Il vicepresidente tecnico di Pinterest illustra i suoi sforzi in evoluzione per massimizzare l'inclusione e soddisfare tutti gli utenti

Negli ultimi anni, Pinterest ha puntato maggiormente sulla diversità, con una tecnologia avanzata che mira a fornire opzioni più inclusive e un cambiamento interno progettato per dare priorità a un'ampia gamma di prospettive.

Il che, data la crescente rilevanza dell'app come piattaforma di eCommerce, è un elemento importante, con la capacità di mostrare prodotti e creatori diversi e massimizzare l'inclusione tra coloro che cercano prodotti pertinenti.

Per avere maggiori informazioni su questo, abbiamo recentemente parlato con Jeremy King, SVP of Technology di Pinterest. Jeremy ha fornito una panoramica degli sforzi della piattaforma per massimizzare l'inclusività e perché è un obiettivo così critico per la piattaforma, delineando anche i suoi piani futuri su questo elemento.

Come spiega Jeremy:

"Riteniamo che sia nostra responsabilità come piattaforma visiva pensare a cosa significhi vederti davvero nel prodotto, indipendentemente da chi sei".

Continua a leggere per ulteriori approfondimenti da Jeremy su come Pinterest sta affrontando questo elemento critico.

D: Quali impatti chiave sull'utilizzo hai visto come risultato degli sforzi di inclusione di Pinterest?

JK: Uno dei maggiori risultati nel nostro lavoro di diversificazione negli ultimi anni è stato la diversificazione dei dati e l'addestramento dei modelli con contenuti diversi. Attraverso questo lavoro, possiamo fornire raccomandazioni più diversificate, il che ha portato a un aumento del coinvolgimento e delle ricerche. Abbiamo anche integrato le gamme di tonalità della pelle con il nostro prodotto Try On, che ha portato un livello di realtà aumentata sulla nostra piattaforma.

Con AR Try On con gamme di tonalità della pelle, abbiamo riscontrato che i Pinner hanno una probabilità 5 volte maggiore di mostrare l'intenzione di acquisto sui Pin con AR rispetto ai Pin standard. E AR è un prodotto migliore perché consente ricerche e filtri diversi. Continuiamo a portare inclusività a questi prodotti chiave.

Costruire per la diversità e la rappresentanza non è solo la cosa giusta da fare, è la cosa migliore per il nostro business globale.

Pinterest è sempre stata una piattaforma di positività, ispirazione e rilevanza. Per aiutare le persone a sentirsi ispirate, dobbiamo progettare deliberatamente la tecnologia in un modo che faccia avanzare quella positività (il nostro esempio più recente è il nostro divieto di pubblicità per la perdita di peso, una novità per il settore).

D: Quante persone utilizzano la funzione di ricerca del tono della pelle di Pinterest?

JK: La funzione delle gamme di tonalità della pelle è stata lanciata a livello globale ed è attualmente disponibile in 14 paesi. Con il lancio a livello internazionale, ci concentriamo sul garantire che i contenuti locali e pertinenti vengano visualizzati per i Pinner mentre cercano e perfezionano i risultati di bellezza che funzionano meglio per loro. Pinterest è una delle più grandi piattaforme di bellezza al mondo con oltre 80 milioni di persone che cercano idee di bellezza ogni mese. Nell'ultimo anno, abbiamo visto un aumento di 5 volte i Pinner che utilizzano la funzione della gamma di tonalità della pelle per scoprire idee di bellezza su Pinterest.

D: Quali elementi dei sistemi di Pinterest hai riscontrato essere influenzati da pregiudizi esistenti?

JK: Abbiamo lavorato su prodotti inclusivi da quando abbiamo lanciato la prima versione delle gamme di tonalità della pelle nel 2018 e abbiamo continuato a investire nell'integrazione della tecnologia inclusiva in molte aree, inclusa la realtà aumentata.

Abbiamo creato gamme di tonalità della pelle perché ci siamo resi conto di avere dei pregiudizi nei nostri risultati di ricerca, che non erano propriamente personalizzati per ogni persona. Abbiamo sentito da Pinners che era difficile trovare risultati di ricerca specifici per la loro gamma di tonalità della pelle e stavano aggiungendo testo alle query per cercare di trovare le idee più pertinenti. Come piattaforma visiva, la nostra soluzione è stata quella di semplificare il filtraggio delle ricerche con una tavolozza che rappresenta una gamma di tonalità della pelle. Man mano che continuavamo a investire nel miglioramento della tecnologia e dei modelli e nella diversificazione dei dati, abbiamo iniziato a mitigare la distorsione nei risultati.

D: Su cos'altro sta lavorando Pinterest per rimuovere i pregiudizi dall'esperienza di acquisto?

JK: Quando ci avviciniamo all'innovazione, osserviamo i modi in cui le persone stanno già utilizzando Pinterest e lavorano per renderla l'esperienza più inclusiva, stimolante e praticabile possibile. Ciò include semplificare la ricerca di idee che funzionano meglio per te, vedere consigli su come potrebbe funzionare o adattarsi e semplificarne l'acquisto. Essendo una delle categorie più popolari su Pinterest, abbiamo prima affrontato la bellezza con le gamme di tonalità della pelle e successivamente l'AR Try on, e continueremo ad espandere queste categorie.

Continuiamo a concentrarci sui creatori e sugli acquisti come aree di prodotto chiave. Stiamo lavorando per rendere più facile la scoperta di prodotti e idee dai creatori di gruppi sottorappresentati. Stiamo anche sfruttando l'intento commerciale con cui le persone si rivolgono a Pinterest per introdurre funzionalità di acquisto che risultano naturali per la piattaforma. E con tutto, facendolo in modo inclusivo e autentico. Ad esempio, con AR Try on, non troverai alcuna funzione di levigatura o alterazione della pelle nella nostra AR, il che rende la realtà molto più reale di quella aumentata.

D: Quali suggerimenti hai per i marchi che cercano di stabilire un approccio più inclusivo?

JK: Per le piattaforme e per coloro che gestiscono dati, è fondamentale diversificare tali dati. Potresti trovarti in una posizione in cui il tuo set di dati è distorto a causa della tua base di clienti e potresti dover reperire nuovi dati che potresti non avere. Questo può diventare costoso e potrebbe esserci un momento in cui stai bilanciando costi e benefici, ma la diversificazione dei dati e l'attenuazione dei pregiudizi nell'IA ora ripagheranno a lungo termine. Questo vale per chiunque si trovi nello spazio AI.

Tutte le aziende devono adottare misure per aumentare la diversità tra i ricercatori e gli ingegneri dell'IA, per garantire che la tecnologia futura vada a vantaggio di tutti. Sarebbe un enorme disservizio creare uno stato della tecnologia futura che funzioni solo per una specifica popolazione di persone. Le aziende tecnologiche sono lontane dal risolvere i pregiudizi nell'IA, ma possiamo lavorare ogni giorno per portare più compassione e inclusività alla tecnologia.

È anche importante diversificare i contenuti e garantire la rappresentanza tra i creatori che rappresentano il tuo marchio. Collabora con - e compensa - i gruppi di ricerca e focus composti da comunità di colore in modo che i prodotti, il design e i servizi che offri siano rappresentativi. Inoltre, semplifica la ricerca e il supporto di attività di proprietà di persone appartenenti a gruppi sottorappresentati.

Diciamo sempre che non puoi essere ispirato se non ti senti rappresentato. I marchi devono garantire che la loro comunità - e la comunità che desiderano in futuro - possa vedere se stessi nelle loro offerte.

Jeremy King è il Senior Vice President of Engineering di Pinterest ed è stato in precedenza Chief Tecnology Officer di Walmart per otto anni. Puoi seguire Jeremy su Twitter.