短信營銷初學者指南

短信服務，俗稱“SMS”，是一種全新的營銷渠道，幾乎處於爆炸的邊緣。

它的受歡迎程度部分歸功於其令人印象深刻的參與率、投資回報率和消費者的偏好。 與電子郵件營銷不同，SMS 允許品牌以完全不同的方式接觸消費者，繞過傳統的收件箱，直接前往他們最個性化的消息，文本。

多年來，CAC（獲取成本）一直在穩步增長，電子郵件參與率已經達到頂峰，隨著社交網絡不斷的算法變化，在社交媒體上的自然發布變得越來越難以有效，這已經不是什麼秘密了。 所有這些都束縛了商人的手——嗯，至少在 SMS 出現之前。

但是，全新的營銷渠道帶來了很多不確定性和問題。

在這篇關於 SMS 營銷的深入指南中，我將全面概述開始 SMS 營銷所需的一切，包括：

• 短信基礎概述
• 入門的最佳實踐
• 如何衡量您的結果並了解關鍵指標

短信概述

在考慮從哪裡開始使用 SMS 時，重要的是要考慮它如何適合您的全渠道營銷策略。

由於 SMS 令人難以置信的個人性質，採取非常周到和戰略性的方法，或者像我喜歡說的，以同理心為導向的心態是明智之舉。 在實踐中，這意味著高度關注細分您的活動和自動化，以便您真正在正確的時間向正確的人發送正確的信息。

雖然您可能每周向整個電子郵件列表發送一次或兩次，但使用 SMS，您想問問自己是否真的值得每周向訂閱者發送一條消息，或者冒著大量退訂的風險。 這裡的教訓是，您越能夠使用現有數據來製作相關和個性化的消息，效果就越好。

短信與彩信的區別

重要的是要承認並非所有的短信營銷都是 SMS。

SMS 是發送到移動電話的 160 個字符的消息。 如果品牌發送的消息超過該字符數，這些消息將被分解為單獨的消息並一致發送。

來自超級咖啡的短信放棄購物車消息

MMS 代表“多媒體消息服務”，最多可包含 1600 個字符，顧名思義，可以包含附加媒體，例如照片、視頻或 PDF。

來自 Oars & Alps 的 MMS 活動信息

除了字符限制和包含媒體的能力之外，這些消息在不同的網絡上運行，由於數量增加，彩信網絡有時會在高峰時段（例如黑色星期五）中斷。 這是由於運營商的限制。

在發佈時，SMS 可以在美國、加拿大和英國發送，而 MMS 目前僅在美國和加拿大可用。 與發送每條消息相關的成本通常也會有所不同，彩信營銷比短信營銷要貴得多。 在本指南的上下文中，“SMS”將涵蓋 SMS 和 MMS 消息。

短代碼與長代碼

發送 SMS 時，可以從兩種不同類型的號碼發送這些消息。

第一個是所謂的長代碼。 長代碼（例如，(675) 857-2233）最初是為交易（想想 Uber）和點對點（通知）消息傳遞而構建的。 這些消息適用於小批量發送。

來自外賣應用 Caviar 的長代碼消息

短代碼（例如 87432）是您通常在營銷信息中看到的內容。 它們是為營銷信息而構建的，這些信息已被網絡運營商指定為承受高流量。

與電子郵件不同，一旦運營商指定了短代碼，就不會像使用 IP 那樣進行預熱。 短代碼的缺點是它們的租賃成本更高，通常每月 1000-2000 美元。 但是，一些 SMS 營銷工具確實在其計費中涵蓋了此費用。

在短代碼中，您會發現有所謂的共享短代碼和專用短代碼。

共享短代碼，顧名思義，讓許多企業使用相同的號碼。 例如，您可能會收到來自 UPS 的關於包裹到達的通知，以及來自 JetBlue 的關於來自同一共享短代碼的即將到來的航班延誤的警報。 網絡運營商正在逐步淘汰共享短代碼。

專用短代碼已被指定用於單一目的，例如電子商務營銷。

了解 SMS 合規性

雖然合規性從來都不是電子商務營銷中的一個特別熱門的話題，但理解它絕對是至關重要的。

如果您處理過電子郵件程序，您可能熟悉 GDPR（通用數據保護條例）。 SMS 營銷有一套完全不同的規定，品牌需要熟悉這些規定。

在美國，您需要牢記兩種不同類型的法規。

第一個是法律方面，即 1991 年的電話消費者保護法（也稱為 TCPA）。 TCPA 是國會通過的立法，可能會對違規行為處以巨額罰款（最高 500 美元/條），並且越來越多地被納入集體訴訟。

要注意的第二個重要合規性是蜂窩電信行業協會（稱為 CTIA），它是由無線運營商運營的貿易協會，並製定了使用其網絡的指南。 如果品牌違反準則，則運營商可能會屏蔽這些品牌。

我可以寫一整篇關於理解 SMS 合規性的文章，但因為我不是律師，也不打算提供任何法律建議，所以最好的做法是閱讀 TCPA 和 CTIA 指南。

話雖如此，需要注意的最重要的事情之一是每個國家/地區都有自己的法規，因此品牌應注意並遵守當地法規。 如有疑問，無論地點如何，遵循 TCPA 和 CTIA 都是最佳實踐，因為它是世界上最嚴格的。

SMS 營銷入門的最佳實踐

一旦您了解 SMS 如何適合您的整體營銷策略，以及如何合規發送，您就會想要快速了解列表增長、細分、發送和自動化消息的最佳實踐。 讓我們深入了解！

如何增加您的訂戶列表

增加您的 SMS 訂戶列表對於製定您的 SMS 策略至關重要。 由於 TCPA 規定，品牌只能發送給明確選擇接收 SMS 消息的訂閱者。

如果沒有一個明確的計劃來增加您的列表，您的訂閱者列表可能會很快變得陳舊。 幸運的是，您可以通過幾種不同的常青方式繼續構建列表，以下是一些：

增加列表的被動技術

桌面和移動彈出窗口：一個很棒的漏斗頂部遊戲，在您的桌面和移動站點上使用彈出窗口是一個聰明的主意。

來自洗衣公司 FREY 的桌面彈出窗口

如果您擔心錯過新的電子郵件訂閱者，一些彈出式收集器（例如 Privy 和 JustUno）允許您創建一個兩步流，允許收集電子郵件和 SMS。

指甲油品牌 Live Love Polish 使用移動彈出窗口吸引新訂閱者

理想情況下，您的移動彈出窗口會自動拉出一個自動填充的文本，用戶只需在點擊 CTA 時點擊發送即可。

符合 SMS 的結賬：如果您是 Shopify Plus 商家，您可以通過添加一個未選中的框來收集符合要求的電話號碼。 應該注意的是，這與通常在結賬過程中要求提供電話號碼不同，後者是不合規的。

Instagram 個人資料：將關鍵字添加到您的 Instagram 個人資料是另一種收集新訂閱者的明智方法。

壞習慣精品店通過在註冊時提供特別折扣來吸引 Instagram 用戶訂閱短信

在您的產品包裝上使用二維碼或關鍵字：

吃你的咖啡在包裝背面有一個 CTA 來接收短信

增加列表的主動技術

電子郵件活動：以讓電子郵件訂閱者轉變為 SMS 訂閱者為目標，構建有針對性的電子郵件活動是增加列表的絕佳方式。

雪牙美白品牌，在他們的歡迎電子郵件活動中包含一個 CTA 以“進入名單”，也就是註冊短信

Instagram 上的“向上滑動”：使用與移動彈出窗口相同的鏈接，讓訂閱者向上滑動到自動填充的消息進行註冊。 用戶所要做的就是按回車鍵。

帶有關鍵字的 Instagram 帖子：與在 Instagram 個人資料中添加關鍵字類似，在圖片中添加關鍵字是另一種積極吸引新訂閱者的方式。

Empathy Wines 在他們的 Instagram 帖子中添加了一個關鍵詞

細分您的列表

在您合規地建立您的列表後，您可以通過細分您的訂閱者來真正挖掘並發現 SMS 營銷的魔力。 細分對於確保您在正確的時間向正確的訂閱者發送正確的消息很重要。 歸根結底，細分可以幫助您不因與訂閱者無關的消息而惹惱訂閱者，並通過減少發送來節省您的品牌資金。

分割列表的方法有無數種，讓我們來看看您可以開始使用的幾種主要方法。

A/B 測試

Grunt Style A/B 測試帽子活動中的圖片

訂單數量（新客戶與現有客戶）

這條來自 FREY 的消息發送給了那些取消訂閱的人

VIP（總花費、AOV、訂單數量）

補充劑品牌 Elite Supps 為其 VIP 客戶提供專門的信息

細分的力量真正來自您能夠集成的數據量。 與電子郵件類似，一些 SMS 提供商允許您集成訂閱數據和忠誠度數據等數據。

短信活動

把你所有關於發送電子郵件活動的知識放在一邊。 在短信營銷中，活動的規則完全不同。 雖然您可能每週發送一次電子郵件營銷活動，但不建議您對 SMS 採取相同的方法。

在短信活動中發送什麼

事實上，可能只有幾次適合發送到整個未分段的 SMS 列表。

這包括：

• 新產品發布

專注於用鱷梨製成的護髮產品的美容品牌 NaturAll Club 發送彩信宣布一款新的保濕霜，並提供免費優惠

• 假期公告

The Sill 及時向訂閱者發送了情人節提醒活動

• 熱門商品補貨

Piper Lou Collection 使用短信通知訂戶他們最暢銷的酒杯已進貨

• 大手筆促銷

時尚品牌 Bdonnas 發送短信營銷活動，只對訂閱者開放

更好的方法是開展更多種類的活動，根據訂閱者數據對這些活動進行細分和過濾。 如果您決定對整個列表進行定期短信群發，您可能會面臨非常高的退訂率並損害您的潛在收入。

何時發送您的短信營銷活動

找到合適的時間發送廣告系列取決於您的受眾和您銷售的產品。 這是非常主觀的。 在決定何時發送時，您應該遵循一些基本準則。

TCPA 起床時間（太平洋標準時間上午 8 點至下午 6 點）是發送短信的合適時間（並避免在半夜叫醒某人）的良好指南。

“好的”短信活動是什麼樣的

是什麼讓一些活動成為成功的、令人愉快的體驗，而其他的則毫無意義？ 在構建 SMS 活動時，請遵循這些參數來製作出色的活動。

簡潔：確保您的廣告系列清晰明了，而不是文字塊牆。

Swank a Posh 保持簡短和甜蜜，讓訂閱者在 Facebook Live 促銷期間了解促銷信息

包括直接 CTA：如果您希望訂閱者採取行動，請非常清楚。

Hydrant 發送直接消息以優惠價格使用代碼，僅限今天

保持品牌形象：您的短信營銷聽起來應該像使用您的品牌聲音的其他客戶接觸點，包括您的網站、電子郵件和社交媒體。

應急準備品牌 Judy 通過短信提供有用的應急準備技巧

擁抱表情符號：在不使用字體樣式和其他圖形輔助的情況下，添加字符和色調的最佳方法通常是包含一個（或三個）表情符號。

Kopari 使用表情符號來傳達品牌聲音和強調

有關良好的短信營銷的更多示例，您可以在 RealGoodTexts.com 上查看數百個示例。

構建自動化

自動化是基於觸發的流程，當客戶採取特定行動時就會消失。 與活動不同，自動化有選擇地而不是一次性全部結束。 它們是擴展收入的不可思議的工具，因為它們使您能夠非常精細地進行定位。 與細分類似，您可以根據不同的客戶行為構建數百種不同的自動化。 隨著時間的推移，制定涵蓋整個客戶生命週期的 5-10 個自動化是一個可靠的策略。

除了營銷促銷，自動化也是減少收到的支持消息數量的好工具。 例如，如果您的產品需要復雜的組裝，請在訂單交付後通過 SMS 跟進，提供更多詳細信息。

坐浴盆附件品牌 TUSHY 為新購買者發送使用說明

當您第一次開始使用 SMS 營銷時，這些是三個很棒的自動化功能，可以幫助您啟動和運行：

廢棄的手推車：有點道理，廢棄的手推車不會讓你賺錢。 改進這種自動化的另一種方法是根據某人是新客戶還是提供不同優惠的回頭客來構建不同的廢棄購物車。

令人驚訝的是，Cat 發送了一輛“完美”的廢棄購物車，它既實用又有趣

歡迎系列：歡迎系列是向新訂閱者介紹您的品牌並提供相關內容或優惠的好方法。

泳池漂浮品牌 Funboy 有一個很棒的品牌歡迎系列，包括為新訂戶提供的優惠

購買後：讓買家知道他們的訂單已成功通過，並用優惠券吸引他們將來購買。

Alpha Lion 將此短信發送給購買者，並附有明確的 CTA，有效期有限

了解短信性能

在發送您的前幾個 SMS 活動並設置自動化後，您將需要深入了解它們的性能，以便您可以繼續改進並了解哪些對您的品牌有效，哪些無效。

要了解您的 SMS 分析和性能，您需要監控以下指標：

• 退訂率：這是選擇不接收您的 SMS 消息的訂戶數量。 一個好的經驗法則：這個數字平均應該在 1-2% 之間
• 總點擊次數：點擊您的短信鏈接的總人數
• 唯一點擊次數：點擊鏈接的人數不同
• 訂單：有多少訂單可以歸因於短信
• 收入：歸因於所有短信的美元價值
• EPM：每條消息的收入
• ROAS：廣告支出回報率（衡量您的投資與收入）

什麼是“好的”投資回報率

在您發送了幾個營銷活動並設置了一些自動化之後，您現在就面臨著手頭的數據。 您可能想知道您的 SMS 營銷績效與其他品牌相比如何。 以下是您應該如何評估消息是否成功：

• 活動：對於活動，您需要查看 EPM（每條消息收入）。 如果您發現 EPM 呈上升趨勢，這是一個很好的指標，表明您在節奏和您發送的內容類型方面走在正確的軌道上。 另一方面，如果 EPM 呈下降趨勢，您將希望對每個用戶進行更多細分並減少發送。
• 退訂率：如果您看到退訂率呈上升趨勢，您應該減少發送的內容並更改您發送的促銷類型。 趨勢下降？ 幹得好，保持節奏和內容不變。

使您的 SMS 策略更進一步

希望本指南為您開始實施 SMS 營銷策略奠定了堅實的基礎。 建立新的營銷渠道通常令人生畏，因此，如果您想進一步實施 SMS 營銷策略，則可以參加全面的 SMS 營銷認證。