短信营销初学者指南

短消息服务，俗称“SMS”，是一种全新的营销渠道，几乎处于爆炸的边缘。

它的受欢迎程度部分归功于其令人印象深刻的参与率、投资回报率和消费者的偏好。 与电子邮件营销不同，SMS 允许品牌以完全不同的方式接触消费者，绕过传统的收件箱，直接前往他们最个性化的消息，文本。

多年来，CAC（获取成本）一直在稳步增长，电子邮件参与率已经达到顶峰，随着社交网络不断的算法变化，在社交媒体上的自然发布变得越来越难以有效，这已经不是什么秘密了。 所有这些都束缚了商人的手——嗯，至少在 SMS 出现之前。

但是，全新的营销渠道带来了很多不确定性和问题。

在这篇关于 SMS 营销的深入指南中，我将全面概述开始 SMS 营销所需的一切，包括：

• 短信基础概述
• 入门的最佳实践
• 如何衡量您的结果并了解关键指标

短信概述

在考虑从哪里开始使用 SMS 时，重要的是要考虑它如何适合您的全渠道营销策略。

由于 SMS 令人难以置信的个人性质，采取非常周到和战略性的方法，或者像我喜欢说的那样，以同理心驱动的心态是明智的。 在实践中，这意味着高度专注于细分您的活动和自动化，以便您真正在正确的时间向正确的人发送正确的信息。

虽然您可能每周向整个电子邮件列表发送一次或两次，但使用 SMS，您想问问自己是否真的值得每周向订阅者发送一条消息，或者冒着大量退订的风险。 这里的教训是，您越能够使用现有数据来制作相关和个性化的消息，效果就越好。

短信与彩信的区别

重要的是要承认并非所有的短信营销都是 SMS。

SMS 是发送到移动电话的 160 个字符的消息。 如果品牌发送的消息超过该字符数，这些消息将被分解为单独的消息并一致发送。

来自超级咖啡的短信放弃购物车消息

MMS 代表“多媒体消息服务”，最多可包含 1600 个字符，顾名思义，可以包含附加媒体，例如照片、视频或 PDF。

来自 Oars & Alps 的 MMS 活动信息

除了字符限制和包含媒体的能力之外，这些消息在不同的网络上运行，由于数量增加，彩信网络有时会在高峰时段（例如黑色星期五）中断。 这是由于运营商的限制。

在发布时，SMS 可以在美国、加拿大和英国发送，而 MMS 目前仅在美国和加拿大可用。 与发送每条消息相关的成本通常也会有所不同，彩信营销比短信营销要贵得多。 在本指南的上下文中，“SMS”将涵盖 SMS 和 MMS 消息。

短代码与长代码

发送 SMS 时，可以从两种不同类型的号码发送这些消息。

第一个是所谓的长代码。 长代码（例如，(675) 857-2233）最初是为交易（想想 Uber）和点对点（通知）消息传递而构建的。 这些消息适用于小批量发送。

来自外卖应用 Caviar 的长代码消息

短代码（例如 87432）是您通常在营销信息中看到的内容。 它们是为营销信息而构建的，这些信息已被网络运营商指定为承受高流量。

与电子邮件不同，一旦运营商指定了短代码，就不会像使用 IP 那样进行预热。 短代码的缺点是它们的租赁成本更高，通常每月 1000-2000 美元。 但是，一些 SMS 营销工具确实在其计费中涵盖了此费用。

在短代码中，您会发现有所谓的共享短代码和专用短代码。

共享短代码，顾名思义，让许多企业使用相同的号码。 例如，您可能会收到来自 UPS 的关于包裹到达的通知，以及来自 JetBlue 的关于来自同一共享短代码的即将到来的航班延误的警报。 网络运营商正在逐步淘汰共享短代码。

专用短代码已被指定用于单一目的，例如电子商务营销。

了解 SMS 合规性

虽然合规性从来都不是电子商务营销中的一个特别热门的话题，但理解它绝对是至关重要的。

如果您处理过电子邮件程序，您可能熟悉 GDPR（通用数据保护条例）。 SMS 营销有一套完全不同的规定，品牌需要熟悉这些规定。

在美国，您需要牢记两种不同类型的法规。

第一个是法律方面，即 1991 年的电话消费者保护法（也称为 TCPA）。 TCPA 是国会通过的立法，可能会对违规行为处以巨额罚款（最高 500 美元/条），并且越来越多地被纳入集体诉讼。

要注意的第二个重要合规性是蜂窝电信行业协会（称为 CTIA），它是由无线运营商运营的贸易协会，并制定了使用其网络的指南。 如果品牌违反准则，则运营商可能会屏蔽这些品牌。

我可以写一整篇关于理解 SMS 合规性的文章，但因为我不是律师，也不打算提供任何法律建议，所以最好的做法是阅读 TCPA 和 CTIA 指南。

话虽如此，需要注意的最重要的事情之一是每个国家/地区都有自己的法规，因此品牌应注意并遵守当地法规。 如有疑问，无论地点如何，遵循 TCPA 和 CTIA 都是最佳实践，因为它是世界上最严格的。

SMS 营销入门的最佳实践

一旦您了解 SMS 如何适合您的整体营销策略，以及如何合规发送，您就会想要快速了解列表增长、细分、发送和自动化消息的最佳实践。 让我们深入了解！

如何增加您的订户列表

增加您的 SMS 订户列表对于制定您的 SMS 策略至关重要。 由于 TCPA 规定，品牌只能发送给明确选择接收 SMS 消息的订阅者。

如果没有一个明确的计划来增加您的列表，您的订阅者列表可能会很快变得陈旧。 幸运的是，您可以通过几种不同的常青方式继续构建列表，以下是一些：

增加列表的被动技术

桌面和移动弹出窗口：一个很棒的漏斗顶部游戏，在您的桌面和移动站点上使用弹出窗口是一个聪明的主意。

来自洗衣公司 FREY 的桌面弹出窗口

如果您担心错过新的电子邮件订阅者，一些弹出式收集器（例如 Privy 和 JustUno）允许您创建一个两步流，允许收集电子邮件和 SMS。

指甲油品牌 Live Love Polish 使用移动弹出窗口吸引新订阅者

理想情况下，您的移动弹出窗口会自动拉出一个自动填充的文本，用户只需在点击 CTA 时点击发送即可。

符合 SMS 的结账：如果您是 Shopify Plus 商家，您可以通过添加一个未选中的框来收集符合要求的电话号码。 应该注意的是，这与通常在结账过程中要求提供电话号码不同，后者是不合规的。

Instagram 个人资料：将关键字添加到您的 Instagram 个人资料是另一种收集新订阅者的明智方法。

坏习惯精品店通过在注册时提供特别折扣来吸引 Instagram 用户订阅短信

在您的产品包装上使用二维码或关键字：

吃你的咖啡在包装背面有一个 CTA 来接收短信

增加列表的主动技术

电子邮件活动：以让电子邮件订阅者转变为 SMS 订阅者为目标，构建有针对性的电子邮件活动是增加列表的绝佳方式。

雪牙美白品牌，在他们的欢迎电子邮件活动中包含一个 CTA 以“进入名单”，也就是注册短信

Instagram 上的“向上滑动”：使用与移动弹出窗口相同的链接，让订阅者向上滑动到自动填充的消息进行注册。 用户所要做的就是按回车键。

带有关键字的 Instagram 帖子：与在 Instagram 个人资料中添加关键字类似，在图片中添加关键字是另一种积极吸引新订阅者的方式。

Empathy Wines 在他们的 Instagram 帖子中添加了一个关键词

细分您的列表

在您合规地建立您的列表后，您可以通过细分您的订阅者来真正挖掘并发现 SMS 营销的魔力。 细分对于确保您在正确的时间向正确的订阅者发送正确的消息很重要。 归根结底，细分可以帮助您不因与订阅者无关的消息而惹恼订阅者，并通过减少发送来节省您的品牌资金。

分割列表的方法有无数种，让我们来看看您可以开始使用的几种主要方法。

A/B 测试

Grunt Style A/B 测试帽子活动中的图片

订单数量（新客户与现有客户）

这条来自 FREY 的消息发送给了那些取消订阅的人

VIP（总花费、AOV、订单数量）

补充剂品牌 Elite Supps 为其 VIP 客户提供专门的信息

细分的力量真正来自您能够集成的数据量。 与电子邮件类似，一些 SMS 提供商允许您集成订阅数据和忠诚度数据等数据。

短信活动

把你所有关于发送电子邮件活动的知识放在一边。 在短信营销中，活动的规则完全不同。 虽然您可能每周发送一次电子邮件营销活动，但不建议您对 SMS 采取相同的方法。

在短信活动中发送什么

事实上，可能只有几次适合发送到整个未分段的 SMS 列表。

这包括：

• 新产品发布

专注于用鳄梨制成的护发产品的美容品牌 NaturAll Club 发送彩信宣布一款新的保湿霜，并提供免费优惠

• 假期公告

The Sill 及时向订阅者发送了情人节提醒活动

• 热门商品补货

Piper Lou Collection 使用 SMS 通知订阅者他们最畅销的酒杯有货

• 大手笔促销

时尚品牌 Bdonnas 发送短信营销活动，只对订阅者开放

更好的方法是开展更多种类的活动，根据订阅者数据对这些活动进行细分和过滤。 如果您决定对整个列表进行定期短信群发，您可能会面临非常高的退订率并损害您的潜在收入。

何时发送您的短信营销活动

找到合适的时间发送广告系列取决于您的受众和您销售的产品。 这是非常主观的。 在决定何时发送时，您应该遵循一些基本准则。

TCPA 起床时间（太平洋标准时间上午 8 点至下午 6 点）是发送短信的合适时间（并避免在半夜叫醒某人）的良好指南。

“好的”短信活动是什么样的

是什么让一些活动成为成功的、令人愉快的体验，而其他的则毫无意义？ 在构建 SMS 活动时，请遵循这些参数来制作出色的活动。

简洁：确保您的广告系列清晰明了，而不是文字块墙。

Swank a Posh 保持简短和甜蜜，让订阅者在 Facebook Live 促销期间了解促销信息

包括直接 CTA：如果您希望订阅者采取行动，请非常清楚。

Hydrant 发送直接消息以优惠价格使用代码，仅限今天

保持品牌形象：您的短信营销听起来应该像使用您的品牌声音的其他客户接触点，包括您的网站、电子邮件和社交媒体。

应急准备品牌 Judy 通过短信提供有用的应急准备技巧

拥抱表情符号：在不使用字体样式和其他图形辅助的情况下，添加字符和色调的最佳方法通常是包含一个（或三个）表情符号。

Kopari 使用表情符号来传达品牌声音和强调

有关良好的短信营销的更多示例，您可以在 RealGoodTexts.com 上查看数百个示例。

构建自动化

自动化是基于触发的流程，当客户采取特定行动时就会消失。 与活动不同，自动化有选择地而不是一次性全部结束。 它们是扩展收入的不可思议的工具，因为它们使您能够非常精细地进行定位。 与细分类似，您可以根据不同的客户行为构建数百种不同的自动化。 随着时间的推移，制定涵盖整个客户生命周期的 5-10 个自动化是一个可靠的策略。

除了营销促销，自动化也是减少收到的支持消息数量的好工具。 例如，如果您的产品需要复杂的组装，请在订单交付后通过 SMS 跟进，提供更多详细信息。

坐浴盆附件品牌 TUSHY 为新购买者发送使用说明

当您第一次开始使用 SMS 营销时，这些是三个很棒的自动化功能，可以帮助您启动和运行：

废弃的手推车：有点道理，废弃的手推车不会让你赚钱。 改进这种自动化的另一种方法是根据某人是新客户还是提供不同优惠的回头客来构建不同的废弃购物车。

令人惊讶的是，Cat 发送了一辆“完美”的废弃购物车，它既实用又有趣

欢迎系列：欢迎系列是向新订阅者介绍您的品牌并提供相关内容或优惠的好方法。

泳池漂浮品牌 Funboy 有一个很棒的品牌欢迎系列，包括为新订户提供的优惠

购买后：让买家知道他们的订单已成功通过，并用优惠券吸引他们将来购买。

Alpha Lion 将此短信发送给购买者，并附有明确的 CTA，有效期有限

了解短信性能

在发送您的前几个 SMS 活动并设置自动化后，您将需要深入了解它们的性能，以便您可以继续改进并了解哪些对您的品牌有效，哪些无效。

要了解您的 SMS 分析和性能，您需要监控以下指标：

• 退订率：这是选择不接收您的 SMS 消息的订户数量。 一个好的经验法则：这个数字平均应该在 1-2% 之间
• 总点击次数：点击您的短信链接的总人数
• 唯一点击次数：点击链接的人数不同
• 订单：有多少订单可以归因于短信
• 收入：归因于所有短信的美元价值
• EPM：每条消息的收入
• ROAS：广告支出回报率（衡量您的投资与收入）

什么是“好的”投资回报率

在您发送了一些营销活动并设置了一些自动化之后，您现在将面临手头的数据。 您可能想知道您的 SMS 营销绩效与其他品牌相比如何。 以下是您应该如何评估消息是否成功：

• 活动：对于活动，您需要查看 EPM（每条消息收入）。 如果您发现 EPM 呈上升趋势，这是一个很好的指标，表明您在节奏和您发送的内容类型方面走在正确的轨道上。 另一方面，如果 EPM 呈下降趋势，您将希望对每个用户进行更多细分并减少发送。
• 退订率：如果您看到退订率呈上升趋势，您应该减少发送的内容并更改您发送的促销类型。 趋势下降？ 干得好，保持节奏和内容不变。

使您的 SMS 策略更进一步

希望本指南为您开始实施 SMS 营销策略奠定了坚实的基础。 建立新的营销渠道通常令人生畏，因此，如果您想进一步实施 SMS 营销策略，则可以参加全面的 SMS 营销认证。