Przewodnik dla początkujących po marketingu SMS

Usługa krótkich wiadomości, powszechnie znana jako „SMS”, to zupełnie nowy kanał marketingowy, który dosłownie stoi na krawędzi eksplozji.

Jego popularność wynika częściowo z imponujących wskaźników zaangażowania, zwrotu z inwestycji i preferencji konsumentów. W przeciwieństwie do e-mail marketingu, SMS umożliwia markom dostęp do konsumentów w zupełnie inny sposób, omijając tradycyjną skrzynkę odbiorczą i kierując się bezpośrednio do ich najbardziej osobistych wiadomości, tekstów.

Nie jest tajemnicą, że CAC (koszt pozyskania) stale rośnie na przestrzeni lat, wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail nieco wzrosły, a organiczne publikowanie w mediach społecznościowych staje się coraz trudniejsze przy ciągłych zmianach algorytmicznych w sieciach społecznościowych. Wszystko to związało ręce kupców – cóż, przynajmniej do czasu pojawienia się SMS-a.

Ale z zupełnie nowego kanału marketingowego przychodzi dużo niepewności i pytań.

W tym szczegółowym przewodniku po marketingu SMS-owym przedstawię Ci kompleksowy przegląd wszystkiego, czego potrzebujesz, aby rozpocząć marketing SMS-owy, w tym:

• Przegląd podstaw SMS-ów
• Najlepsze praktyki na początek
• Jak mierzyć wyniki i rozumieć kluczowe wskaźniki

Przegląd SMS-ów

Rozważając, od czego zacząć SMS-y, ważne jest, aby zastanowić się, jak wpisuje się on w strategię marketingu wielokanałowego.

Ze względu na niesamowicie osobisty charakter SMS-ów, mądrze jest przyjąć bardzo przemyślane i strategiczne podejście lub, jak lubię mówić, nastawienie oparte na empatii. W praktyce oznacza to nadmierne skoncentrowanie się na segmentacji kampanii i automatyzacji, dzięki czemu naprawdę wysyłasz właściwą wiadomość we właściwym czasie do właściwej osoby.

Chociaż możesz wysłać uderzenie do całej listy e-mail raz lub dwa razy w tygodniu, za pomocą SMS-ów, chcesz zadać sobie pytanie, czy coś jest rzeczywiście warte tygodniowej wiadomości do subskrybenta, lub zaryzykować dużą liczbę rezygnacji z subskrypcji. Lekcja tutaj jest taka, że ​​im bardziej możesz wykorzystać istniejące dane, aby nadać wiadomości trafne i spersonalizowane, tym lepiej.

Różnica między SMS-em a MMS-em

Ważne jest, aby uznać, że nie wszystkie wiadomości tekstowej SMS jest marketing.

SMS to wiadomość 160 znaków, który wysyłany jest do telefonu komórkowego. Jeśli marka wyśle ​​wiadomość, która przekracza tę liczbę znaków, wiadomości zostaną podzielone na osobne wiadomości i wysłane zgodnie.

SMS o porzuconym koszyku od Super Coffee

MMS oznacza „usługę wiadomości multimedialnych”, która może zawierać do 1600 znaków i jak sama nazwa wskazuje, może zawierać dołączone multimedia, takie jak zdjęcie, wideo lub PDF.

Wiadomość z kampanii MMS od Oars & Alps

Poza limitami znaków i możliwością dołączania multimediów, wiadomości te działają w różnych sieciach, przy czym sieci MMS czasami mają awarie w godzinach szczytu, takich jak Czarny piątek, ze względu na zwiększoną głośność. Wynika to z ograniczeń przewoźnika.

W momencie publikacji wiadomości SMS mogą być wysyłane w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Wielkiej Brytanii, podczas gdy MMS jest obecnie dostępny tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Koszt związany z wysłaniem każdej wiadomości również jest różny, a marketing MMS jest znacznie droższy niż SMS. W kontekście tego przewodnika „SMS” obejmuje zarówno wiadomości SMS, jak i MMS.

Krótkie kody a długie kody

Podczas wysyłania wiadomości SMS istnieją dwa różne rodzaje numerów, z których można wysyłać te wiadomości.

Pierwszy to tak zwany długi kod. Długie kody (na przykład (675) 857-2233) zostały początkowo zbudowane do obsługi wiadomości transakcyjnych (pomyśl Uber) i peer-to-peer (powiadomienia). Te wiadomości dobrze sprawdzają się w przypadku wysyłek o małej objętości.

Długi kod wiadomości z aplikacji do dostarczania jedzenia, Caviar

Krótkie kody (na przykład 87432) to to, co zwykle widzisz w wiadomościach marketingowych. Są zbudowane z myślą o przekazach marketingowych, które zostały wyznaczone przez operatorów sieciowych do wytrzymania dużego ruchu.

W przeciwieństwie do poczty e-mail, gdy przewoźnik wyznaczy krótki kod, nie ma okresu rozgrzewki, jak w przypadku adresu IP. Wadą krótkich kodów jest to, że koszt dzierżawy jest wyższy, zwykle 1000-2000 USD miesięcznie. Niektóre narzędzia marketingowe SMS, jednak nie obejmują tych kosztów w ich rozliczeń.

W ramach krótkich kodów znajdziesz tak zwane wspólne krótkie kody i dedykowane krótkie kody.

Wspólne krótkie kody, jak sama nazwa wskazuje, sprawiają, że wiele firm używa tego samego numeru. Na przykład możesz otrzymać powiadomienie od UPS o nadejściu paczki, a także alert od JetBlue o zbliżającym się opóźnieniu lotu z tego samego wspólnego kodu skróconego. Współdzielone krótkie kody są obecnie wycofywane przez operatorów sieciowych.

Dedykowane krótkie kody zostały określone w jednym celu, takim jak marketing e-commerce.

Zrozumienie zgodności z SMS-ami

Chociaż zgodność nigdy nie była szczególnie gorącym tematem w marketingu e-commerce, jej zrozumienie jest absolutnie niezbędne.

Jeśli masz do czynienia ze swoim programem pocztowym, prawdopodobnie znasz RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Marketing SMS ma zupełnie inny zestaw przepisów, z którymi marki muszą się zapoznać.

W Stanach Zjednoczonych istnieją dwa różne rodzaje przepisów, o których warto pamiętać.

Pierwszą z nich jest strona prawna, którą jest Ustawa o Ochronie Konsumentów Telefonicznych z 1991 roku (znana również jako TCPA). TCPA to ustawodawstwo, które zostało przyjęte przez Kongres i może nakładać wysokie grzywny (do 500 USD za wiadomość) za naruszenia i jest coraz częściej wnoszone do pozwów zbiorowych.

Drugą ważną zgodnością, o której należy pamiętać, jest Stowarzyszenie Przemysłu Telekomunikacji Komórkowej (znane jako CTIA), które jest stowarzyszeniem handlowym prowadzonym przez operatorów bezprzewodowych i ma wytyczne dotyczące korzystania z ich sieci. Marki mogą być blokowane przez przewoźników, jeżeli naruszają one wytyczne.

Mógłbym napisać cały artykuł wyłącznie na temat zgodności z SMS-ami, ale ponieważ nie jestem prawnikiem i nie zamierzam udzielać porad prawnych, najlepszym sposobem postępowania jest zapoznanie się z wytycznymi TCPA i CTIA.

Mając to na uwadze, jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać, jest to, że każdy kraj ma własne przepisy, więc marki powinny zwracać uwagę i przestrzegać lokalnych przepisów. W razie wątpliwości przestrzeganie TCPA i CTIA jest najlepszą praktyką niezależnie od lokalizacji, ponieważ jest to najbardziej rygorystyczne na świecie.

Najlepsze praktyki dotyczące rozpoczęcia marketingu SMS-owego

Gdy już zrozumiesz, w jaki sposób SMS-y wpisują się w ogólną strategię marketingową, a także w jaki sposób wysyłać wiadomości zgodnie z przepisami, będziesz chciał zapoznać się z najlepszymi praktykami dotyczącymi powiększania listy, segmentowania, wysyłania i automatyzacji wiadomości. Zagłębmy się!

Jak rozwijać swoją listę subskrybentów

Rosnące listy abonenta SMS jest kluczem do budowania swoją strategię SMS. Ze względu na regulacje TCPA marki mogą wysyłać wiadomości tylko do subskrybentów, którzy wyraźnie zdecydują się na wysyłanie wiadomości SMS.

Bez jasnego planu rozwoju listy, lista subskrybentów prawdopodobnie szybko się zestarzeje. Na szczęście istnieje kilka różnych sposobów, dzięki którym możesz nadal budować swoją listę, oto kilka:

Pasywne techniki powiększania listy

Wyskakujące okienka na komputery i urządzenia mobilne: Świetna gra na początku ścieżki, korzystanie z wyskakujących okienek w witrynie na komputery i urządzenia mobilne to sprytny pomysł.

Wyskakujące okienko na pulpicie od firmy pralniczej, FREY

Niektóre wyskakujące okienka zbierające (takie jak Privy i JustUno) umożliwiają utworzenie dwuetapowego przepływu, który umożliwia zbieranie zarówno wiadomości e-mail, jak i SMS-ów, jeśli obawiasz się utraty nowych subskrybentów wiadomości e-mail.

Marka lakierów do paznokci, Live Love Polish, używa mobilnego wyskakującego okienka, aby pozyskać nowych subskrybentów

W idealnym przypadku wyskakujące okienko na telefonie komórkowym automatycznie wyświetli automatycznie wypełniony tekst, w którym po kliknięciu CTA wystarczy nacisnąć przycisk Wyślij.

Realizacja transakcji zgodna z SMS-em: Jeśli jesteś sprzedawcą Shopify Plus, możesz zbierać zgodne numery telefonów, dodając niezaznaczone pole. Należy zauważyć, że jest to coś innego niż zwykłe proszenie o podanie numeru telefonu podczas procesu kasowania, co nie jest zgodne.

Profil na Instagramie: Dodanie słowa kluczowego do swojego profilu na Instagramie to kolejny sprytny sposób na zebranie nowych subskrybentów.

Bad Habit Boutique zachęca użytkowników Instagrama do subskrybowania SMS-ów, włączając specjalną zniżkę przy rejestracji

Użyj kodów QR lub słów kluczowych na opakowaniu produktu:

Eat Your Coffee ma na odwrocie opakowania CTA, aby otrzymać SMS

Aktywne techniki powiększania listy

Kampania e-mailowa : Zbudowanie ukierunkowanej kampanii e-mailowej, której celem jest przekształcenie subskrybentów wiadomości e-mail w subskrybentów SMS-ów, to doskonały sposób na powiększanie listy.

Śnieżna marka wybielająca zęby, w swojej powitalnej kampanii e-mailowej włączyła wezwanie do działania, aby „Dostać się na listę”, czyli zapisanie się na SMS-a

„Swipe Up” na Instagramie: Korzystanie z tego samego linku, co wyskakujące okienko mobilne, aby subskrybenci przesunęli się do automatycznie wypełnionej wiadomości, aby się zarejestrować. Wszystko, co użytkownicy muszą zrobić, to nacisnąć Enter.

Post na Instagramie ze słowem kluczowym: Podobnie jak dodawanie słowa kluczowego do profilu na Instagramie, dodanie słowa kluczowego do obrazu to kolejny sposób na aktywne pozyskiwanie nowych subskrybentów.

Empatia Wina dodaje słowo kluczowe aby ich Instagram postu

Segmentowanie listy

Po zgodnym stworzeniu listy możesz naprawdę zagłębić się i odkryć magię marketingu SMS-owego, dzieląc swoich subskrybentów na segmenty. Podział na segmenty jest ważny, aby mieć pewność, że otrzymasz właściwą wiadomość, do właściwego subskrybenta, we właściwym czasie. Ostatecznie segmentacja pomaga nie denerwować subskrybentów wiadomościami, które nie są dla nich istotne, i oszczędza pieniądze Twojej marki, wysyłając mniej.

Istnieje niezliczona ilość sposobów na segmentację listy, przyjrzyjmy się kilku najlepszym sposobom, od których możesz zacząć.

Test A/B

Grunt Style A / B testuje obrazy w kampanii kapelusze

Liczba zamówień (nowi kontra dotychczasowi klienci)

Ta wiadomość została wysłana z FREY do tych, którzy anulowania subskrypcji

VIP (całkowita kwota wydana, AOV, # zleceń)

Marka suplementów, Elite Supps, ma dedykowane wiadomości dla swoich klientów VIP

Siła segmentacji naprawdę bierze się z tego, ile danych jesteś w stanie zintegrować. Podobnie jak w przypadku poczty e-mail, niektórzy dostawcy SMS-ów umożliwiają integrację danych, takich jak dane subskrypcji i dane lojalnościowe.

Kampanie SMS

Zbierz całą swoją wiedzę na temat wysyłania kampanii e-mailowych i odłóż ją na bok. W marketingu SMS-owym zasady są zupełnie inne dla kampanii. Chociaż możesz wysyłać cotygodniową kampanię e-mail marketingową, nie zaleca się stosowania tego samego podejścia do SMS-ów.

Co wysyłać w kampaniach SMS

W rzeczywistości jest prawdopodobnie tylko kilka razy, kiedy właściwe jest wysłanie do całej listy niesegmentowanych wiadomości SMS.

To zawiera:

• Premiery nowych produktów

Marka kosmetyczna NaturAll Club, która specjalizuje się w produktach do pielęgnacji włosów wykonanych z awokado, wysyła wiadomość MMS, aby ogłosić nowy krem ​​nawilżający i udostępnić bezpłatną ofertę

• Ogłoszenia świąteczne

Parapet wysłał do subskrybentów akcję przypominającą o walentynkach

• Uzupełnienie zapasów popularnych przedmiotów

Piper Lou Collection używa SMS-ów do powiadamiania subskrybentów, że ich najlepiej sprzedający się kubek do wina jest ponownie dostępny

• Hojne promocje

Marka modowa Bdonnas wysyła SMS z kampanią ekskluzywnej wyprzedaży dostępnej tylko dla subskrybentów

Lepszym podejściem jest posiadanie szerszej gamy kampanii, które są segmentowane i filtrowane na podstawie danych subskrybentów. Jeśli zdecydujesz się na regularne wysyłanie SMS-ów do całej listy, prawdopodobnie spotkasz się z bardzo wysokimi wskaźnikami rezygnacji z subskrypcji i zmniejszysz potencjalny dochód.

Kiedy wysyłać kampanie SMS

Znalezienie odpowiedniego czasu na wysłanie kampanii zależy od odbiorców i sprzedawanych produktów. To niesamowicie subiektywne. Istnieje kilka podstawowych wskazówek należy przestrzegać przy podejmowaniu decyzji, kiedy należy wysłać.

Godziny czuwania TCPA (8:00-18:00 PST) są dobrą wskazówką, kiedy jest odpowiedni czas na wysłanie wiadomości tekstowej (i unikanie budzenia kogoś w środku nocy).

Jak wygląda „dobra” kampania SMS

Co sprawia, że ​​niektóre kampanie są udane, zachwycające, a inne niewypały? Podczas budowania kampanii SMS, wykonaj następujące parametry zrobić wielką kampanię.

Zwięzły: upewnij się, że Twoje kampanie są przejrzyste i nie są ścianami z bloków tekstowych.

Swank a Posh mówi krótko i słodko, aby poinformować subskrybentów o wyprzedaży podczas ich wyprzedaży na Facebooku na żywo

Dołącz bezpośrednie wezwanie do działania: jeśli chcesz, aby subskrybenci podjęli działanie, powiedz bardzo jasno.

Hydrant wysyła wiadomość bezpośrednią, aby użyć kodu, tylko dzisiaj, w specjalnej cenie

Zachowaj markę: Twój marketing SMS-owy powinien brzmieć jak inne punkty styku z klientami, które wykorzystują głos Twojej marki, w tym witrynę internetową, e-mail i media społecznościowe.

Marka gotowości na wypadek sytuacji kryzysowych, Judy, zapewnia pomocne wskazówki dotyczące gotowości na wypadek sytuacji kryzysowych za pośrednictwem wiadomości SMS

Embrace Emojis: Bez użycia stylizacji czcionek i innej pomocy graficznej, często najlepszym sposobem na dodanie znaku i tonu jest dołączenie emoji (lub trzech).

Kopari używa emotikonów, aby przekazać głos marki i podkreślić

Aby uzyskać więcej przykładów dobrego marketingu wiadomości tekstowych, możesz zobaczyć setki przykładów na ReallyGoodTexts.com.

Budowanie automatyki

Automatyzacje to przepływy oparte na wyzwalaniu, które wychodzą, gdy klient podejmuje określoną akcję. W przeciwieństwie do kampanii, automatyzacje wychodzić selektywnie wobec wszystkich naraz. To niesamowite narzędzia do skalowania przychodów, ponieważ umożliwiają niezwykle szczegółowe kierowanie. Podobnie jak w przypadku segmentów, możesz zbudować setki różnych automatyzacji w oparciu o różne zachowania klientów. Z biegiem czasu tworzenie 5-10 automatyzacji, które obejmują cały cykl życia klienta, jest solidną strategią.

Oprócz promocji marketingowych automatyzacje są również doskonałym narzędziem do zmniejszenia liczby otrzymywanych wiadomości wsparcia. Na przykład, jeśli masz produkt, który wymaga skomplikowanego montażu, skontaktuj się z SMS-em po dostarczeniu zamówienia z dodatkowymi szczegółami.

Marka przystawek do bidetów, TUSHY, wysyła instrukcje dla nowych nabywców

Kiedy po raz pierwszy zaczynasz z marketingiem SMS, oto trzy świetne automatyzacje, które pomogą Ci zacząć działać:

Opuszczony wózek : Nieco oczywiste, porzucony wózek nie przyniesie ci pieniędzy. Innym sposobem na ulepszenie tej automatyzacji jest budowanie różnych porzuconych koszyków na podstawie tego, czy ktoś jest nowym lub powracającym klientem z różnymi ofertami.

Zdumiewająco Cat wysyła „mruczący” porzucony wózek, który jest pomocny i zabawny

Seria powitalna: seria powitalna to świetny sposób na przedstawienie marki nowym subskrybentom i zaoferowanie odpowiednich treści lub ofert.

Marka pływaków basenowych, Funboy, ma świetną serię powitalną, która jest w marce i zawiera świetną ofertę dla nowych subskrybentów

Po zakupie: Poinformuj kupujących, że ich zamówienie zostało pomyślnie zrealizowane i zachęć ich kuponem na przyszły zakup.

Alpha Lion wysyła ten SMS do kupujących z wyraźnym CTA, które jest ważne przez ograniczony czas

Zrozum wydajność SMS-ów

Po wysłaniu kilku pierwszych kampanii SMS i skonfigurowaniu automatyzacji będziesz chciał zagłębić się w ich wydajność, abyś mógł kontynuować ulepszanie i zrozumieć, co działa, a co nie działa dla Twojej marki.

Aby zrozumieć statystyki i skuteczność swoich wiadomości SMS, warto monitorować następujące dane:

• Wskaźnik rezygnacji : Jest to liczba subskrybentów, którzy zrezygnowali z otrzymywania wiadomości SMS. Dobrą zasadą: Liczba ta powinna być pomiędzy 1-2% średnio
• Całkowita liczba kliknięć: Całkowita liczba osób, które kliknęły Twoje linki SMS
• Unikalne kliknięcia: różna liczba osób, które kliknęły link
• Zamówienia: Ile zamówień można przypisać SMS
• Przychody: Wartość dolara przypisane do wszystkich SMS
• EPM: Zarabianie za wiadomość
• ROAS: zwrot z nakładów na reklamę (pomiar tego, ile inwestujesz, a ile zarabiasz)

Jak wygląda „dobry” zwrot z inwestycji

Po wysłaniu kilku kampanii i skonfigurowaniu kilku automatyzacji masz dostęp do dostępnych danych. Prawdopodobnie zastanawiasz się, jak wypada Twój marketing SMS-owy na tle innych marek. Oto jak powinieneś ocenić sukces swoich wiadomości:

• Kampanie: W przypadku kampanii warto przyjrzeć się EPM (zarabianie za wiadomość). Jeśli zauważysz, że EPM zyskuje na popularności, jest to dobry wskaźnik, że jesteś na właściwej ścieżce rytmu i rodzajów wysyłanych treści. Z drugiej strony, jeśli EPM ma tendencję spadkową, będziesz chciał segmentować więcej i wysyłać mniej na użytkownika.
• Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji: jeśli zauważysz, że liczba rezygnacji z subskrypcji rośnie, powinieneś wysyłać mniej treści i zmienić rodzaj wysyłanych promocji. Trend spadkowy? Dobra robota, zachowaj tę samą kadencję i treść.

Pójdź o krok dalej w swojej strategii SMS

Mamy nadzieję, że ten przewodnik zapewnił Ci solidne podstawy do rozpoczęcia strategii marketingowej SMS. Budowanie nowego kanału marketingowego często może być zniechęcające, dlatego jeśli chcesz posunąć się dalej ze swoją strategią marketingu SMS, możesz skorzystać z kompleksowej certyfikacji SMS Marketing.