VP of Tech Pinterest Menguraikan Upaya Evolusinya Untuk Memaksimalkan Inklusi dan Melayani Semua Pengguna

Selama beberapa tahun terakhir, Pinterest telah menjadikan keragaman sebagai fokus yang lebih besar, dengan teknologi canggih yang bertujuan untuk memberikan opsi yang lebih inklusif, dan perubahan internal yang dirancang untuk memprioritaskan perspektif yang luas.

Yang, mengingat relevansi aplikasi yang meningkat sebagai platform eCommerce, merupakan elemen penting, dengan kapasitas untuk menampilkan beragam produk dan pembuat, dan memaksimalkan inklusi di antara mereka yang mencari produk yang relevan.

Untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang ini, kami baru-baru ini berbicara dengan Jeremy King, SVP of Technology di Pinterest. Jeremy memberikan ikhtisar tentang upaya platform untuk memaksimalkan inklusivitas, dan mengapa itu menjadi fokus penting untuk platform, sementara juga menguraikan rencana masa depannya pada elemen ini.

Seperti yang dijelaskan Jeremy:

"Kami percaya itu adalah tanggung jawab kami sebagai platform visual untuk memikirkan apa artinya benar-benar melihat diri Anda dalam produk, terlepas dari siapa Anda."

Baca terus untuk wawasan lebih lanjut dari Jeremy tentang bagaimana Pinterest menangani elemen penting ini.

T: Apa dampak penggunaan utama yang Anda lihat sebagai hasil dari upaya inklusivitas Pinterest?

JK: Salah satu pencapaian terbesar dalam pekerjaan diversifikasi kami selama beberapa tahun terakhir adalah diversifikasi data, dan pelatihan model dengan konten yang beragam. Melalui pekerjaan ini, kami dapat menyajikan rekomendasi yang lebih beragam, yang telah menghasilkan peningkatan keterlibatan dan penelusuran. Kami juga telah mengintegrasikan rentang warna kulit dengan produk Try On kami, yang telah menghadirkan lapisan augmented reality ke platform kami.

Dengan AR Try On dengan rentang warna kulit, kami menemukan bahwa Pinner memiliki kemungkinan 5x lebih besar untuk menunjukkan niat membeli pada Pin dengan AR daripada Pin standar. Dan AR adalah produk yang lebih baik karena memungkinkan pencarian dan pemfilteran yang beragam. Kami terus menghadirkan inklusivitas pada produk-produk utama ini.

Membangun keragaman dan representasi bukan hanya hal yang benar untuk dilakukan, tetapi juga hal terbaik untuk bisnis global kita.

Pinterest selalu menjadi platform untuk hal positif, inspirasi, dan relevansi. Untuk membantu orang merasa terinspirasi, kita perlu dengan sengaja merancang teknologi dengan cara yang memajukan kepositifan itu (contoh terbaru kami adalah larangan kami terhadap iklan penurun berat badan, yang pertama untuk industri ini.)

T: Berapa banyak orang yang menggunakan fitur pencarian warna kulit Pinterest?

JK: Fitur rentang warna kulit telah diluncurkan secara global, dan saat ini tersedia di 14 negara. Saat kami meluncurkan secara internasional, kami berfokus untuk memastikan konten lokal dan relevan muncul untuk Peminat saat mereka mencari dan menyaring hasil kecantikan yang paling sesuai untuk mereka. Pinterest adalah salah satu platform kecantikan terbesar di dunia dengan lebih dari 80 juta orang mencari ide kecantikan setiap bulannya. Selama setahun terakhir, kami telah melihat peningkatan 5x dalam Pengepin menggunakan fitur rentang warna kulit untuk menemukan ide kecantikan di Pinterest.

T: Elemen sistem Pinterest apa yang menurut Anda terpengaruh oleh bias yang ada?

JK: Kami telah mengerjakan produk inklusif sejak meluncurkan versi pertama rentang warna kulit pada tahun 2018, dan kami terus berinvestasi dalam mengintegrasikan teknologi inklusif di banyak bidang, termasuk augmented reality.

Kami membuat rentang warna kulit karena kami menyadari bahwa kami memiliki bias dalam hasil pencarian kami, yang tidak dipersonalisasi dengan benar untuk setiap orang. Kami mendengar dari Pinners bahwa sulit untuk menemukan hasil pencarian yang spesifik untuk rentang warna kulit mereka, dan mereka menambahkan teks ke kueri untuk mencoba menemukan ide yang paling relevan. Sebagai platform visual, solusi kami adalah mempermudah pencarian filter dengan palet yang mewakili berbagai warna kulit. Saat kami terus berinvestasi dalam meningkatkan teknologi dan model serta mendiversifikasi data, kami mulai mengurangi bias dalam hasil.

T: Apa lagi yang sedang dilakukan Pinterest untuk menghilangkan bias dari pengalaman berbelanja?

JK: Saat kami mendekati inovasi, kami melihat cara orang menggunakan Pinterest dan berupaya menjadikannya pengalaman yang paling inklusif, inspiratif, dan dapat ditindaklanjuti. Itu termasuk memudahkan untuk menemukan ide yang paling cocok untuk Anda, melihat rekomendasi tentang cara kerja atau kesesuaiannya, dan membuatnya mudah untuk dibeli. Sebagai salah satu kategori paling populer di Pinterest, pertama-tama kami menangani kecantikan dengan rentang warna kulit dan kemudian AR Try on, dan kami akan terus memperluas kategori ini.

Kami terus fokus pada kreator dan belanja sebagai area produk utama. Kami sedang berupaya untuk mempermudah menemukan produk dan ide dari pembuat konten dari grup yang kurang terwakili. Kami juga memanfaatkan niat komersial orang-orang yang datang ke Pinterest untuk memperkenalkan fitur belanja yang terasa alami di platform. Dan dengan segalanya, melakukannya dengan cara yang inklusif dan otentik. Misalnya, dengan AR Try, Anda tidak akan menemukan fitur penghalusan atau pengubahan kulit di AR kami, yang menjadikannya lebih nyata daripada yang diperbesar.

T: Kiat apa yang Anda miliki untuk merek yang ingin membangun pendekatan yang lebih inklusif?

JK: Untuk platform dan mereka yang menangani data, penting untuk mendiversifikasi data itu. Anda mungkin berada dalam posisi di mana kumpulan data Anda bias karena basis pelanggan Anda, dan Anda mungkin perlu mencari sumber data baru yang mungkin tidak Anda miliki. Ini bisa menjadi mahal, dan mungkin ada saatnya Anda menyeimbangkan biaya vs. manfaat, tetapi mendiversifikasi data dan mengurangi bias dalam AI sekarang akan membuahkan hasil dalam jangka panjang. Ini berlaku untuk siapa pun di ruang AI.

Semua perusahaan perlu mengambil langkah untuk meningkatkan keragaman di antara peneliti dan insinyur AI, untuk memastikan teknologi masa depan bermanfaat bagi semua orang. Ini akan menjadi kerugian besar untuk menciptakan keadaan teknologi masa depan yang hanya berfungsi untuk populasi orang tertentu. Perusahaan teknologi masih jauh dari menyelesaikan bias dalam AI, tetapi kami dapat bekerja setiap hari untuk membawa lebih banyak kasih sayang dan inklusivitas ke teknologi.

Penting juga untuk mendiversifikasi konten, dan memastikan perwakilan di seluruh pembuat konten yang mewakili merek Anda. Bekerja dengan - dan beri kompensasi - penelitian dan kelompok fokus yang terdiri dari komunitas kulit berwarna sehingga produk, desain, dan layanan yang Anda berikan representatif. Dan, permudah untuk menemukan dan mendukung bisnis yang dimiliki oleh orang-orang dari kelompok yang kurang terwakili.

Kami selalu mengatakan, Anda tidak dapat terinspirasi jika Anda tidak merasa terwakili. Merek harus memastikan bahwa komunitas mereka - dan komunitas yang mereka inginkan di masa depan - dapat melihat diri mereka sendiri dalam penawaran mereka.

Jeremy King adalah Wakil Presiden Senior Teknik di Pinterest, dan sebelumnya menjabat sebagai Chief Tecnology Officer di Walmart selama delapan tahun. Anda dapat mengikuti Jeremy di Twitter.