El vicepresidente de tecnología de Pinterest describe sus esfuerzos en evolución para maximizar la inclusión y atender a todos los usuarios

En los últimos años, Pinterest se ha centrado más en la diversidad, con tecnología avanzada que tiene como objetivo brindar opciones más inclusivas y un cambio interno diseñado para priorizar una variedad de perspectivas.

Lo cual, dada la creciente relevancia de la aplicación como plataforma de comercio electrónico, es un elemento importante, con la capacidad de exhibir diversos productos y creadores, y maximizar la inclusión entre aquellos que buscan productos relevantes.

Para obtener más información sobre esto, hablamos recientemente con Jeremy King, vicepresidente sénior de tecnología de Pinterest. Jeremy proporcionó una descripción general de los esfuerzos de la plataforma para maximizar la inclusión y por qué es un enfoque tan crítico para la plataforma, al tiempo que describió sus planes futuros en este elemento.

Como Jeremy explica:

"Creemos que es nuestra responsabilidad como plataforma visual pensar en lo que significa realmente verse a uno mismo en el producto, independientemente de quién sea".

Siga leyendo para obtener más información de Jeremy sobre cómo Pinterest está abordando este elemento crítico.

P: ¿Qué impactos de uso clave ha visto como resultado de los esfuerzos de inclusión de Pinterest?

JK: Uno de los mayores logros en nuestro trabajo de diversificación en los últimos años ha sido diversificar los datos y entrenar los modelos con contenido diverso. A través de este trabajo, podemos servir recomendaciones más diversas, lo que ha llevado a un aumento en el compromiso y las búsquedas. También hemos integrado rangos de tonos de piel con nuestro producto Try On, que ha traído una capa de realidad aumentada a nuestra plataforma.

Con AR Try On con rangos de tonos de piel, descubrimos que los Pineadores tienen 5 veces más probabilidades de mostrar intención de compra en Pines con AR que en Pines estándar. Y AR es un mejor producto porque permite una búsqueda y filtrado diversos. Seguimos aportando inclusión a estos productos clave.

Construir para la diversidad y la representación no es solo lo correcto, es lo mejor para nuestro negocio global.

Pinterest siempre ha sido una plataforma para la positividad, la inspiración y la relevancia. Para ayudar a las personas a sentirse inspiradas, debemos diseñar deliberadamente la tecnología de una manera que promueva esa positividad (nuestro ejemplo más reciente es nuestra prohibición de los anuncios de pérdida de peso, una novedad en la industria).

P: ¿Cuántas personas usan la función de búsqueda de tono de piel de Pinterest?

JK: La función de rangos de tonos de piel se ha implementado a nivel mundial y actualmente está disponible en 14 países. A medida que lanzamos a nivel internacional, nos enfocamos en garantizar que aparezca contenido local y relevante para los Pinners mientras buscan y refinan los resultados de belleza que funcionan mejor para ellos. Pinterest es una de las plataformas de belleza más grandes del mundo con más de 80 millones de personas que buscan ideas de belleza cada mes. Durante el año pasado, hemos visto un aumento de 5 veces en Pinners que usan la función de rango de tonos de piel para descubrir ideas de belleza en Pinterest.

P: ¿Qué elementos de los sistemas de Pinterest ha encontrado que están influenciados por el sesgo existente?

JK: Hemos estado trabajando en productos inclusivos desde que lanzamos la primera versión de las gamas de tonos de piel en 2018 y hemos seguido invirtiendo en la integración de tecnología inclusiva en muchas áreas, incluida la realidad aumentada.

Creamos gamas de tonos de piel porque nos dimos cuenta de que teníamos sesgos en nuestros resultados de búsqueda, que no se personalizaban correctamente para cada persona. Escuchamos de Pinners que era difícil encontrar resultados de búsqueda específicos para su rango de tono de piel, y estaban agregando texto a las consultas para tratar de encontrar las ideas más relevantes. Como plataforma visual, nuestra solución fue facilitar el filtrado de búsquedas con una paleta que representa una gama de tonos de piel. A medida que continuamos invirtiendo en mejorar la tecnología y los modelos y diversificando los datos, comenzamos a mitigar el sesgo en los resultados.

P: ¿En qué más está trabajando Pinterest para eliminar el sesgo de la experiencia de compra?

JK: Cuando nos acercamos a la innovación, observamos las formas en que las personas ya están usando Pinterest y trabajamos para que sea la experiencia más inclusiva, inspiradora y factible que podamos. Eso incluye facilitar la búsqueda de ideas que funcionen mejor para usted, ver recomendaciones de cómo podría funcionar o encajar, y facilitar la compra. Como una de las categorías más populares en Pinterest, primero abordamos la belleza con rangos de tonos de piel y luego AR Try on, y continuaremos expandiendo estas categorías.

Seguimos centrándonos en los creadores y las compras como áreas clave de productos. Estamos trabajando para que sea más fácil descubrir productos e ideas de creadores de grupos subrepresentados. También estamos aprovechando la intención comercial con la que las personas acuden a Pinterest para presentar funciones de compra que se sientan naturales en la plataforma. Y con todo, hacerlo de forma inclusiva y auténtica. Por ejemplo, con AR Try on, no encontrará ninguna función de suavizado o alteración de la piel en nuestro AR, lo que hace que sea mucho más una realidad real que aumentada.

P: ¿Qué consejos tiene para las marcas que buscan establecer un enfoque más inclusivo?

JK: Para las plataformas y quienes manejan datos, es vital diversificar esos datos. Es posible que se encuentre en una posición en la que su conjunto de datos esté sesgado debido a su base de clientes, y es posible que necesite obtener nuevos datos que quizás no tenga. Esto puede ser costoso y puede haber un momento en el que esté equilibrando los costos y los beneficios, pero diversificar los datos y mitigar el sesgo en la IA ahora dará sus frutos a largo plazo. Esto va para cualquiera en el espacio de la IA.

Todas las empresas deben tomar medidas para aumentar la diversidad entre los investigadores e ingenieros de IA, para garantizar que la tecnología futura beneficie a todos. Sería un gran perjuicio crear un estado de tecnología futura que solo funcione para una población específica de personas. Las empresas de tecnología están lejos de resolver el sesgo en la IA, pero podemos trabajar todos los días para brindar más compasión e inclusión a la tecnología.

También es importante diversificar el contenido y garantizar la representación entre los creadores que representan su marca. Trabaje con, y compense, grupos de investigación y enfoque compuestos por comunidades de color para que los productos, el diseño y los servicios que está entregando sean representativos. Y haga que sea fácil encontrar y apoyar empresas propiedad de personas de grupos subrepresentados.

Siempre decimos que no puedes inspirarte si no te sientes representado. Las marcas deben asegurarse de que su comunidad, y la comunidad que quieren en el futuro, puedan verse reflejadas en sus ofertas.

Jeremy King es vicepresidente sénior de ingeniería en Pinterest y anteriormente fue director de tecnología en Walmart durante ocho años. Puedes seguir a Jeremy en Twitter.