Panduan Pemula untuk Pemasaran SMS

Layanan pesan singkat, umumnya dikenal sebagai "SMS" adalah saluran pemasaran yang sama sekali baru yang secara harfiah berada di ambang ledakan.

Popularitasnya sebagian disebabkan oleh tingkat keterlibatan, ROI, dan preferensi konsumen yang mengesankan. Tidak seperti pemasaran email, SMS memungkinkan merek untuk mengakses konsumen dengan cara yang sama sekali berbeda, menghindari kotak masuk tradisional dan langsung menuju pesan paling pribadi mereka, teks.

Bukan rahasia lagi bahwa CAC (biaya akuisisi) terus meningkat selama bertahun-tahun, tingkat keterlibatan email agak memuncak, dan posting organik di media sosial menjadi lebih sulit untuk menjadi efektif dengan perubahan algoritme konstan oleh jejaring sosial. Semuanya telah mengikat tangan para pedagang—yah, setidaknya sampai SMS muncul.

Tetapi dengan saluran pemasaran baru muncul banyak ketidakpastian dan pertanyaan.

Dalam panduan mendalam tentang pemasaran SMS ini, saya akan memberi Anda gambaran menyeluruh tentang semua yang Anda butuhkan untuk memulai pemasaran SMS termasuk:

• Ikhtisar dasar-dasar SMS
• Praktik terbaik untuk memulai
• Cara mengukur hasil Anda dan memahami metrik utama

Ikhtisar SMS

Saat mempertimbangkan untuk memulai dari mana dengan SMS, penting untuk memikirkan bagaimana hal itu cocok dengan strategi pemasaran omnichannel Anda.

Karena sifat SMS yang sangat pribadi, adalah cerdas untuk mengambil pendekatan yang sangat bijaksana dan strategis, atau seperti yang saya suka katakan, pola pikir yang didorong oleh empati. Dalam praktiknya, itu berarti sangat fokus pada segmentasi kampanye dan otomatisasi Anda sehingga Anda benar-benar mengirim pesan yang tepat pada waktu yang tepat kepada orang yang tepat.

Meskipun Anda mungkin mengirim ledakan ke seluruh daftar email Anda sekali atau dua kali seminggu, dengan SMS, Anda ingin bertanya pada diri sendiri apakah ada sesuatu yang benar-benar bernilai pesan mingguan kepada pelanggan atau berisiko tinggi untuk berhenti berlangganan. Pelajarannya di sini adalah, semakin Anda dapat menggunakan data yang ada untuk membuat pesan menjadi relevan dan dipersonalisasi, semakin baik.

Perbedaan SMS vs MMS

Penting untuk diketahui bahwa tidak semua pemasaran pesan teks adalah SMS.

SMS adalah pesan 160 karakter yang dikirim ke ponsel. Jika sebuah merek mengirimkan pesan yang melebihi jumlah karakter tersebut, pesan tersebut akan dipecah menjadi pesan terpisah dan dikirim secara kongruen.

Pesan keranjang yang ditinggalkan SMS dari Super Coffee

MMS adalah singkatan dari "layanan pesan multimedia" yang dapat mencakup hingga 1600 karakter dan seperti namanya, dapat menyertakan media terlampir seperti foto, video, atau PDF.

Pesan kampanye MMS dari Oars & Alps

Di luar batas karakter dan kemampuan untuk memasukkan media, pesan-pesan ini beroperasi pada jaringan yang berbeda, dengan jaringan MMS kadang-kadang mengalami pemadaman selama waktu sibuk, seperti Black Friday, karena peningkatan volume. Ini karena pembatasan operator.

Pada saat publikasi, SMS memiliki kemampuan untuk dikirim di AS, Kanada, dan Inggris, sedangkan MMS saat ini hanya tersedia di AS dan Kanada. Biaya yang terkait dengan pengiriman setiap pesan biasanya juga bervariasi, dengan pemasaran MMS secara signifikan lebih mahal daripada SMS. Untuk konteks panduan ini, “SMS” akan mencakup pesan SMS dan MMS.

Kode Pendek vs. Kode Panjang

Saat mengirim SMS, ada dua jenis nomor berbeda yang dapat digunakan untuk mengirim pesan ini.

Yang pertama adalah apa yang disebut kode panjang. Kode panjang (misalnya, (675) 857-2233) awalnya dibuat untuk pesan transaksional (pikirkan Uber) dan peer-to-peer (pemberitahuan). Pesan-pesan ini berfungsi dengan baik untuk pengiriman volume rendah.

Pesan kode panjang dari aplikasi pengiriman makanan, Caviar

Kode pendek (misalnya, 87432) adalah yang biasanya Anda lihat dalam pesan pemasaran. Mereka dibangun untuk pesan pemasaran, yang telah ditunjuk oleh operator jaringan untuk menahan lalu lintas tinggi.

Tidak seperti email, setelah operator menetapkan kode pendek, tidak ada periode pemanasan seperti yang akan Anda alami dengan IP. Kekurangan kode pendek adalah biaya sewanya lebih mahal, umumnya $1000-$2000 per bulan. Beberapa alat pemasaran SMS, bagaimanapun, menutupi biaya ini dalam penagihan mereka.

Dalam kode pendek, Anda akan menemukan apa yang disebut kode pendek bersama dan kode pendek khusus.

Kode pendek bersama, seperti namanya, memiliki banyak bisnis yang menggunakan nomor yang sama. Misalnya, Anda mungkin mendapatkan pemberitahuan dari UPS tentang kedatangan paket dan juga peringatan dari JetBlue tentang penundaan penerbangan yang akan datang dari kode pendek bersama yang sama. Kode pendek bersama sedang dalam proses dihapus oleh operator jaringan.

Kode pendek khusus telah ditentukan untuk tujuan tunggal, seperti pemasaran e-niaga.

Memahami Kepatuhan SMS

Sementara kepatuhan tidak pernah menjadi topik yang sangat hangat dalam pemasaran e-niaga, sangat penting untuk dipahami.

Jika Anda pernah menangani program email, Anda mungkin akrab dengan GDPR (General Data Protection Regulation). Pemasaran SMS memiliki seperangkat peraturan yang sama sekali berbeda yang harus dipahami oleh merek.

Di Amerika Serikat, ada dua jenis peraturan berbeda yang perlu Anda ingat.

Yang pertama adalah sisi hukum yaitu Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon tahun 1991 (juga dikenal sebagai TCPA). TCPA adalah undang-undang yang disahkan oleh Kongres dan dapat dikenakan denda besar (hingga $ 500/pesan) untuk pelanggaran dan semakin sering dibawa ke dalam tuntutan hukum class action.

Kepatuhan penting kedua yang harus diperhatikan adalah Asosiasi Industri Telekomunikasi Seluler (dikenal sebagai CTIA) yang merupakan asosiasi perdagangan yang dijalankan oleh operator nirkabel dan memiliki pedoman untuk menggunakan jaringan mereka. Merek dapat diblokir oleh operator jika melanggar pedoman.

Saya dapat menulis seluruh artikel hanya untuk memahami kepatuhan SMS, tetapi karena saya bukan pengacara, dan tidak akan memberikan nasihat hukum apa pun, tindakan terbaik Anda adalah membaca pedoman TCPA dan CTIA.

Dengan demikian, salah satu hal terpenting yang perlu diperhatikan adalah bahwa setiap negara memiliki peraturannya sendiri, sehingga merek harus memperhatikan dan mengikuti undang-undang setempat. Jika ragu, mengikuti TCPA dan CTIA adalah praktik terbaik di mana pun lokasinya karena ini adalah yang paling ketat di dunia.

Praktik Terbaik untuk Memulai Pemasaran SMS

Setelah Anda memahami bagaimana SMS cocok dengan keseluruhan strategi pemasaran Anda, serta cara mengirim dengan patuh, Anda akan ingin mengetahui praktik terbaik untuk pertumbuhan daftar, segmentasi, pengiriman, dan otomatisasi pesan. Mari kita menggali!

Cara Menumbuhkan Daftar Pelanggan Anda

Tumbuh daftar pelanggan SMS Anda sangat penting untuk membangun strategi SMS Anda. Karena peraturan TCPA, merek hanya dapat mengirim ke pelanggan yang secara eksplisit memilih untuk menerima pesan SMS.

Tanpa memiliki rencana yang jelas untuk mengembangkan daftar Anda, daftar pelanggan Anda kemungkinan akan cepat basi. Untungnya, ada beberapa cara evergreen yang berbeda untuk terus membangun daftar Anda, berikut beberapa di antaranya:

Teknik Pasif untuk Menumbuhkan Daftar Anda

Desktop & Mobile Pop-Up: Sebuah permainan top-of-corong yang hebat, menggunakan pop-up di desktop dan situs seluler Anda adalah ide yang cerdas.

Pop-up desktop dari perusahaan laundry, FREY

Beberapa kolektor pop-up (seperti Privy dan JustUno) memungkinkan Anda membuat alur 2 langkah yang memungkinkan pengumpulan email dan SMS jika Anda khawatir kehilangan pelanggan email baru.

Merek cat kuku, Live Love Polish menggunakan pop-up seluler untuk mendapatkan pelanggan baru

Idealnya, pop-up seluler Anda akan secara otomatis menarik teks yang terisi otomatis di mana yang perlu dilakukan seseorang hanyalah menekan kirim ketika mereka mengklik CTA.

Pembayaran Sesuai SMS: Jika Anda adalah pedagang Shopify Plus, Anda dapat mengumpulkan nomor telepon yang sesuai dengan menambahkan kotak yang tidak dicentang. Perlu dicatat bahwa ini berbeda dari biasanya meminta nomor telepon selama proses checkout, yang tidak sesuai.

Profil Instagram: Menambahkan kata kunci ke profil Instagram Anda adalah cara cerdas lain untuk mengumpulkan pelanggan baru.

Butik Bad Habit menarik pengguna Instagram untuk berlangganan SMS dengan memasukkan diskon khusus saat mendaftar

Gunakan kode QR atau kata kunci pada kemasan produk Anda:

Eat Your Coffee memiliki CTA di belakang bungkusnya untuk mendapatkan SMS

Teknik Aktif untuk Menumbuhkan Daftar Anda

Kampanye Email: Membangun kampanye email yang ditargetkan dengan tujuan membuat pelanggan email berubah menjadi pelanggan SMS adalah cara terbaik untuk mengembangkan daftar Anda.

Merek pemutih gigi salju, sertakan CTA untuk "Dapatkan Daftar" alias mendaftar untuk SMS dalam kampanye email selamat datang mereka

"Gesek ke Atas" di Instagram: Menggunakan tautan yang sama dengan keikutsertaan pop-up seluler, meminta pelanggan menggesek ke atas ke pesan yang terisi otomatis untuk mendaftar. Yang harus dilakukan pengguna hanyalah menekan enter.

Posting Instagram dengan Kata Kunci: Mirip dengan menambahkan kata kunci ke profil Instagram Anda, menambahkan kata kunci ke dalam gambar adalah cara lain untuk secara aktif mengumpulkan pelanggan baru.

Empathy Wines menambahkan kata kunci ke postingan Instagram mereka

Segmentasi Daftar Anda

Setelah Anda menyusun daftar Anda dengan patuh, Anda benar-benar dapat menggali dan menemukan keajaiban pemasaran SMS, dengan mengelompokkan pelanggan Anda. Segmentasi penting untuk memastikan Anda mendapatkan pesan yang tepat, kepada pelanggan yang tepat, pada waktu yang tepat. Pada akhirnya, segmentasi membantu Anda untuk tidak mengganggu pelanggan dengan pesan yang tidak relevan bagi mereka, dan menghemat uang merek Anda dengan mengirim lebih sedikit.

Ada banyak cara untuk mengelompokkan daftar, mari kita lihat beberapa cara terbaik untuk memulai.

Tes A/B

Grunt Style A/B menguji gambar dalam kampanye untuk topi

Jumlah Pesanan (pelanggan baru vs. yang sudah ada)

Pesan dari FREY ini dikirim kepada mereka yang membatalkan langganan

VIP (Total jumlah yang dibelanjakan, AOV, # pesanan)

Merek suplemen, Elite Supps, memiliki pesan khusus untuk pelanggan VIP mereka

Kekuatan segmentasi benar-benar berasal dari seberapa banyak data yang dapat Anda integrasikan. Mirip dengan email, beberapa penyedia SMS memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan data seperti data langganan dan data loyalitas.

Kampanye SMS

Ambil semua pengetahuan Anda tentang mengirim kampanye email, dan letakkan di samping. Dalam pemasaran SMS, aturannya sangat berbeda untuk kampanye. Meskipun Anda mungkin mengirim kampanye pemasaran email mingguan, tidak disarankan Anda mengambil pendekatan yang sama untuk SMS.

Apa yang Harus Dikirim dalam Kampanye SMS

Bahkan, kemungkinan hanya ada beberapa waktu yang tepat untuk mengirim ke seluruh daftar SMS Anda yang tidak tersegmentasi.

Ini termasuk:

• Peluncuran produk baru

Merek kecantikan NaturAll Club, yang mengkhususkan diri pada produk perawatan rambut yang dibuat dengan alpukat, mengirimkan MMS untuk mengumumkan pelembab baru dan termasuk penawaran gratis

• Pengumuman liburan

The Sill mengirimkan kampanye pengingat tepat waktu untuk Hari Kasih Sayang kepada pelanggan

• Restock barang-barang populer

Piper Lou Collection menggunakan SMS untuk memberi tahu pelanggan bahwa gelas anggur terlaris mereka telah tersedia kembali

• Promosi murah hati

Merek fashion, Bdonnas, mengirimkan kampanye SMS untuk penjualan eksklusif yang hanya terbuka untuk pelanggan

Pendekatan yang lebih baik adalah memiliki variasi kampanye yang lebih luas, yang disegmentasi dan disaring berdasarkan data pelanggan. Jika Anda memutuskan untuk melakukan ledakan SMS biasa ke seluruh daftar Anda, kemungkinan besar Anda akan menghadapi tingkat berhenti berlangganan yang sangat tinggi dan merugikan potensi pendapatan Anda.

Kapan Mengirim Kampanye SMS Anda

Menemukan waktu yang tepat untuk mengirim kampanye bergantung pada audiens Anda dan produk yang Anda jual. Ini sangat subjektif. Ada beberapa panduan dasar yang harus Anda ikuti saat memutuskan kapan harus mengirim.

Jam bangun TCPA (8 pagi - 6 sore PST) adalah pedoman yang baik tentang kapan waktu yang tepat untuk mengirim pesan teks (dan hindari membangunkan seseorang di tengah malam).

Seperti Apa Kampanye SMS yang “Bagus”?

Apa yang membuat beberapa kampanye menjadi pengalaman yang sukses dan menyenangkan, dan yang lainnya tidak berguna? Saat membuat kampanye SMS, ikuti parameter ini untuk membuat kampanye yang hebat.

Ringkas: Pastikan kampanye Anda jelas dan bukan dinding blok teks.

Swank a Posh membuatnya singkat dan manis untuk memberi tahu pelanggan tentang obral selama obral Facebook Live mereka

Sertakan CTA Langsung: Jika Anda ingin pelanggan mengambil tindakan, sangat jelas.

Hydrant mengirim pesan langsung untuk menggunakan kode, hanya hari ini, dengan harga khusus

Pertahankan Merek: Pemasaran SMS Anda harus terdengar seperti titik kontak pelanggan lain yang menggunakan suara merek Anda termasuk situs web, email, dan media sosial Anda.

Merek kesiapsiagaan darurat, Judy, memberikan tips kesiapsiagaan darurat yang bermanfaat melalui SMS

Rangkul Emoji: Tanpa menggunakan gaya font dan bantuan grafis lainnya, seringkali cara terbaik untuk menambahkan karakter dan nada adalah dengan memasukkan emoji (atau tiga).

Kopari menggunakan emoji untuk menyampaikan suara merek dan untuk penekanan

Untuk lebih banyak contoh pemasaran pesan teks yang bagus, Anda dapat melihat ratusan contoh di ReallyGoodTexts.com.

Membangun Otomatisasi

Otomatisasi adalah aliran berbasis pemicu, yang keluar saat pelanggan mengambil tindakan tertentu. Tidak seperti kampanye, otomatisasi keluar secara selektif vs. sekaligus. Mereka adalah alat yang luar biasa untuk menskalakan pendapatan karena memungkinkan Anda untuk menjadi sangat terperinci dalam penargetan Anda. Mirip dengan segmen, Anda dapat membuat ratusan otomatisasi berbeda berdasarkan perilaku pelanggan yang berbeda. Seiring waktu, membuat 5-10 otomatisasi yang mencakup seluruh siklus hidup pelanggan adalah strategi yang solid.

Selain promosi pemasaran, otomatisasi juga merupakan alat yang hebat untuk mengurangi jumlah pesan dukungan masuk yang Anda terima. Misalnya, jika Anda memiliki produk yang memerlukan perakitan rumit, tindak lanjuti dengan SMS setelah pesanan dikirimkan dengan detail lebih lanjut.

Merek lampiran bidet, TUSHY, mengirimkan petunjuk cara untuk pembeli baru

Saat Anda pertama kali memulai pemasaran SMS, ini adalah tiga otomatisasi hebat untuk membuat Anda siap dan berjalan:

Kereta Terbengkalai: Agak mudah, kereta yang ditinggalkan tidak akan menghasilkan uang bagi Anda. Cara lain untuk meningkatkan otomatisasi ini adalah dengan membuat troli terbengkalai yang berbeda berdasarkan apakah seseorang adalah pelanggan baru atau pelanggan yang kembali dengan penawaran berbeda.

Hebatnya Cat mengirimkan gerobak terbengkalai "mendengkur" yang bermanfaat dan menyenangkan

Seri Selamat Datang: Seri sambutan adalah cara yang bagus untuk memperkenalkan merek Anda kepada pelanggan baru dan menawarkan konten atau penawaran yang relevan.

Merek pelampung kolam renang, Funboy, memiliki seri sambutan hebat yang ada di merek dan termasuk penawaran hebat untuk pelanggan baru

Pasca Pembelian: Beri tahu pembeli bahwa pesanan mereka telah berhasil diselesaikan dan bujuk mereka dengan kupon untuk pembelian di masa mendatang.

Alpha Lion mengirimkan SMS ini ke pembeli dengan CTA jelas yang berlaku untuk waktu terbatas

Memahami Kinerja SMS

Setelah mengirimkan beberapa kampanye SMS pertama Anda dan menyiapkan otomatisasi, Anda sebaiknya menggali kinerjanya sehingga Anda dapat terus meningkatkan dan memahami apa yang berfungsi dan tidak berfungsi untuk merek Anda.

Untuk memahami analisis dan kinerja SMS, Anda sebaiknya memantau metrik berikut:

• Tingkat Berhenti Berlangganan: Ini adalah jumlah pelanggan yang telah memilih untuk tidak menerima pesan SMS Anda. Aturan praktis yang baik: Angka ini rata-rata harus antara 1-2%
• Total Klik: Jumlah total orang yang telah mengklik tautan SMS Anda
• Klik Unik: Jumlah orang yang berbeda yang telah mengklik tautan
• Pesanan: Berapa banyak pesanan yang dapat dikaitkan dengan SMS
• Pendapatan: Nilai dolar yang diatribusikan ke semua SMS
• EPM: Penghasilan per pesan
• ROAS: Laba atas belanja iklan (mengukur apa yang Anda investasikan vs. apa yang Anda hasilkan)

Seperti Apa ROI yang “Bagus”?

Setelah Anda mengirim beberapa kampanye dan menyiapkan beberapa otomatisasi, Anda sekarang dihadapkan dengan data yang ada. Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana kinerja pemasaran SMS Anda dibandingkan dengan merek lain. Inilah cara Anda harus mengevaluasi keberhasilan pesan Anda:

• Kampanye: Untuk kampanye, Anda akan ingin melihat EPM (penghasilan per pesan). Jika Anda menemukan bahwa EPM sedang tren, ini adalah indikator yang baik bahwa Anda berada di jalur yang benar untuk irama dan jenis konten yang Anda kirim. Di sisi lain, jika EPM sedang tren turun, Anda sebaiknya mengelompokkan lebih banyak dan mengirim lebih sedikit per pengguna.
• Tingkat Berhenti Berlangganan: Jika Anda melihat tren berhenti berlangganan, Anda harus mengirim lebih sedikit konten dan mengubah jenis promosi yang Anda kirim. Tren turun? Kerja bagus, jaga irama dan kontennya tetap sama.

Mengambil Strategi SMS Anda Selangkah Lebih Jauh

Semoga panduan ini memberi Anda dasar yang kuat untuk memulai strategi pemasaran SMS Anda. Membangun saluran pemasaran baru seringkali dapat menjadi hal yang menakutkan dan karena alasan itu, jika Anda ingin melangkah lebih jauh dengan strategi pemasaran SMS Anda, Anda dapat mengambil Sertifikasi Pemasaran SMS yang komprehensif.