التقنيات النشطة لتنمية قائمتك

حملة البريد الإلكتروني: يعد إنشاء حملة بريد إلكتروني مستهدفة بهدف تحويل مشتركي البريد الإلكتروني إلى مشتركين في الرسائل القصيرة طريقة ممتازة لتوسيع قائمتك.

العلامة التجارية لتبييض الأسنان بالثلج ، تشمل CTA لـ "Get on the List" ويعرف أيضًا باسم الاشتراك في الرسائل القصيرة في حملة البريد الإلكتروني الترحيبية الخاصة بهم

"مرر لأعلى" على Instagram: باستخدام نفس الرابط كاشتراك في النافذة المنبثقة للجوال ، حيث يقوم المشتركون بالتمرير لأعلى للوصول إلى رسالة يتم ملؤها تلقائيًا للتسجيل. كل ما يتعين على المستخدمين فعله هو الضغط على مفتاح الإدخال.

Instagram Post with Keyword: على غرار إضافة كلمة رئيسية إلى ملفك الشخصي على Instagram ، فإن إضافة كلمة رئيسية إلى صورة هي طريقة أخرى لجذب مشتركين جدد بنشاط.

يضيف Empathy Wines كلمة رئيسية إلى منشور Instagram الخاص بهم

تجزئة قائمتك

بعد إنشاء قائمتك بشكل متوافق ، يمكنك البحث عن سحر التسويق عبر الرسائل القصيرة والعثور عليه ، من خلال تقسيم المشتركين لديك. التقسيم مهم للتأكد من وصول الرسالة الصحيحة إلى المشترك الصحيح في الوقت المناسب. في النهاية ، يساعدك التقسيم على عدم إزعاج المشتركين برسائل ليست ذات صلة بهم ، كما يوفر أموال علامتك التجارية عن طريق إرسال أقل.

هناك طرق لا حصر لها لتقسيم القائمة ، فلنلقِ نظرة على بعض أفضل الطرق التي يمكنك البدء بها.

اختبار أ / ب

يختبر Grunt Style A / B الصور في حملة للقبعات

عدد الطلبات (العملاء الجدد مقابل العملاء الحاليين)

تم إرسال هذه الرسالة من FREY لأولئك الذين ألغوا الاشتراك

الشخصيات المهمة (المبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه ، AOV ، عدد الطلبات)

العلامة التجارية التكميلية ، Elite Supps ، خصصت رسائل لعملائها من كبار الشخصيات

تأتي قوة التجزئة حقًا من مقدار البيانات التي يمكنك دمجها. على غرار البريد الإلكتروني ، يسمح لك بعض موفري خدمة الرسائل القصيرة بدمج البيانات مثل بيانات الاشتراك وبيانات الولاء.

حملات الرسائل القصيرة

خذ كل ما لديك من معلومات فيما يتعلق بإرسال حملات البريد الإلكتروني ، ووضعها جانباً. في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، القواعد مختلفة تمامًا للحملات. بينما قد ترسل حملة تسويق أسبوعية عبر البريد الإلكتروني ، لا يوصى باتباع نفس الأسلوب مع الرسائل القصيرة.

ماذا ترسل في حملات الرسائل القصيرة

في الواقع ، من المحتمل أن يكون هناك مرات قليلة فقط عندما يكون من المناسب إرسالها إلى قائمة الرسائل القصيرة غير المصنفة بالكامل.

هذا يشمل:

• إطلاق منتج جديد

تقوم ماركة Beauty NaturAll Club المتخصصة في منتجات العناية بالشعر المصنوعة من الأفوكادو بإرسال رسالة وسائط متعددة للإعلان عن مرطب جديد وتتضمن عرضًا مجانيًا

• إعلانات العيد

أرسل The Sill حملة تذكير في الوقت المناسب لأيام عيد الحب للمشتركين

• أعد تخزين العناصر الشعبية

تستخدم Piper Lou Collection الرسائل القصيرة لإعلام المشتركين بأن كوب النبيذ الأكثر مبيعًا قد عاد إلى المخزون

• الترقيات السخية

ترسل ماركة الأزياء Bdonnas حملة عبر الرسائل القصيرة لبيع حصري مفتوح للمشتركين فقط

تتمثل الطريقة الأفضل في الحصول على مجموعة متنوعة من الحملات ، والتي يتم تقسيمها وتصفيتها بناءً على بيانات المشترك. إذا قررت إجراء تفجيرات SMS منتظمة على قائمتك بأكملها ، فمن المحتمل أن تواجه معدلات عالية جدًا لإلغاء الاشتراك وتضر بإيراداتك المحتملة.

متى ترسل حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك

يعتمد العثور على الوقت المناسب لإرسال حملة على جمهورك والمنتجات التي تبيعها. إنه ذاتي بشكل لا يصدق. هناك بعض الإرشادات الأساسية التي يجب اتباعها عند تحديد موعد الإرسال.

تعد ساعات استيقاظ TCPA (من 8 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ) دليلًا جيدًا لتحديد الوقت المناسب لإرسال رسالة نصية (وتجنب إيقاظ شخص ما في منتصف الليل).

كيف تبدو حملة الرسائل القصيرة "الجيدة"

ما الذي يجعل بعض الحملات تجربة ناجحة وممتعة وفاشلة أخرى؟ عند إنشاء حملة SMS ، اتبع هذه المعلمات لإنشاء حملة رائعة.

موجزة: تأكد من أن حملاتك واضحة وليست جدرانًا من كتل نصية.

يبقي Swank a Posh الأمر قصيرًا ولطيفًا لإعلام المشتركين بالبيع أثناء البيع المباشر على Facebook

قم بتضمين CTA المباشر: إذا كنت تريد أن يتخذ المشتركون إجراءً ، فكن واضحًا جدًا.

يرسل Hydrant رسالة مباشرة لاستخدام رمز ، اليوم فقط ، بسعر خاص

احتفظ بها على العلامة التجارية: يجب أن يبدو التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاص بك مثل نقاط اتصال العملاء الأخرى التي تستخدم صوت علامتك التجارية بما في ذلك موقع الويب والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية.

توفر العلامة التجارية جودي للاستعداد للطوارئ نصائح مفيدة للاستعداد للطوارئ عبر الرسائل القصيرة

احتضان Emojis: بدون استخدام تصميم الخط وغيره من أشكال المساعدة الرسومية ، غالبًا ما تكون أفضل طريقة لإضافة شخصية ونغمة هي تضمين رمز تعبيري (أو ثلاثة).

يستخدم Kopari الرموز التعبيرية للتعبير عن صوت العلامة التجارية وللتأكيد

لمزيد من الأمثلة على التسويق الجيد للرسائل النصية ، يمكنك عرض مئات الأمثلة على موقع ReallyGoodTexts.com.

بناء خارج الأتمتة

الأتمتة عبارة عن تدفقات قائمة على التشغيل ، والتي تخرج عندما يتخذ العميل إجراءً معينًا. على عكس الحملات ، تخرج الأتمتة بشكل انتقائي مقابل الكل مرة واحدة. إنها أدوات رائعة لتوسيع نطاق الإيرادات لأنها تتيح لك أن تكون دقيقًا بشكل لا يصدق في استهدافك. على غرار الشرائح ، يمكنك إنشاء مئات من الأتمتة المختلفة بناءً على سلوك العملاء المختلف. بمرور الوقت ، تعد صياغة 5-10 عمليات أتمتة تغطي دورة حياة العميل بأكملها استراتيجية قوية.

بالإضافة إلى العروض الترويجية للتسويق ، تعتبر الأتمتة أيضًا أداة رائعة لتقليل عدد رسائل الدعم الواردة التي تتلقاها. على سبيل المثال ، إذا كان لديك منتج يتطلب تجميعًا صعبًا ، فقم بالمتابعة برسالة SMS بعد تسليم الطلب بمزيد من التفاصيل.

ترسل ماركة ملحقات بيديت ، TUSHY ، تعليمات إرشادية للمشترين الجدد

عندما تبدأ في التسويق عبر الرسائل القصيرة لأول مرة ، فهذه ثلاث عمليات تلقائية رائعة تساعدك على العمل:

عربة مهجورة: إلى حد ما لا تحتاج إلى تفكير ، فإن عربة مهجورة لن تكسبك المال. هناك طريقة أخرى لتحسين هذه الأتمتة وهي بناء عربات مختلفة مهجورة بناءً على ما إذا كان شخص ما عميلاً جديدًا أو عميلاً عائدًا له عروض مختلفة.

بشكل مثير للدهشة ، ترسل Cat عربة مهجورة "purr-fect" مفيدة وممتعة

سلسلة الترحيب: تعتبر السلسلة الترحيبية طريقة رائعة لتقديم علامتك التجارية للمشتركين الجدد وتقديم محتوى أو عروض ذات صلة.

تتمتع ماركة Pool Float ، Funboy ، بسلسلة ترحيب رائعة على العلامة التجارية وتتضمن عرضًا رائعًا للمشتركين الجدد

بعد الشراء: دع المشترين يعرفون أن طلباتهم قد تمت بنجاح واجذبهم بقسيمة لعملية شراء في المستقبل.

يرسل Alpha Lion هذه الرسالة القصيرة إلى المشترين مع CTA واضح صالح لفترة محدودة

فهم أداء الرسائل القصيرة

عند إرسال أولى حملاتك عبر الرسائل النصية القصيرة وإعداد الأتمتة الخاصة بك ، سترغب في التعمق في أدائها حتى تتمكن من الاستمرار في تحسين وفهم ما ينجح وما لا يعمل لعلامتك التجارية.

لفهم تحليلات وأداء الرسائل القصيرة الخاصة بك ، ستحتاج إلى مراقبة هذه المقاييس:

• معدل إلغاء الاشتراك: هذا هو عدد المشتركين الذين اختاروا عدم تلقي رسائل SMS الخاصة بك. قاعدة عامة جيدة: يجب أن يكون هذا الرقم بين 1-2٪ في المتوسط
• إجمالي النقرات: إجمالي عدد الأشخاص الذين قاموا بالنقر فوق روابط الرسائل القصيرة الخاصة بك
• النقرات الفريدة: العدد المختلف للأشخاص الذين نقروا على أحد الروابط
• الطلبات: كم عدد الطلبات التي يمكن أن تنسب إلى الرسائل القصيرة
• الإيرادات: القيمة الدولارية لجميع الرسائل القصيرة
• EPM: ربح لكل رسالة
• عائد النفقات الإعلانية: عائد الإنفاق الإعلاني (قياس ما تستثمره مقابل ما تكسبه)

كيف يبدو عائد الاستثمار "الجيد"

بعد إرسال عدد قليل من الحملات وإعداد عدد قليل من الأتمتة ، فأنت الآن تواجه البيانات المتوفرة. من المحتمل أنك تتساءل كيف يتراكم أداء التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الخاص بك ضد العلامات التجارية الأخرى. إليك كيفية تقييم نجاح رسائلك:

• الحملات: بالنسبة للحملات ، سترغب في إلقاء نظرة على EPM (الربح لكل رسالة). إذا وجدت أن EPM يتجه نحو الأعلى ، فهذا مؤشر جيد على أنك على المسار الصحيح للإيقاع وأنواع المحتوى الذي ترسله. على الجانب الآخر ، إذا كانت EPM تتجه لأسفل ، فستحتاج إلى تقسيم أكثر وإرسال أقل لكل مستخدم.
• معدل إلغاء الاشتراك: إذا رأيت أن عمليات إلغاء الاشتراك تتجه نحو الارتفاع ، فيجب عليك إرسال محتوى أقل وتغيير نوع العروض الترويجية التي ترسلها. تتجه لأسفل؟ عمل جيد ، حافظ على الإيقاع والمحتوى كما هو.

أخذ استراتيجية الرسائل القصيرة الخاصة بك خطوة أخرى

نأمل أن يكون هذا الدليل قد وفر لك أساسًا متينًا للبدء في استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة. غالبًا ما يكون بناء قناة تسويقية جديدة أمرًا شاقًا ، ولهذا السبب ، إذا كنت تسعى إلى المضي قدمًا في استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة ، يمكنك الحصول على شهادة تسويق الرسائل القصيرة الشاملة.