SMS 마케팅 초보자 가이드

게시 됨: 2021-08-15

일반적으로 "SMS"로 알려진 단문 메시지 서비스는 말 그대로 폭발 직전에 있는 완전히 새로운 마케팅 채널입니다.

그 인기는 부분적으로 인상적인 참여율, ROI 및 소비자의 선호도에 기인합니다. 이메일 마케팅과 달리 SMS는 브랜드가 완전히 다른 방식으로 소비자에게 접근할 수 있도록 하여 기존의 받은 편지함을 건너뛰고 가장 개인적인 메시지인 텍스트로 직접 이동할 수 있습니다.

CAC(획득 비용)가 수년에 걸쳐 꾸준히 증가하고 이메일 참여율이 어느 정도 정점에 이르렀으며 소셜 네트워크의 지속적인 알고리즘 변경으로 인해 소셜 미디어의 유기적 게시가 효과적이기 어려워지고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 적어도 SMS가 등장하기 전까지는 모든 것이 상인의 손을 묶었습니다.

그러나 새로운 마케팅 채널에는 많은 불확실성과 질문이 따릅니다.

SMS 마케팅에 대한 이 심층 가이드에서는 다음을 포함하여 SMS 마케팅을 시작하는 데 필요한 모든 것에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다.

SMS 기본 사항 개요
시작하기 위한 모범 사례
결과를 측정하고 주요 지표를 이해하는 방법

SMS 개요

SMS로 시작할 위치를 고려할 때 옴니채널 마케팅 전략에 SMS가 얼마나 적합한지 생각하는 것이 중요합니다.

SMS의 믿을 수 없을 정도로 개인적인 특성 때문에 매우 사려 깊고 전략적인 접근 방식을 취하는 것이 현명합니다. 실제로, 이는 캠페인과 자동화를 세분화하는 데 집중하여 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 진정으로 보낼 수 있음을 의미합니다.

일주일에 한두 번 전체 이메일 목록에 폭발적인 메시지를 보낼 수 있지만 SMS를 사용하면 구독자에게 매주 메시지를 보낼 가치가 있는 것이 있는지 스스로에게 물어보고 싶거나 많은 수의 구독을 취소할 위험이 있습니다. 여기서 교훈은 기존 데이터를 사용하여 관련성 있고 개인화된 메시지를 더 잘 만들 수 있다는 것입니다.

SMS와 MMS의 차이점

모든 문자 메시지 마케팅이 SMS가 아니라는 점을 인정하는 것이 중요합니다.

SMS는 휴대폰으로 전송되는 160자 메시지입니다. 브랜드에서 해당 문자 수를 초과하는 메시지를 보내는 경우 메시지는 별도의 메시지로 분할되어 일치하여 전송됩니다.

SMS 마케팅 캠페인 메시지

Super Coffee의 SMS 버려진 장바구니 메시지

MMS는 "멀티미디어 메시지 서비스"의 약자이며 최대 1600자를 포함할 수 있으며 이름에서 알 수 있듯이 사진, 비디오 또는 PDF와 같은 첨부 미디어를 포함할 수 있습니다.

MMS 마케팅 캠페인

Oars & Alps의 MMS 캠페인 메시지

문자 제한 및 미디어 포함 기능을 넘어서 이러한 메시지는 다른 네트워크에서 작동하며 MMS 네트워크는 볼륨 증가로 인해 블랙 프라이데이와 같은 피크 시간에 때때로 중단됩니다. 이는 통신사 제한 때문입니다.

발행 당시 SMS는 미국, 캐나다 및 영국에서 보낼 수 있는 반면 MMS는 현재 미국과 캐나다에서만 사용할 수 있습니다. 각 메시지를 보내는 것과 관련된 비용도 일반적으로 다양하며 MMS 마케팅은 SMS보다 훨씬 비쌉니다. 이 가이드의 컨텍스트에서 "SMS"는 SMS 및 MMS 메시지를 모두 포함합니다.

짧은 코드 대 긴 코드

SMS를 보낼 때 이러한 메시지를 보낼 수 있는 두 가지 유형의 번호가 있습니다.

첫 번째는 긴 코드라고 하는 것입니다. 긴 코드(예: (675) 857-2233)는 처음에 트랜잭션(Uber) 및 P2P(알림) 메시징을 위해 구축되었습니다. 이러한 메시지는 소량 전송에 적합합니다.

SMS 마케팅 메시지

음식 배달 앱 Caviar의 긴 코드 메시지

이메일과 달리 이동통신사에서 단축 코드를 지정하면 IP에서 경험할 수 있는 워밍업 기간이 없습니다. 단축 코드의 단점은 임대 비용이 더 많이 든다는 것입니다. 일반적으로 월 $1000-$2000입니다. 그러나 일부 SMS 마케팅 도구는 청구서에서 이 비용을 충당합니다.

단축 코드 내에는 공유 단축 코드와 전용 단축 코드라는 것이 있습니다.

공유 단축 코드는 이름에서 알 수 있듯이 많은 기업에서 동일한 번호를 사용합니다. 예를 들어, UPS로부터 패키지 도착에 대한 알림을 받고 동일한 공유 단축 코드로 인한 예정된 항공편 지연에 대한 JetBlue의 알림을 받을 수 있습니다. 공유 단축 코드는 네트워크 사업자에 의해 단계적으로 폐지되는 중입니다.

전자 상거래 마케팅과 같은 단일 목적을 위해 전용 단축 코드가 지정되었습니다.

SMS 규정 준수 이해

규정 준수는 전자 상거래 마케팅에서 특히 뜨거운 주제가 된 적이 없지만 이해하는 것은 절대적으로 중요합니다.

이메일 프로그램을 다룬 적이 있다면 GDPR(일반 데이터 보호 규정)에 익숙할 것입니다. SMS 마케팅에는 브랜드가 숙지해야 하는 완전히 다른 규정 세트가 있습니다.

미국에는 유념해야 할 두 가지 유형의 규정이 있습니다.

첫 번째는 1991년 전화 소비자 보호법(TCPA라고도 함)인 법적 측면입니다. TCPA는 의회에서 통과된 법안으로 위반 시 큰 벌금(메시지당 최대 $500)을 부과할 수 있으며 집단 소송으로 점점 더 많이 제기되고 있습니다.

두 번째로 주의해야 할 중요한 규정은 무선 통신 사업자가 운영하고 네트워크 사용에 대한 지침이 있는 무역 협회인 셀룰러 통신 산업 협회(CTIA로 알려짐)입니다. 가이드라인을 위반하는 브랜드는 이동통신사에 의해 차단될 수 있습니다.

SMS 규정 준수에 대한 이해에 대해서만 전체 기사를 작성할 수 있지만 저는 변호사가 아니며 법적 조언을 제공하지 않을 것이므로 최선의 조치는 TCPA 및 CTIA 지침을 읽는 것입니다.

즉, 주목해야 할 가장 중요한 사항 중 하나는 모든 국가에 자체 규정이 있으므로 브랜드는 현지 법규에 주의를 기울이고 따라야 한다는 것입니다. 확실하지 않은 경우 TCPA 및 CTIA를 따르는 것이 세계에서 가장 엄격하므로 위치에 관계없이 모범 사례입니다.

SMS 마케팅 시작을 위한 모범 사례

SMS가 전체 마케팅 전략에 어떻게 부합하는지, 그리고 규정에 따라 보내는 방법을 이해하고 나면 목록 증가, 세분화, 전송 및 메시지 자동화에 대한 모범 사례를 빠르게 파악하고 싶을 것입니다. 파헤쳐보자!

구독자 목록을 늘리는 방법

SMS 구독자 목록을 늘리는 것은 SMS 전략을 수립하는 데 중요합니다. TCPA 규정으로 인해 브랜드는 SMS 메시지를 명시적으로 선택한 가입자에게만 보낼 수 있습니다.

목록을 확장할 명확한 계획이 없으면 구독자 목록이 빠르게 부실해질 수 있습니다. 운 좋게도 계속해서 목록을 작성할 수 있는 몇 가지 다른 영구적인 방법이 있습니다. 다음은 몇 가지입니다.

목록을 늘리는 수동 기술

데스크탑 및 모바일 팝업: 데스크탑 및 모바일 사이트에서 팝업을 사용하는 훌륭한 퍼널 플레이는 현명한 아이디어입니다.

SMS 마케팅 목록을 성장시키는 방법

세탁소 FREY의 데스크탑 팝업

일부 팝업 수집기(예: Privy 및 JustUno)를 사용하면 새 이메일 구독자를 놓칠 염려가 있는 경우 이메일과 SMS 수집을 모두 허용하는 2단계 흐름을 만들 수 있습니다.

팝업을 사용하여 SMS 마케팅 목록 확장

매니큐어 브랜드 Live Love Polish는 모바일 팝업을 사용하여 신규 가입자를 확보합니다.

이상적으로는 사용자가 CTA를 클릭할 때 보내기를 누르기만 하면 모바일 팝업이 자동으로 채워진 텍스트를 자동으로 불러옵니다.

SMS 호환 체크아웃: Shopify Plus 판매자인 경우 선택 취소된 상자를 추가하여 호환 전화번호를 수집할 수 있습니다. 이것은 일반적으로 규정을 준수하지 않는 체크아웃 과정에서 전화번호를 요구하는 것과는 다르다는 점에 유의해야 합니다.

Instagram 프로필: Instagram 프로필 에 키워드를 추가하는 것은 새로운 구독자를 모으는 또 다른 현명한 방법입니다.

Instagram을 사용하여 SMS 목록 늘리기

Bad Habit Boutique는 가입 시 특별 할인을 포함하여 Instagram 사용자가 SMS를 구독하도록 유도합니다.

제품 포장에 QR 코드 또는 키워드 사용:

제품 포장에 대한 SMS 마케팅

Eat Your Coffee는 포장지 뒷면에 SMS 수신을 위한 CTA가 있습니다.

목록을 늘리는 적극적인 기술

이메일 캠페인: 이메일 구독자를 SMS 구독자로 전환하는 것을 목표로 타겟 이메일 캠페인을 구축하는 것은 목록을 늘리는 훌륭한 방법입니다.

SMS 마케팅 목록 확장

눈 치아 미백 브랜드, 환영 이메일 캠페인에 SMS 가입으로 "목록에 올라오기"에 CTA 포함

Instagram의 "스와이프 업": 모바일 팝업 옵트인과 동일한 링크를 사용하여 구독자가 자동으로 채워진 메시지까지 스와이프하여 가입하도록 합니다. 모든 사용자는 Enter 키를 누르기만 하면 됩니다.

키워드가 있는 Instagram 게시물: Instagram 프로필에 키워드를 추가하는 것과 유사하게 이미지에 키워드를 추가하는 것은 새로운 구독자를 적극적으로 유치하는 또 다른 방법입니다.

Instagram에서 SMS 마케팅 목록 작성

Empathy Wines는 Instagram 게시물에 키워드를 추가합니다.

목록 세분화

규정에 따라 목록을 작성한 후에는 구독자를 세분화하여 SMS 마케팅의 마술을 실제로 파고들 수 있습니다. 적절한 구독자에게 적절한 시간에 적절한 메시지를 전달하려면 세분화가 중요합니다. 궁극적으로 세분화는 관련성이 없는 메시지로 구독자를 귀찮게 하지 않도록 하고 전송을 줄여 브랜드 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다.

목록을 분할하는 방법은 셀 수 없이 많습니다. 시작할 수 있는 몇 가지 주요 방법을 살펴보겠습니다.

A/B 테스트

SMS 마케팅 모범 사례

Grunt Style A/B는 모자 캠페인에서 이미지를 테스트합니다.

주문 수(신규 고객 대 기존 고객)

SMS 마케팅을 통한 고객 유지

구독 취소하신 분들께 FREY에서 보내온 메시지입니다.

VIP(총 지출 금액, AOV, 주문 수)

SMS 마케팅 세분화 예

보충제 브랜드 Elite Supps는 VIP 고객을 위한 전용 메시지를 보유하고 있습니다.

SMS 캠페인

이메일 캠페인 전송에 관한 모든 지식을 옆에 두십시오. SMS 마케팅에서는 캠페인에 대한 규칙이 완전히 다릅니다. 매주 이메일 마케팅 캠페인을 보낼 수 있지만 SMS에 대해 동일한 접근 방식을 사용하는 것은 권장되지 않습니다.

SMS 캠페인에서 보낼 내용

사실, 분할되지 않은 전체 SMS 목록에 보내는 것이 적절한 경우는 거의 없습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

신제품 출시

SMS 마케팅 세일 프로모션

아보카도로 만든 헤어케어 제품 전문 뷰티 브랜드 네이처올클럽, MMS 발송해 새로운 모이스처라이저 발표 및 무료 제공

휴일 공지

명절을 위한 SMS 마케팅

Sill은 가입자에게 발렌타인 데이에 대한 적시 알림 캠페인을 보냈습니다.

인기상품 재입고

SMS 마케팅 캠페인 발송 시기

Piper Lou Collection은 SMS를 사용하여 가입자에게 가장 잘 팔리는 와인 잔이 재입고되었음을 알립니다.

관대한 프로모션

전용 SMS 캠페인 보내기

패션 브랜드 Bdonnas, 가입자에게만 공개되는 독점 판매 SMS 캠페인 발송

더 나은 접근 방식은 구독자 데이터를 기반으로 분류되고 필터링되는 보다 다양한 캠페인을 갖는 것입니다. 전체 목록에 대해 정기적으로 SMS를 보내기로 결정하면 매우 높은 수신 거부율에 직면하고 잠재적인 수익에 타격을 입게 될 것입니다.

SMS 캠페인을 보내는 시기

캠페인을 보낼 적절한 시기를 찾는 것은 잠재고객과 판매하는 제품에 따라 다릅니다. 엄청나게 주관적입니다. 보낼 시기를 결정할 때 따라야 하는 몇 가지 기본 지침이 있습니다.

TCPA 기상 시간(오전 8시-오후 6시 PST)은 문자 메시지를 보내기에 적절한 시간(그리고 한밤중에 누군가를 깨우지 않도록)에 대한 좋은 지침입니다.

"좋은" SMS 캠페인의 모습

일부 캠페인을 성공적이고 즐거운 경험으로 만드는 요인은 무엇입니까? SMS 캠페인을 구축할 때 다음 매개변수를 따라 훌륭한 캠페인을 만드세요.

간결함: 캠페인이 명확하고 텍스트 블록의 벽이 아닌지 확인하십시오.

SMS 마케팅 예

Swank Posh는 Facebook 라이브 판매 기간 동안 구독자에게 판매 정보를 짧고 간단하게 알려줍니다.

직접 CTA 포함: 구독자가 매우 명확하게 조치를 취하기를 원하는 경우.

SMS 마케팅 캠페인에서 코드 사용

Hydrant는 오늘만 특별 가격으로 코드를 사용하라는 다이렉트 메시지를 보냅니다.

자동화 구축

자동화는 트리거 기반 흐름으로, 고객이 특정 작업을 수행할 때 발생합니다. 캠페인과 달리 자동화는 한 번에 선택적으로 진행됩니다. 타겟팅을 매우 세분화할 수 있기 때문에 수익을 확장할 수 있는 놀라운 도구입니다. 세그먼트와 마찬가지로 다양한 고객 행동을 기반으로 수백 가지 자동화를 구축할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 전체 고객 수명 주기를 포괄하는 5-10개의 자동화를 만드는 것이 확실한 전략입니다.

마케팅 프로모션 외에도 자동화는 수신되는 지원 메시지의 수를 줄이는 훌륭한 도구입니다. 예를 들어 까다로운 조립이 필요한 제품이 있는 경우 주문이 배송된 후 자세한 내용이 포함된 SMS로 후속 조치를 취하세요.

SMS 마케팅을 사용하여 FAQ 해결

비데 어태치먼트 브랜드 TUSHY, 신규 구매자를 위한 사용법 안내

SMS 마케팅을 처음 시작할 때 다음과 같은 세 가지 자동화를 통해 시작하고 실행할 수 있습니다.

버려진 카트: 당연한 얘기지만 버려진 카트는 돈을 벌지 못할 것입니다. 이 자동화를 개선하는 또 다른 방법은 누군가가 신규인지 아니면 다른 제안을 하는 재방문 고객인지에 따라 다른 버려진 카트를 만드는 것입니다.

SMS 마케팅 캠페인 예

놀랍게도 고양이는 유용하고 재미있는 "완벽한" 버려진 카트를 보냅니다.

환영 시리즈: 환영 시리즈는 새로운 구독자에게 브랜드를 소개하고 관련 콘텐츠 또는 제안을 제공하는 좋은 방법입니다.

SMS 마케팅 웰컴 시리즈

당구장 브랜드 Funboy는 브랜드에 대한 훌륭한 환영 시리즈를 가지고 있으며 신규 가입자를 위한 훌륭한 제안을 포함합니다.

구매 후: 구매자에게 주문이 성공적으로 완료되었음을 알리고 향후 구매를 위한 쿠폰으로 구매자를 유인합니다.

SMS 마케팅의 CTA

Alpha Lion은 제한된 시간 동안 유효한 명확한 CTA가 포함된 구매자에게 이 SMS를 보냅니다.

SMS 성능 이해

처음 몇 개의 SMS 캠페인을 보내고 자동화를 설정한 후 계속해서 개선하고 브랜드에 효과가 있는 것과 효과가 없는 것을 이해할 수 있도록 성능을 조사하고 싶을 것입니다.

수신 거부율: SMS 메시지 수신을 거부한 구독자 수입니다. 좋은 경험 법칙: 이 수치는 평균 1-2% 사이여야 합니다.
총 클릭수: SMS 링크를 클릭한 총 사용자 수
고유 클릭수: 링크를 클릭한 다른 수의 사람들
주문: SMS에 기인할 수 있는 주문 수
수익: 모든 SMS에 귀속된 달러 가치
EPM: 메시지당 수익
ROAS: 광고 지출 수익률( 투자 대비 수익 측정)

"좋은" ROI의 모습

몇 가지 캠페인을 보내고 몇 가지 자동화를 설정한 후에는 이제 데이터에 직면하게 됩니다. 귀하의 SMS 마케팅 성과가 다른 브랜드와 비교하여 어떤지 궁금할 것입니다. 다음은 메시지의 성공을 평가하는 방법입니다.

캠페인: 캠페인의 경우 EPM(메시지당 수익)을 확인해야 합니다. EPM이 추세를 보이고 있다는 것을 발견하면 전송하는 콘텐츠 유형과 케이던스에 대해 올바른 방향으로 가고 있다는 좋은 지표입니다. 반대로 EPM이 하락하는 추세라면 사용자당 더 많이 분류하고 더 적게 전송하기를 원할 것입니다.
구독 취소 비율: 구독 취소가 증가하는 추세를 보이면 전송하는 콘텐츠를 줄이고 전송하는 프로모션 유형을 변경해야 합니다. 하락세? 수고하셨습니다. 종지와 내용을 동일하게 유지하십시오.

SMS 전략 한 단계 더 나아가기

이 가이드가 SMS 마케팅 전략을 시작하기 위한 견고한 토대를 제공했기를 바랍니다. 새로운 마케팅 채널을 구축하는 것은 종종 어려울 수 있으므로 SMS 마케팅 전략을 더 발전시키려는 경우 포괄적인 SMS 마케팅 인증을 취득할 수 있습니다.