รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีของ Pinterest กล่าวถึงความพยายามที่พัฒนาขึ้นเพื่อเพิ่มความครอบคลุมและให้บริการแก่ผู้ใช้ทุกคน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Pinterest ได้ให้ความสำคัญกับความหลากหลายมากขึ้น ด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้มีตัวเลือกที่ครอบคลุมมากขึ้น และการเปลี่ยนแปลงภายในที่ออกแบบมาเพื่อจัดลำดับความสำคัญของมุมมองที่กว้าง

ซึ่งเมื่อพิจารณาจากความเกี่ยวข้องที่เพิ่มขึ้นของแอปในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญ โดยมีความสามารถในการแสดงผลิตภัณฑ์และผู้สร้างที่หลากหลาย และรวมผู้ที่มองหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้ได้มากที่สุด

เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น เราได้พูดคุยกับ Jeremy King รองประธานอาวุโสฝ่ายเทคโนโลยีของ Pinterest Jeremy ให้ภาพรวมของความพยายามของแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มความครอบคลุมสูงสุด และเหตุใดจึงเป็นจุดสนใจที่สำคัญสำหรับแพลตฟอร์ม ในขณะเดียวกันก็สรุปแผนในอนาคตเกี่ยวกับองค์ประกอบนี้

ตามที่เจเรมีอธิบาย:

"เราเชื่อว่าเป็นความรับผิดชอบของเราในฐานะแพลตฟอร์มภาพที่จะคิดว่าการเห็นตัวเองอยู่ในผลิตภัณฑ์จริงๆ หมายความว่าอย่างไร ไม่ว่าคุณจะเป็นใคร"

อ่านต่อเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจาก Jeremy ว่า Pinterest จัดการกับองค์ประกอบที่สำคัญนี้อย่างไร

ถาม: คุณเห็นผลกระทบจากการใช้งานหลักใดบ้างอันเป็นผลมาจากความพยายามในการรวมกลุ่มของ Pinterest

JK: หนึ่งในความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในงานกระจายความเสี่ยงของเราในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือการกระจายข้อมูล และฝึกอบรมโมเดลด้วยเนื้อหาที่หลากหลาย ด้วยงานนี้ เราสามารถให้คำแนะนำที่หลากหลายมากขึ้น ซึ่งทำให้การมีส่วนร่วมและการค้นหาเพิ่มขึ้น นอกจากนี้เรายังได้รวมช่วงโทนสีผิวเข้ากับผลิตภัณฑ์ Try On ซึ่งได้นำเลเยอร์ความเป็นจริงเสริมมาสู่แพลตฟอร์มของเรา

ด้วย AR Try On ที่มีช่วงโทนสีผิว เราพบว่าพินเนอร์มีแนวโน้มที่จะแสดงความตั้งใจในการซื้อพินด้วย AR มากกว่าพินมาตรฐานถึง 5 เท่า และ AR ก็เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าเพราะช่วยให้ค้นหาและกรองข้อมูลได้หลากหลาย เรากำลังนำความครอบคลุมมาสู่ผลิตภัณฑ์หลักเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง

การสร้างความหลากหลายและการเป็นตัวแทนไม่ใช่แค่สิ่งที่ถูกต้อง แต่เป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจระดับโลกของเรา

Pinterest เป็นแพลตฟอร์มสำหรับแง่บวก แรงบันดาลใจ และความเกี่ยวข้องเสมอมา เพื่อช่วยให้ผู้คนรู้สึกมีแรงบันดาลใจ เราต้องตั้งใจสร้างเทคโนโลยีในลักษณะที่ก้าวหน้าไปในทางบวก (ตัวอย่างล่าสุดของเราคือ การแบนโฆษณาเพื่อลดน้ำหนัก ซึ่งถือเป็นครั้งแรกในอุตสาหกรรมนี้)

ถาม: มีผู้ใช้ฟีเจอร์ค้นหาโทนสีผิวของ Pinterest กี่คน

JK: ฟีเจอร์ช่วงโทนสีผิวได้รับการเผยแพร่ทั่วโลก และขณะนี้มีให้บริการใน 14 ประเทศ ในขณะที่เราเปิดตัวในระดับสากล เรามุ่งเน้นในการสร้างความมั่นใจว่าเนื้อหาในท้องถิ่นและที่เกี่ยวข้องจะปรากฏสำหรับผู้ปักหมุด ขณะที่พวกเขาค้นหาและปรับแต่งผลลัพธ์ด้านความงามที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา Pinterest เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มด้านความงามที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมีผู้คนมากกว่า 80 ล้านคนค้นหาแนวคิดเกี่ยวกับความงามในแต่ละเดือน ในปีที่ผ่านมา เราพบว่าพินเนอร์เพิ่มขึ้น 5 เท่าโดยใช้ฟีเจอร์ช่วงโทนสีผิวเพื่อค้นหาแนวคิดด้านความงามบน Pinterest

ถาม: องค์ประกอบใดของระบบ Pinterest ที่คุณพบว่าได้รับอิทธิพลจากอคติที่มีอยู่

JK: เราได้ทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมตั้งแต่เปิดตัวรุ่นแรกของช่วงโทนสีผิวในปี 2018 และเรายังคงลงทุนอย่างต่อเนื่องในการบูรณาการเทคโนโลยีที่ครอบคลุมในหลาย ๆ ด้านรวมถึงความเป็นจริงยิ่ง

เราสร้างช่วงโทนสีผิวเพราะเราตระหนักว่าเรามีอคติในผลการค้นหา ซึ่งไม่ได้ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างเหมาะสม เราได้ยินจากผู้ปักพินว่าการค้นหาผลการค้นหาเฉพาะสำหรับช่วงสีผิวของพวกเขาเป็นเรื่องยาก และพวกเขาได้เพิ่มข้อความในข้อความค้นหาเพื่อพยายามค้นหาแนวคิดที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ในฐานะแพลตฟอร์มที่มองเห็นได้ โซลูชันของเราคือทำให้ง่ายต่อการกรองการค้นหาด้วยจานสีที่แสดงโทนสีผิวต่างๆ ในขณะที่เราลงทุนอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงเทคโนโลยีและแบบจำลองและการกระจายข้อมูล เราเริ่มลดอคติในผลลัพธ์

ถาม: Pinterest ดำเนินการอะไรอีกเพื่อขจัดความลำเอียงออกจากประสบการณ์การช็อปปิ้ง

JK: เมื่อเราเข้าใกล้นวัตกรรม เราจะพิจารณาถึงวิธีที่ผู้คนใช้ Pinterest อยู่แล้วและทำงานเพื่อให้เป็นประสบการณ์ที่ครอบคลุม สร้างแรงบันดาลใจ และนำไปปฏิบัติได้มากที่สุด ซึ่งรวมถึงการทำให้ง่ายต่อการค้นหาแนวคิดที่เหมาะกับคุณที่สุด ดูคำแนะนำว่าแนวคิดดังกล่าวจะใช้ได้ผลหรือเหมาะสม และทำให้ง่ายต่อการซื้อ ในฐานะหมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมสูงสุดประเภทหนึ่งใน Pinterest อันดับแรก เราจัดการกับความงามด้วยช่วงโทนสีผิวและต่อมาคือ AR Try on และเราจะขยายหมวดหมู่เหล่านี้ต่อไป

เรายังคงมุ่งเน้นที่ครีเอเตอร์และการช็อปปิ้งเป็นผลิตภัณฑ์หลัก เรากำลังดำเนินการเพื่อให้ง่ายต่อการค้นพบผลิตภัณฑ์และแนวคิดจากครีเอเตอร์จากกลุ่มที่มีบทบาทน้อย นอกจากนี้ เรายังใช้ประโยชน์จากความตั้งใจเชิงพาณิชย์ที่ผู้คนมาที่ Pinterest เพื่อแนะนำคุณลักษณะการช็อปปิ้งที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติแก่แพลตฟอร์ม และด้วยทุกสิ่งทุกอย่าง ทำให้มันครอบคลุมและเป็นจริง ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ AR Try on คุณจะไม่พบฟีเจอร์การปรับผิวให้เรียบเนียนหรือเปลี่ยนแปลงใดๆ ใน AR ของเรา ซึ่งทำให้ดูสมจริงมากกว่าการเติมแต่ง

ถาม: คุณมีเคล็ดลับอะไรบ้างสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างแนวทางที่ครอบคลุมมากขึ้น

JK: สำหรับแพลตฟอร์มและข้อมูลการจัดการเหล่านั้น การกระจายข้อมูลนั้นเป็นสิ่งสำคัญ คุณอาจอยู่ในตำแหน่งที่ชุดข้อมูลของคุณมีอคติเนื่องจากฐานลูกค้าของคุณ และคุณอาจต้องแหล่งข้อมูลใหม่ที่คุณอาจไม่มี สิ่งนี้อาจมีราคาแพง และอาจมีบางครั้งที่คุณสร้างสมดุลระหว่างต้นทุนกับผลประโยชน์ แต่การกระจายข้อมูลและการลดอคติใน AI ตอนนี้จะได้ผลในระยะยาว สิ่งนี้ใช้ได้กับทุกคนในพื้นที่ AI

ทุกบริษัทจำเป็นต้องดำเนินการเพื่อเพิ่มความหลากหลายในหมู่นักวิจัยและวิศวกร AI เพื่อให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีในอนาคตจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคน มันจะเป็นความเสียหายอย่างใหญ่หลวงในการสร้างสถานะของเทคโนโลยีในอนาคตที่ใช้ได้กับประชากรบางกลุ่มเท่านั้น บริษัทเทคโนโลยีอยู่ห่างไกลจากการแก้ปัญหาอคติใน AI แต่เราสามารถทำงานได้ทุกวันเพื่อให้เกิดความเห็นอกเห็นใจและการรวมตัวกับเทคโนโลยีมากขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องกระจายเนื้อหาและรับรองการเป็นตัวแทนของผู้สร้างที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณ ทำงานร่วมกับ - และชดเชย - การวิจัยและกลุ่มโฟกัสที่ประกอบด้วยชุมชนสีเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ การออกแบบ และบริการที่คุณนำเสนอเป็นตัวแทน และทำให้ง่ายต่อการค้นหาและสนับสนุนธุรกิจที่เป็นเจ้าของโดยผู้คนจากกลุ่มที่มีบทบาทน้อย

เราพูดเสมอว่า คุณไม่สามารถมีแรงบันดาลใจได้ถ้าคุณไม่รู้สึกว่าเป็นตัวแทน แบรนด์ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าชุมชนของพวกเขา - และชุมชนที่พวกเขาต้องการในอนาคต - สามารถเห็นตัวเองในข้อเสนอของพวกเขา

Jeremy King เป็นรองประธานอาวุโสฝ่ายวิศวกรรมของ Pinterest และเคยเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีของ Walmart เป็นเวลาแปดปี คุณสามารถติดตาม Jeremy ได้ทาง Twitter