Pinterest의 기술 부사장이 포함을 극대화하고 모든 사용자를 수용하기 위한 진화하는 노력에 대해 설명합니다.

지난 몇 년 동안 Pinterest는 보다 포괄적인 옵션을 제공하는 것을 목표로 하는 고급 기술과 광범위한 관점을 우선시하도록 설계된 내부 변화를 통해 다양성에 더 큰 초점을 맞추었습니다.

전자 상거래 플랫폼으로서 앱의 관련성이 높아짐에 따라 다양한 제품과 제작자를 모두 선보이고 관련 제품을 찾는 사람들 사이에서 포용성을 극대화할 수 있는 능력이 있는 중요한 요소입니다.

이에 대한 더 많은 통찰력을 얻기 위해 우리는 최근 Pinterest의 기술 SVP인 Jeremy King과 이야기를 나눴습니다. Jeremy는 포괄성을 극대화하기 위한 플랫폼의 노력에 대한 개요를 제공하고 이 요소에 대한 향후 계획을 간략하게 설명하면서 플랫폼이 플랫폼에 왜 그렇게 중요한 초점인지에 대해 설명했습니다.

Jeremy는 다음과 같이 설명합니다.

"우리는 당신이 누구인지에 관계없이 제품에서 자신을 실제로 보는 것이 무엇을 의미하는지 생각하는 것이 시각적 플랫폼으로서 우리의 책임이라고 믿습니다."

Pinterest가 이 중요한 요소를 어떻게 다루고 있는지에 대한 Jeremy의 자세한 통찰력을 읽으십시오.

Q: Pinterest의 포괄성 노력의 결과로 어떤 주요 사용 영향을 보았습니까?

JK: 지난 몇 년 동안 우리의 다양화 작업에서 가장 큰 성과 중 하나는 데이터를 다양화하고 다양한 콘텐츠로 모델을 교육한 것입니다. 이 작업을 통해 우리는 더 다양한 추천을 제공할 수 있으며 이는 참여와 검색의 증가로 이어졌습니다. 우리는 또한 우리 플랫폼에 증강 현실 레이어를 가져온 Try On 제품과 피부 톤 범위를 통합했습니다.

피부 톤 범위가 있는 AR 시도를 통해 우리는 피너가 표준 핀보다 AR이 있는 핀에 대한 구매 의도를 보여줄 가능성이 5배 더 높다는 것을 발견했습니다. 그리고 AR은 다양한 검색과 필터링이 가능하기 때문에 더 나은 제품입니다. 우리는 이러한 주요 제품에 계속해서 포괄성을 제공하고 있습니다.

다양성과 대표성을 구축하는 것은 옳은 일일 뿐만 아니라 글로벌 비즈니스를 위한 최선의 일입니다.

Pinterest는 항상 긍정, 영감 및 관련성을 위한 플랫폼이었습니다. 사람들이 영감을 받을 수 있도록 하려면 그러한 긍정적인 측면을 발전시키는 방식으로 기술을 의도적으로 엔지니어링해야 합니다(가장 최근의 예는 업계 최초로 체중 감량 광고를 금지한 것입니다).

Q: Pinterest의 피부톤 검색 기능을 사용하는 사람은 몇 명입니까?

JK: 피부 톤 범위 기능은 전 세계적으로 출시되었으며 현재 14개국에서 사용할 수 있습니다. 국제적으로 출시되면서 Pinner가 자신에게 가장 적합한 미용 결과를 검색하고 개선할 때 지역 및 관련 콘텐츠가 표시되도록 하는 데 중점을 두고 있습니다. Pinterest는 매달 8천만 명 이상의 사람들이 뷰티 아이디어를 검색하는 세계 최대의 뷰티 플랫폼 중 하나입니다. 지난 1년 동안 Pinterest에서 피부 톤 범위 기능을 사용하여 뷰티 아이디어를 발견하는 Pinners가 5배 증가했습니다.

Q: 기존 편견의 영향을 받은 Pinterest 시스템의 요소는 무엇입니까?

JK: 우리는 2018년 피부 톤 범위의 첫 번째 버전을 출시한 이후 포괄적인 제품에 대해 작업해 왔으며 증강 현실을 포함한 많은 영역에서 포괄적인 기술을 통합하는 데 계속 투자했습니다.

우리는 검색 결과에 편향이 있다는 것을 깨달았기 때문에 피부 톤 범위를 만들었습니다. 우리는 Pinners로부터 피부 톤 범위와 관련된 검색 결과를 찾기가 어렵고 가장 관련성이 높은 아이디어를 찾기 위해 쿼리에 텍스트를 추가하고 있다는 소식을 들었습니다. 시각적 플랫폼으로서 우리의 솔루션은 다양한 피부 톤을 나타내는 팔레트로 검색을 쉽게 필터링할 수 있도록 하는 것이었습니다. 기술과 모델을 개선하고 데이터를 다양화하는 데 계속 투자하면서 결과의 편향을 완화하기 시작했습니다.

Q: Pinterest는 쇼핑 경험에서 편견을 없애기 위해 또 어떤 노력을 하고 있습니까?

JK: 혁신에 접근할 때 사람들이 이미 Pinterest를 사용하고 있는 방식을 살펴보고 가능한 한 가장 포괄적이고 영감을 주고 실행 가능한 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 여기에는 가장 적합한 아이디어를 쉽게 찾고, 작동하거나 적합할 수 있는 방법에 대한 권장 사항을 보고, 쉽게 구매할 수 있도록 하는 것이 포함됩니다. Pinterest에서 가장 인기 있는 카테고리 중 하나인 우리는 먼저 피부 톤 범위로 아름다움을 다루었고 나중에 AR Try on으로 이 카테고리를 확장해 나갈 것입니다.

우리는 계속해서 핵심 제품 영역으로 크리에이터와 쇼핑에 집중하고 있습니다. 우리는 잘 알려지지 않은 그룹의 크리에이터들의 제품과 아이디어를 더 쉽게 찾을 수 있도록 노력하고 있습니다. 우리는 또한 사람들이 Pinterest에 오는 상업적 의도를 활용하여 플랫폼에 자연스럽게 느껴지는 쇼핑 기능을 도입하고 있습니다. 그리고 모든 것을 포괄적이고 진정한 방식으로 수행합니다. 예를 들어 AR Try on을 사용하면 AR에서 피부를 매끄럽게 하거나 변경하는 기능을 찾을 수 없으므로 증강된 것보다 훨씬 더 실제와 같은 현실이 됩니다.

Q: 보다 포괄적인 접근 방식을 구축하려는 브랜드에 대한 팁이 있습니까?

JK: 플랫폼과 데이터를 처리하는 플랫폼의 경우 해당 데이터를 다양화하는 것이 중요합니다. 고객 기반으로 인해 데이터 세트가 편향된 위치에 있을 수 있으며 보유하지 않은 새 데이터를 소싱해야 할 수도 있습니다. 이것은 비용이 많이 들 수 있고 비용과 이익의 균형을 맞추는 순간이 있을 수 있지만 이제 데이터를 다양화하고 AI의 편향을 완화하면 장기적으로 보상을 받을 것입니다. 이것은 AI 공간에 있는 누구에게나 해당됩니다.

모든 기업은 미래 기술이 모두에게 혜택을 줄 수 있도록 AI 연구원과 엔지니어의 다양성을 높이는 조치를 취해야 합니다. 특정 인구 집단에게만 적용되는 미래 기술의 상태를 만드는 것은 엄청난 해악이 될 것입니다. 기술 회사는 AI의 편견을 해결하는 것과는 거리가 멀지만 우리는 기술에 더 많은 연민과 포용성을 제공하기 위해 매일 노력할 수 있습니다.

콘텐츠를 다양화하고 브랜드를 대표하는 크리에이터가 대표성을 갖도록 하는 것도 중요합니다. 귀하가 제공하는 제품, 디자인 및 서비스가 대표성을 갖도록 유색 커뮤니티로 구성된 연구 및 포커스 그룹과 협력하고 보상하십시오. 또한 소외된 그룹의 사람들이 소유한 비즈니스를 쉽게 찾고 지원할 수 있습니다.

우리는 항상 말하지만, 대표되지 않으면 영감을 받을 수 없습니다. 브랜드는 커뮤니티와 미래에 원하는 커뮤니티가 제품에서 자신을 볼 수 있도록 해야 합니다.

Jeremy King은 Pinterest의 엔지니어링 수석 부사장이며 이전에는 Walmart에서 8년 동안 최고 기술 책임자였습니다. Twitter에서 Jeremy를 팔로우할 수 있습니다.